АЛЛО – це українська роздрібна мережа побутової техніки і електроніки, яка була створена в 1998 році. Компанія почала займатися продажем мобільних телефонів та аксесуарів, дрібної побутової техніки і комп’ютерів.
У 2014 році, за даними журналу Forbes, компанія посіла друге місце серед онлайн-платформ в Україні, і зараз АЛЛО позиціонує себе як самостійний маркетплейс, де крім основної торгівлі є пропозиції від інших продавців.
Чому саме АЛЛО?
Велика частина покупців віддає перевагу АЛЛО за різноманітність товарів і можливість оформити замовлення з доставкою, або отримати його в найближчому роздрібному магазині. На сайті allo.ua є ряд корисних інструментів, довідковий центр, зручна карта сайту і створити обліковий запис. Інші плюси компанії можна виділити так:
- функція безкоштовної доставки;
- оформлення замовлення в 1 клік;
- регулярні акції, програма лояльності;
- мобільний додаток;
- різноманітність каналів зв’язку з підтримкою;
- гарантія і додаткове обслуговування.
Що можна купити в Allo?
На головній сторінці сайту allo.ua клієнт побачить велику червону кнопку «Каталог товарів», при натисканні на яку відкриється багаторівневе меню всіх товарних категорій.
За допомогою його спрощеної архітектури клієнт може перейти до потрібного списку позицій в два кліка, вибравши головний розділ і додаткову підгрупу.
До відкриття окремого маркетплейса, АЛЛО позиціонував себе як магазин електроніки та аксесуарів, однак, зараз в каталозі магазина можна знайти товари для будинку, одяг і взуття, ювелірні прикраси і запчастини для автомобіля. Всі товари купуються через стандартне оформлення замовлення, тому позиції від іншого продавця можна також купити на allo.ua.
Клікнувши на «Каталог товарів», користувач відкриє контекстне вікно, в якому всі розділи відсортовані за додатковими підгрупами.
Якщо клієнтові потрібна конкретна марка телефону, то йому необхідно вибрати підрозділ разом з назвою бренду. Коли клієнт хоче побачити весь список смартфонів без прив’язки до бренду, то досить клацнути по головній категорії.
Щоб зрозуміти, що продається в інтернет-магазині АЛЛО, потрібно уважно вивчити його поточний каталог. Першим розділів користувач побачить вкладку «Смартфони і телефони», де опубліковані самі девайси, аксесуари до них, супутні сервіси і стартові пакети.
Якщо клієнт хоче купити електроніку для дому, то в АЛЛО є багато різних брендів розумних ТВ, акустичних систем, фототехніки разом з приставками для відеоігор.
Незважаючи на грамотний поділ меню, частина товарних категорій в магазині винесена як окремий розділ.
Якщо у вкладці зі смартфонами є перехід до групи навушників, то в головному меню є самостійний пункт з акустикою.
Аналогічним чином винесена техніка Apple і Xiaomi, включаючи товари для розумного будинку, транспорт, електроінструменти.
Нижче за каталогом клієнт побачить вкладку з товарами для ПК разом з готовими моноблоками, оргтехнікою, графічними планшетами, а також меблями для геймерів (столи, стільці). Тут же можна знайти мережеве обладнання, витратні матеріали для принтерів та електронні книги.
Ще один великий розділ в каталозі – «Побутова техніка», де типи товарів розділені по призначенню і кімнатах, де вона зазвичай встановлюється. Користувач побачить техніку для кухні, кліматичне обладнання, товари для персонального догляду, велику побутову техніку разом з аксесуарами.
Після побутової техніки користувач побачить в каталозі розділи для велотуризму і обслуговування велосипедів, товари для риболовлі, інших видів спорту, а також обладнання для ремонту і будівництва.
Трохи нижче знаходиться вкладка з автомобільними комплектуючими, запчастинами (масла, технічна допомога, автосвітло).
У нижній частині основного каталогу розміщені категорії з одягом і взуттям, товарами для дому, дитяча атрибутика, а також розділ з ювелірними прикрасами разом з оригінальною парфумерією. Багато позицій можуть повторюватися, оскільки їх тип може ставитися відразу до декількох основних розділах.
Для спрощення навігації можна використовувати фільтри пошуку або параметри сортування, які змінюють порядок розташування поточного списку товарів.
Як знайти потрібний товар у allo.ua?
Перейшовши на домашню сторінку компанії АЛЛО, користувач побачить велику кнопку «Каталог товарів» і пошуковий рядок, яка розташовується по центру, біля панелі авторизації. Знайти товар в магазині можна через основне меню або цей рядок, а принципи пошуку від обраного способу мінятися не будуть. Алгоритми allo.ua шукають позиції за всіма параметрами, включаючи підбір товарів від інших продавців із загального маркетплейса.
Також користувач може перейти до блоку «Лідери продажів», вивчивши популярний торговий ряд смартфонів, побутової техніки, одягу і комп’ютерів. Тут є окремі теги, які ідентичні основним категоріям основного меню інтернет-магазину.
Внизу сторінки відобразиться список раніше відвіданих товарів з функцією швидкого переходу до повторного перегляду. Кожен з доступних інструментів пошуку отримав можливість відфільтрувати позиції по відповідним характеристикам.
Карточка товару
Картка товару в Allo отримала весь набір інструментів, який необхідний для його вивчення та оформлення замовлення.
Зверху користувач побачить зображення товару разом з його додатковими фото, а поруч буде опублікована діюча ціна, доступні акції на цю позицію, назву продавця та кнопка онлайн-демонстрації.
Нижче розташовуються характеристики і короткий опис, вбудоване вікно з Відеоогляд на YouTube, конструктор кредиту та відгуки від інших покупців.
Біля нижнього меню клієнт побачить ряд додаткових товарів, які купують разом з обраною позицією.
Якщо до замовлення передбачений подарунок, то в картці з’явиться спеціальне повідомлення у вигляді червоної іконки зі святковою коробкою.
Як зробити замовлення в АЛЛО?
Замовити товар в АЛЛО можна вручну, використовуючи пошукові інструменти та панель для оформлення.
Спочатку клієнт шукає товари на сайті, додає їх в корзину і переходить до наступного етапу покупки. Після цього потрібно заповнити контактні дані, підтвердити відправку, а також оплатити товар (якщо не вибрана оплата при отриманні).
Також на сайті опубліковано номер гарячої лінії, на який можна зателефонувати і залишити свою заявку по телефону. Менеджери проконсультують покупця і допоможуть в оформленні замовлення.
Якщо у клієнта немає можливості оформити замовлення самостійно, то тоді необхідно вказати оператору артикул товару, контактну інформацію разом з даними для відправки.
Як зареєструватися на сайті allo.ua?
Якщо користувач планує зробити тільки одне замовлення на сайті, то реєстрація на allo.ua не обов’язкова, так як клієнти можуть купувати товари онлайн в гостьовому режимі.
Для відстеження своїх замовлень і управління підписками покупцеві потрібно створити особистий кабінет. Щоб створити обліковий запис в інтернет-магазині, необхідно клікнути на панель авторизації, яка розташовується поруч з кошиком і пошуковим рядком.
На сторінці з’явиться контекстне вікно, де потрібно вибрати пункт «Реєстрація». Після цього користувач вказує електронну пошту і номер телефону, на який прийде SMS-повідомлення з кодом для першої авторизації на allo.ua.
Якщо клієнт не хоче вводити дані, то можна зареєструвати особистий кабінет за допомогою Facebook або Google, використавши відповідні кнопки. Для подальшого входу в аккаунт потрібно також підтвердити номер телефону, який встановлюється в якості логіна.
Особистий кабінет
Після підтвердження реєстрації allo.ua автоматично перезавантажується і перенаправляє користувача на домашню сторінку, де буде відображатися іконка входу в особистий кабінет.
Обліковий запис покупця в магазині АЛЛО стандартний – панель профілю має спрощений дизайн і сортування інструментів у вигляді маленького меню, яке встановлено зліва. Тут клієнт може змінити контактну інформацію для зворотного зв’язку і замовлення, подивитися поточний зміст кошика, повернутися до раніше позначеним товарам в «Списку бажань», а також побачити відповіді на залишені коментарі у відгуках на сайті.
У нижній частині особистого кабінету є окрема вкладка з історією попередніх замовлень і переглянутих товарами. Також АЛЛО пропонує об’єднати аккаунт в інтернет-магазину зі сторінками в соціальних мережах.
Як оформити замовлення в АЛЛО?
Оформити замовлення в allo.ua можна без переходу в картку і вивчення основних характеристик.
При навігації по каталогу кожна позиція буде позначена іконкою у вигляді кошика, натиснувши на яку платформа відразу пропонує перейти до оформлення.
На сторінці відкривається контекстне вікно, яке перенаправить користувача до форми для заповнення даних. Тут залишається тільки вказати контактну інформацію, вибрати область і місто, підтвердити поштового оператора і оплатити товар.
Якщо користувач оформить замовлення через картку, то процедура буде аналогічна, якщо не брати до уваги функцію «Купити в 1 клік». Тут потрібно тільки ввести номер телефону і дочекатися дзвінка менеджера АЛЛО.
Він підтвердить заявку і погодить найближчу дату доставки разом з варіантом оплати.
При купівлі товару в кредит можна скористатися панеллю оформлення кредиту, вибравши умови його отримання. Клієнт вказує термін, перший внесок і вибирає кредитора.
Додаткові можливості
На кожному етапі навігації по allo.ua платформа супроводжує користувача додатковими інструментами, які збільшують можливості взаємодії з магазином. Всі діючі послуги доступні кожному клієнту і працюють у всіх регіонах України.
Allo-сервіси
Окремий набір послуг від компанії для конкретних видів побутової техніки та електроніки. На однойменній вкладці користувач побачить опис кожної опції та інструкції для її активації або використання. АЛЛО пропонує такі комплектні послуги:
- Додаткова гарантія (продовження стокової гарантії від виробника до 3 років).
- Збереження ціни (передбачає покупку товару в роздрібному магазині за ціною на allo.ua).
- Оплата рахунку (в магазинах АЛЛО можна поповнити баланс, оплатити комунальні послуги, інтернет та ТБ).
- Установка техніки (підключення та налаштування побутової техніки на дому).
- Налагодження та установка ПО (завантаження ліцензійних образів Windows та інших офісних програм на комп’ютери і смартфони).
Подарункові карти
Компанія АЛЛО випустила подарункові карти номіналами від 100 до 1000 гривень на будь-яку покупку в роздрібних магазинах і на allo.ua. Купити таку карту можна онлайн, оформивши замовлення аналогічним чином з іншими позиціями.
Юридична допомога онлайн
Компанія пропонує отримати ліцензію на роботу з онлайн-сервісом по захисту прав споживачів. Платформа автоматично складає документ для подачі в виконавчі служби та вивчення його адвокатами. Користувач описує свою проблему і заповнює анкету, а після обробки заявки на пошту надійде лист з файлом і інструкцією з подальшими діями. Максимальний термін дії ліцензії – 12 місяців.
Апгрейд
Стандартна програма, в рамках якої клієнт купує смартфон в кредит, і отримує можливість обміняти його на новий через 10 місяців. Для участі в програмі необхідно додатково активувати послугу «АЛЛО-захист».
Обмін
За умовами цієї програми, покупець може повернути свій старий смартфон в сервісний центр і отримати новий за зниженою ціною. Сума знижки буде залежати від попереднього телефону і його технічного стану. Для попереднього розрахунку на allo.ua встановлений спеціальний калькулятор.
Живи Смарт
Інтерактивний спосіб пошуку товарів в allo.ua, оформлений у вигляді чату з друзями і близькими. Клієнт натискає на бесіду з конкретною тематикою і переходить на сторінку товарів, які вирішують «обговорювану» проблему.
Мобільний додаток
У компанії АЛЛО є мобільний додаток, де можна шукати і купувати товари онлайн з доставкою. Однак, аплікація отримала багато негативних відгуків, де користувачі скаржаться на технічні неполадки і некоректну роботу.
Оплата і доставка в Allo
омпанія доставляє товари по всій Україні власною кур’єрською службою та іншими поштовими операторами. При оформленні замовлення через АЛЛОЕкспресс доставка буде безкоштовна.
Як оплатити замовлення?
У магазині АЛЛО передбачені такі способи оплати:
- готівкою при отриманні;
- онлайн-оплата картою;
- безготівкова оплата;
- оплата частинами (ПриватБанк, Моно, Альфа, АкцентБанк)
- кредит (АЛЛО Кредит, Альфа-Банк , ОТП Банк ) до 25 місяців.
Способи доставки товару
Отримати замовлення можна через таких операторів:
- AlloExpress (кур’єр);
- Meest (на відділення, кур’єр);
- Нова Пошта.
Способи повернення товару
Покупець може повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання в найближчий роздрібний магазин АЛЛО або на адресу продавця. До передачі необхідно переконатися в належній якості і наявності всієї документації.
Також магазин запросить паспорт, ІПН, чек і гарантійний талон.
Якщо товар купувався на allo.ua, але в іншого продавця, то питання повернення потрібно вирішувати безпосередньо з ним, попередньо повідомивши в службу підтримки інтернет-магазину. Заповнити бланк повернення можна в особистому кабінеті користувача.
Бонуси АЛЛО
Бонуси – основна частина всієї маркетингової кампанії організації, роздрібні мережі та інтернет-магазини постійно розробляють нові промо-акції та спеціальні пропозиції для користувачів.
Така політика виділяє компанію серед конкурентів і стимулює клієнтів відвідувати маркетплейс. Інформація про бонуси розсилається по SMS, на електронну пошту, а також публікується на сайті і в соцмережах. Нижче ми розглянемо основні промо-акції АЛЛО.
Безкоштовна доставка
До роздрібних магазинів мережі доставка здійснюється безкоштовно.
Товари по акції
На сайті подано доступну безліч товарів зі знижками акцією.
Велікозніжкі
В рамках цієї кампанії користувач може купити електроніку компанії Xiaomi зі знижками до 55% включно. На allo.ua є окремий каталог з бонусними позиціями для зручного пошуку потрібного пропозиції.
Смакуй свято
Тематична акція, приурочена до Великодня. Тут зібрана вся побутова техніка для кухні, включаючи млинниці, кухонні ваги, подрібнювачі і мультиварки. Максимальний відсоток знижки не вказано, але різниця в ціні відобразиться в каталозі.
Святки-пікнік
Також тематична промо-акція від АЛЛО, в рамках якої можна купити товари для туризму, спорту та відпочинку на природі. Тут можна знайти продукти харчування, велосипеди, портативну акустику і дитячі іграшки. Для цієї акції також виділений окремий каталог.
Експертність має значення
Комплексна промо-кампанія, в якій беруть участь товари з різних категорій. Найчастіше це знижки на конкретну модель смартфона або телевізора, на нове надходження або супутню послугу.
АЛЛО-Грошi
Бонусна програма компанії АЛЛО, яка передбачає накопичення балів за виконання певних умов або дій.
За скачування програми магазин нараховує 200 балів, а також дає 5% від суми бонусами при оплаті онлайн.
В рамках цієї програми клієнт отримує бали на честь Дня народження, за публікацію відгуків і за покупки через додаток.
Відсоток оплати бонусами залежить від товарної категорії, де максимальне значення досягає 25%. Інші короткострокові і спільні акції можна знайти на однойменній вкладці allo.ua у вигляді окремого каталогу з коротким описом.
Бонуси з картою FISHKA
Також в АЛЛО є інша програма лояльності FISHKA, яка об’єднує різні компанії в Україні і передбачає накопичення балів. Бонусні бали можна конвертувати в знижку за курсом 1000 балів = 10 гривень.
Партнерська програма
В каталозі Admitad є діючий оффер від ALLO, в рамках якого можна заробити до 90 гривень за кожен оплачений замовлення.
Відгуки про Allo
Для об’єктивної оцінки роботи маркетплейса АЛЛО ми проаналізували дві популярні відгук-платформи Hotline і Отзовік .
Загальний рейтинг компанії можна назвати неоднозначним, так як сумарна кількість негативних і позитивних коментарів знаходиться на одному рівні.
Якщо говорити про Hotline, то здебільшого користувачі ставлять оцінку товару і швидкості обслуговування, виділяючи також різноманітність товарів і можливість самовивозу. Клієнти також похвалили АЛЛО за бонусну систему і постійні акції.
Однак, переглядаючи публікації на Отзовіке, можна побачити протилежну картину. З 476 відгуків 336 – негативні, де велика частина коментарів стосується обману покупців, відсутність зворотного зв’язку, невідповідності ціни і зайвого нав’язування послуг. Також користувачі дають погані оцінки за за інших продавців в АЛЛО, звинувачуючи компанію в розміщенні оголошень від ненадійних магазинів.
Загальна оцінка компанії на Hotline склала 6.5 з 10, а на Отзовіке – 1.7 з 5 балів.
Контролюючі органи
У нижньому блоці allo.ua є назва ТОВ, від імені якого працює мережа магазинів. Перевіривши дані в українських реєстрах, ми дізналися, що ТОВ «Алло» було зареєстровано в 1998 році як недержавна власність.
Уповноваженою особою з грудня 2011 року числиться Лисенко Костянтин Петрович, а юридична адреса головного офісу: 49044, Дніпропетровська обл., М Дніпро, вул. Барикадна, будинок 15-А. Компанія має чинне свідоцтво ПДВ з номером 300128404611 і код ЄДРПОУ 30012848.
Угода з користувачем allo.ua
Угода allo.ua іменується «Умовами користування сайту» і опублікована на окремій вкладці в додатковому меню.
Документ розділений на 5 основних пунктів, включаючи опис термінології. Тут користувач побачить інформацію про роботу з особистими даними, загальні умови allo.ua, довідку про товари, а також права і зобов’язання сторін.
У пункті 1.12.1 зазначено, що компанія не несе відповідальності за інших продавців на маркетплейсі, включаючи невідповідність термінів доставки, якість товарів і наявність гарантії. У наступному підпункті також вказується, що інформація на allo.ua може бути застарілою і не відповідати дійсності на момент ознайомлення.
Користувач має право оформити замовлення на інше ім’я, про що написано в пункті 5.1. У момент доставки поштовий оператор може вимагати від одержувача паспорт перед врученням посилки. Також буде надано документ, де необхідно поставити свій підпис.
Якщо говорити про персональні дані, то в АЛЛО особиста інформація клієнта обробляється відповідно чинного законодавства України. Компанія збирає дані для реєстрації, оформлення замовлення і збору статистики для створення і розсилки рекламних пропозицій і персональних бонусів. Також АЛЛО передає конфіденційну інформацію поштовим операторам і фінансовим організаціям, якщо покупець оформив своє замовлення в кредит.
Служба підтримки
Задати питання оператору АЛЛО можна такими способами:
- по телефону: 0 (800) 300-100, 0 (800) 200-100, (056) 790-12-34, (056) 797-63-23;
- форма зворотного зв’язку;
- месенджери: Telegram, Viber, Messenger.
АЛЛО: висновки
Компанія Allo розробила всі необхідні інструменти для зручного пошуку, вибору і покупки товарів в магазині з будь-якого виду пристроїв.
Інтерфейс маркетплейса і мобільного застосування оформлений грамотно і стильно, включаючи навігацію по каталогу і процедуру оформлення замовлення.
На allo.ua користувач може вивчити інформацію про послуги компанії, її бонусні пропозиції, звернутися до оператора підтримки і управляти своїми покупками.
Незважаючи на технічну сторону інтернет-магазину і його наповнення, рейтинг АЛЛО в мережі не можна назвати хорошим, тому компанії необхідно врахувати зауваження користувачів про нав’язування послуг і проблеми з цінами.
