Комунальний концерн «Центр комунального сервісу» спеціалізується на відкритті та організації роботи сервісних центрів, які надають обслуговування споживачам у всіх питаннях, пов’язаних з наданням житлово-комунальних послуг (управління та адміністрування процесу надання житлово-комунальних послуг і прийом громадян).
Мережа сервісних центрів забезпечує взаємодію всіх учасників ринку житлово-комунальних послуг, зокрема: споживачів, монополістів, житлових та підрядних організацій у процесі обслуговування мешканців м. Києва.
Комунальний концерн «Центр комунального сервісу» пропонує повний комплекс послуг у ролі єдиної абонентської служби, включаючи: консультації з питань нарахувань, перерахунків та оплати житлово-комунальних послуг, зміни власника особистого рахунку та укладення договорів з виконавцями послуг, прийом на облік та актуалізація показань лічильників, вирішення питань щодо заборгованості, розшуку платежів тощо. Офіційний сайт: https://cks.com.ua.
Сервісні центри КК «Центр комунального сервісу»
Сервісні центри знаходяться за адресами:
- просп. Науки, 11 (Голосіївський р-н);
- вул. К. Заслонова, 22 (Дарницький р-н);
- вул. А. Ахматової, 2А (Дарницький р-н);
- вул. Радунська, 18 (Деснянський р-н);
- вул. Миропільська, 13А (Дніпровський р-н);
- просп. В. Івасюка, 57 (Оболонський р-н);
- вул. Ф. Максименка, 16 (Оболонський р-н);
- Кловський узвіз, 24 (Печерський р-н);
- просп. Г. Гонгадзе, 20Е (Подільський р-н);
- б-р Академіка Вернадського, 63А (Святошинський р-н);
- вул. Я. Коласа, 15Б (Святошинський р-н);
- вул. М. Донця, 21Б (Солом’янський р-н);
- вул. О. Довженка, 10 (Шевченківський р-н);
- вул. Естонська, 5 (Шевченківський р-н).
Рекомендуємо на особистий прийом до сервісних центрів звертатись за попереднім записом через офіційний сайт: https://cks.com.ua/equery
Також можливо користуватись дистанційними каналами обслуговування, як найбільш безпечними, надійними та зручними способами вирішення питань, особливо в умовах введення воєнного стану в Україні.
Дистанційні канали обслуговування
- Особистий кабінет Комунальнго концерну «Центр комунального сервісу» (https://komunalka.ua/cabinet) – для онлайн-оплати та передачі показань лічильників теплової енергії, гарячої води та централізованого водопостачання;
- месенджер на офіційній сторінці у Facebook (https://www.facebook.com/cks.com.ua) – для отримання консультацій та обміну документами;
- Skype – для консультацій та обміну документами (логіни вказані в таблиці);
- Telegram–канали – для консультацій та обміну документами (нікнейми вказані в таблиці);
- електронні скриньки для прийому звернень та показань лічильників (адреси вказані в таблиці нижче);
- (044) 247-40-40 – сall-центр для консультацій та передачі показань лічильників;
- 0 800 404 407 – безкоштовна телефонна лінія для передачі показань лічильників з мобільного;
- стаціонарні телефонні номери для передачі показань лічильників (номери вказані в таблиці нижче);
- зворотний зв’язок на сайті Центру комунальних послуг (ЦКС) для оперативних консультацій;
- розділ “Дистанційне обслуговування” на сайті Центру комунальних послуг (ЦКС) – для оформлення заявок, зокрема, на отримання дублікату рахунку-повідомлення;
- чат-боти Viber та Telegram для передачі показань квартирних лічильників;
- розділ “Додатковий сервіс” на сайті Центру комунальних послуг (ЦКС) – для замовлення повірки, заміни чи встановлення лічильників за номерами телефонів (044) 233-23-04, (096) 233-23-04, (095) 233-23-04, (073) 233-23-04.
Як передати показання лічильників
Для забезпечення правильного нарахування витрат, необхідно передавати показники квартирних лічильників до кінця поточного місяця.
Передача показників квартирних лічильників проводиться з 5-го числа до останнього дня місяця. Споживачам, яким встановлено бойлери, також потрібно передавати показання лічильників води, навіть якщо вони не змінилися.
Показники можна передати за допомогою зручних способів:
- в особистому кабінеті на офіційному сайті КК “Центр комунального сервісу”;
- за телефоном для консультацій і передачі показань – (044) 247-40-40;
- за номером безкоштовної телефонної лінії для передачі показань лічильників з мобільного – 0 800 404 407;
- за додатковими стаціонарними номерами (для телефонів, які з технічних причин не можуть перевестися в тоновий режим). Номера телефонів вказано в таблиці вище;
- через скриньки для передачі показань за адресами сервісних центрів вказаних вище.
Мешканцям столиці, які змушено залишили свої будинки через війну та не можуть вчасно передати показання лічильників, нарахування здійснюватиметься за середнім обсягом споживання на підставі попередніх періодів по кожній квартирі. Проте, при поданні уточнених даних споживачем, показники будуть скориговані та здійснено перерахунок.
Як подати документи для укладання договорів про надання житлово-комунальних послуг новому власнику квартири?
Якщо ви стали новим власником квартири і хочете укласти договори про надання житлово-комунальних послуг, це можна зробити дистанційно, не виходячи з дому.
Згідно з умовами договору купівлі-продажу, договору дарування або інших правових угод, новому власнику необхідно укласти договори із виконавцями житлово-комунальних послуг для оновлення даних у програмно-апаратних комплексах, які використовуються для нарахування таких послуг.
Попередній власник квартири може припинити дію договорів про надання послуг, не чекаючи на звернення нового власника. Це можна зробити, скориставшись послугами КК «Центр комунального сервісу» (ЦКС).
Новий власник квартири може звернутися дистанційно через месенджери Facebook, Skype або Telegram та подати відповідні заяви для укладання договорів. До заяви необхідно долучити фотокопії таких документів:
- паспорт або ID-карту та витяг із Єдиного державного демографічного реєстру;
- картку платника податків (ІПН);
- документ, що підтверджує право власності або користування житловим приміщенням;
- витяг із Державного реєстру речових прав на нерухоме майно про реєстрацію права власності;
- технічний паспорт на квартиру;
- для наявних лічильників води – паспорти на лічильники та/або свідоцтво про повірку;
- для власників лічильників опалення – акт технічної можливості на встановлення лічильника, паспорт на встановлений лічильник та акт введення лічильника в експлуатацію;
- проєктно-технічну документацію на індивідуальне опалення (якщо є);
- акти опломбування лічильників.
У разі спільної власності всіх співвласників житлового приміщення необхідно мати письмову згоду всіх та копії документів, які підтверджують право власності кожного з них.
Заяву разом з копіями документів для укладання договорів про надання послуг можна подати через спеціальні скриньки, що розташовані при входах у сервісні центри. Після обробки документів фахівець ЦКС зв’яжеться з власником для узгодження дати та часу візиту до сервісного центру для підписання договору.
Як вирішити проблему заборгованості за отримані житлово-комунальні послуги?
Якщо у вас виникла заборгованість за житлово-комунальні послуги і ви не можете одразу сплатити всю суму, ви завжди можете укласти договір реструктуризації (розстрочення) заборгованості.
У “Центрі комунального сервісу” можна укласти такий договір щодо наступних послуг:
- постачання теплової енергії та гарячої води,
- централізованого водопостачання та водовідведення,
- утримання будинків і споруд та прибудинкових територій/управління багатоквартирним будинком,
- вивезення побутових відходів.
Для укладання договору та скористання механізмом реструктуризації заборгованості необхідно звернутися до будь-якого районного сервісного центру «Центру комунального сервісу» (незалежно від місця проживання) за попереднім записом: https://cks.com.ua/equery та подати заяву, оригінали й копії документів:
- паспорт (або ID-картка та витяг з Єдиного державного демографічного реєстру);
- картка платника податків РНОКПП (ІПН);
- документ, що підтверджує право власності житловим приміщенням/квартирою та витяг із Державного реєстру речових прав на нерухоме майно про реєстрацію права власності;
- довіреність представника та його паспорт (якщо договір укладатиме представник власника).
Отримати консультацію, перевірити суму заборгованості, подати заяву та копії документів можна дистанційно через:
- месенджер у Facebook: https://www.facebook.com/cks.com.ua;
- Skype чи Telegram: https://cks.com.ua/to_consumers/our-services.
Як замовити опломбування та розпломбування квартирних лічильників води у «Центр комунального сервісу» дистанційно?
У комунальному концерні «Центр комунального сервісу» більшість питань щодо нарахувань за житлово-комунальні послуги можна вирішити дистанційно, зокрема залишити заявку на опломбування або розпломбування квартирних лічильників гарячої та холодної води.
Для цього потрібно:
- авторизуватися в особистому кабінеті на офіційному сайті ЦКС;
- у розділі «Споживачам» обрати «Дистанційне обслуговування»;
- обрати напрямок питання: «лічильники гарячої води КП «КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО» або «лічильники холодної води ПрАТ «АК “Київводоканал» та залишити відповідну заявку.
Також заявку можна залишити за телефоном сall-центру або через месенджер у Facebook, Telegram або Skype.
Перед виконанням заявки представник відповідного виконавця послуги зв’яжеться з вами для узгодження зручної дати та часу візиту.
Фахівець виконавця послуги здійснить опломбування лічильника та оформить відповідний акт. Після опломбування лічильника розрахунки за послуги здійснюються за його показниками.
Якщо фахівець при опломбуванні виявить порушення норм експлуатації чи пошкодження лічильника, його прилад не можна буде ввести на облік.
Під час опломбування нових лічильників води фахівцю необхідно пред’явити попередні лічильники, які були демонтовані, а також акти розпломбування та демонтажу попередніх лічильників.
Нагадуємо, що опломбування лічильника – обов’язкова процедура після встановлення нового приладу обліку, його заміни або повторного встановлення після повірки. Тільки опломбовані лічильники вважаються введеними в експлуатацію, а їхні дані можуть братися для розрахунків.
