Chicco – це міжнародна мережа магазинів родом з Італії, яка виробляє і продає товари для дітей і мам з 1958 року. Роздрібні магазини компанії відкриті в 120 країнах, де покупці можуть побачити дитячі меблі, одяг, розвиваючі іграшки, посуд і багато іншого.
В Україні Chicco відкрила фірмові салони в 16 великих містах, одночасно запустивши інтернет-магазин chicco.com.ua.
Для жителів інших регіонів передбачена доставка кур’єрськими службами і миттєва оплата онлайн. У цьому огляді ми розглянемо український магазин Chicco, вивчимо його каталог і додаткові інструменти. У доповненні ми перевіримо діючі бонуси, правила доставки і оплати, свіжі відгуки та юридичні документи.
Чому саме Chicco?
Народження дитини і догляд за нею часто супроводжується купівлею меблів, дитячого посуду, колясок, іграшок та іншими товарами.
У Chicco користувач знайде більше 3000 позицій, включаючи одяг, взуття, косметику і навіть парфумерію для своєї дитини. Товари бренду майже повністю охоплюють всі етапи життя малюка, що робить його незамінним компаньйоном для мам і сім’ї в цілому. В українську мережу магазинів товари поставляються офіційним дистриб’ютором, що дає право на гарантію, повернення і фірмовий сервіс.
Позитивні сторони магазину chicco.com.ua можна виділити такими пунктами:
- більше 3000 позицій;
- спрощений користувальницький інтерфейс;
- багаторівневий інтерактивний каталог;
- додаткові інструменти;
- гарантія та сервіс;
- доставка по Україні, самовивіз;
- регулярні акції та знижки;
- програма лояльності.
Що можна купити в Chicco?
Платформа chicco.com.ua- офіційний сайт бренду, тому тут можна побачити тільки оригінальні товари для дітей та догляду за ними.
Домашня сторінка інтернет-магазину складається з окремого блоку з рекламними банерами, популярними позиціями, а також з головного каталогу для навігації по розділах.
Каталог в Chicco оформлений у вигляді суцільного рядку, а організація його структури дозволяє перейти з загальної категорії до конкретної групи товарів за типом або призначенням.
Незважаючи на сувору стереотипну прив’язку бренду до виробництва дитячих колясок, компанія випускає меблі, посуд і аксесуари для годування, товари для гігієни і багато іншого. Сайт вміщує в себе всі товари торгової марки, включаючи нове надходження і предмети з минулих колекцій. Таким чином, для розуміння спеціалізації магазину потрібно вивчити поточний каталог перед оформленням замовлення.
Дім
Перший розділ Chicco, в якому користувач знайде меблі і постільні приналежності для дітей. Тут є ліжечка, столики для сповивання, радіо- відеоняні, крісла та ходунки, товари для купання і безпеки в будинку. Також в цьому розділі є аксесуари для ванни (термометри, підставки для вмивання).
Вулиця
У цій категорії опубліковані товари для комфорту дитини на вулиці і в транспорті. Прогулянкові коляски, автокрісла, нагрудні сумки-кенгуру, бустери – все це можна знайти в розділі «Вулиця». На додаток до таких товарів Chicco пропонує сумки на коляску, гачки для перенесення речей, а також комплекти текстилю.
Годування
Окрема категорія, де усі товари призначені для годування дітей і немовлят. Починаючи з стільчиків і нагрудників, Chicco пропонує вивчити каталог пляшечок, підігрівачів і стерилізаторів, кухонних комбайнів, біологічно активні добавки.
Також в цій категорії можна побачити аксесуари (посуд, термоси, соски для пляшок), поїльники і контейнери.
Догляд та гігієна
Рубрика товарів для мам і дітей, де можна знайти готові набори в пологовий будинок, спеціальну білизну, підгузники, засоби для чищення одягу і горщики.
З витратних матеріалів в розділі є набори серветок, післяпологові прокладки, ароматизатори для одягу. У сусідній рубриці «Косметика» Chicco розмістила кошти для захисту від комарів і сонця, дорожні набори, масла для масажу, зубні пасти і лосьйони. Також тут є дитячий парфумерія та крему.
Іграшки
Компанія Chicco виробляє іграшки для дітей віком 0-3 років, серед яких можна знайти брязкальця для ліжечка, м’які іграшки, пірамідки, ходунки, дитячий транспорт.
Велика частина іграшок направлена на розвиток дрібної моторики або розумових здібностей, тому тут є настільні ігри, сортери, пальчикові театри і багато іншого.
Одяг та взуття
Два завершальних каталоги розділу, в яких опублікована одяг і взуття для дітей віком 0-16 років включно. Chicco виробляє одяг на всі сезони, включаючи додаткові аксесуари (сонцезахисні окуляри, накидки, шкарпетки, ремені і т.д.).
На додаток до дитячого одягу тут також можна знайти атрибутику для вагітних (до розміру XL включно). Для спрощення пошуку можна попередньо вибрати вік дитини та її стать.
Як знайти потрібний товар у chicco.com.ua?
Знайти товар можна через рядкове меню, яке встановлено над рекламними банерами магазину.
Кожна з активних категорій отримала додаткові розділи, де відразу можна вибрати вік дитини з точністю до місяця і її стать.
Після цього сайт відкриє список позицій, а зліва буде розташовуватися розумних фільтрів для звуження критеріїв пошуку. Кожна категорія отримала свої параметри підбору, включаючи опції порядку відображення (алфавіт, з обраного, по результатам пошуку, за кількістю відгуків). Наприклад, в групі з колясками користувач може попередньо вказати її тип, вік малюка, модель і приблизну ціну.
Також в «шапці» сайту встановлений модуль пошукового рядка, за допомогою якого можна в один клік знайти конкретний товар або загальну товарну групу.
Рядок розміщується поруч з номерами гарячої лінії, а для її активації достатньо навести курсор і написати перші літери назви. Трохи нижче з’явиться вікно із запропонованими позиціями і новинами, які пов’язані з шуканим значенням.
Якщо покупця цікавлять популярні продукти Chicco, то на головній сторінці є окрема панель з аналогічним меню. На відміну від стандартного каталогу, тут будуть відображатися тільки товари з високим рейтингом.
Карточка товару
Картка товару наповнена корисною інформацією та додатковими інструментами.
Зліва розміщується вікно з фотографіями продукту в різних ракурсах, а в правому верхньому кутку з’явиться кнопка для збереження в обране.
Поруч з панеллю розміщуються відомості про поточну ціну, наявності на складі та в роздрібних магазинах по Україні.
Знизу користувач побачить коротку довідку про доставку та оплату, а також меню з вибором перегляду характеристик, відгуків, відеоогляду і опису. Частина товарів в chicco.com.ua супроводжується інструкцією, яку можна завантажити у вигляді PDF-файлу. Для учасників програми лояльності буде показано кількість бонусів, що нараховуються після покупки.
Як зробити замовлення в Chicco?
Шукати товари і додавати їх в корзину можна без попередньої реєстрації, але для оформлення замовлення і збереження в обране користувачеві потрібно створювати особистий кабінет.
Спочатку покупець переходить до головного каталогу і клацає на потрібний розділ, де додаткові підгрупи з’являться у спливаючому вікні.
Після вибору вузької підкатегорії відкриється список всіх позицій, які можна відсортувати або змінити їх параметр відображення. Товар додається в кошик і після перегляду його вмісту можна перейти до оформлення.
Відвідувач вручну оформляє замовлення, вказуючи контактну інформацію і реквізити для відправки. Після подачі заявки клієнту дзвонить менеджер і підтверджує поточне замовлення.
Також зробити замовлення в chicco.com.ua можна за номером телефону, який закріплений в «шапці» сайту. Консультанту необхідно продиктувати артикул товару, його додаткові параметри, а також інші дані для передачі в обробку.
Як пройти реєстрацію на chicco.com.ua?
У момент оформлення замовлення інтернет-магазин запропонує створити акаунт, так як купити що-небудь без прив’язки до облікового запису на платформі не можна (якщо не брати до уваги швидке замовлення).
Незважаючи на базові функції особистого кабінету, купуючи товари Chicco в гостьовому режимі, користувачеві не будуть нараховуватися бонусні бали за покупки.
Пройти реєстрацію на chicco.com.ua можна попередньо, клікнувши на однойменну кнопку в правому верхньому кутку. На сторінці відкриється стандартна маленька форма, де потрібно заповнити такі поля:
- прізвище та ім’я;
- діючий номер мобільного (для підтвердження);
- адреса електронної пошти.
Після цього протягом хвилини на вказаний телефон прийде SMS-повідомлення з кодом, який потрібно ввести в поле підтвердження. Якщо код безпеки вказано коректно, то сайт автоматично перезавантажиться і користувачеві буде доступний особистий кабінет.
Особистий кабінет
Панель облікового запису в chicco.com.ua є окрему сторінку для управління замовленнями.
Тут користувач може відстежувати поточний статус відправлень, переглядати історію старих замовлень, редагувати шаблони з контактною інформацією та повертатися до обраним товарам. На додаток тут є окрема графа для моніторингу накопичених балів в рамках програми лояльності, а також вікно управління підпискою на рекламну розсилку Chicco. При оформленні замовлення з авторизацією на chicco.com.ua реквізити покупця будуть вводитися автоматично.
Як оформити замовлення в Chicco?
Спочатку клієнт знаходить товар в каталозі, який потрібно оформити.
Вивчити позиції Chicco можна за допомогою основного меню на домашній сторінці, або ж через окремий пошуковий рядок. У списку категорій передбачено модуль з фільтрами і опції сортування, а для пошуку популярних товарів встановлена окрема підгрупа.
Якщо товар є в наявності, то для його замовлення потрібно натиснути на кнопку «В кошик», і в правому верхньому куті з’явиться вікно з пропозицією перейти до подачі заявки. Перед заповненням анкети можна ввести бонусний промокод, змінити кількість товарів, або прибрати зайві позиції.
Після цього сайт перенаправить відвідувача до анкети, де вказуються реквізити для відправки, і підтверджується спосіб оплати.
При натисканні кнопки «Підтверджую замовлення» воно автоматично потрапляє в обробку і протягом 30 хвилин клієнту надійде дзвінок від магазину з проханням затвердити дані разом з відправкою.
Якщо користувачеві не потрібно накопичувати бали і користуватися інструментами облікового запису, то в момент редагування кошика можна натиснути на кнопку «Швидке замовлення». Для цього потрібно тільки ввести номер телефону і чекати дзвінка менеджера, який вручну заповнить заявку і затвердить метод оплати.
Додаткові можливості
На сайті користувач знайде ряд додаткових інструментів і опцій, які допоможуть зрозуміти структуру магазину і спростять оформлення замовлення. Також компанія проводить різні івенти і ділиться корисними матеріалами з батьками і просто відвідувачами платформи.
Школа мам
Компанія Chicco проводить лекції в своїх фірмових салонах, де експерти розповідають про вагітність, ранні етапи життя дитини, грудне вигодовування і догляд за дітьми. Для запису на програму користувачеві потрібно зателефонувати за номером, який вказаний в розділі «Школа мам». Записи лекцій та інших зустрічей Chicco публікує у відкритий Youtube-канал.
Подарункові сертифікати
Корисна опція для відвідувачів, які планують зробити тематичний подарунок друзям або близьким. Компанія Chicco продає сертифікати номіналом 250-5000 гривень, які можна використовувати в роздрібних магазинах і онлайн.
Такий сертифікат також передбачає покупку в магазинах-партнерах Chicco (Stoke, Babyshop і інші). Подарункова карта доступна тільки для однієї покупки в рамках фіксованого номіналу, а залишок по сертифікату поверненню не підлягає.
Вакансії
У «підвалі» chicco.com.ua є окрема вкладка, де публікуються свіжі вакантні місця в штаті компанії. Для спрощення пошуку можна використовувати фільтри по регіону і рубриками, а кожна вакансія супроводжується описом і умовами роботи.
Для прямого зв’язку з відділом кадрів опублікована email-адреса разом з номером телефону. Якщо у претендента вже є резюме, то його можна відправити відразу після вивчення вакансії.
Підписка на розсилку
Щоб першим отримувати інформацію про прийдешні бонуси і листи зі спецпропозиціями, Chicco пропонує підписатися на рекламну розсилку. На зазначену пошту будуть приходити листи з новинами і повідомлення про закритих розпродажах або старт нової промо-акції.
Відмовитися від розсилки можна в особистому кабінеті.
Мобільний додаток Chicco
Для смартфонів і планшетів інтернет-магазин доступний тільки в мобільній версії. У Чіко немає окремого додатка, тому передивитися каталог і оформити замовлення можна через мобільний браузер.
Оплата і доставка в Chicco
Компанія доставляє товари по всій території України без прив’язки до ваги і загальним габаритам. Якщо користувач оформив замовлення до 12:00, то магазин обіцяє відправити його в цей же день.
Як оплатити замовлення?
Оплатити замовлення в інтернет-магазині можна банківською картою, при отриманні співробітнику кур’єрської служби або в поштовому відділенні. Також передбачена оплата соціальною картою «Пакунок малюка», але тільки до 5 000 гривень. Платіж з такої карти може підтверджуватися 1-12 годин.
Способи доставки товару
Отримати замовлення з інтернет-магазину Chicco можна такими способами:
- самовивіз з фірмових салонів;
- кур’єрською службою по Києву;
- кур’єром по Україні через Meest і Нову Пошту;
- в відділення Нової Пошти.
Способи повернення товару
Оформити заявку на повернення товару можна протягом двох тижнів з моменту його доставки. Разом з ним в посилці буде знаходитися товарний чек, де на розвороті друкується бланк для складання акту про повернення.
Перед заповненням анкети потрібно переконатися в збереженні товарного вигляду і документів, а також фірмової упаковки.
Якщо говорити про складно-технічні товари, то на них поширюється гарантія від Chicco. Термін гарантії починається з моменту продажу, або з моменту установки (збірки) представниками. Для власників колясок розроблений підмінний фонд, за допомогою якого можна замінити несправні деталі на нові.
Бонуси Chicco
Інтернет-магазин регулярно проводить акції і розпродажі, про що публікує інформацію на chicco.com.ua і в соцмережах. Так як бонусні івенти охоплюють велику частину товарів, то перед покупкою потрібно вивчити всі промоакції Чикко.
Знижка до 30%
Тематична акція, в рамках якої магазин пропонує товари зі знижкою до -30% включно. Вивчити список товарів,що беруть участь, можна через перехід по банеру на головній сторінці. Також на дитячий одяг і взуття з нової колекції пропонується знижка 30%.
OUTLET
У chicco.com.ua товари з минулих колекцій і «однорозміркі» продаються зі знижкою до 70%. До бонусних позицій також передбачені фільтри і первинні параметри сортування.
Знижка на підгузники
У каталозі магазина є фірмові підгузники від компаній Libero, Huggies, Pampers і Merries. В рамках цієї розпродажі товари продаються зі знижкою до -35%. Розмір знижки можна вибрати попередньо, використовуючи бічні фільтри в каталозі.
Програма лояльності
При співпраці з проектом Babyshop, компанія Chicco розробила свою накопичувальну програму, в рамках якої можна отримувати бали за покупки.
За кожне замовлення користувач отримує на бонусний рахунок бали, курс яких складає 1: 1 до української гривні. Після цього бонуси автоматично конвертуються в знижку і не згорають вже при досягненні другого статусу програми.
Наприклад, 500 балів дорівнюватиме знижці в 20 гривень, а 10 000 – вже 700 гривень бонусу на покупку. Для участі необхідно бути авторизованим на chicco.com.ua і заповнити маленьку анкету. Бонуси почнуть нараховуватися вже з наступного замовлення.
Партнерська програма
Свіжий оффер від українського магазину chicco.com.ua можна знайти на платформі Admitad . За умовами партнерства вебмастер може отримати від 4 до 7% за оплачене замовлення на сайті.
Відгуки про Chicco
Велика частина недавніх відгуків в мережі стосується конкретних товарів, які виробляє Chicco.
На багатьох відгук-платформах створені окремі гілки для кожного продукту, тому мало хто з користувачів залишає коментар про магазин в цілому. Ми знайшли ряд публікацій на Отзовіке, де Chicco має високий рейтинг і більше 20 відгуків. Учасники обговорення похвалили компанію за надійність колясок, зручність автокрісел, за різноманітність товарів і постійні бонуси.
Частина клієнтів висловила думку про лідерство Chicco в сфері виробництва і продажу товарів для дітей. По роздрібних магазинах ситуація аналогічна – рейтинг салонів не опускається нижче 4 балів.
Якщо говорити про негативні або нейтральні публікаціях, то найчастіше зустрічалися відгуки про невідповідність цін. Користувачі стверджують, що ціна на chicco.com.ua нижче поточної ціни в фірмовому салоні.
Власники Chicco
В «Умовах користування сайтом» є інформація про особу, під керівництвом якого працює інтернет-магазин. У відкритих реєстрах українських підприємств ми не знайшли будь-які згадки про chicco.com.ua, включаючи реквізити фактичного власника.
У документі зазначено, що сайт працює від ПП Євтушенко Олена Олександрівна з податковим номером 2480605683. Фактична адреса інтернет-магазину: м Київ, вул. Велика Васильківська, будинок 72. Офіційним дистриб’ютором товарів компанії Чіко виступає ТОВ «Міленіум Трейд».
Умови публічної оферти chicco.com.ua
Основний договір з продавцем ( «Публічна оферта») можна знайти в «підвалі» сайту. Документ опублікований на сторінці і доступний до завантаження в PDF-форматі. Тут користувач побачить 7 коротких пунктів правил, які регулюють взаємодію продавця і покупця в онлайн (на chicco.com.ua). Компанія має право без попереднього повідомлення змінювати ціни на будь-які позиції з каталогу, про що написано в пункті 3.
Ціна буде також змінена, якщо користувач додав товар в корзину, але ще не оплатив його. Оплачений товар не підлягає зміні, включаючи ціну на момент оформлення замовлення.
Якщо клієнт вибрав доставку кур’єрської служби, то в момент отримання він автоматично погоджується з цілісністю і повною комплектацією товару. Таким чином, перед підписанням договору покупцеві потрібно перевірити посилку і порівняти вміст з поточним замовленням, включаючи зовнішній вигляд разом з справністю.
Служба підтримки
Відділ по роботі з клієнтами в Chicco відповідає на звернення кожен день і доступний за такими каналам зв’язку:
телефон: (044) 323-09-12;
форма зворотного зв’язку;
Chicco: висновки
Батьки хочуть купувати для своєї дитини тільки найкращі та перевірені речі, які забезпечують комфорт і безпеку. У магазині представлені оригінальні товари італійського бренду, для яких передбачена офіційна гарантія та сервісні центри по Україні. Крім інтернет-магазину, у Chicco є фірмові салони в 16 містах, підмінний фонд і освітній проект для майбутніх мам.
Компанія часто проводить сезонні промо-акції і запрошує до участі в накопичувальній програмі, що дозволяє купити товари ще дешевше. Також Chicco регулярно запускає соціальні проекти і відкрита до співпраці з рекламодавцями.
Магазин передбачає швидке замовлення за номером телефону, персональний обліковий запис, участь в програмі лояльності і ряд додаткових інструментів. Компанія доставляє товари по всій території України і має високі рейтинги на відгук-майданчиках.
Користувач може оформити подарунковий сертифікат, відвідати тематичну лекцію, підписатися на розсилку і стати частиною команди Chicco. Магазин часто радує новими акціями та знижками, включаючи безкоштовну доставку до дверей і постійний OUTLET. Якщо ви раніше купували в chicco.com.ua або знайомилися з товарами бренду, то розкажіть нам про це в коментарях нижче.
