EconomyBookings – це компанія, яка працює в області онлайн-бронювання автомобілів з 2008 року. Вона починала свою діяльність за партнерською програмою в Іспанії, після чого вирішила зробити свої послуги доступними і в інших країнах. Зараз ЕкономіБукінгс займає лідируючі позиції в Європі і пропонує прокат авто в 150 країнах.
Кожен день аналітики компанії моніторять ціни прокатних організацій по всьому світу, завдяки чому становлять конкурентоспроможну вартість своїх послуг. EconomyBookings співпрацює мінімум з 3-4 постачальниками машин в кожному місті, що забезпечує високий сервіс обслуговування. Але відгуки про компанію неоднозначні. Є багато скарг на обслуговування та інші моменти в роботі. Щоб точно з’ясувати особливості компанії EconomyBookings, варто вивчити цей детальний огляд сервісу.
Чому саме EconomyBookings
EconomyBookings – це компанія, яка працює, як брокер по оренді машин, об’єднуючи для водіїв пропозиції від різних організацій.
Тому вона пропонує широкий вибір автомобілів всіх класів для прокату. ЕкономіБукінгс співпрацює з сотнями прокатних фірм, тому може запропонувати кращі пропозиції для поїздок будь-якого формату. У організації є багатомовний call-центр в різних країнах, співробітники якого готові відповісти на будь-яке питання. При зміні країни на сайті на головній сторінці буде вказано місцевий номер телефону. Компанія забезпечує гарантію безпечних платежів. Вся інформація, яка надається клієнтам при бронюванні, конфіденційна і захищена технологією SSL. Також до переваг сервісу відносять:
- більше 20 тисяч пунктів прокату в 150 країнах в Європі, Азії та США;
- співпраця з 800+ прокатними компаніями;
- доступні ціни;
- великий асортимент автомобілів різних класів.
Для своїх клієнтів компанія розробила зручний сайт economybookings.com з докладною інформацією про умови прокату і контактами всіх пунктів. Вгорі головної сторінки є кнопка для створення власного облікового запису. Також за своїми замовленнями можна стежити без реєстрації. Для цього передбачена кнопка «Мої бронювання», що відкриває вікно, в якому треба вести тільки електронну пошту і номер броні, щоб переглянути подробиці замовлення.
Крім того, у верхній частині головної сторінки є можливість вибрати країну проживання, мову і валюту. На жаль, поки української мови нема, хоча телефон українського центру на сайті є.
Нижче є рядок пошуку машини для оренди. У ній треба вказати місце отримання, дату бронювання і повернення. Також можна відзначити галочками «Повернення в іншому місці» і «Вік водія». Також на головній сторінці можна ознайомитися з популярними напрямками поїздок, знайти відповіді на питання (вони також є в розділі «FAQ», відгуки та посилання на додатки).
У розділі «Контакти» можна ознайомитися з телефонами call-центру в різних країнах і адресами в Європі і США. Також зазначено час роботи колл-центру і є форма зворотного зв’язку. У неї треба ввести ім’я, номер телефону, адресу електронної пошти, вибрати тему звернення і написати текст повідомлення.
Крім того, на сайті economybookings.com є розділи з відгуками, пунктами прокату, політикою конфіденційності, детальними умовами. Окремо запропонована сторінка із заявкою на відшкодування по повному захисту, де є форма, яку потрібно заповнити, якщо необхідно отримати повернення коштів.
Автопарк ЕкономіБукінгс
Вибір машин дуже великий, оскільки вони представляються місцевими прокатними організаціями в населеному пункті, який потрібен клієнту. Для зручності вибору з такого широкого асортименту пропозицій є фільтр по класу, ціною, типу коробки передач та ін. Адміністрація попереджає, що можлива подача іншого авто. Водієві буде надана обрана машина тільки в тому випадку, якщо вона є в наявності. Якщо такий транспортний засіб буде недоступно, йому запропонують подібну машину за таким класом або вище без доплати.
Пункти прокату
Зі списком пунктів прокату можна ознайомитися в однойменному розділі на сайті компанії economybookings.com . Для початку треба вибрати материк, на якому цікавить прокат авто. Запропоновано на вибір Європа, Америка, Африка, Азія і Австралія. Відкривши відповідний список, необхідно вибрати країну, в якій планується поїздка.
У вікні можна буде ознайомитися зі списком міст для оренди транспортних засобів в обраному державі. Нижче можна буде побачити назву столиці, мова, валюту та інформацію про те, з якого боку їздять в цій країні. Після вибору підходящого міста клієнт побачить список усіх пунктів прокату, які працюють в ньому.
Особистий кабінет
Обліковий запис на ЕкономіБукінгс потрібний для того, щоб клієнт міг управляти своїми замовленнями.
Для цього можна скористатися кнопкою «Мої бронювання» у верхній частині сторінки, ввівши свою електронну пошту і номер замовлення, якщо він вже був здійснений. В цьому випадку сервіс перенаправить на створення облікового запису.
Якщо у нового клієнта ще не було бронювання, він може скористатися формою реєстрації по кнопці «Увійти в акаунт». Тут треба ввести електронну пошту, пароль і при бажанні відзначити згоду на отримання ексклюзивних пропозицій від компанії. Після цього на лист прийде повідомлення з підтвердженням реєстрації.
Після того як клієнт підтвердить свій e-mail, він зможе користуватися розділом «Мої бронювання» на сайті та в додатку і отримувати ексклюзивні пропозиції від компанії.
Мобільний додаток
Для зручності своїх клієнтів ЕкономіБукінгс розробив додаток для пристроїв на Android і iOS. Він дає можливість орендувати машину в будь-який з 150 країн з мобільного гаджета. У додатку треба тільки вказати пункти отримання і повернення транспортного засобу, вибрати відповідне авто із запропонованих варіантів, додати додаткові опції та оформити замовлення.
Після його підтвердження на електронну адресу буде відправлений ваучер. Також в розділі «Мої бронювання» з’явиться інформація про замовлення і можливості внести зміни або скасувати бронь.
Оцінка додатку в Гугл Маркеті 4,3. Але є багато скарг на те, що в додатку немає можливості вибрати тип двигуна, на те, що при зміні бронювання скидається дата, і клієнти помилково замовляють машину не на той час. Також відзначають клієнти, що немає можливості відкрити власне бронювання, не вводячи запит на нову оренду, не можна подивитися попередні замовлення, немає деталей оплати (оренда, страховка і т.п.). Додаток на iOS оцінено в 4,2 бала. Там теж є скарги на незручність використання і приховані платежі, які автоматично включають в замовлення.
Умови оренди EconomyBookings
Щоб взяти машину в прокат, в пункт, де буде отримано авто, необхідно взяти з собою присланий на пошту ваучер, водійське посвідчення, вимоги до якого будуть описані в ваучері, кредитну карту Visa або Mastercard. Maestro, Switch, готівкові депозити і дебетові картки приймають нечасто.
Якщо потрібен один з таких варіантів, необхідно зв’язатися з адміністрацією, щоб вирішити це питання. При отриманні транспортного засобу потрібно буде внести депозит місцевому постачальнику послуг. Це означає, що депозит буде заблокований на карті на ім’я водія.
Перед отриманням машини потрібно пред’явити необхідні документи, попередньо перевіривши, що залишку на банківському рахунку вистачить для оплати. Далі потрібно прочитати договір, ознайомитися з усіма деталями оренди і переконатися, що оплачено додаткове страхування. Також треба перевірити, чи немає пошкоджень машина, і проінформувати представника компанії про можливі проблеми. Крім того, треба перевірити, чи надано запитане додаткове обладнання. За нього оплата повинна бути проведена в офісі.
При поверненні машини в прокат в компанії потрібно повірити пошкодження. Якщо виникнуть якісь проблеми, треба обов’язково повідомити про це постачальника. Якщо зажадають відшкодування збитків, клієнт повинен попросити вимоги про це в письмовому вигляді. Також водій повинен переконатися, що постачальник оформив повернення правильно.
Завершення оренди машини повинно бути підписано представником компанії. У разі необхідності можна скасувати бронювання. Зробити це можна в розділі «Мої бронювання» на сайті компанії.
Після початку оренди бронювання скасувати не вийде. Не пізніше, ніж за добу до початку прокату, клієнт може змінити бронювання на сайті компанії. Будь-яка зміна, в тому числі місце отримання або повернення машини, класу, тривалості поїздки, особистих даних може впливати на вартість оренди. Тому підсумкова сума може бути відмінною від тієї, яка була вказана при бронюванні. Ціни вказуються з розрахунку часу і дня отримання і повернення транспортного засобу, які були обрані при бронюванні. Якщо водій отримує машину пізніше або віддає раніше, повернення грошей за невикористаний час неможливо.
Стандартне страхування при прокаті авто входять покриття на випадок аварії і викрадення. Вони можуть включатися в ціну або купуватися безпосередньо у прокатної фірми. Також ці види страхування можуть бути надані компанією, яка випустила кредитну карту водія. Якщо необхідний виїзд за межі країни, в якій орендується машина, потрібно ознайомитися з умовами оренди, так як деякі компанії забороняють цей варіант. Якщо виїзд дозволений за умовами прокатної організації, може знадобитися додаткова оплата цієї послуги або придбання іншого виду страхування.
Також необхідно ознайомитися з паливною політикою компанії. Вона встановлює порядок оплати пального, визначає, чи треба повністю заправити бак перед тим, як повернути транспортний засіб.
Ці умови прописані на сайті компаній, в ваучері і в договорі, який буде підписаний при отриманні авто.
У разі ДТП або пошкодження машини треба відразу ж зателефонувати в прокатну компанію. Водій повинен зберегти копії документів, які буде підписувати. Якщо була аварія, потрібно також зберегти копію протоколу і акт про те, що трапилося.
Якщо клієнт буде отримувати автомобіль в аеропорту, йому потрібно попередньо вказати номер авіарейсу і час, коли прибуде його літак. Він може повідомити його по телефону або листом на електронну пошту. Якщо ці дані невідомі на момент бронювання, водій повинен повідомити їх як мінімум за тиждень до відправлення.
Тарифи на послуги economybookings.com
Тарифи залежать від обраного класу транспортного засобу, терміну оренди, країни, міста і інших чинників. З цінами можна ознайомитися після вибору місця отримання машини в таблиці зі списком пропозицій.
З кредитної картки клієнта знімається депозит, який складається з франшизи і витрат на паливо і податки. Ця сума необхідна для того, щоб компанія отримала гарантії, що клієнт може частково покрити пошкодження машини, якщо такі будуть отримані. Розмір депозиту залежить від того, який автомобіль був обраний.
Компанія розблокує цю суму при поверненні транспортного засобу, якщо його стан після оренди не зміниться. Франшиза – це максимум, який утримує компанія з депозиту, якщо авто було пошкоджено або викрадено під час прокату.
Залежно від тих умов, які висуває та чи інша прокатна компанія ЕкономіБукінгс приймає передоплату частково або в повній мірі.
Якщо передоплата часткова, сума, яку залишиться оплатити в прокатної компанії при отриманні машини, буде вказана в ваучері в рядку «Оплата після прибуття». Якщо в цій графі вказано «0», значить, клієнт повністю оплатив оренду і при отриманні йому треба буде тільки надати документи і кредитну картку.
При поверненні машини можуть стягувати додаткову платню. Так, деякі прокатні компанії можуть запросити доплату, якщо рівень пального при поверненні транспортного засобу не відповідав правилам паливної політики. Також може знадобитися додаткова плата за повернення авто з брудним салоном або кузовом, що може ускладнити перевірку машини на наявність пошкоджень.
Якщо авто орендується для кількох водіїв, потрібно ознайомитися з умовами прокатної компанії в цьому плані. В окремих випадках в вартість оренди може входити не один, а кілька водіїв. Інші ж компанії просять доплачувати за кожного додаткового водія при отриманні машини. Всі вони повинні бути присутніми при оформленні договору на прокат транспортного засобу і мати при собі паспорти і водійські посвідчення.
Також в договорі про оренду можуть бути прописані додаткові платежі, включаючи аеропортовий збір, плату за поїздку взимку, односторонній прокат, обслуговування в неробочий час або послугу перетину кордону.
Економ клас
В цьому класі представлені найбільш доступні варіанти. Їх ціна варіюється в залежності від обраної країни, міста і моделі транспортного засобу. Мінімальна вартість такої машини може стартувати з 500 грн. (в Україні) до 1200 грн (в США). Максимум, який можна віддати за таке авто – 3 000 – 3 500 грн. Також можна вибрати компактний клас, який представлений популярними моделями цього типу. Їх ціна варіюється в тих же межах, що і на економ-клас.
Середній клас
Цей клас представлені популярними легковими машинами і паркетниками, які підходять для їзди по легкому бездоріжжю. Такі машини зручніше, ніж економ-клас, але і коштують вони дорожче.і
Бізнес клас
Окрема категорія для машин бізнес-класу в списку відсутня. Комфортабельні авто подібного типу можна вибрати в розділах зі стандартними, преміум, спеціальними і люкс транспортними засобами.
Імідж, спорт і відпочинок
Кожен клієнт зможе вибрати на сайті economybookings.com авто під свої потреби. Для цього передбачені категорії не тільки з машинами економ і середнього класу, але і багато інших розділів. Так, є групи стандартний, преміум, спеціальний, повнорозмірний, люкс, великогабаритний. У кожному з них запропоновані популярні моделі таких класів. Найдорожчими машинами вважаються люксові і великогабаритні авто.
Як орендувати авто на сайті EconomyBookings
Орендувати машину можна на сайті компанії або через створений для мобільних гаджетів додаток. І в тому, і в іншому випадку оформити бронювання машини напрокат буде нескладно, так як процес створення заявки дуже простий.
Вибравши в списку місце отримання машини в розділі «Прокат авто», клієнту відкриється список найпопулярніших машин, пропонованих в оренду.
Клікнувши на кнопку «Показати більше», можна перейти на нову сторінку пошуку відповідного автомобіля. Тут будуть такі параметри, як дати отримання і повернення, прокатна компанія, клас авто.
Можна скористатися фільтром за ціною, місцем отримання, організації, рейтингу, паливної політики, комплектації, коробці передач, типу транспортного засобу.
Після цього можна ознайомитися зі списком підібраних варіантів. Кожен з них буде включати фото машини, назва, клас, кількість місць, дверей і розмір багажного відсіку, тип коробки передач, ціну за день, умови оренди та паливної політики.
Крім того, є список того, що включено в оренду того чи іншого відсіку. Якщо будуть пропонуватися безкоштовні послуги,
Після вибору підходящого автомобіля клієнт повинен натиснути на кнопку «Бронювати» і слідувати подальшим інструкціям. Після того, як машина буде зарезервована, оператор компанії зв’яжеться з прокатною організацією для підтвердження запиту.
Коли воно буде отримано, ЕкономіБукінгс протягом 1-48 годин відправить за вказаною електронною поштою ваучер. У ньому міститиметься вся необхідна інформація до прибуття на місце оренди. При бронюванні транспортного засобу менше ніж за 2 дні до прокату ваучер, який потрібно роздрукувати та пред’явити при отриманні машини, може бути відправлений у останній момент, максимум за 10 хвилин до моменту отримання авто.
EconomyBookings не гарантує конкретну марку і модель машини. Зазначений в ваучері автомобіль – найпоширеніший в обраному класі. Його можуть надати водієві в тому випадку, якщо він буде доступний.
В інших випадках клієнт отримає рівноцінну заміну або авто більш високого класу без доплати. При отриманні машини водій повинен пред’явити дійсне посвідчення паспорта, кредитну картку з вказаним ім’ям і прізвищем головного водія, які також є в ваучері. Оплатити оренду через сайт можна з картки на інше ім’я, але при отриманні машини карта з написаними на ній ПІБ головного водія обов’язково.
Додаткові послуги economybookings.com
На сайті є кілька додаткових послуг.
Резерваційний ваучер
Компанія пропонує скористатися резерваційним ваучером, який забезпечує додаткові можливості для водіїв, котрі не впевнених у своїх планах на поїздки.
Це унікальний код, застосовуваний в майбутніх замовленнях. Він дорівнює сумі, списаній при бронюванні, і дійсний протягом 2 років. Ваучер можна використовувати для будь-якого місця прокату і типу авто. Він може бути використаний більше одного разу, якщо сума перевищує розмір платежу при наступному бронюванні.
Повний захист
Ще одна додаткова послуга сервісу – «Повний захист».
Вона покриває суму франшизи, яку повинен сплатити водій, якщо кузов, скло, гума або інші деталі орендованої машини будуть пошкоджені. В ціну оренди може включатися покриття на випадок ДТП, яке надає прокатна організація.
Воно обмежує відповідальність за орендоване авто до франшизи – максимуму, який стягує прокатна компанія, якщо транспортний засіб було пошкоджено. Обмеження стосується вітрового скла, замків, коліс, днища, ключів.
Якщо клієнт купить «Повний захист» разом з орендою машини, вона покриє непередбачені витрати відповідно до місцевого договором про оренду. Не може покрити такий варіант страховки пошкодження, які були отримані автомобілем, через водіння в нетверезому вигляді, заправки неправильним видом пального, подорожі по бездоріжжю, порушення законів або ПДР та інших ситуацій, в яких не були виконані умови договору. Також не покриваються ушкодження, які отримані машиною в результаті теракту або стихійного лиха.
Відмовитися від послуги можна не пізніш як за добу до початку оренди в розділі «Мої бронювання». Якщо відмова проведена менше ніж за добу, вартість послуги повернена не буде.
Замовлення «Повного захисту» не скасовує страховий депозит. При отриманні транспортного засобу прокатна організація все одно заблокує необхідну суму на кредитній карті як гарантії. Щоб подати запит на відшкодування коштів за цією послугою, необхідно заповнити форму у відповідному розділі на сайті компанії. Запит повинен бути поданий протягом двох тижнів після завершення оренди. Також треба докласти такі документи:
- договір про прокат і документ, який підтверджує стан машини на момент його укладення;
- підтвердження зняття коштів з кредитної картки;
- копія водійських прав;
- опис страхового випадку, в тому числі фото, якщо вони є;
- документ, який підтверджує термін поїздки;
- показання очевидців або звіт поліцейських.
Захист скасування
«Захист скасування» – це послуга, яка позбавляє від необхідності оплачувати штраф у разі скасування бронювання до початку прокату.
Якщо скасування замовлення буде проведене до початку оренди, гроші будуть повернуті в повній мірі за винятком ціни послуги «Захист скасування». Відмовитися від самої цієї послуги можна протягом доби з моменту додавання до бронювання.
Як оплатити послуги на сайті ЕкономіБукінгс
Сервіс приймає оплату кредитними картами Visa, Mastercard і American Express. При отриманні машини також необхідно мати з собою кредитну картку, на якій повинен бути залишок не менше страхового депозиту. Він буде заблокований до повернення машини з оренди.
Оплата послуг в особистому кабінеті
Повна або часткова передоплата буде знята після бронювання автомобіля і входу в обліковий запис.
Інші способи оплати послуг
Можлива повна або часткова передоплата. Інших способів не пропонується.
Бонуси ЕкономіБукінгс
Як таких бонусів компанія не пропонує.
Знижки
Компанія пропонує знижки на деякі варіанти авто, які можуть варіюватися від 1 до 16%. Інших бонусів і привілеїв не передбачено.
Відгуки про EconomyBookings
На сайті компанії є багато позитивних відгуків про її роботі. Але в магазинах додатків і на сторонніх майданчиках можна знайти багато скарг на сервіс. Хоча частина з них пов’язана з тим, що клієнти неуважно вивчають умови перед оформленням бронювання прокату авто. До таких скарг на ситуації, де винна неуважність водіїв, можна віднести розповіді:
- Про неповерненні грошей при скасуванні замовлення. Про штрафи в таких випадках є інформація на сайті.
- Про відмовах використовувати дебетову, а не кредитну карту. На сайті є інформація про те, що карта повинна бути саме кредитна.
- Про тривале повернення депозиту. У цьому випадку від EconomyBookings нічого не залежить.
- Про те, що доводиться доплачувати за пошкодження, які вже були на машині. Іноді менеджери прокатних організацій кажуть, що можна не відзначати дрібні подряпини під час отримання машини. При поверненні можуть сказати, що за ці пошкодження потрібно заплатити. Кожен водій повинен знати, що коли він бере авто в оренду, він повинен уважно вивчити навіть дрібні подряпини і при необхідності зробити фотографії.
- Про те, що довелося заплатити за повний бак. Паливна політика у кожної компанії своя. Тому потрібно вивчити її і влити стільки пального, скільки необхідно згідно з цим документом. Те ж стосується бруду і сміття. Здавати автомобіль треба тільки в чистому стані.
У магазині Play Маркет є скарги на те, що в додатку можна подивитися минулі броні, не ввівши пошук дату. Немає можливості вибрати в додатку і тип двигуна, ніж залишаються незадоволені клієнти. Також є скарги на те, що оплачені були одні послуги, а за підсумком отримані інші.
На сторонніх майданчиках скарг ще більше. Багато клієнтів говорять про те, що їм пропонували дешеві варіанти, але потім виявлялося, що вони недоступні і за кілька годин до прокату ціна броні зростала. Є й інші проблеми, пов’язані з грошима.
Контролюючі органи і закони
Головний офіс EconomyBookings знаходиться в Латвії. Компанія зареєстрована, як юрособа (номер 40103168996) та працює відповідно до норм міжнародного фінансового права та законами Латвії.
Угода economybookings.com
З текстом угоди про використання можна ознайомитися в «Умовах» на сайті economybookings.com. У цьому документі прописані загальні умови оренди, захист даних, подробиці про бронювання, його скасування та зміну, оплаті і цінах. Також включені в текст вимоги до водіїв, нюанси отримання і повернення транспортного засобу, інформація про повну захисту і захисту скасування, акції та знижки.
Служба підтримки
Зверніться до представників сервісу можна по телефону. Номери колл-центру в різних країнах вказані в розділі «Контакти» на сайті компанії.
Телефон в Україні: +380 44 356 9491
Час роботи колл-центру:
Пн-Пт: 9:00 – 1:00 (за київським часом)
Сб-Нд: 9:00 – 23:00 (за київським часом)
Також на сайті є форма зворотного зв’язку, яка дозволяє задати питання адміністрації сервісу.
Безпека сайту
Сайт захищає загальний SSL-сертифікат безпеки. Тому його відвідувачі можуть не переживати за збереження їх особистих даних.
EconomyBookings: висновки
EconomyBookings є посередником між прокатними організаціями по всьому світу і водіями, яким потрібно взяти авто в оренду. Компанія співпрацює з багатьма постачальниками таких послуг і пропонує більш 175 тисяч машин в 20 тисячах пунктів прокату в багатьох країнах на всіх материках.
Хоча на сайті компанії є багато позитивних відгуків про сервіс, на сторонніх майданчиках можна знайти і скарги на роботу ЕкономіБукінгс. Правда, частина з таких коментарів пов’язана з неуважністю самих водіїв. Адміністрація просить вивчати умови надання послуг перед тим, як оформити бронювання на прокат авто, щоб потім не виникло проблем і спірних ситуацій.
Але є і скарги, пов’язані з обслуговуванням. Деякі клієнти не змогли дочекатися своїх авто або не отримали додаткові опції, за які було заплачено. Також не подобається багатьом момент неповернення коштів при відмові від броні і штрафи за це. Бувають і випадки, коли стягується більше коштів, ніж було обумовлено або змінюються умови бронювання.
Доступні ціни, багатомовний колл-центр з представниками різних країн, великий вибір авто говорять на користь компанії. Але не можна не звертати уваги на безліч негативних скарг. Якщо ви користувалися послугами ЕкономіБукінгс, залиште на цій сторінці свій коментар. Так як ситуація з компанією неоднозначна, кожен відгук зможе допомогти читачам розібратися в тому, чи є сенс користуватися послугами данного сервісу.
