Торговий майданчик eBay

eBay – міжнародний торговий майданчик, який дає можливість користувачам продавати і купувати різні товари в багатьох категоріях. Крім продукції за фіксованою ціною, на майданчику проводяться аукціони.

Сайт компанії був розроблений в 1995 році, а нинішню назвою він отримав в 1997. З того часу майданчик постійно розвивають для зручності продавців і покупців, тому він вважається одним з найпопулярніших і зручних в світі.

Багато клієнтів залишаються задоволені покупками на ебей, але є і скарги на роботу сервісу. Давайте розберемося з нюансами роботи eBay.

eBay: що це?

eBay Inc. – лідер торгівлі, який об’єднує мільйони покупців і продавців по всьому світу.

Майданчик надає можливість роботи приватним особам, підприємцям, підприємствам та організаціям будь-якого розміру. У портфель брендів входять eBay Marketplace і eBay Ads Group, що працюють на 190 ринках по всьому світу. І покупці, і продавці вибирають цю площадку через зручності роботи з нею і інших плюсів.

Переваги для продавців

• безкоштовне розміщення оголошень (сервіс дозволяє розміщувати до 200 товарів кожен місяць з оплатою тільки в разі їх продажу (до 10%);
• просте створення оголошень;
• велика кількість покупців;
• додаткові функції для залучення клієнтів – міжнародна видимість сайту, збільшені фотографії та ін .;
• можливість роботи зі смартфона через мобільний додаток.

Переваги для покупців

• великий вибір товарів;
• доставка по всьому світу з можливістю вибору зручного способу;
• захищена оплата PayPal ;
• зручні фільтри каталогу;
• підписка на товар, якого немає в наявності, для отримання повідомлення його появи в каталозі;
• можливість складання списку відстеження, додавши в нього потрібні товари, можна стежити, коли на них буде запропонована знижка.

Сайт компанії ebay.com містить багато корисної інформації для покупців і продавців, а також посилання на інші майданчики.

Наприклад, клікнувши на кнопку «Про eBay», можна перейти на сайт www.ebayinc.com, де описана історія створення компанії, є новини про її роботу, співробітників, технології і вакансії.

Що можна купити на eBay?

У верхній частині сторінки сайту ebay.com є пункт меню «Щоденні угоди». У ньому зібрані найцікавіші пропозиції дня з різних категорій товарів. На сторінці представлені наступні розділи:

• SPOTLIGHT DEAL. Найвигідніша пропозиція.
• Вибране. У списку зібрано близько 20 товарів зі знижками.
• До 25 дол. В категорії виведено кілька позицій за ціною нижче 25 дол. Також є кнопка, по якій можна перейти в окремий розділ сайту з усіма товарами за такою вартістю.
• Знижки на аудіо та гаджети. Кілька пропозицій і кнопка переходу у відповідний розділ.

Основний каталог майданчика включає більше категорій товарів.

Колекціонування та мистецтво

• різні предмети (тут представлені вироби для декору, військові укріплення, комікси, ножі, мечі і леза, предмети анімаційного мистецтва, товари з реклами, транспорту, товари для свят, кухні та господарства, інструменти, фурнітура та замки, ланчбокси і продукція для тютюнопаління);
• спортивні сувеніри, фан-шоп і листівки (тут можна вибрати колекційні предмети, одяг, сувеніри для фанатів, автографи, вантажні, сувеніри з ігор, спортивні наклейки);
• монети і паперові гроші;
• товари для мистецтва і рукоділля (покупець зможе знайти тут все для шиття, в’язання, скрапбукінгу та виробів з паперу, виготовлення ювелірних виробів, скульптури, ліплення і кераміки. Також є тканини, художні приналежності, універсальні товари, продукція для штампування і тиснення, шкіряні вироби , скло і мозаїка);
• антикваріат;
• ляльки та м’які іграшки;
• кераміка і скло;
• мистецтво (картини, принти, постер, скульптури, фото та ін.);
• розважальні сувеніри (товари з фільмів, ТВ-шоу, відеоігор, театральних постановок, сувеніри музичних груп і виконавців);
• марки.

Електроніка

• комп’ютери, планшети та мережеве обладнання (можна вибрати запчастини для ПК, ноутбуки і нетбуки, аксесуари, диски, флеш-накопичувачі і чисті носії, принтери, сканери та витратні матеріали, планшети, електронні книги, корпоративні мережі і сервери, настільні ПК і БФП, клавіатури і миші, програмне забезпечення, роутери та модеми);
• телефони, «розумні» годинники і аксесуари;
• відеоігри, консолі та аксесуари до них;
• відео і фото: лінзи і фільтри, цифрові камери, аксесуари, штативи і опори, відеокамери, товари для вантажного кіно і фото, дрони з камерами, біноклі та телескопи, освітлення, продукція для відеовиробництва та монтажу, спалахи;
• ТВ, відео та аудіо електроніка;
• портативні аудіо та навушники;
• автомобільна електроніка та GPS;
• батарейки та джерела живлення;
• спостереження і «розумна» електроніка для дому;
• вінтажна електроніка: аудіо та відео, телефони, калькулятори тощо .;
• радіозв’язок;
• гарнітури та аксесуари для віртуальної реальності.

Мода

• Жіночий одяг. Великий розділ, в якому можна вибрати спортивний одяг, пальто, куртки, жилети, сукні, шкарпетки, колготки і панчохи, білизна, піжами і нічні сорочки, джинси, комбінезони, легінси, комплекти, штани і шорти, спідниці, светри, купальники і топи . Також є одяг для вагітних. Для зручності вибору запропоновані фільтри за розміром, марці, кольору, матеріалу, станом, ціною, формату покупки і способам доставки. Окремо можна вибрати обмежені пропозиції, категорії і сортувати за ціною, місцем розташування і часу.
• Аксесуари для жінок. В категорії представлені гаманці, шарфи і накидки, сумки, сонцезахисні окуляри, аксесуари для волосся і сумок, головні убори, ремені, брелки та кільця, візитниці, рукавички і рукавиці, парасольки, органайзери і щоденники.
• Чоловічий одяг. Покупці можуть вибрати спортивний одяг, пальто і куртки, джинси, штани, сорочки, шорти, піжами і халати, шкарпетки, костюми, светри, плавки і нижню білизну.
• Аксесуари для чоловіків: головні убори, сонцезахисні окуляри, сумки, гаманці, ремені і пряжки для них, краватки, брелоки і футляри, рукавички і рукавиці, шарфи, власники посвідчення, підтяжки, парасольки.
• Взуття. Моделі для жінок, чоловіків і дітей.
• Ювелірні вироби. Прикраси для жінок, чоловіків і дітей, камені, шкатулки та органайзери.
• Годинники, запчастини та аксесуари.
• Дитячий одяг та взуття. Також тут представлені аксесуари, включаючи рюкзаки, ремені і пряжки, рукавички і рукавиці, товари для волосся, головні убори, ювелірні вироби, браслети, брелоки, гаманці, шарфи і накидки, сонцезахисні окуляри, парасольки.
• Святкове вбрання, костюми для танців, театральних постановок та ін. Зараз в цій категорії товарів немає.

Будинок і сад

• Товари для двору, саду і дозвілля на відкритому повітрі. У розділі можна вибрати газонокосарки, рослини, насіння і цибулини, басейни і SPA, продукцію для приготування їжі на відкритому повітрі, садовий декор і конструкції, зовнішнє освітлення, товари для боротьби з бур’янами й комахами, для догляду за рослинами і грунтом, зрошувальні системи.
• Інструменти і обладнання. Крім ручних і електричних інструментів, в категорії можна вибрати ящики, товари для безпеки, захисне обмундирування, керівництва та запчастини.
• Товари для кухні, їдальні і бару. Тут можна купити барні інструменти та аксесуари, посуд, приладдя для випічки, прикраси для тортів, продукцію для пивоваріння, дистиляції і виноробства, зберігання і організації, столові прилади, кухонні візки, острови, гаджети, текстиль і дрібну техніку.
• Облаштування будинку. Розділ представлений товарами для будівництва та ремонту, електроустаткуванням, продукцією для опалення, охолодження та безпеки, сантехнікою.
• Товари для прибирання: чистячі засоби, інструменти, пароочищувачі і запчастини для них, продукція для чищення килимів, пилососи, деталі та мішки до них, товари для прання, організації простору, освіжувачі повітря, серветки, паперові рушники, туалетний папір, сміттєві баки і мішки для сміття, господарські сумки.
• Лампи, освітлення і стельові вентилятори.
• Домашній декор. В категорії представлений широкий асортимент товарів для дому, включаючи пледи, попільнички, кошики, підставки для книг, пляшки, ящики, свічки, свічники, годинники, декоративні наклейки, віяла, тарілки і миски, мольберти, квіти, глобуси, аромати для дому, фонтани , тримачі для ключів і листів, маски, дошки для повідомлень, дзеркала, подушки, таблички і знаки, стелажі і вішалки для тарілок, постери, скульптури і статуетки, гобелени і вази.
• Їжа та напої. Тут можна купити солодощі і шоколад, випічку і десерти, пластівці, мюслі, злаки і батончики, крекери і хлібці, трави, спеції, приправи і соуси, фрукти і овочі, джем, мед, кокосове молоко, жири для кулінарії, масла, макаронні вироби , злаки і крупи, готові страви, консерви з м’яса, птиці, морепродуктів, закуски. Також можна вибрати сир і морозиво, безалкогольні, енергетичні напої і спиртне, каву, чай, соки, сиропи, воду. В окремій категорії запропоновані кошики і подарункові набори.
• Побутова техніка, запчастини та аксесуари.
• Постільні приналежності.
• Вітальні листівки та святкові атрибути.
• Аксесуари для ванних кімнат і санвузлів, включаючи текстиль, меблі і сантехніку.
• Килими.
• Догляд за вікнами і обладнання. На сторінці представлені жалюзі, штори і штори, карнизи, балки, вітражі, віконні плівки, фурнітура та запчастини.
• Святковий і сезонний декор.
• Весільні приналежності.

Автозапчастини та аксесуари

• Powersport: квадроцикли, гідроцикли, баггі, снігоходи, скутери та мопеди;
• інструменти та матеріали;
• запчастини та аксесуари;
• товари для човнів;
• продукція для причепів та іншого транспорту (літаків, автобусів, вантажівок, будинках на колесах);
• товари для мотоциклів.

Спортивні товари

• одяг, взуття, аксесуари, відео і книги;
• запчастини, аксесуари, захисне спорядження, взуття, окуляри, шоломи, книги і відео про велосипеди;
• рибна ловля;
• фітнес, біг і йога;
• гольф;
• полювання;
• ігри: аерохокей, більярд, дартс, настільний футбол, катання на роликах в приміщенні, шаффлборд, пінг-понг і ін .;
• різні спортивні товари;
• спорт на відкритому повітрі: пневматична зброя і рогатки, страйкбол, стрільба з лука, кемпінг і туризм, скелелазіння і спелеологія, кінний спорт, картинг, ролики і ковзани, пейнтбол, скейтбординг, парашутизм і дельтапланеризм, легка атлетика і триатлон;
• командний спорт;
• теніс і ракетки;
• водні види спорту;
• зимні види спорту.

Іграшки та хобі

• фігурки;
• м’які іграшки;
• конструктори;
• іграшки;
• колекційні карткові ігри;
• автомобілі;
• електронні, знімні жорсткі диски;
• ігри;
• залізні дороги і поїзди;
• конструкції для вулиці;
• рольові ігри;
• пазли;
• радіоуправління;
• роботи, монстри і космічні іграшки;
• солдатики;
• ляльки та ведмедики Тедді;
• вінтажні іграшки;
• герої мультфільмів і телешоу.

Книги, фільми і музика

• музичні інструменти, обладнання;
• DVD і фільми;
• книги;
• музика.

Бізнес і промисловість

• охорона здоров’я, лабораторія і стоматологія;
• електрообладнання і матеріали;
• ЧПУ, металообробка і виробництв;
• випробувальне, вимірювальне і контрольне обладнання;
• офісне обладнання та приладдя;
• промислова автоматизація та управління рухом;
• важке і навісне обладнання, запчастини;
• технічне обслуговування та безпека об’єктів;
• транспортування.

Здоров’я і краса

• вітаміни і дієтичні добавки;
• засоби по догляду за шкірою;
• засоби для волосся і укладання;
• аромати;
• декоративна косметика;
• товари для здоров’я: лекарстваа, снодійні, продукція для діабетиків, обладнання та ін .;
• медицина: ортопедичні товари, обладнання для пересування, мобільні меблі, пристосування;
• засоби для гоління і видалення волосся;
• засоби для манікюру, педикюру і догляду за нігтями;
• засоби для захисту від комах;
• догляд за зором;
• догляд за порожниною рота;
• товари для ванної та тіла;
• масажне обладнання та приладдя;
• засоби для захисту від сонця і засмаги;
• татуювання і боді-арт.

Інші категорії

• квитки і подорожі;
• нерухомість;
• зоотовари;
• подарункові карти і купони;
• спеціальні послуги, в тому числі фото, поезія, малюнки, ремонт, дизайн інтер’єру;
• дитячі товари: тренажери для стрибків, гойдалки, шезлонги, намети, манежі і ігрові майданчики, ходунки, радіоняні, термометри, знаки і наклейки на вікна авто, навушники для захисту слуху, ремені безпеки, товари для купання та догляду, автокрісла, перенесення, слінги і рюкзаки, підгузники, продукція для годування, подарунки на пам’ять, постільна білизна, коробки і ящики для зберігання іграшок, лампи, килимки, мобілі, рамки для картин, настінний декор, меблі, коляски і аксесуари, іграшки для малюків;
• інше (в розділі зібрані товари, які не можна віднести до інших категорій. Це продукція для дорослих, освітні продукти, похоронна продукція, генеалогія, інформаційні продукти, метафізичні товари, релігійні приналежності).

Як знайти потрібний товар на сайті ebay.com?

Найшвидший спосіб знайти потрібний товар – скористатися рядком пошуку. Можна ввести від 2 до 4 ключових слів, які характеризують продукт.

Щоб шукати товари по продавцях, країні, ціною та іншими параметрами, можна використовувати розширену форму. Вона відкриється після натискання на кнопку «Розширена», яка розташована праворуч від пошукового рядка.

Якщо в результатах пошуку буде запропоновано занадто багато варіантів, можна конкретизувати свій запит, використовуючи фільтри.

У лівій частині сторінки можна вказувати бажану категорію товару для уточнення. Також доступна фільтрація за характеристиками, які залежать від виду продукції.

Деякі фільтри загальні для більшості розділів. До них відносяться, наприклад, стан товару, ціна, формат оголошення (аукціони або фіксована ціна), доставка.

За допомогою цих параметрів можна швидко відшукати потрібні товари. Крім фільтрів, доступне сортування за ціною, часу публікації оголошення та місця розташування продавця.

Карточка товару

У кожній категорії товари можна переглядати у вигляді галереї або списку. У переліку всіх товарів вказуються назви позицій, ціни, знижки при наявності, оцінки та кількість відгуків, якщо вони є, вартість доставки. Також для деяких моделей можна побачити кількість проданих товарів.

У картці товару можна розглянути фотографії продукції і ознайомитися з наступними даними: назва, кількість переглядів в день, стан, характеристики, відгуки, ціна, спосіб доставки і оплати, подробиці повернення.

Є інформація про продавця, включаючи його рейтинг, можливість зберегти магазин, зв’язатися з ним або подивитися інші товари.

Також запропоновані кнопки «Купити зараз» або «Додати в корзину». У картці може бути запропоновано і докладний опис продукту.

Як зробити замовлення на eBay?

Оформляти замовлення на майданчику можуть зареєстровані користувачі і ті, у кого немає облікового запису.

Роблячи покупки в якості гостя на eBay, ви можете відстежувати свої покупки і повертати товари, які купили, але не можете використовувати «Мій eBay», щоб відстежувати свою активність, відправляти повідомлення іншим учасникам або продавати свої товари.

Можна здійснювати покупки без облікового запису, якщо:

• товар коштує менше 5 тис. дол .;
• товар можна купити за допомогою функції «Купити зараз»;
• оплата проводиться за допомогою PayPal, кредитної або дебетової картки , Apple Pay або Google Pay.

Також для замовлення товару можна скористатися кошиком, зібравши в ній все потрібні позиції, і кнопкою «Купити зараз» для моментального переходу до оплати. Для деяких виробів доступна кнопка «Запропонувати свою ціну».

Можна взяти участь і в аукціоні, якщо продавець пропонує такий варіант покупки. Це одна з форм оголошень товару, покупцем якого стає користувач, який зробив найвищу ставку. На сайті використовується система автоматичних ставок. Клієнт вводить максимальну суму, яку може заплатити за продукт. Її розмір прихований від продавця та інших учасників.

Від імені покупця eBay розміщує ставки на розмір поточного кроку настільки, наскільки це потрібно, щоб він залишався лідером торгів. Після виграшу товару клієнт потрапляє в розділ «Мій eBay» може оплатити замовлення.

Якщо ви допустили помилку при розміщенні ставки на предмет, можна відкликати її, але тільки за певних обставин:

• продавець суттєво змінив опис товару;
• випадково була запропонована невірна сума;
• немає зв’язку з продавцем.

Час так само важливий при відкликанні ставки:

• якщо до закінчення аукціону залишилося 12 годин або більше, всі ставки можуть бути відкликані;
• якщо пропозиція закінчується менш ніж через 12 годин, можна відкликати останню ставку, якщо з моменту її розміщення пройшло менше години.

Будь-які інші ставки не можуть бути відкликані, але ви можете зв’язатися з продавцем, щоб дізнатися, чи згоден вони скасувати ставку за вас.Также для деяких товарів можна запропонувати власну ціну. Деякі оголошення з фіксованою вартістю містять опцію «Краща ціна», яка дає таку можливість.

Щоб знайти на сайті товари і запропонувати свою ціну, можна скористатися розширеним пошуком або фільтром в потрібній категорії. В оголошеннях буде кнопка «Запропонувати ціну», яка відкриє вікно для введення пропонованої суми, кількості товарів і тексту повідомлення. Продавець може прийняти або відхилити таку пропозицію. Якщо він прийме його, ви повинні будете купити обрану продукцію.

Як пройти реєстрацію на сайті ebay.com?

Щоб пройти реєстрацію, треба заповнити форму, використовуючи латинські букви. Логін буде згенеровано в автоматичному режимі, його можна буде змінити на сторінці «Рахунок» в розділі «Мій ebay».

При оформленні першого замовлення треба буде вказати додаткові дані. Потрібно заповнити поля з адресою доставки латинськими буквами і контактним телефоном. Вони необхідні для зв’язку з компанією або продавцями, а також для підтвердження аккаунта.

Також можна використовувати свій обліковий запис Facebook, Google або Apple, щоб швидко зареєструвати аккаунт на ebay.com .

Особистий кабінет

Створивши обліковий запис eBay, ви отримаєте всі переваги особистого кабінету. Він дає:

• доступ до повної інформації про замовлення;
• можливість робити ставки на аукціонах;
• право залишати коментарі та повідомлення іншим учасникам;
• доступ до ресурсів спільноти eBay.

Кабінет містить 3 розділи:

1. діяльність: всі переглянуті товари, ставки, історія покупок, збережені пошуки і продавці. Є і пункти для продавців про продані товари;
2. повідомлення;
3. обліковий запис: настройки, особиста і платіжна інформація.

Якщо ви вважаєте, що хтось намагається заволодіти обліковим записом або вже зробив це, адміністрація допоможе захистити його. Для цього вона може тимчасово заблокувати аккаунт.

Якщо є підозри, перевірте, чи вносив будь-хто, хто має доступ до вашого кабінету, будь-які зміни, а також не використали його для покупки або продажу товару.

Якщо обліковий запис було зламано, насамперед спробуйте увійти до свого кабінету. Якщо це вдалося, виконайте наступні дії:

• змініть пароль;
• змініть секретні питання;
• підтвердіть контактну інформацію і реквізити для оплати;
• перевірте свою контактну інформацію, адреси доставки та платіжну інформацію;
• перевірте свої активні ставки.

Якщо ви не можете увійти в обліковий запис, негайно зв’яжіться з адміністрацією сайту.

Як оформити замовлення?

У разі вибору кнопки «Купити зараз» покупець відразу перенаправляється на форму оплати. Якщо потрібно замовити кілька товарів, додайте всі позиції в кошик і перейдіть на її сторінку. Зі списку можна видаляти непотрібні товари, зберігати їх для майбутніх покупок і змінювати кількість. На другому кроці потрібно вибрати спосіб оплати і доставки, щоб завершити оформлення замовлення.

Щоб перевірити статус замовлення після оплати товару, треба перейти в розділ на eBay і натиснути на історію покупок. Знайшовши товар в списку, можна побачити, чи надав продавець номер для відстеження його доставки. Натиснувши на нього, можна побачити відомості про пересилання.

Якщо відомо, якою поштовою службою був відправлений товар, можна перевірити статус відправлення на сайті цієї компанії. Якщо продавець не надав дані для відстеження, зв’яжіться з ним по кнопці «Звернутись до продавця», яка розташована навпроти купленої позиції на сторінці з історією замовлень.

Додаткові можливості

Компанія eBay пропонує продавцям з різних країн реалізовувати свої товари через її майданчик. Коли ви розміщуєте і продаєте товари на eBay, система стягуємо комісію за продаж.

Існує 2 основних типи комісійних за продаж: плата за розміщення при створенні лістингу і за остаточну вартість при продажу товара.

Сумма, яка стягується, залежить від ціни товару, формату та категорії, обраного для свого оголошення, будь-яких додаткових оновлень, а також поведінки і ефективності продавця.

Щомісяця ви отримуєте до 200 оголошень з нульовою комісією за розміщення або більше, якщо у вас є магазин на eBay.

Якщо ви продавець поза магазином, ви будете отримувати оголошення з нульовою комісією за розміщення лише в країні вашої зареєстрованого адреси.

Після того, як ви витратите нульову плату за розміщення, плата за розміщення:

• не стягується, якщо товар не продається;
• стягується за лістинг і за категорію;
• стягується за вихідне оголошення і кожен раз, коли ви вирішуєте повторно розмістити свою продукцію;
• стягується за оголошення, якщо ви створюєте повторювані пропозиції в стилі аукціону для ідентичних товарів;
• стягується тільки один раз за оголошення для пропозицій з декількома товарами.

Також стягується комісія за остаточну вартість при продажу товару. Цей збір розраховується як відсоток від загальної суми продажу. Це сума, що включає всі витрати на доставку і транспортування.

Податок з продажів в розрахунок не включено. У таблиці на сайті ebay.com ви знайдете базову плату за товари, перераховані в більшості категорій, і кількість списків з нульовою платою за розміщення, які ви будете отримувати щомісяця.

Плата за розміщення рекламних оголошень становить 9,95 доларів США за 30-денний лістинг і не стягується за остаточну вартість. Ви можете використовувати формат реклами в наступних категоріях:

• бізнес і промисловість;
• дисплеї для виставок;
• сайти і підприємства на продаж;
• спеціальні послуги;
• подорожі (за винятком категорій «Проживання», «Багаж», «Вантажний багаж і дорожні приналежності»);
• інструменти користувача eBay;
• похорон і цвинтар;
• інформаційні продукти;
• бонусні бали і заохочувальні програми.

Збори за розміщення об’єктів нерухомості включають плату за розміщення, комісію за повідомлення і за додаткові оновлення лістингу. Оголошення про нерухомість можуть бути у вигляді аукціону, з фіксованою ціною або в форматі реклами.

Не так давно ebay.com запустили послугу «Керовані платежі». Вони розширюють можливості покупки і продажу на eBay, надаючи продавцям єдине місце для продажу і отримання оплати, а покупцям – більше способів оплати.

Особливості послуги:

• Простіше продавати. Оформлення замовлення стає гнучким і спрощує роботу покупців.
• Простіше отримувати гроші. Виплати здійснюються автоматично і відправляються прямо на поточний рахунок продавця.
• Спрощення управління. Операції виконуються зі спрощеної оплатою, інтегрованої звітністю і оптимізованої підтримкою.

Переваги для продавців:

• вибір: покупці мають більше варіантів оплати (кредитні, дебетові та подарункові карти, Apple Pay, Google Pay, PayPal і PayPal Credit). Окремий обліковий запис PayPal не потрібно;
• зручність: доступ до всього, що потрібно в одному місці: консолідовані збори, індивідуальні звіти, повернення, спрощені засоби захисту і податкова документація;
• оптимізовані операції: виплати прямо на банківський рахунок – ви можете запланувати їх щодня при наявності коштів або щотижня. Незалежно від того, як покупець платить, виплати завжди доступні протягом 2 робочих днів з моменту підтвердження замовлення;
• розширене охоплення: міжнародна доставка за допомогою програми Global Shipping Program, яка обробляє мита, податки та імпортні / експортні збори за вас;
• звітність для завантаження і експорту з Seller Hub: приклади звітів включають щомісячні звіти, звіти про виплати, замовлення і пост-транзакції, аналітичні дані про продуктивність;
• інтеграція з API;
• ексклюзивна підтримка по платежах під час процесу реєстрації та щоразу, коли знадобиться допомога.

Магазин eBay

Підписка на магазин eBay дозволяє продавцю зібрати всі оголошення в одному фірмовому місці. Підписки в магазині також дають доступ до додаткових інструментів для управління своїм бізнесом, а також до знижок і збільшення кількості безкоштовних оголошень в місяць.

Існує 5 рівнів підписки магазину eBay:

1. Початковий,
2. Базовий,
3. Преміум,
4. Anchor
5. Підприємство.

Кожен пакет eBay Store має свою власну структуру комісійних, з різними знижками на вставку і остаточну вартість, а також різною кількістю безкоштовних оголошень. Перш ніж відкрити магазин eBay, вам знадобиться обліковий запис продавця eBay з зазначеним автоматичним способом оплати.

Як налаштувати магазин на eBay:

• виберіть тип магазину eBay, на який ви хочете підписатися і
  термін підписки (річний або щомісячний);
• введіть назву свого магазину;
• натисніть «Відправити замовлення», щоб придбати підписку на eBay Store.

Якщо є магазин eBay, ви будете отримувати більше оголошень з нульовою платою за розміщення в місяць:

• без магазина – до 200 оголошень;
• Початковий – до 250 оголошень;
• Базовий – до 350 оголошень і 250 аукціонів;
• Преміум – до 1000 оголошень і 500 аукціонів;
• Anchor – до 10 000 оголошень і 1 000 аукціонів;
• Підприємство – до 100 000 оголошень i 2 500 аукціонів.

З вас не буде стягуватися плата за розміщення, якщо є виділені списки з нульовою платою, доступні в цьому місяці.

Проте, вам все одно доведеться заплатити остаточну вартість, коли товар буде проданий. З вас також буде стягуватися плата за необов’язкові оновлення лістингу та додаткові послуги, якщо ви вирішите їх використовувати, в тому числі:

• додавання субтитрів;
• внесення продукції в дві категорії;
• покупка і друк транспортних етикеток через eBay.

Якщо оплачений пакет Базовий, Преміум, Anchor або Корпоративний, ви можете використовувати розміщення оголошень в стилі аукціону з нульовою комісією за розміщення лише в наступних категоріях:

• антикваріат;
• мистецтво;
• одяг, взуття та аксесуари;
• монети і паперові гроші;
• колекційні предмети;
• ляльки і ведмеді;
• сувеніри;
• здоров’я і краса;
• ювелірні вироби і годинники;
• кераміка і скло;
• листівки та фан-шоп;
• марки;
• іграшки та хобі.

Наступні категорії не мають права на оголошення з нульовою комісією за розміщення:

• нерухомість;
• човни, автомобілі і вантажівки, мотоцикли, інші транспортні засоби та причепи;
• важке обладнання, запчастини, причепи та візки (в розділі «Ресторани та громадське харчування)», друкарські машини для комерційного використання (в розділі «Друк і графіка»).

Гарантія кращої ціни

Якщо ви купите товар на eBay, а потім знайдете кращу ціну у конкурента протягом 48 годин, система покриє 110% різниці.

На що поширюється гарантія кращої ціни:

• нові пропозиції, оновлені пропозиції виробника і кращі продукти;
• товари, які доступні на Amazon.com, BestBuy.com, HomeDepot.com, Jet.com, Sears.com, Target.com, Walmart.com або Wayfair.com;
• ідентичні і доступні вироби.

Якщо ви знайшли товар дешевше, треба:

1. звернутися в службу підтримки eBay;
2. повідомити, де ви знайшли нижчу ціну;
3. після перевірки ви відразу ж отримаєте купон eBay на 110% різниці.

Спільнота

На сайті ебей є перехід на майданчик community.ebay.com. Це спільнота для покупців і продавців. У ньому є такі розділи:

• Новини для продавців. Тут зібрані анонси та поновлення роботи компанії.
• База знань. Відповіді на типові запитання, інформація про покупку і продаж.
• Обговорення. Тут є можливість поділитися своїм досвідом, порадами та ідеями, познайомитися з іншими учасниками. У розділі є кілька пунктів, які містять інформацію про основи покупки і продажу, навчанні по роботі на eBay, доставці і повернення, платежах, рахунках інструментах і додатках. Також є поділ повідомлень за категоріями. У них можна знайти повідомлення за темами колекціонування та мистецтво, електроніка, мода, будинок і сад, ювелірні вироби, двигуни, спортивні товари, іграшки та хобі.
• Групи. Вони дозволяють отримувати підтримку, ділитися інформацією і спілкуватися з іншими учасниками.

Центр безпеки eBay

Центр безпеки eBay надає поради та ресурси, які допоможуть залишатися в безпеці при покупці і продажу в інтернеті. Тут можна дізнатися, як захистити інформацію аккаунта, конфіденційні дані, свої пристрої і бездротову мережу, а також повідомити про проблему, зв’язавшись із співробітниками eBay.

Для вирішення проблем, пов’язаних з покупками або продажами, передбачена окрема сторінка. На ній можна розповісти про свою ситуацію, а також ознайомитися з історією своїх запитів. Авторизуватися клієнт може побачити, скільки було відкрито і закрито тікетів і який був їхній результат.

Центр продавця

Для тих, хто торгує на eBay, передбачений центр продавця.

Це майданчик з докладною інформацією про те, як почати продавати на сайті, створювати оголошення, управляти списками і запускати власні магазини. Також є інформація про комісії і захисту продавця, доставці, обслуговуванні клієнтів, повернення, вирішенні проблем, платежі та збори, додаткових ресурсах.

Мобільний додаток

Додаток для гаджетів на Android і iOS пропонує пошук товарів, участь в торгах, порівняння цін і оформлення замовлень. Вбудований сканер штрих-кодів дозволяє здійснювати пошук позицій і нових оголошень, порівняння цін.

Інші функції програми:

• налаштування сповіщень про товари і дії на eBay;
• відстеження покупок;
• розміщення відгуків;
• спілкування з використанням повідомлень eBay;
• повідомлення при покупці або нові ставки, щоб завжди залишатися в курсі подій.

Програма підтримує англійську, французьку, італійську, німецьку, іспанську, португальську, російську, польську та голландську мови. Української мови на данний момент, на жаль, нема.

Оплата і доставка на eBay

Майданчик передбачає кілька способів оплати і доставки.

Як оплатити товар?

Продавці можуть вибирати спосіб оплати із запропонованих eBay:

• PayPal. Це безпечна система онлайн-платежів, яка захищає як покупців, так і продавців від початку до кінця. Це також найпростіший спосіб для продавців приймати платежі з кредитних карт. PayPal стягує комісію за кожну транзакцію, проте немає ніяких зборів за установку, щомісячних комісій або мінімальних вимог до оплати.
• Кредитна або дебетова картка. Деякі продавці воліють відкривати власний торговий рахунок безпосередньо через компанії, що випускають кредитні карти.
• Оплата при самовивозі.
• Кредит PayPal.

Залежно від способу, обраного продавцем, покупці зможуть розраховуватися за товари. Є й деякі обмеження, що стосуються оплати:

• не можна відправляти готівку поштою або через служби миттєвих грошових переказів (які не є банками), такі як Western Union або MoneyGram;
• заборонена відправка чеків або грошових переказів, за винятком предметів в спеціально дозволених категоріях;
• недоступні банківські перекази, за винятком предметів в спеціально дозволених категоріях;
• заборонено поповнення кредитної або дебетової картки продавця;
• не можна використовувати онлайн або інші способи оплати, прямо не дозволені політикою eBay;
• не можна відмовляти покупців від використання будь-якого методу оплати, вказаного продавцем в оголошенні;
• не можна просити здійснити оплату способом, не зазначеним в каталозі.

Способи доставки

Продавці на майданчику пропонують різні способи доставки. Вони залежать від країни перебування і обраної моделі ведення роботи. Доставка може бути здійснена:

• поштою;
• кур’єрською службою;
• за програмою міжнародної доставки eBay.

Послуга може включати в себе різні опції, від яких буде залежати її ціна. Так, в доставку можуть бути включені страховка вмісту, номер для відстеження, різні упаковки. Тому в оголошеннях можна бачити різні вартість і спосіб доставки.

Інформацію про термін доставки можна знайти на сторінці «Історія покупок» в розділі «Мій eBay».

Крім того, можна перейти на сторінку «Я б хотів» навпроти назви товару і вибрати вкладку «Подивитися відомості про замовлення». У вікні, також буде показаний розрахунковий термін доставки.

Терміни вказується приблизні. Детальну інформацію можна отримати, якщо перевірити статус відправлення за номером для відстеження.

Якщо інформація про термін доставки відсутня, гарантія повернення грошей дає можливість відкрити суперечка про недоставлення замовленні протягом 60 днів з моменту оплати.

Способи повернення товару

Продавці можуть створювати власні правила обміну, повернення або відшкодування при певних обставинах. Для всіх нових продавців в оголошеннях, де приймаються повернення, майданчик встановлює правила за замовчуванням, які автоматизують цей процес.

Клієнт може видалити або змінити умови повернення в налаштуваннях облікового запису на ebay. Якщо в налаштуваннях встановлено автоматичне Прийняття запрошення на повернення або обмін, покупцеві буде надана політика повернення, створена системою.

Коли товар повертається, для відшкодування покупцеві продавець дозволяє сервісу запросити зняття суми відшкодування з його облікового запису PayPal. Що стосується політики повернення eBay, то з 1 липня 2020 року біля покупців є 10 днів з моменту прийняття товару, щоб відправити його назад. Якщо у клієнта виникне проблема із замовленням або він передумає, йому треба зв’язатися з продавцем. У останнього буде 3 робочих дня на вирішення ситуації і 10 днів – на повернення грошей.

Якщо товар так і не буде доставлений до місця призначення, продавцеві треба надати додаткові дані для відстеження або запропонувати обмін або повернення. Якщо покупець отримав товар, але він несправний, пошкоджений або не відповідає опису, його проблеми також потрібно вирішити, в тому числі покривши витрати на зворотну доставку.

Продавці можуть запропонувати покупцям повне або часткове повернення коштів протягом 90 днів після початкової дати транзакції. Якщо є відкритий запит на скасування, повернення, вимога гарантії повернення грошей eBay або відкриту суперечку проти замовлення за межами eBay, то опція «Відправити повернення» буде недоступна.

Якщо продавець і покупець не змогли прийти до угоди протягом 3 робочих днів, можна попросити адміністрацію ебей втрутитися і вирішити проблему.

Якщо клієнт не згоден з рішенням eBay після того, він може попросити ще раз розглянути питання протягом 30 днів після закриття претензії. Щоб подати апеляцію, покупець повинен надати додаткові відомості, які треба взяти до уваги. Співробітники компанії розглянуть нову інформацію і повідомлять остаточне рішення протягом 48 годин.

Також в деяких оголошеннях є опція «З можливістю повернення». Щоб мати право повернути замовлення після отримання без зайвих проблем, можна скористатися фільтром і вибрати тільки такі позиції. Надіслати товар продавцеві можна декількома способами. Хто оплачує вартість зворотної доставки, залежить від політики продавця і причини повернення.

Коли продавець прийме запит на повернення, ви або отримаєте етикетку зворотної доставки від eBay або продавця, або вам буде запропоновано придбати етикетку безпосередньо у перевізника. Адміністрація відправить електронного листа з усіма деталями запиту на повернення. Вам необхідно відправити товар назад до дати, зазначеної в цьому листі. Якщо ви не відправите товар назад до цієї дати, запит можуть закрити, і ви не отримаєте відшкодування.

Продавець оплачує зворотну доставку, якщо він пропонує політику безкоштовного повернення або якщо товар був, пошкоджений, несправний або не відповідає опису в оголошенні. Ви платите за зворотну доставку, якщо ви повертаєте товар, тому що передумали, а політика повернення продавця говорить про те, що покупці несуть відповідальність за пересилку. Щоб роздрукувати цю поштову картку eBay, необхідно мати обліковий запис PayPal, незалежно від того, хто платить за зворотну доставку.

Як надрукувати етикетку

• перейти в історію покупок;
• знайти товар в розділі «Повернення і скасовані замовлення»;
• вибрати «Перегляд відомостей про повернення»;
• натиснути на «Друк етикетки».

Якщо ви несете відповідальність за витрати по зворотній доставці, ви побачите вартість і зможете оплатити послугу.

Роздрукувавши етикетку на звичайному папері, її треба приклеїти до упаковки. Додавання відомостей про відстеження до повернення допомагає захиститися від затримок або проблем в процесі повернення.

Надіслати товар продавцеві, якщо він оплачує зворотну доставку, можна кількома способами. Але їх вказує продавець, покупець повинен погодити цей момент. Якщо ви несете відповідальність за витрати по зворотній доставці, ви можете вибрати, як відправити товар назад. Якщо ви оплачуєте витрати по зворотній доставці і використовуєте цю поштову картку eBay, компанія візьме плату з рахунку PayPal.

Бонуси eBay

Сервіс пропонує не так багато акцій від себе, більшість від продавців. Кожен продавець може пропонувати знижки на свої товари.

Безкоштовна доставка

На ряд товарів в каталозі пропонуються не тільки знижки, але і безкоштовна доставка.

Вигідні ціни

Практично для всіх категорій товарів передбачені спеціальні вигідні пропозиції зі знижками, наприклад:

• Для автолюбителів.
• Жіночий одяг.
• Дитячий одяг.

Щоденні угоди

Сервіс відстежує найкращі пропозиції і збирає їх в розділ «Щоденні угоди». Також в кожній категорії можна ознайомитися зі списком товарів по спеццінах.

Реферальна програма

За партнерською програмою від СПА-мереж можна отримати 1.54% за кожен оплачений рефералом замовлення.

Відгуки про eBay

Крім позитивних відгуків про майданчик останнім часом можна знайти все більше негативних коментарів. Вони стосуються проблем з дотриманням термінів доставки, поверненням товарів і засобів, блокуванням акаунтів з незрозумілих причин.

Є скарги і на відсутність зручних каналів для зв’язку з техпідтримкою. Через ці проблем багато покупців і продавців відмовляються користуватися сервісом.

Контролюючі органи

Так як компанія зареєстрована в США, вона працює згідно з законами цієї країни.

Угода ebay.com

У документі можна ознайомитися з використанням майданчики, спорами, податками, умовами продажу і покупки, інформацією про повернення, анулювання, керованих платежах, обмеження відповідальності та відшкодування.

Служба підтримки

Щоб зв’язатися зі службою підтримки eBay, треба авторизуватися на сайті вказавши свої логін і пароль. Після цього потрібно натиснути на посилання «Довідка та допомога» у верхній частині сторінки, вибрати закладку «Популярні рішення» і вивчити інформацію на сторінці. Якщо відповіді на ваше запитання немає в переліку, натисніть «Зв’язатися з нами» внизу сторінки і заповніть форму.

eBay: висновки

eBay – це популярний майданчик, який більше 20 років дає можливість покупцям знаходити необхідні товари, а продавцям – реалізовувати свою продукцію. Сайт сервісу зручний, містить багато інформації для клієнтів. Хоча він англомовний, за допомогою онлайн-перекладачів можна швидко вивчити необхідні відомості. Каталог майданчика великий – є товари від одягу і взуття до електроніки і інструментів. Переглядати його можна і з ПК, і з мобільного пристрою за допомогою функціонального додатки.

Пропонуються зручні фільтри і сортування, що прискорює пошук продукції.

До плюсів можна віднести і можливість отримання повідомлень про появу товару у наявності та створення списку відстеження, що дозволяє швидко реагувати на знижки і економити на покупках.

Але є у сервісу і мінуси, через які зараз складно рекомендувати ебей. Це проблеми з доставкою, поверненням, зв’язком з техпідтримкою, блокуванням акаунтів. Тому проблеми, з якими стикаються клієнти, не дають можливості рекомендувати зараз цей сервіс.