Особистий кабінет Епіцентр

Особистий кабінет Епіцентр – це персональна сторінка покупця на сайті epicentrk.ua.

За допомогою особистого кабінету покупець має можливість:

• Переглянути історію замовлень;
• Зберегти на майбутнє товари, що сподобалися;
• Скасувати своє замовлення;
• Зареєструвати картку «Вигода»;
• Отримати інформацію про акції та новини інтернет-магазину epicentrk.ua

Як зареєструватись в особистому кабінеті

Для того, щоб зареєструватись в особистому кабінеті, необхідно виконати декілька простих кроків:

1. У верхньому блоці офіційного сайту (https://epicentrk.ua) натиснути на кнопку «Увійти»
2. Натиснути на кнопку «Реєстрація»
3. Заповнити форму реєстрації
4. Отримати СМС для підтвердження номеру телефона.

Як зареєструвати карту «Вигода»?

Для того, щоб здійснити оплату балами, необхідно попередньо:

1. Отримати карту «Вигода». Отримати картку «Вигода» можна такими способами: завантаживши мобільний додаток Епіцентр зареєструватись на epicentrk.ua та в особистому кабінеті створити картку «Вигода» на касі при здійсненні покупки в ТЦ «Епіцентр»
2. Підв’язати картку «Вигода» в особистому кабінеті.

Порядок здійснення реєстрації картки «Вигода» на сайті https://vygoda.epicentrk.ua/#:

– Зайдіть на сайт програми лояльності «Вигода» та натисніть на кнопку «Зареєструвати картку»

– Заповніть форму реєстрації картки

– Введіть код, отриманий в СМС-повідомленні

Для того, щоб підвязати картку «Вигода» в особистому кабінеті на сайті epicentrk.ua, необхідно:

– Зайти в особистий кабінет у розділ «Мої дані»

– Натиснути на кнопку «Прив’язати картку Вигода»

– Вказати номер телефону, на який карта «Вигода» видана

Як відслідкувати статус замовлення?

Поточний статус онлайн-замовлення можна уточнити, звернувшись на гарячу лінію контакт-центру по номеру 0 800 20 27 27 або надіславши Ваше звернення у будь-який зручний для Вас канал зворотного зв’язку, який доступний у розділі «Контакти»

Якщо при оформленні онлайн-замовлення вибраний спосіб отримання «Самовивіз з відділень поштових операторів» або «Адресна доставка поштовим оператором» і отримане повідомлення на телефон з номером ТТН, в такому разі інформацію про поточний статус доставки можна дізнатись на сайті поштового оператора.

Як відслідкувати статус замовлення при доставці в Центр видачі онлайн-замовлень?

Поточний статус онлайн-замовлення можна уточнити, звернувшись на гарячу лінію контакт-центру по номеру 0 800 20 27 27 або надіслати Ваше звернення у будь-який зручний для Вас канал зворотного зв’язку, який доступний у розділі «Контакти»

Як здійснити повернення товару?

Повернення товару можна здійснити двома способами:

1. Повернути товар у Центрі видачі онлайн-замовлень
2. Повернути товар через кур’єрську службу доставки «Нова Пошта».

Порядок повернення товару через Центр видачі онлайн-замовлень

1. Зверніться до Центру видачі онлайн-замовлень.
2. Надайте товар, гарантійний талон, оригінал касового чека, сліп-чек (при оплаті банківською платіжною картою) або видаткову накладну та паспорт, щоб засвідчити особу.
3. Заповніть Заяву на повернення, яку Вам надасть співробітник Центру видачі замовлень. Посилання на шаблон Заяви на повернення: https://epicentrk.ua/upload/medialibrary/67d/zayava_pro_povernennya_tovaru_nalezhnoi_yakosti_14_dniv_2020_rik.pdf
4. Співробітник Центру видачі замовлень огляне товар на предмет експлуатації. Якщо товар належить до технічно складного, продавець залишає за собою право вимагати проведення діагностики товару в умовах уповноваженого виробником сервісного центру:
5. Очікуйте повернення коштів.

Порядок повернення товару через кур’єрську службу доставки «Нова Пошта»

1. Заповніть на сайті форму Залишити звернення в сервіс у розділі «Гарантія та сервіс». Опишіть причину повернення товару.
2. Дочекайтеся від сервіс-менеджера підтвердження відправки.
3. Надішліть товар: підготуйте його, гарантійний талон, копію чека або видаткової накладної, заповнену Заяву на повернення.
4. Повідомте, що Ви здійснили повернення – повідомте сервіс-менеджера, від якого була отримана інформація про повернення електронною поштою – надішліть фото експрес-накладної кур’єрської служби, в листі вкажіть свої дані, номер замовлення, номер експрес-накладної кур’єрської служби і причину повернення. Переміщення відправленої посилки Ви можете відстежувати на сайті поштового оператора.
5. Співробітник відділу «Сервіс» огляне товар на предмет експлуатації. Якщо товар належить до технічно складного, продавець залишає за собою право вимагати проведення діагностики товару в умовах уповноваженого виробником сервісного центру:
6. Очікуйте повернення грошей. .

Контакти

Якщо у Вас виникли питання, Ви можете зв’язатись зі службою підтримки клієнтів «‎Епіцентр К» за допомогою будь-яких зручних для Вас каналів зворотнього зв’язку, які доступні в розділі «Контакти».

Компанія «‎Епіцентр» приймає звернення від клієнтів у таких каналах:

• гаряча лінія контакт-центру 0 800 20 27 27;
• онлайн-чат на сайті https://epicentrk.ua ;
• офіційні сторінки в соціальних мережах Facebook (facebook.com/epicentrkua) та Instagram(instagram.com/epicentr_ua);
• електронна пошта info@on.epicentrk.ua;
• форма звернення у розділі «Контакти» : https://epicentrk.ua/ua/info/contacts