ДТЕК Київські електромережі. Особистий кабінет

Особистий кабінет ДТЕК Київські електромережі – це дистанційний онлайн сервіс, створений на сайті підприємства «ДТЕК Київські електромережі».

З його допомогою клієнти компанії – споживачі електроенергії в побутових цілях можуть в ручному режимі контролювати свої витрати, оплачувати послуги, перевіряти тарифи, відправляти показники з лічильників і не тільки.

Вхід до кабінету виконується в тому випадку, якщо користувач має обліковий запис на сайті ДТЕК. У цій статті піде мова про такі параметри сервісу:

• Вхід в особистий кабінет.
• Можливості особистого кабінету.
• Реєстрація онлайн кабінету.
• Мобільний додаток з особистим кабінетом.

Вхід в Особистий кабінет ДТЕК Київські електромережі

Увійти в Особистий кабінет ДТЕК Київські електромережі можна на офіційному сайті підприємства «ДТЕК Київські електромережі». Посилання на сайт – dtek-kem.com.ua.

У правому верхньому куті екрану знаходиться пряме посилання на вікно авторизації, яка підписана як «Особистий кабінет». Також кнопка входу в онлайн кабінет є в центральній частині сторінки, має яскравий колір і підписана як «Вхід в особистий кабінет».

Вхід в кабінет

Далі користувач онлайн платформи побачить перед собою вікно авторизації. У його полях вказуються логін і пароль, які надавалися при реєстрації.

Іноді відбувається так, що користувач втрачає або забуває логін або пароль від системи. В такому випадку, у вікні авторизації передбачається посилання “Відновлення логіна і пароля”.

Перейшовши за посиланням, завантажиться форма відновлення даних. Для відновлення пароля, потрібно ввести логін і електронну пошту, зазначені при реєстрації Кабінету. Якщо один з цих параметрів не співпаде, самостійне відновлення доступу до кабінету буде проблематичним.

Якщо дані вказані вірно, натискається кнопка “Відправити”. На електронну пошту надійде лист з паролем і посиланням на авторизацію.

Відновлення логіна доступно за адресою електронної пошти, яка була вказана при реєстрації особистого кабінету ДТЕК.

Вказавши її в спеціальному полі, натискається кнопка “Відправити”. На електронну пошту прийде лист з ім’ям користувача (логіном). Прописати його в поле авторизації в місці з паролем, і увійти в Особистий кабінет стандартним способом.

Функціональні можливості онлайн кабінету ДТЕК Київські електромережі

Веб-сервіс «ДТЕК Київські електромережі особистий кабінет» має ряд переваг.

В першу чергу, власник особистого профілю може самостійно перевіряти точну суму до оплати, формувати рахунок для оплати в банк без застосування калькулятора.

Тут здійснюється контроль надходжень сплачених коштів, перевірка заборгованості та переплат.

Ключовою перевагою сервісу є те, що він дозволяє вносити оплату за електрику в режимі онлайн, без комісій. Облік платежу відбувається моментально, про що з’явиться інформація на екрані.

Додаткові можливості онлайн кабінету:

• Формування рахунку за електроенергію;
• Перегляд інформації по особовому рахунку;
• Оплата послуг з банківської картки;
• Перегляд показників з електролічильника;
• Внесення та передача показників з електролічильника в компанію;
• Замовлення та отримання акта звірки;
• Перегляд графіка споживання електроенергії;
• Перегляд діючого тарифу за електроенергію;
• Робота з абонкнижкою;
• Залишати заявки на заміну лічильників.

У разі виникнення питань по роботі з особистим кабінетом, внесення показників, оплати, рекомендується звертатися в Центри обслуговування клієнтів ДТЕК Київські електромережі.

Номери телефонів колл-центрів:

1588 (для міських номерів);

044 202 15 88 (для мобільних номерів).

Реєстрація особистого кабінету ДТЕК Київські електромережі

Особистий кабінет ДТЕК Київські електромережі доступний тільки зареєстрованим користувачам.

Щоб пройти реєстрацію в системі, необхідно:

1. Перейти в онлайн форму авторизації (за посиланням «Вхід в кабінет», що вказана вище), і натиснути кнопку «Зареєструватися».

2. Далі завантажиться сторінка «Ідентифікація споживача послуг». Вона і є формою реєстрації. Які дані необхідно вказати для ідентифікації нового користувача:

• Номер особового рахунку (кодування особового рахунку постачальника електроенергії, вона вказана на паперовій квитанції і складається з 11 цифр);
• Останній платіж, його сума. Якщо платежі ще не проводилися, ставиться відмітка в графі ” платежів ще не було».

3. Натискається кнопка «Далі»;
Створюється обліковий запис власника особистого кабінету. На даному етапі вказується унікальний логін (ім’я користувача), пароль, електронна пошта. Також надається Договір і Умови угоди для ознайомлення та згоди з їх умовами.

4. Натискається кнопка «Створити обліковий запис»;
На сторінці активації облікового запису з’явиться повідомлення про те, що на вказану електронну пошту надіслано лист з посиланням на активацію особистого кабінету (облікового запису користувача);

5. Після перехіду за посиланням, реєстрація Особистого кабінету ДТЕК завершена.

На екрані з’явиться повідомлення «Реєстрація успішно завершена! Для входу на свій особовий рахунок введіть логін і пароль, які Ви вказували при реєстрації».

Особистий кабінетмобільний додаток «ДТЕК Київські електромережі» в мобільному додатку

Офіційний мобільний додаток мобільний додаток «ДТЕК Київські електромережі» розроблено для тих, хто користується електроенергією в побуті, і бажає оплачувати послуги, вносити показання з лічильників зі смартфона.

Це зручний спосіб контролювати стан персонального рахунку, переглядати діючі тарифи і т. д. Додаток працює на гаджетах з операційними системами Android та iOS.

Увійти в ДТЕК “Особистий кабінет” через додаток можна тим же способом, що і на комп’ютері. У формі авторизації вказуються логін і пароль, що були згенеровані при реєстрації облікового запису.

Після натискання кнопки «Вхід» фізична особа споживач опиниться в особистому кабінеті і зможе користуватися всіма його перевагами.

Питання – Відповіді

Відсутнє електропостачання. Де я можу дізнатися про час відновлення?

Для клієнтів ДТЕК Київські електромережі цілодобово працює контакт-центр. Щоб отримати відповідь на будь-яке питання по електропостачанню, необхідно набрати короткий номер 1588. Для дзвінків з мобільного телефону можна скористатися номером (044) 202-1588.

Також за цими телефонами можна повідомити про несправність в електро – і теплопостачанні, незадовільній роботі лічильників, і фахівці ДТЕК Київські електромережі оперативно відреагують на скаргу.

В автоматичному режимі можна дізнатися:

• інформацію про діючі тарифи на електричну та теплову енергію,
• адреси та режими роботи Центрів обслуговування клієнтів,
• інформацію про аварійні відключення в мережах,
• стан особового рахунку з оплати за використану електроенергію,
• а також повідомити показання електролічильника.

У приватному будинку згасло світло. Що робити?

1. Перевірте автоматичний вхідний вимикач будинку / пробки.

1.1. Якщо автомат / пробки вимкнений, його необхідно включити.

1.2. Якщо автоматичний вимикач не включається, необхідно звернутися в садове товариство чи у ДТЕК Київські електромережі і викликати електрика, який усуне несправність.

2. Якщо автомат/пробки включені, необхідно дізнатися, чи є освітлення на вулиці.

2.1. Якщо освітлення відсутнє у всьому приватному секторі, необхідно звернутися в садове товариство для уточнення причин.

2.2. Якщо освітлення на вулиці є, а відсутнє тільки у Вашому будинку, то необхідно звернутися в ДТЕК Київські електромережі для уточнення причин ситуації, що виникла.

Я планую відвідати центр обслуговування клієнтів ДТЕК Київські електромережі. Які документи мені потрібно взяти з собою?

​Під час відвідування центру обслуговування клієнтів ДТЕК Київські електромережі просимо мати при собі наступні документи та інформацію.

Завдяки цьому фахівець центру обслуговування зможе:​

• переконатися, що Ви є власником особового рахунку або власник о/р доручає Вам з’ясовувати питання щодо свого о/р;
• укласти з Вами договір про користування електричною енергією;
• провести з Вами звірку розрахунків;
• підтвердити/оформити пільгу (у разі наявності);
• оформити для Вас заявку на послугу.

​Ви — власник або користувач житла

1. Копію та оригінал документа, що підтверджує право власності на житло або право користування житлом певною фізичною особою;

2. Копію та оригінал паспорта або документа, який його замінює;

3. Копію та оригінал довідки про присвоєння ідентифікаційного номера;

4. Квитанції про оплату за електроенергію (все, що є);

5. Інші документи, що фіксують стан розрахунків з ДТЕК Київські електромережі (якщо такі документи у Вас є);

6. У день відвідування Центру обслуговування, запишіть показання свого електролічильника і повідомте їх фахівця, який буде вас обслуговувати.

Ви — особа, уповноважена власником або користувачем житла

1. Нотаріально завірений оригінал довіреності від власника особового рахунку на ім’я уповноваженої особи;

2. Копію та оригінал паспорта (або документа, який його замінює) уповноваженої особи;

3. Копію документа, що підтверджує право власності на житло або право користування житлом певною фізичною особою;

4. Копію паспорта або документа, який його замінює власника/користувача житла;

5. Копію довідки про присвоєння ідентифікаційного номеру власника / користувача житла;

6. Квитанції про оплату за електроенергію (все, що є);

7. Інші документи, що фіксують стан розрахунків з ДТЕК Київські електромережі (якщо такі документи у Вас є);

8. В день відвідування Центру обслуговування, запишіть показання свого електролічильника і повідомте їх фахівця, який буде вас обслуговувати.

Якщо у Вас є право на пільгу (або була в минулому), також потрібно мати при собі посвідчення про надання пільги та довідку з ЖЕО про склад сім’ї. У разі, якщо у Вас є право на пільгу, але вона ще не зареєстрована в ДТЕК Київські електромережі, візьміть з собою весь пакет документів, який необхідний для оформлення пільги.

Мою квартиру / будинок відключили від електропостачання по заборгованості. Як відновити електропостачання?

У разі відключення квартири / будинку від електропостачання за заборгованість, побутові клієнти отримують повідомлення про відключення за 30 днів до дати відключення. У повідомленні зазначається:

• адреса квартири/будинку, який заплановано відключити,
• причина відключення — заборгованість і сума заборгованості,
• адреси найближчих центрів обслуговування клієнтів ДТЕК Київські електромережі.

Щоб відновити електропостачання, звертайтеся в будь-який центр обслуговування клієнтів ДТЕК Київські електромережі, де необхідно буде:

• провести звірку розрахунків за електроенергію (у разі, якщо Ви не згодні з сумою боргу);
• пред’явити квитанцію про оплату заборгованості або укласти угоду про розстрочення оплати заборгованості;
• оформити заявку на повторне підключення (після погашення заборгованості повторне підключення здійснюється безкоштовно).

Просимо взяти з собою такі документи:

• документ, що підтверджує право власності на житло або право користування житлом певною фізичною особою;
• паспорт;
• довідку про присвоєння ідентифікаційного номера;
• квитанції про сплату за електроенергію (всі, які є в наявності);
• інші документи, що фіксують стан розрахунків з ДТЕК Київські електромережі (якщо такі документи у вас є).

Будемо вдячні, якщо, крім оригіналів, Ви зможете взяти з собою також копії документів — це дозволить прискорити обслуговування!

Якщо у Вас є (або була в минулому) право на пільгу, також потрібно принести з собою документи, які це підтверджують.

Після врегулювання питання про оплату послуг ДТЕК Київські електромережі, електропостачання Вашої квартири / будинку буде відновлено.

Заощаджуйте свій час!

Щоб скоротити час візиту в центр обслуговування, Ви можете заздалегідь:

• зайти в Особистий кабінет ДТЕК Київські електромережі і ознайомитися з балансом (сальдо) за своїм особовим рахунком. Якщо Ви згодні з балансом (сальдо) — сформуйте акт звірки (електронну копію акта Ви зможете завантажити на свій комп’ютер). Якщо Ви не згодні з балансом (сальдо), ознайомтеся з розрахунком, щоб побачити де виникли розбіжності. Прояснити ситуацію вам допоможуть в Центрі обслуговування;
• сплатіть борг за електроенергію, щоб показати в центрі обслуговування квитанцію про оплату (погасити борг можна платіжною карткою прямо у Особистому кабінеті);
• щоб оформити для Вас заявку на підключення електропостачання, спеціаліста центру обслуговування знадобиться квитанція, що підтверджує, що Ви оплатили цю послугу. Сформуйте рахунок для оплати послуги з повторного підключення на сайті ДТЕК Київські електромережі і оплатіть його перед візитом в центр обслуговування у відділенні будь-якого банку.

Куди звертатися, щоб повідомити про розкрадання електроенергії або про інші порушення?

Ви можете зателефонувати на Лінію довіри СКМ по телефону 0800-60-0777 або скористатися формою зворотного зв’язку на сайті ДТЕК Київські електромережі для того, щоб повідомити про:

• розкрадання електроенергії;
• неякісне виконання фахівцями ДТЕК Київські електромережі своїх службових обов’язків;
• вимогу незаконної грошової або матеріальної винагороди фахівцем ДТЕК Київські електромережі;
• неетичну поведінку фахівця ДТЕК Київські електромережі під час виконання своїх службових обов’язків.

​​Якщо ви зателефонуєте на Лінію довіри СКМ

​Визначивши тему Вашого звернення, оператор Лінії довіри повідомить номер телефону на який можна зателефонувати для вирішення Вашого питання.

Якщо ви скористаєтеся формою зворотного зв’язку

Виберіть, будь ласка, в полі «Тема» варіант «Поскаржитися» або «Повідомити про зловживання/крадіжку» (при виборі цього варіанту можна залишити анонімне повідомлення).

Що відноситься до сфери обслуговування ДТЕК Київські електромережі?

Між енергопостачальною компанією і споживачами електричної і теплової енергії встановлюються так звані «межі розподілу», які закріплюються в договорах.

Так, наприклад, при постачанні житлових будинків і громадських будівель електроенергією, межа розподілу встановлена на вводі електричного кабелю в будинок. Для промислових підприємств, межа розподілу встановлюється в договорах згідно балансової належності. Відповідно здійснюється і обслуговування.

ДТЕК Київські електромережі обслуговує лінії електропередачі, трансформаторні підстанції та інші електромережі до межі розподілу. Обслуговування електричних мереж у житлових будинках здійснюється житлово-експлуатаційними організаціями, а в організаціях і на підприємствах – спеціальними енергетичними службами.

Таким чином, ДТЕК Київські електромережі виконує основну функцію – забезпечення електроенергією споживача, а ось як нею розпорядитися – це вже функції самих споживачів та комунальних служб міста. Обов’язки контролю та державного нагляду за режимами споживання електронергії покладено також на ДТЕК Київські електромережі, у складі якого є підрозділ Держенергонагляду.

Як переконатися в тому, що візитер насправді є контролером/працівником ДТЕК Київські електромережі?​

Кожен з клієнтів ДТЕК Київські електромережі може задатися питанням, а чи зобов’язаний він впускати в квартиру незнайомих людей, які представилися працівниками компанії і пояснили, що їх візит пов’язаний з перевіркою приладу обліку спожитої електроенергії.

Діяльність енергопостачальної компанії вимагає ретельного контролю на всіх ланках процесу надання послуг, а особливо на рівні спілкування і обслуговування клієнтів. Контролери ДТЕК Київські електромережі, безумовно, відносяться саме до тих фахівців, які задіяні в безпосередній комунікації з клієнтами компанії. Саме вони знімають і фіксують показання приладів обліку, проводять зовнішню перевірку стану електролічильників та пломб на приладах в будинках киян.

Згідно з правилами користування електричною енергією для населення (ППЕЕН), працівник постачальної компанії має право перевіряти стан приладів обліку та знімати показання.

Як повинен виглядати контролер ДТЕК Київські електромережі і яким має бути його посвідчення?​

​Громадяни мають право переконатися в тому, що візитер насправді є контролером. Тому гість зобов’язаний пред’явити службове посвідчення, яке підтверджує, що він співробітник ДТЕК Київські електромережі і має право на перевірку приладу.

Слід пам’ятати, що посвідчення контролера ДТЕК Київські електромережі має чітке найменування компанії з фотографією співробітника, зазначенням його імені, прізвища і посади, а також розбірливе друк ДТЕК Київські електромережі. Зауважимо, що спеціальної форми одягу для контролерів компанії не передбачено.

Щоб уникнути випадків підробки посвідчень працівників ДТЕК Київські електромережі, ми, на жаль, не можемо показати тут зразок документа, але наводимо інформацію, яка обов’язково повинна бути присутнім на документі.

Основні ознаки документа посадової особи

Крім того, якщо у власника житла все ж є сумніви щодо людини називає себе працівником ДТЕК Київські електромережі, він може зателефонувати в контакт-центр за телефоном: 1588 або (044) 202-1588 і переконатися, що проводяться в даний час перевірки в його районі. Також контролер зобов’язаний представитися, щоб споживач міг з’ясувати, чи насправді ця людина працює в ДТЕК Київські електромережі.

Хто має право на перевірку або повірку приладів обліку систем електропостачання?

Фахівці ДТЕК Київські електромережі за наявності посвідчення Компанії мають право перевіряти стан лічильників та коректність їх підключення, цілісність пломб, проводити демонтаж, монтаж, опломбування приладів обліку та зняття показань.

Виконання вищевказаних робіт з приладами обліку сторонніми особами (у тому числі електриками ЖЕК, ОСББ та т. д.) не допускається. У разі аварійного розпломбування необхідно обов’язково повідомити про це в ДТЕК Київські електромережі. Для цього власнику Особистого рахунку необхідно звернутися в будь-який з центрів обслуговування клієнтів компанії і скласти відповідну заяву, в якій викласти обставини ситуації.

Важливо пам’ятати!

Після виконання будь-яких робіт з приладами обліку (розпломбування, заміна і т. д.) представник ДТЕК Київські електромережі зобов’язаний скласти відповідні документи та передати встановлені пломби споживачеві на збереження під підпис. Один примірник складеного акта або корінець відривного талона також вручається споживачеві.

Звертаємо увагу, що представники “ДТЕК Київські Електромережі” не мають права під час відвідування отримувати від клієнтів будь-які платежі (у тому числі за послуги електропостачання, опломбування, «штрафи» і т. п.)

Що робити, якщо напруга в електромережі нижче або вище номінальної (220 В ± 10 %)?

Багатоквартирний будинок

У разі, якщо в квартиру багатоквартирного будинку подається напруга за межами номінальної, необхідно звернутися до балансоутримувача будинку — ЖЕО/ОСББ, що обслуговує Ваш будинок, уточнити можливу причину і, при необхідності, викликати чергового електрика.

Поспілкуйтеся із сусідами — якщо подібна ситуація спостерігається у всьому будинку, то в ЖЕО/ОСББ повинна бути інформація про можливі проблеми у внутрішньобудинкових мережах, планових або профілактичних роботах ДТЕК Київські електромережі або можливих аварійних ситуаціях.

Якщо балансоутримувач не володіє інформацією про причини відхилення показників напруги, то необхідно залишити заявку в ЖЕО/ОСББ про виклик фахівця для з’ясування можливих причин та усунення виявлених недоліків.

Приватний / Садовий дім

У разі, якщо в приватний або садовий будинок подається напруга за межами номінальної, потрібно звернутися в садове товариство або іншу організацію, яка обслуговує будинок.

У разі якщо такої організації немає, телефонуйте безпосередньо в ДТЕК Київські електромережі за номером 1588 (зі стаціонарного) або (044) 202-15-88 (з мобільного) і повідомте про відхилення від номінальних значень напруги.

Навіщо давати згоду на збереження і обробку своїх персональних даних для відправки запиту в ДТЕК Київські електромережі?

Якщо ви хочете отримати відповідь ДТЕК Київські електромережі на своє запитання -Вам потрібно повідомити свої персональні дані (ім’я, особовий рахунок, адресу, номер телефону і т. п.). Ці відомості потрібні, щоб у разі потреби можна було використати допоміжну інформацію і повніше відповісти на Ваш запит, а також зв’язатися з Вами.

Відповідно до закону України «Про захист персональних даних» без Вашої згоди не можна використовувати Ваші персональні дані.

Якщо Ви не згодні повідомити ДТЕК Київські електромережі персональну інформацію, працівники Компанії не зможуть надати Вам відповідь, оскільки у них не буде основних даних для його підготовки.

Коли Ви ставите позначку біля пункту: «Дати згоду ДТЕК Київські електромережі на отримання, зберігання і обробку внесених Вами персональних даних», це означає: «Я розумію, що надаю ДТЕК Київські електромережі інформацію про себе, оскільки ця інформація необхідна для підготовки відповіді на мій запит».

Як потрапити на прийом до начальника центру обслуговування?

Начальники центрів обслуговування клієнтів ДТЕК Київські електромережі
приймають відвідувачів в порядку живої черги за такими адресами:

Місця прийому клієнтів начальниками центрів обслуговування

вул. Жилянська, 83/53
просп. Повітрофлотський, 58
вул. Маршала Тимошенко, 18
Вул. Бориспільська, 6-А
вул. Закревського, 14
вул. Юрія Іллєнка, 31 (Мельникова, 31)

Графік прийому

пн – чт 9:00-17:00
перерва 12:00 – 12:45

Ви можете звернутися в будь-який центр обслуговування. У черзі на прийом до начальника центру обслуговування перевага надається тим клієнтам, які записувалися заздалегідь.

Якщо Ви хочете потрапити на прийом до начальника центру обслуговування в певний час, зателефонуйте до контакт-центр ДТЕК Київські електромережі за номером 1588 або (044) 202-1588 (з мобільного) і узгодьте з оператором контакт-центру дату і час зустрічі з начальником центру обслуговування.