Будучи спочатку парфюмерно-косметичних дистриб’ютором, Faberlic з моменту своєї появи в мережі розширила асортимент. Тепер на сайті продаються також декор і посуд, засоби догляду за одягом і прання, товари для тварин, книги, побутова техніка і навіть харчові продукти і добавки.
Все це можна замовляти в якості звичайного покупця або зареєстрованого представника (партнера) Faberlic.
Чому саме Faberlic?
Переваги інтернет-магазину faberlic.com :
- Сертифікована продукція від офіційного виробника. Все перевірено і має сертифікати відповідності.
- Косметика вартістю від 7 гривень..
- Доставка товарів по всьому світу і представники в кожному регіоні. Необов’язково платити за пересилку – можна просто відвідати консультанта в своєму населеному пункті і замовити все через нього.
- Багато бонусів і для звичайних користувачів, і для консультантів (партнерів). Навіть, елітну продукцію є можливість придбати недорого (особливо якщо вона представлена в каталозі в останній раз).
- Зручний мобільний додаток для установки на телефон / планшет.
- Багато способів оплати, проста і зрозуміла система розрахунків.
Що можна купити на faberlic.com?
Основу каталогу faberlic.com становить парфюмерно-косметична продукція. Однак, крім неї, на сайті представлено ще кілька категорій: одяг, взуття та аксесуари, побутові товари (товари для будинку), книги, харчові продукти і добавки, бізнес-аксесуари і упаковка, а також ортопедичні товари.
Парфуми
Розділ представлений чоловічими і жіночими ароматами у вигляді парфумерної води, парфумованих дезодорантів і гелів 20 серій. З східними, амбровими, акватичні, мускусними, зеленими, морськими, деревними, фужерні, шипровими, фруктовими, свіжими, квітковими і фужерні нотками. Вартість – від 7 (за пробники) до 900 (за великі флакони) грв.
Косметика
Дві категорії косметичних засобів: доглядова (антисептики, для тіла, особи, волосся, регулярної гігієни, домашня аптечка) і для створення макіяжу (від праймерів і матових основ до помад, туші, олівців, нігтьових покриттів і манікюрного приладдя). Цінник варіюється досить широко. Вибір з декількох сотень найменувань.
Модний одяг, взуття та аксесуари
Домашній, діловий, вечірній, повсякденний та спортивний одяг, нижня білизна і колготки, одяг для вагітних, size-plus, дитяча атрибутика, шкільна форма, термобілизна.
А крім того, – всі види взуття на різні сезони і аксесуари (біжутерія, сонцезахисні окуляри та інша пляжна продукція, шапки, шарфи, декор для волосся, дощовики і парасольки, сумки, клатчі та гаманці).
Побутові товари
Екологічні чистячі засоби для ванної, кухні і туалету (біокапсули для посудомийної машини, біогелі для очищення туалету, рідини для миття посуду та ін.), освіжувачі повітря, засоби догляду за взуттям (сушарки, дезодоранти і т.п.), а також витратні матеріали для прибирання на кшталт губок і ганчірок.
Книги
В каталозі – видання практичного призначення: гайди по стилю, прибирання, особистісному зростанню та ін. Вартість – від 25 до 120 грв. за книгу. В асортименті на сьогодні трохи більше десятка найменувань.
Товари для тварин
Ще один розділ поки що зі скромним асортиментом. Включає м’які лежаки для тварин, серветки для очищення лап і вовни, чистячі пінки, шампуні (для собак з різною довжиною вовняного покриву) і незмивні спреї-кондиціонери.
Харчові продукти та добавки
Молочний і темний шоколад зі всілякими добавками, чорний і зелений чай, готові супи, другі страви і каші, протеїнові батончики, фіточаї, трав’яні бальзами і безалкогольні напої, збори трав, дієтичні продукти (білкові супи, протеїнові коктейлі та інші засоби для схуднення).
Бізнес-аксесуари і оформлення
Футболки, сумки, упаковка, канцелярські (плакати, наклейки, календарі), упаковка та інші товари з фірмовим логотипом Faberlic.
Товари для здоров’я
Валики і подушки для акупунктури, масажери і масажні крісла, мішечки і постільна атрибутика з гречкою, а також електростимулятори, електрогрілки і апарати «ДЕНАС».
Як знайти потрібний товар на faberlic.com?
При пошуку товарів в інтернет-магазині використовуються традиційні інструменти: рядок навігації ( «Знайти» або «Пошук по Faberlic» – в залежності від версії), каталог з розбивкою на категорії, а також фільтри і сортування на кожній сторінці каталогу.
Параметрів, що дозволяють звузити перелік відображуваних результатів, багато (серія, тип шкіри / волосся, ефект, властивості, для якого віку та ін.), тому процес вибору не займає багато часу.
Карточка товару
Картки товарів на faberlic.com містять всю необхідну інформацію: характеристики (артикул, найменування, серія), опис складу, властивостей і способу застосування, сертифікати, наявність, можливість оформлення повернення, вартість і бонусні бали, що нараховуються за покупку. Але виглядають вони при цьому мінімалістично. Все завдяки грамотному дизайну і якісній верстці.
У нижній частині публікуються відгуки про кожен конкретний продукт і є посилання на супутні товари (блок «З цим товаром купують»).
Як зробити замовлення в Фаберлік?
Замовлення в Faberlic оформляється двома способами: через консультанта і безпосередньо на сайті faberlic.com .
У першому випадку у вас повинен бути паперовий або електронний каталог і контакти представника, який вас курирує. Ви називаєте йому артикули цікавлячих продуктів і оплачуєте їх, коли вони прийдуть. Всі організаційні моменти бере на себе консультант. У другому – оформляєте онлайн-замовлення, натиснувши кнопку «Купити» в картці вироби і перейшовши в кошик. Цей спосіб ми крок за кроком розібрали трохи нижче.
Як пройти реєстрацію на сайті faberlic.com?
Без реєстрації на сайті ви не зможете навіть переглядати каталог. Щоб створити обліковий запис, натискаємо кнопку «Реєстрації» в будь-якій частині головної сторінки і переходимо до форми в самому низу.
Вказуємо свої прізвище та ім’я, номер мобільного, дату народження та адресу електронної пошти (всі поля обов’язкові). Тепер залишається підтвердити телефонний номер, ввівши 6-ти значний код з відправленого провайдером СМС, і можна переходити до повноцінної роботи з інтернет-ресурсом.
Особистий кабінет Faberlic
В особистому кабінеті користувача faberlic.com 10 розділів:
- «Реєстрація». Тут ви залишаєте заявку на співпрацю з продавцем, якщо збираєтеся стати його консультантом. Крім персональних даних (ПІБ, стать, дата народження, контакти), вказується адреса доставки поштової кореспонденції і налаштовується кодове слово (щоб захистити аккаунт від шахраїв).
- “Мій рахунок”. Список доступних способів оплати і форми поповнення рахунку для розрахунку з продавцем.
- «Купони і карти». Бонуси, надані вам компанією для оплати замовлень. Наприклад, це може бути купон на знижку 50% або бонусна картка для участі в розіграші.
- “Мої замовлення”. Історія покупок з фільтрами за часом, статусу, повернень і відстрочення оплати з можливістю вивантаження звіту в Excel.
- «Моя структура». Список підписаних на вас консультантів і статистика балів в рамках VIP-програми (про неї ми розповіли нижче).
- «Звіти». Детальна база знань про роботу партнерів, їх обов’язки та можливості.
- “Особисті дані”. Все те, що ви вказали при реєстрації плюс інші контакти (робочий / домашній телефон, ICQ, профілі в соцмережах і месенджерах, посилання на особисті сайти та ін.), Завантаження фото і документів, електронного цифрового підпису (для юросіб), а також відомості про особисте наставника і всілякі налаштування.
- «Спільнота». Сервіс спілкування, чимось схожий з соціальною мережею. Ви додаєте і міняєте особисті дані, друзів, передплатників (інших консультантів), фотографії, підписуєтеся на групи спільноти. І взаємодієте зі своїм особистим групою.
- “Зворотній зв’язок”. Вихід на форму зворотного зв’язку на сайті або настройка повідомлень від підтримки по e-mail.
- «Бізнес». Перехід до спеціальних пропозицій для консультантів (партнерів) Faberlic.
Як оформити замовлення?
Якщо ви оформляєте замовлення на faberlic.com, після додавання потрібних товарів в кошик, пройшовши в неї по посиланню з верхнього меню, потрібно в першу чергу перевірити всі позиції і їх кількість. Продавець може додати комплектуючі та каталог, але все це платно.
Тут же будуть відображені бали, що нараховуються за покупку.
Натиснувши «Продовжити», ви перейдете до вказівкою адреси і вибору способу доставки: самовивіз від представника Faberlic або кур’єрська доставка партнерами-перевізниками.
Продавець запропонує вибрати додаткові опції (наприклад, нові каталоги) і поверне назад в корзину. Вас попередять, що при замовленні на суму менше 300 грв. ціни будуть перераховані на ті, що в паперовій версії каталогу.
Фінальним кроком стане перевірка замовлення (сторінка з усіма даними відкриється після переходу по кнопці «Затвердити замовлення») і перехід до оплати. Як тільки гроші надійдуть на рахунок продавця, вам прийде підтвердження. Залишиться дочекатися доставки.
Додаткові можливості Фаберлік
До них ми віднесли традиційну інформаційно-рекламну розсилку, блог, цифрові версії паперових каталогів, Автозамовлення (попередні замовлення), навчання консультантів і онлайн-опитування користувачів ресурсу.
Інформаційна розсилка
За замовчуванням при реєстрації ви погоджуєтеся на обробку своїх персональних даних та отримання листів з важливою інформацією про замовлення і зміни в роботі компанії.
Однак, якщо ви хочете також отримувати спеціальні пропозиції і бонуси, можна оформити безкоштовну передплату на інформаційно-рекламну розсилку.
Для цього достатньо виставити галочку навпроти відповідного пункту, коли будете створювати обліковий запис. Або вибрати потрібну опцію в особистому кабінеті. Відмова від підписки можливий в будь-який момент.
Блог на сайті
Являє собою добірку рекомендацій від експертів компанії, розбиту на декілька категорій для зручності пошуку: «Догляд за шкірою, гігієна», «Косметика для дому», «Парфуми», «Догляд за волоссям», «Макіяж», «Одяг, білизна, колготки ».
Будь-який з матеріалів можна роздрукувати. Крім того, передбачена можливість поділитися текстом в соціальній мережі або месенджері. Блог відкривається при переході по посиланню «Питання до експерта» з футера сайту.
Автозамовлення
Якщо потрібного вам товару немає в наявності на момент оформлення стандартного замовлення, ви маєте можливість створити Автозамовлення.
Це, по суті, те ж передзамовлення: як тільки вказаний вами продукт з’явиться у продавця, той підтвердить вашу заявку, направивши на вашу електронну пошту повідомлення. Вам залишиться тільки погодитися / не погодитися з покупкою.
Цифрова версія паперового каталогу
Так як продукцію Faberlic можна вибирати по каталогу (він розсилається поштою), на сайті доступний перегляд цифрової версії кожного випуску. Ви робите це онлайн або завантажуєте PDF-файл і вивчаєте його на своєму пристрої.
Онлайн-опитування
Якщо ви надовго затримуєтеся на якійсь сторінці, не роблячи ніяких дій (приміром, не заповнюєте форму реєстрації до кінця або не відкривається картки конкретних товарів в каталозі), продавець цікавиться, чи не потрібна вам допомога. Робиться це за допомогою спливаючих вікон з опитуваннями. Відповівши ствердно ( «потрібна підтримка»), ви переходите або в розділ з відповідями на питання, або до форми замовлення зворотного дзвінка.
Навчання консультантів
Тим, хто вирішив співпрацювати з компанією і пропонувати продукцію Faberlic роздрібним покупцям, надається безкоштовне навчання: курси-презентації товарів, тренінги та інтенсиви. На допомогу також можна отримати різноманітні буклети та інші POS-матеріали.
Мобільний додаток
Faberlic.com існує не тільки в онлайн-форматі, а й у вигляді викачуваного мобільного додатка для пристроїв на ОС Android (версії не нижче 4.3) і iOS (9.0 або новіше).
Він безкоштовно встановлюється з Google Play Market або App Store. Функціонал мобайла нічим не відрізняється від десктопа, крім верстки (розташування елементів оформлення сайту). І користувачами оцінений досить добре: на 4.7-4.8 балів за п’ятибальною шкалою в залежності від платформи.
Оплата і доставка в Faberlic
При замовленні через інтернет-магазин faberlic.com передоплата є обов’язковою. Це завершальний етап покупки. Варіанти розрахунку пропонуються наступні:
- Оплата з особистого рахунку, відкритого на сайті (він поповнюється з особистого кабінету з банківської карти).
- Оплата по QR-коду (через мобільні додатки на зразок GPay, Apple Pay).
- Банківські картки всіх основних платіжних систем (VISA, MasterCard, Maestro).
У всіх випадках передбачена комісія.
Звичайно, сказано, що переказ з особистого рахунку безвідсотковий, але саме поповнення цього рахунку обкладається фінансовим збором за обробку транзакції. Важливий момент: якщо сума вашого замовлення не перевищує 300 грв., зазначені на сайті ціни виявляться для вас неактуальними. Ви побачите реальні цифри вже в кошику.
Як оплатити замовлення в Фаберлік?
При онлайн-покупці (з передоплатою), натиснувши «Перейти до оплати», ви побачите вікно з вибором варіанту розрахунку.
Вказавши банківську карту, перейдете в платіжний шлюз, де буде потрібно ввести реквізити і підтвердити переказ за допомогою коду з СМС. Оплата з особистого рахунку можлива, якщо цей рахунок поповнено в особистому кабінеті (розділ «Мій рахунок»). А оплата за QR здійснюється через додаток, яке ви встановлюєте на свій мобільний пристрій.
Способи доставки faberlic.com
У кожному регіоні України і в інших країнах присутні представники (консультанти) Faberlic. Тому свої покупки ви можете забрати у них. Доступні також стандартні способи:
- УкрПошта
- Нова Пошта
Тарифи встановлюються перевізником і залежать від обсягу і ваги посилки, а також регіону розташування одержувача. Терміни починаються від від 2 днів до тижня (не рахуючи дати оформлення покупки).
Способи повернення товару
Залежно від типу продукції у вас є 7 або 14 календарних днів на її повернення, якщо мова йде про товар належної якості (без підтвердженого експертизою браку). І весь період дії гарантії, – якщо про товар неналежної якості.
За вироби, на які гарантія не поширюється, продавець відповідає тільки при наявності у покупця доказів, що виявлені недоліки виникли до моменту його передачі (доставки). Щоб оформити повернення, потрібно написати заяву (претензію) і передати його разом з продуктом в пункт видачі кур’єрської компанії або поштової служби (дивлячись як ви його отримували), яка доставить його назад компанії, за адресою: «Нова пошта», м.Бровари, відділення №1, вул. Олега Онікієнко, д. 125, Одержувач – ТОВ «ФЛБ’ЮТІ ГРУП», контактний номер телефону 0675138826.
Зверніть увагу, що браком будуть визнані тільки приховані (внутрішні) дефекти, так як все інше, відповідно до умов оферти (користувальницької угоди), ви повинні перевіряти при отриманні. Ваш підпис в акті приймання товару гарантує відсутність претензій щодо зовнішнього вигляду товару.
При оформленні повернення на пункті видачі Faberlic грошові кошти перераховуються на особистий рахунок, з якого здійснювалась оплата товару, протягом 10 хвилин з моменту оформлення документа «Претензія».
Якщо товар, що повертається купувався по акції і має в замовленні різну вартість (наприклад, ви берете одну упаковку по купону, а другу купуєте за звичайною ціною), то кошти повертаються за найменшою вартістю в замовленні.
Якщо ви робите повернення через «Нову Пошту», грошові кошти перераховуються, як тільки посилка прийшла на склад.
Бонуси Faberlic
Дистриб’ютор пропонує велику кількість акцій. Це і бонуси за реєстрацію або перше замовлення протягом доби, і сезонні знижки, і розпродажі, і цікава партнерська програма. Поговоримо про основні бонуси.
Подарунок при замовленні протягом 24 годин після реєстрації
Крім знижки, після реєстрації ви можете отримати ще й подарунок: набір домашньої косметики в міні-форматі Faberlic Home: концентрований пральний порошок, «ультракондіціонер» для білизни і засіб для виведення плям. Головна умова – оформити замовлення протягом доби після створення облікового запису.
Знижки
Фаберлік дарує своїм клієнтам безліч знижкових пропозицій:
- Знижка за реєстрацію . Всім новим клієнтам Faberlic надає знижку 20% на перше замовлення, яка буде доступна відразу після реєстрації. Активувати її не потрібно – в кошику ви побачите перераховану з урахуванням бонусу суму. Зверніть увагу, що акція не об’єднується з іншими. Наприклад, не поширюється знижка на товари по вже зниженою вартістю.
- -60% на 2 будь-яких аромати . Те ж пропозиція, яку ми описали трохи вище, поширюється на аромати з колекції Faberlic. Тільки знижка в даному випадку становить не 50%, а 60%.
- -70% на улюблений продукт . Якщо ви оформляєте на сайті замовлення на суму від 300 грв. в двох каталогах поспіль, починаючи з третього отримуєте можливість придбати улюблений продукт (будь-який з каталогу) на 70% дешевше.
- Знижки на новинки . Пропозиції представлені на головній сторінці після реєстрації.
Знижки на ряд товарів . На головній сторінці можна побачити кілька акційних пропозицій магазин – знижки на різні товари.
VIP-програма
Якщо ви є консультантом (представником) Faberlic, отримуєте можливість брати участь в програмі привілеїв. Для цього потрібно здійснювати покупки і набирати бонусні бали. Чим їх більше, тим вище статус і більше ваша особиста знижка. Так, понад 100 балів за один обліковий період дають статус VIP-1 і знижку в розмірі 70% на 1 продукт від «чорної» ціни, 50% – на пробники (крім Faberlic Home) і 50% на каталоги двох наступних часових періодів. Якщо ви зберігаєте потрібний обсяг протягом 3 облікових періодів, ваш статус замінюється на VIP-3. І, крім привілеїв першого рівня, вам буде доступний додатковий бонус 10% (хоча і буде потрібно виконати ряд інших умов). Подальші подарунки також будуть залежати від збереження активності протягом тривалого часу: 9, 18, 50, 100, 150 або 200 звітних періодів поспіль.
Партнерська програма
У компанії зараз немає партнерської програми.
Відгуки про Фаберлік
На жаль, відгуків безпосередньо про faberlic.com майже немає в мережі. Однак про сам Faberlic і пропоновану виробником продукцію їх сила-силенна.
Картина складається неоднозначна: комусь подобається косметика і парфумерія даного бренду, хтось вкрай їй незадоволений. І важко судити, чия думка об’єктивно.
Власники Фаберлік
Сайт інтернет-магазину належить ТОВ «Фаберлік», зареєстрованому і поставленому на облік ФНС Росії в Москві в 1998 році.
В якості основного виду діяльності в документі зазначено виробництво парфумерних та косметичних засобів. Воно на території РФ має здійснюватися на підставі ліцензії, виданої Росалкогольрегулюванням – Федеральною службою з регулювання алкогольного ринку (так як це спиртовмісна продукція). І у юридичної особи вона є, що підтверджує запис у реєстрі регулятора.
Угода Faberlic
Угода інтернет-магазину (воно ж оферта, або договір купівлі-продажу) встановлює правила роботи з ресурсом, придбання продукції, а також характер правовідносин між покупцем і продавцем, їх взаємні права та обов’язки. Розберемо декілька пунктів для прикладу. У п. 2.1 зазначено, що для оформлення замовлення вам обов’язково потрібно зареєструватися на сайті. Причому ви несете відповідальність за точність і достовірність всього, що вказали в анкеті (п. 2.2).
Отримуючи замовлення, ви підписуєте акт приймання, тим самим підтверджуючи, що не маєте претензій щодо зовнішнього вигляду, комплектації, асортименту, кількості. Подальші претензії в цьому ключі згодом не приймаються (п. 4.4.3).
Компанія не відповідає за збитки, які виникли у вас в результаті неналежного використання придбаного в інтернет-магазині товару (п. 7.1).
Усі виникаючі суперечки спочатку повинні вирішуватися шляхом переговорів. І тільки при неможливості прийти до домовленості передаватися в суд (п. 9.2).
Служба підтримки faberlic.com
Підтримка клієнтів faberlic.com здійснюється:
Електронна адреса: info.ua@faberlic.com
Телефон офіс-менеджера: (044) 4656490; (067) 4095010
Через форму зворотного зв’язку на веб-ресурсі.
У фізичних представництвах Faberlic.
Відповіді на багато питань дано в однойменній базі знань ( «Питання та відповіді»).
Faberlic: висновки
Faberlic.com – офіційний сайт компанії, зареєстрованої в якості виробника. Відгуків безпосередньо про даний інтернет-магазині майже немає, однак продукція компанії користується популярністю, і тому їй присвячено величезну кількість коментарів.
Думки строго протилежні: комусь косметика і парфумерія Faberlic абсолютно не сподобалася, хтось їй задоволений. Вся правова документація знаходиться у відкритому доступі і не містить кабальних або обмежуючих інтереси покупців пунктів. Умови стандартні, і все прописано досить детально.
Faberlic.com відрізняється чіткою структурою і простотою навігації, традиційно хорошим вибором продукції з різних цінових категорій і просто величезною кількістю всіляких бонусів. Доставка здійснюється по всьому світу.
І, що найзручніше, можна за неї не платити: досить просто вказати в якості способу самовивезення від представника Фаберлік , які сьогодні є в багатьох населених пунктах.
З мінусів – суперечливі відгуки про продукцію компанії, необхідність вносити передоплату при оформленні покупки через сайт, а також обов’язкова реєстрація, без якої ви не побачите навіть повний каталог.
