АТ «Укрзалізниця», що є основною логістичною мережею для вантажів і пасажирів як всередині країни, так і в міжнародному сполученні, розробила новий Особистий Кабінет для придбання або повернення залізничних квитків та надання додаткових сервісів пасажирам.
Особистий кабінет Укрзалізниця доступний по лінку: https://booking-new.uz.gov.ua. Клієнти отримують єдиний акаунт на сайті та в застосунку УЗ. Сервіс для купівлі та резервування онлайн залізничних квитків за адресою booking.uz.gov.ua з 1 вересня 2024 року припинив продаж квитків і за цим доменом відкривається вже нова версія сайту.
Замовлення сервісів
На сайті УЗ ви можете скористатися додатковими сервісами, що зроблять ваші подорожі комфортнішими, незалежно від того, подорожуєте ви з друзями, великим багажем чи навіть з власним автомобілем:
- Квитки для військових
Можливість оформлення квитків для військовослужбовців навіть у випадках, коли вільні місця у поїзді відсутні. - Претензійне повернення квитків
Повернення коштів за квитки у разі скасування рейсів або виникнення надзвичайних ситуацій. - UZ Lounge на Центральному вокзалі Києва
Комфортна зона відпочинку від Укрзалізниці, розташована на першому поверсі вокзалу. Тут можна зручно очікувати рейс, підключитися до швидкісного інтернету, підзарядити гаджети та насолодитися кавою від Idealist. Простір адаптований для людей з інвалідністю, сімей з дітьми та домашніми улюбленцями. У лаунжі є коворкінг-зона та переговорна кімната, яку можна забронювати за додаткову плату. Wi-Fi зі швидкісним інтернетом надається безкоштовно. Лаунж працює цілодобово та має окремий вхід з Вокзальної площі зі східної сторони (ліворуч від центрального входу до вокзалу). - Вагон-автомобілевоз
Спеціальний вагон для перевезення вашого авто. Для оформлення замовлення необхідно мати технічний паспорт на автомобіль. Зверніть увагу, що висота авто не повинна перевищувати 170 см. - Групове замовлення квитків
Можливість замовити квитки для групи з 10 або більше осіб. Заявку слід подати не пізніше ніж за 7 днів до дати відправлення поїзда. - Пошук забутих речей
Допомога у пошуку та поверненні забутих у поїзді або на вокзалі речей. Дані, введені клієнтом, обробляються конфіденційно та використовуються виключно для розгляду запиту щодо загублених предметів. - Вокзальний помічник
Супровід і допомога з багажем для маломобільних пасажирів та осіб з інвалідністю. Для допомоги під час посадки або висадки буде призначено кваліфікованого співробітника. - Інклюзивний вагон
Спеціально обладнаний вагон для людей з інвалідністю І групи, дітей з інвалідністю, осіб на кріслах колісних та їх супровідників, а також людей з порушенням опорно-рухового апарату. Замовлення можна оформити щонайменше за 5 діб до подорожі, при цьому час обробки заявки може зайняти до 24 годин.
Особистий кабінет пасажира УЗ
Щоб отримати доступ до Особистого кабінета пасажира УЗ, пройдіть реєстрацію на сайті: https://booking-new.uz.gov.ua.
Що робити, якщо виникла проблема на сайті?
Якщо ви зіткнулися з будь-якими проблемами під час користування сайтом, ви можете повідомити про це, зателефонувавши за номером 0 800 503 111. Крім того, ви можете надіслати своє звернення через форму зворотного зв’язку на офіційному вебсайті «Укрзалізниця».
Як організувати групову подорож?
Для замовлення квитків для групи, яка складається з 10 або більше осіб, необхідно заповнити спеціальну заявку на сайті «Укрзалізниця». Важливо подати заявку щонайменше за 7 днів до дати запланованої подорожі.
Що таке програма «Залізні друзі» та як нараховуються «обіймашки»?
Програма «Залізні друзі» дозволяє вам отримувати винагороди, відомі як «обіймашки», за кожен пройдений кілометр під час подорожей. Щоб отримувати «обіймашки», переконайтеся, що ваше ім’я та прізвище вказані в профілі на сайті. Винагороди нараховуються лише тоді, коли ім’я та прізвище в квитку збігаються з інформацією у вашому профілі. Ви можете переглядати накопичені «обіймашки» у своєму профілі та обмінювати їх на знижки та подарунки від Укрзалізниці та її партнерів.
Як замовити спеціальний вагон для людини з інвалідністю?
Для замовлення спеціального вагона для людей з інвалідністю потрібно заповнити заявку на офіційному сайті Укрзалізниці.
Цей вагон доступний для людей з інвалідністю І групи, дітей з інвалідністю, осіб на кріслах колісних та їхніх супровідників, а також для тих, хто має порушення опорно-рухового апарату.
Заявку необхідно подати не пізніше ніж за 3 доби до дати подорожі.
Коли починається продаж залізничних квитків?
У період воєнного стану продаж квитків на більшість поїздів відкривається за 20 днів до дати відправлення о 8:00.
Для рейсів до Польщі та у зворотному напрямку квитки стають доступними за 20 днів о 9:00, а для рейсів до Молдови та назад — за 30 днів о 8:00.
Варто зазначити, що іноді продаж квитків може бути тимчасово призупинено через коригування розкладу руху поїздів.
Як придбати перевізний квиток?
При покупці квитка на потяг вам буде запропоновано вибрати тип перевізного квитка: для улюбленця або для багажу.
Зверніть увагу, що перевізні квитки не доступні для поїздів до Польщі та у зворотному напрямку.
Якщо у вас вже є квиток на потяг, ви можете додатково придбати перевізний квиток. Для цього натисніть на значок «меню» у вашому придбаному квитку та виберіть опцію «Придбати перевізний».
А що таке перевізний квиток?
Перевізний квиток є документом, що дозволяє подорожувати з домашнім улюбленцем або перевозити багаж вагою понад 36 кг. Цей квиток можна придбати разом із основним квитком на потяг.
Зверніть увагу, що перевізні квитки недоступні для рейсів до Польщі та у зворотному напрямку.