Dresslily

Зміст

Dresslily

Історія магазину Dresslily почалася в 2013 році, коли він почав роботу з одним напрямком – жіночим одягом всіх розмірів.

Сьогодні це міжнародна платформа для замовлення жіночих, чоловічих і дитячих предметів гардероба і товарів для будинку. Призначена для користувача аудиторія інтернет-магазину досягає 12 мільйонів чоловік, якщо рахувати не тільки сайт, але і соціальні спільноти Dresslily.

Наскільки надійний продавець і чи варто вносити передоплату за замовлення, яке прибуде нескоро (з урахуванням того, що доставка міжнародна)?  Постараємося з’ясувати.

Чому саме Dresslily?

Позитивними сторонами інтернет-магазину є:

  • Великий каталог. Вся (або майже вся) лінійка розмірів (включаючи так званий Size Plus), всілякі стилі та атрибути, безліч аксесуарів. Плюс все необхідне для оснащення і оформлення будинку.
  • 30-ти денна, а не 7-ми денна (як у більшості інтернет-магазинів) гарантія повернення. Тут варто зазначити, що вона не поширюється на нижню білизну, купальні костюми і панчішно-шкарпеткові вироби – тобто, все те, що вважається інтимним, особистим.
  • Багато акцій і подарунків, VIP-клуб, програма лояльності, реферальна програма.
  • Корисні сервіси. Карта тегів, гайд за розмірами, онлайн-відстеження відправлень, відеоогляди продуктів, рейтинги, питання і відповіді прямо в картках, вибране і т.д.
  • Замовлення на сайті і в мобільному додатку (швидкий доступ в особистий кабінет, настроюються повідомлення про всі зміни в «шторкою» пристрою та інші переваги формату).

Що можна купити в Дресслілі?

В каталозі Dresslily представлений ​​жіночий, чоловічий і дитячий одяг, а також аксесуари і предмети прикраси (оформлення) будинку. Використовується угруповання (розбивка на рубрики) не тільки за віком і статтю. В головне меню винесені також популярні категорії: сукні, купальні костюми, новинки, одяг для Хеллоуїна (наскільки ми розуміємо, це тимчасова категорія, яка зникає після свята).

Жіночий одяг (Women)

Плаття (повсякденні, святкові, вечірні, коктейльні, спортивні та ділові, сукні-светри, комбінації з 2 елементів, літні., шифонові, мереживні, «богемні», з принтом або однотонні), футболки і майки, блузки, светри, кардигани, комбінезони, купальні костюми і окремі елементи (плавки, бікіні, танкіні), парео і накидки, штани, штани, легінси, джеггінси, спідниці, верхній одяг (світшоти, толстовки, пальто, куртки) та одяг для занять спортом. В цілому близько 5400 моделей різної вартості. .

Чоловічий одяг (Men)

Сорочки з коротким і довгим рукавом, футболки, майки, штани, джинси, шорти, нижню білизну і плавки, толстовки, кардигани та светри, куртки і пальта, жилети, костюми, блейзера, а також спортивний одяг. Розділ налічує 3400 найменувань.

Великі розміри (Plus Size)

Одяг великих розмірів, від XL до 5XL, винесено в окрему категорію. І містить все те ж, що і розділ для жінок: топи і низ (спідниці, шорти, штани і т.д.), сукні, купальні костюми, верхній одяг, светри, нижню білизну, спортивні комплекти, світшоти і толстовки. До замовлення є майже 8000 продуктів.

Товари для мам і малюків (Kids & Mam)

Одяг для дітей грудного, молодшого та підліткового віку – від повзунків і нагрудників до комбінезонів, брюк, сорочок, суконь і костюмів. А крім того – коляски, ковдри, спеціальні ложки, підгузники і ін.

Товари для дому (Home)

У цьому розділі ви можете купити:

  • настінний декор (гобелени, картини на полотні, наклейки на стіни, сходи і двері);
  • чохли на стільці і дивани, штучні квіти, елементи оформлення вікон (жалюзі, шторки від комах і москітні сітки, штори на вікна з візерунком і фіксатори до них);
  • товари для ванної (фіранки для душу, килимки, чохли для кришок унітазу, банні рушники, шапочки для сушіння волосся, змішувачі, електричні зубні щітки, дезінфікуючі засоби);
  • кухонне приладдя (посуд, скатертини, фартухи, предмети оформлення кімнати);
  • світлодіодні нічники, постільні приналежності, іграшки та товари для хобі, аксесуари для систем «Розумний будинок» (власники, блоки живлення, жорсткі диски і т.п.);
  • святкові приналежності (одяг, декор), іграшки та будиночки для тварин, а також одяг для них.

Аксесуари (Accessories)

Головні убори, шарфи, рукавички, сумки, шкарпетки і ремені для чоловіків і жінок, різні ювелірні вироби (комплекти, шийні прикраси, браслети, кільця, натільні прикраси), гумки, стрічки, шпильки і обідки для волосся, інструменти для нанесення макіяжу, манікюру і педикюру, приладдя для гоління і засоби видалення волосся (депіляції), доглядові засоби (крему, сироватки, маски і набори для їх нанесення, палетки, помади, пудри, спонж і ін.) – більше 1660 позицій.

Як знайти потрібний товар на dresslily.com?

Для пошуку товарів на сайті використовуються:

  • Пошуковий рядок у верхньому меню.
  • Рубрикатор (каталог) з розбивкою за типами продуктів.
  • Фільтри (за розмірами, кольорами, стилю, силуету, декоративних елементів та ін. характеристикам одягу, за призначенням для предметів домашнього оформлення та аксесуарів), сортування (за ціною, популярністю, рекомендацій продавця, новизні, призначеним для користувача відгуками), популярні теги і налаштування кількості відображаються на сторінці позицій в розділах.

Картка товару

Картки товарів в Dresslily, крім фотогалереї і загальної інформації (найменування, артикул, ціна, характеристики), містять:

  • Умови надання акцій, доставки і оплати, гарантії (захисту).
  • Розмірну таблицю (відкривається натисканням за посиланням Size Guide або прокруткою нижче, дається в см. і дюймах).
  • Кнопки додавання товару в корзину або тих товарів, що  сподобалися, Share ( «поділитися»).
  • Відгуки з фотографіями і рейтинг виробів.
  • Рекомендації (речі, які також можуть вас зацікавити).
  • Історія ваших переглядів в рамках інтернет-сесії.
  • Функцію додавання питань (на відміну від відгуків, передбачає відповідь продавця, яка публікується прямо на сторінці).

Як зробити замовлення в Dresslily?

Формування замовлення на dresslily.com здійснюється через корзину – по телефону заявки не приймаються. Натискаємо Add to Cart в картці на сторінці товару або Add to Bag в картці товару в списку розділу (кнопка з’являється, коли ви наводите курсор на зображення) і переходимо до оформлення натисканням View Cart («Переглянути кошик») у вікні.

Як пройти реєстрацію на сайті dresslily.com?

Dresslily

Реєстрація на сайті не потрібна для оформлення замовлень. Але створення особистого кабінету відкриває багато корисних можливостей: більш швидке, ніж через повідомлення, відстеження історії покупок і нарахування бонусів, робота в мобільному додатку (логін і пароль для входу в нього використовуються від деськтопной версії), настройка розсилки і т.д.

Щоб зареєструватися, тиснемо на значок користувача в правому верхньому меню десктопної версії або на Log in | Sign in мобільного меню і заповнюємо анкету: e-mail, пароль, код з картинки (простенька перевірка, що ви не робот). І опиняємося в особистому кабінеті.

Особистий кабінет

Особистий кабінет користувача інтернет-магазину складається з таких розділів:

  • My Message. Отримані повідомлення від адміністрації ресурсу.
  • My Reviews. Ваші відгуки про товари і продавців.
  • Address Book. Адресна книга – в ній зберігаються адреси доставки для подальшого автозаповнення при формуванні заявок (вам не доведеться вбивати все вручну, менше ризик помилитися).
  • My Gift Cards. Активні подарункові карти.
  • My Tickets. Створення заявок (тікетів) для служби підтримки і перегляд статусів вже створених.
  • Affiliates Program. Посилання для участі в реферальной програмі і ваша статистика.
  • Change Password. Зміна пароля.
  • Invite History. Історія участі в акції «Запрошення».
  • Survey. Онлайн-опитування, що оцінює задоволеність клієнтів інтернет-магазином.

При відкритті будь-якого з розділів меню розширюється. У ньому з’являються угруповання пунктів меню і нові категорії – наприклад, Settings: редагування, додавання і видалення особистих даних (Personal Info), зміна адреси (Address Book). Або My Focus: вибрані товари (My Favorites), задані саппорт питання (My Questions), тікети (My Tickets) і партнерська програма (Affiliate Program).

Крім іншого, в особистому кабінеті з’являються рекомендації, що формуються на основі ваших дій: переглядів, додавання продуктів в обране, замовлень.

Як оформити замовлення?

Після додавання товару в кошик і переходу в нього потрібно вибрати позиції, що ми збираємося замовити і оплатити в даний момент (в списку можуть бути старі додавання, які потрібно зберегти, але купувати немає в планах).

Виставляємо напроти них галочку, вказуємо кількість і тиснемо Checkout, щоб перерахувати суму, або переходимо до оплати – ви побачите всі доступні способи (в нашому випадку це тільки PayPal). Тут же доступні інформація про умови доставки з урахуванням країни призначення і введення купона (промокода) на знижку.

Додаткові можливості Dresslily

До додаткового функціоналу інтернет-магазину (крім особистого кабінету, пошуку товару, оформлення та оплати товару) можна віднести інформаційну розсилку, YouTube-канал, галерею образів, онлайн-відстеження відправлень, карту тегів і гайд за розмірами.

Інформаційна розсилка

Щоб отримувати повідомлення не тільки про зміни в статусі замовлень, але і про новини компанії, акції, про ті, що надаються бонуси і купони, має сенс підписатися на інформаційну розсилку електронних повідомлень. Для цього заповнюється коротка форма в нижній частині сайту. Вводиться тільки e-mail – на нього будуть надходити листи.

Також підписка автоматично оформляється, як тільки ви входите на майданчику (це право продавця прописано в призначеному для користувача угоді). Підписка по вашій ініціативі дає додаткову 15% -ву знижку на одне замовлення.

Галерея образів

Стильні образи і варіанти комбінацій представлені в галереї Dresslily. Опубліковані там фото зроблені клієнтами магазину, але часто виглядають майже як обкладинки глянцевих журналів.

YouTube-канал

У продавця є свій YouTube-канал, де публікуються відеоогляди товарів, Відеоотзиви, веселі та пізнавальні матеріали. Добірка містить близько 30 роликів, але їх число поступово збільшується.

Гайд по розмірам

Важливо вибрати розмір речі так, щоб вона добре сиділи. Складність полягає в тому, що у різних виробників можуть бути різні розмірні сітки. Гайд продавця допомагає зрозуміти, що і як потрібно виміряти, щоб отримати точне уявлення.

Онлайн-відстеження відправлень

На сайті розміщені посилання на форми онлайн-відстеження відправлень. Для отримання інформації про статус доставки потрібно ввести індивідуальний трек-код, який буде вказано в деталях замовлення – в особистому кабінеті і електронному повідомленні від Dresslily.

Сторінка тегів

Пошук товарів на сайті здійснюється не тільки в каталозі, а й за допомогою окремої сторінки з тегами. Ключові слова розбиті на групи за категоріями продуктів (тим же, що є в рубрикаторі). При натисканні на будь-який з них з’являються картки з речами, відповідними запиту. Карта тегів розташована в розділі Top Searches нижнього меню.

Подарункові карти

Для тих, хто постійно робить замовлення, приємним подарунком стане карта з грошовим балансом на ній для оплати будь-яких товарів на dresslily.com. Доступні варіанти відображені в особистому кабінеті (розділ My Gift Cards).

Онлайн-опитування

Є в особистому кабінеті і розділ призначений для опитування користувача. Його мета – зрозуміти, чи задоволений клієнт інтернет-магазином, і що він би хотів поліпшити. Відкривається опитувальник переходом в розділ Servey особистого меню.

Відгуки про товари і рейтинги

У картках продуктів каталогу Dresslily ви можете побачити відгуки про них користувачів, які вже купили речі. Вони не просто допомагають зрозуміти, як сяде і наскільки буде відповідати зображенню річ, але і складають свого роду рейтинг, за допомогою якого упорядковано пошукові результати при підборі товарів.

Мобільний додаток

У інтернет-магазину є завантажуваємий мобільний додаток для смартфонів і планшетів на ОС Android версій не старіше 5.0 і IOS версій від 10.0. Він дозволяє робити замовлення, збирати бонусні бали, використовувати купони і акції, а також управляти особистим кабінетом з вузькоформатних пристроїв.

Оцінений софт не дуже добре: на 3 бали з 5 серед власників андроїдних пристроїв і на 4/5 – серед «яблучних». Однак більшість користувачів оцінювало не технічні можливості і юзабіліті мобайла, а якість роботи продавця і скаржилося на недоставлені замовлення.

Оплата і доставка в Дресслілі

В цілому на dresslily.com багато способів оплати:

  • Карти VISA, MasterCard, JCB, Discover, American Express.
  • Система PayPal .
  • Електронний гаманець Dresslily Wallet.
  • Подарункові купони (ті, що видаються при виконанні певних умов продавця і в якості заохочень за активність).

Але перелік доступних способів оплати визначається країною проживання / перебування покупця. Для передачі замовлення на доставку в усіх випадках потрібно 100% -ва передоплата. Після цього, у продавця піде від 3 до 10 робочих днів на все оформлення, і посилка буде відправлена.

Як оплатити замовлення на dresslily.com?

Так як на сайті діє передоплата, після підтвердження замовлення система перенаправить вас в доступний платіжний шлюз – для України це PayPal (оплата з банківської карти з можливістю відкликання платежу). Буде потрібно створити в системі обліковий запис, якщо такий не є, і авторизуватися. А потім ввести реквізити карти (або вибрати вже прив’язану до аккаунту) і підтвердити транзакцію.

По успішному завершенню процедури ви опинитеся на сторінці підтвердження. Статус оплати також відобразиться в особистому кабінеті. Для оплати замовлення купонами досить просто ввести символи в спеціальне поле кошика і перерахувати підсумкову суму, натиснувши Checkout.

Способи доставки Dresslily

Dresslily доставляє замовлення водним транспортом (з подальшою передачею EMS УкрПошти), а також транспортними компаніями DHL і UPS. У першому випадку заявлені терміни становлять – 10-25 днів з моменту передачі перевізнику, у другому – 7-15 днів.

Способи повернення товару в Дресслілі

Якщо вас не влаштував придбаний в магазині товар, його можна повернути протягом 30 днів з моменту отримання (неважливо, чи мова йде про брак, чи про річ, яка не пасує).

Для оформлення заявки на повернення потрібно залишити тікет для техпідтримки (нагадаємо, що робиться це через особистий кабінет) і відправити виріб назад продавцеві. Як тільки останній отримає посилку, він за вашим вибором компенсує гроші за його покупку, або відправить аналогічний продукт.

Транспортні витрати оплачуються продавцем тільки в тому випадку, коли ви повертаєте бракований товар.

Важливий момент: не поширюється гарантія на пошкоджені вами речі, а також певні категорії (нижня білизна, купальники, сережки, засоби особистого захисту, одноразова продукція, захисне спорядження, акційні товари).

Бонуси Dresslily

Бонусна програма dresslily.com, на відміну від більшої частини аналогових інтернет-магазинів, не обмежується тільки знижками в рамках розпродажів, сезонних акцій та активацій купонів. Тут також діють накопичувальна система лояльності, VIP-клуб і партнерська програма.

Знижки до 80% в рамках мегараспродажу

Інтернет-магазин часто влаштовує так звані «мегараспродажі», знижки на яких доходять до 80%. Таку акцію просто не можна пропустити, адже завдяки їй можна відмінно заощадити.

Знижка за підписку

Погоджуючись на отримання інформаційних (e-mail) повідомлень від продавця, ви отримуєте знижку в розмірі 15% на будь-які товари при наступній покупці. Акція не має обмежень по терміну дії, але активується тільки 1 раз – скасувавши замовлення зі знижкою, ви вже не зможете скористатися нею знову.

Купони на знижку

Являючи собою щось схоже з купонами AliExpress, вони дозволяють компенсувати певну частину вартості в кошику. Для кожного купона діють свої умови активації (наприклад, досягнення мінімальної суми в кошику або оформлення та оплата в задані терміни), але для отримання будь-якого з них обов’язково потрібна реєстрація на сайті.

Знижка при покупці декількох речей

В рамках даної акції клієнт отримує знижку, якщо набуває відразу кілька речей з розділу:

  • 10%, якщо в кошику 2 товари;
  • 15%, якщо 3 товара;
  • 20%, якщо 4 товара.

Бонус не сумується з іншими. Виняток: купони і подарунок за реєстрацію, про який ми говорили вище.

До -50% в рамках розпродажу

Розпродажі – постійне явище в Дресслілі . Підбірка акційних продуктів оновлюється з завидною періодичністю, умови надання бонусів також змінюються. На динний момент це -30% на 1 річ з розділу, -40% на дві речі з розділу і -50% на 3 речі з розділу.

Знижки на товари для домівки

Інтернет-магазин пропонує покупцям знижки на різні товари для дому. На сайті великий вибір товарів, які поліпшать ваш домашній декор.

Студентський дискаунт для замовлень від 49 доларів

Dresslily є учасником міжнародної програми студентських дискаунтерів StudentBeans. Її організатори реєструють студентів, перевіряючи їх статус, і пропонують своїм партнерам, інтернет-магазинам, надати знижку на продукцію даної категорії клієнтів. Продавець «зрізає» ціни на 20%, якщо студент здійснює одноразову покупку на суму понад 49 доларів.

Акція «Запрошення»

Доступна тільки в особистому кабінеті. На відміну від партнерських програм, не передбачає наявності у вас сайту, блогу чи розвиненого спільноти на Facebook – ви просто ділитеся посиланням зі своїми друзями через сторінку соціальної мережі або по e-mail. І за 5 чоловік, які прийшли і які зареєструвалися на dresslily.com за вашим запрошенням, отримуєте 15 $ на баланс. Запрошеним же людям зараховується по 10 $ на перше замовлення. Щоб дізнатися подробиці акції, потрібно зайти в розділ Invite History меню особистого кабінету.

Програма лояльності

Здійснюючи ті чи інші дії на сайті, ви заробляєте D-бали (бали лояльності). 10 D-балів ви отримаєте за реєстрацію, 450 D-балів за підтвердження електронної пошти, від 20 до 40 D-балів за відгук (огляд) про товар, 100-150 D-балів – за завантаження відеовідгуку на YouTube-канал продавця і т . д. Крім того, бали дають за замовлення.

50 бонусних одиниць конвертується в 1 американських долар. Цими грошима можна оплачувати до 20% вартості покупок в інтернет-магазині (без урахування ціни за доставку). Бали можна комбінувати і з купонами на знижку – вони один одного не виключають. Важливий момент: за замовлення з використанням D-балів бонуси не нараховуються.

VIP-клуб

Членство з привілеями для клієнтів, чия середня сума транзакцій перевищує 5000 доларів в місяць (підписка на рік) або 2000 доларів на місяць (підписка на 5 місяців). Стають доступними:

  • Знижені ціни на продукцію Dresslily.
  • Персональна підтримка по виділеним номером.
  • Спеціальні купони на знижку.

Заявки на включення в клуб подаються на пошту support@dresslily.com.

Реферальна програма

Партнерська програма є вкрай вигідною. З кожної транзакції реферала ви будете отримувати від 14% комісійних.

Відгуки про dresslily.com

Користувачі мобільного додатка Dresslily, як ми вже писали вище, оцінили інтернет-магазин середньо: ми виявили безліч скарг на недоставлений товар і ігнорування відкритих суперечок, а також скасування замовлень.

Позитивних коментарів теж чимало. Їх авторам подобаються і додаток, і десктопна версія, вони відзначають хороший вибір товарів і швидкість доставки. Українські користувачі хотіли б бачити перекладену версію сайту.

Контролюючі органи Дресслілі

Згідно з інформацією в призначеній для користувача угоді, інтернет-магазин управляється компанією Lomeway E-Commerce Limited, зареєстрованої у Великій Британії (реєстраційний номер – 09937277).

Юридична особа здійснює неспеціалізовану оптову торгівлю. Через те, що правові спори між покупцем і продавцем ведуться на території останнього, в разі виникнення претензій можна звернутися в ADR (Alternative Dispute Resolution).

Угода Користувача

Угода інтернет-магазину (Terms and Conditions) встановлює правила роботи з сайтом, а також зобов’язання покупця і продавця один перед одним. Так, заборонено реєструватися і робити замовлення на сайті неповнолітнім особам, якщо поруч немає батьків і опікуна. А також з метою комерційного використання продукції компанії.

Ви особисто несете відповідальність за наслідки (включаючи фінансові збитки) злому вашого профілю на dresslily.com.

Припустимо створювати тільки 1 обліковий запис на одну особу. Дублікати будуть видалятися, а їх власники можуть бути заблоковані.

Необхідно надавати про себе точні і достовірні дані. При порушенні цього правила компанія не відповідає за можливі проблеми з митницею і подальші збитки і витрати.

Продавець вільний скасувати будь-яке замовлення на свій розсуд. Це може бути пов’язано з виявленням помилки, шахрайства, нестачі товару і іншими причинами.

За замовлення, передані на доставку, їх збереження і досягнення пункту призначення несе відповідальність не продавець, а логістична компанія.

Dresslily сформулював для клієнтів кодекс поведінки. Порушникам направляється попередження, проігнорувавши яке, вони виявляються в «чорному» списку – отримані від них замовлення не приймаються. До порушень відносяться: грубість і образлива поведінка по відношенню до представників магазину, загрози, постійні скарги (в тих випадках, коли питання вже вирішене, або кількість замовлень незрівнянно менше обсягу негативу), вимоги порушити правила сервісу.

Служба підтримки

Якщо потрібно звернутися до саппорт Dresslily, то використовуються:

Телефон офісу в США + 1-360-973-7001 і міжнародний номер + 001-360-973-7001. Оператори на зв’язку щодня з 10:00 до 19:00 за часовим поясом EST.
Електронна пошта support@dresslily.com.
Онлайн-чат 24/7 на сайті.
Форма зворотнього зв’язку (тікети) в особистому кабінеті.
Соціальні мережі (адміністратори спільнот і віджети з онлайн-консультантами).
Крім того, на сайті є непоганий розділ FAQ ( «Часті питання»).

Dresslily: висновки

Dresslily – офіційно зареєстрований інтернет-магазин, що діє за законами Великобританії. Тому в разі виникнення претензій (і неможливості врегулювати їх на рівні компанії) вирішувати їх доведеться за кордоном. Мало хто готовий піти на такі витрати.

Угода складена продавцем досить розумно, але все ж є пункти, що ускладнюють залучення його до відповідальності за що-небудь, наприклад, перенесення всіх зобов’язань по товару на логістичну компанію після його передачі на доставку або кодекс для покупців, що дозволяє відмовити останнім в наданні послуг при неприйнятній, на думку представників компанії, поведінки.

Відгуки про інтернет-ресурсі на серйозних ресурсах демонструють: в повному обсязі не всім клієнтам вдається отримати свої замовлення і відстояти права. Політика постачальника послуг вибудувана таким чином, щоб максимально убезпечити в першу чергу себе. І є недоліки (інколи дуже серйозні), що вимагають виправлення. Причому компанія працює над цим: зокрема, проводить опитування користувачів і ввела систему рейтингів і відгуків.

З точки зору функціональності Dresslily показує, що називається, вищий клас: зручний пошук з безліччю налаштувань і фільтрів, докладні картки, рейтинги та відгуки з фото, відеовідгуки на YouTube-каналі продавця, гайди за розмірами, питання і відповіді прямо в продуктових картках, карта тегів, онлайн-відстеження відправлень та ін.

А крім того – 30-ти денна гарантія повернення, велика кількість акцій і подарунків, VIP-клуб, програма лояльності, реферальная програма.

Але ось з рівнем сервісу, якщо вірити численним відгуками, у Dresslily не все гладко. Клієнти скаржаться, що їм не доставили замовлення, а спроби подати претензію не увінчалися успіхом. І рейтинг магазину на серйозних майданчиках і в мобільному додатку не найкращий. Хоча позитивні коментарі теж присутні. Неприємними моментами, крім сказаного, можна вважати довгу обробку замовлень: вона займає від 3 до 10 робочих днів. І відсутність відповідальності компанії за товар, переданий на доставку.

Оцініть статтю
Додати коментар