Ищете повсюду свою банковскую карту и не можете ее найти? Мы расскажем, как действовать, чтобы исчезновение карты не повлекло финансовые потери.
Банковские карточки имеют несколько степеней защиты. Это проведение операций по пин-коду, ограничение максимальной суммы платежа (если предусмотрен бесконтактный способ) и подтверждение операций онлайн кодом с СМС.
При подключенном мобильном банкинге пользователь получает СМС-сообщения обо всех крупных списаниях по карте или push-сообщение на телефон, если установлено мобильное приложение и активирована эта опция.
Если карта украдена или ее платежные данные попали в руки злоумышленников, вы сразу узнаете об операциях и попытках списания средств и сможете заблокировать ее. А что делать, если вы потеряли карту?
Если карта потеряна
При обнаружении исчезновения карты, первое, что надо сделать, – заблокировать ее.
Самый быстрый способ – блокировка с помощью мобильного приложения. Сейчас для всех карт доступно временное блокирование, его можно снять, если карта найдется. Пока карта заблокирована, ее невозможно использовать. Обычно, это действие не требует усилий и делается в один клик.
Доступ к платежным приложений с привязанными банковскими картами возможен только после разблокировки телефона тем способом, который установил пользователь. Рекомендуется выбирать наиболее персонализированные варианты защиты: отпечаток пальца или скан радужки.
Также можно вывести все средства на другую карту или депозит для предотвращения использования злоумышленниками.
Вспомните, когда вы последний раз держали свою карту в руках. Возможно, вы могли забыть ее в машине, дать кому-то из членов семьи, оставить на кассе: спросите родных, осмотрите дом, сумки, машину.
Посмотрите СМС о списании – это поможет вспомнить, где вы пользовались картой последний раз. Если это магазин, вернитесь и спросите, не оставляли вы карту. Как правило, в магазинах установлено видеонаблюдение, можно попросить запись.
Если вы могли оставить карту в банкомате, позвоните в банк и назовите адрес, где установлен банкомат – сотрудник передаст ваше сообщение в службу безопасности. При обслуживании банкомата он будет проверен, и, если карта осталась в банкомате, ее вернут. Но помните, что банкоматы забирают оставленную карту через 45 секунд, и все это время она доступна посторонним, ее могут украсть.
Если карту украли
Пользователь не всегда помнит, где потерял карту. Возможно, ее могли похитить злоумышленники вместе с кошельком или забрать оставленную в банкомате карту. Если вы видите оповещения о недавних операции, которые вы не проводили – вашу карту похитили. В этом случае нужно как можно быстрее провести ряд действий:
- Свяжитесь с банком. Напишите или позвоните в банк и скажите, что воры украли карту и потратили с нее деньги. Сотрудник банка уточнит, какие платежи сделали мошенники, и оформит заявку на обжалование операций по карте.
- Обжалование операций – долгий и сложный процесс. В нем задействованы банк-эмитент, банк-эквайер и платежная система. В ходе претензионной работы банка могут понадобиться дополнительные данные, поэтому сотрудники могут с вами связываться несколько раз.
- Обратитесь в полицию. Если кража произошла за рубежом, надо идти в ближайший к месту происшествия полицейский участок и писать заявление о краже. В заявлении укажите номер похищенной карточки и адрес, где мошенники ней расплачивались. Если не помните номер, попросите в банке официальный документ для полиции информации о платежах по карте. Если кража произошла в Украине, возьмите в полиции талон-уведомление. Сфотографируйте этот талон и отправьте в банк по электронной почте или в чате.
- Оформите заявление на отказ от операций. Скачайте на сайте банка или попросите сотрудника послать заявление об отказе от операций по карте. В заявлении перечислите спорные платежи и укажите причину отказа. Приложите любые документы, которые докажут, что в тот момент вы не могли провести операции с картой. Каждое дело рассматривают живые люди, единых требований к документам нет.
Восстановление карты
Придя в банк для подачи заявления об утрате карты, вы сразу же оставите заявку и на перевыпуск карты.
Если вы находитесь далеко от города, в котором получали пластик, то можно обратиться в ближайшее отделение вашего банка. Сотрудники этого филиала отправят ваше заявление в подразделение, выдавшее карту. Не забудьте указать, где именно хотите получить новую карточку. Некоторые банки дают возможность заказать карту курьерской доставкой.
За второй и последующие досрочные перевыпуск карты обычно берется плата до 100 гривен, ее можно списать со счета или внести наличными.
Срок изготовления новой карты во всех банках разный, но чаще всего придется ждать от одних суток до двух недель. Номер карточного счета останется прежним, а вот номер самой карты и ПИН-код, как правило, будут другими.
Советы по безопасности
Чтобы уменьшить возможность проведения мошенниками финансовых операций с вашей картой, мы советуем придерживаться простых рекомендаций для защиты финансов:
- Никогда не оставляйте карту на видном месте. Особенно если вы находитесь в большой компании или месте большого скопления людей;
- Не храните карту и ПИН-код вместе. Ни в коем случае не пишите ПИН-код прямо на карте. Это дает мошенникам сразу все ключи к проведению финансовых операций с вашей картой;
- Заранее запишите в телефонную книгу телефон Службы помощи банка, чтобы не искать его в панике;
- Снимая деньги в банкомате или оплачивая покупки картой, закрывайте клавиатуру рукой при вводе ПИН-кода;
- Поставьте более надежный способ авторизации в банковском приложении на смартфоне (отражение пальцу или распознавания лица)
- Можно поставить дополнительное подтверждение платежей с помощью телефона;
- Если карта потерялась, сразу же заблокируйте ее в приложении. Злоумышленник не сможет проводить с ней операции, а вы сможете перевыпустить карту тогда, когда сочтете нужным.
