Інтернет-магазин Фокстрот | Особистий Кабінет

Зміст

Фокстрот – це інтернет-магазин однойменної української торгової мережі.

Компанія була заснована в 1994 році. У 2014 році група мала понад двісті торгових точок по всій Україні. Через кризу мережа скоротилася до 162 магазинів. Зате зросли продажі через інтернет і сьогодні компанія входить в десятку найуспішніших онлайн-магазинів країни.

Чому саме Фокстрот?

Foxtrot щомісяця відвідують десять мільйонів користувачів, а щорічна кількість покупців, з урахуванням офлайн-точок, перевищує 27 мільйонів чоловік.

З 2012 року компанія позиціонується як омніканальна. Це означає, що продажі в магазинах з’єднані з інтернетом. Всі майданчики використовують одні склади і пропонують загальний асортимент. Такий підхід скорочує час на доставку товарів до клієнтів, дає можливість самовивозу, а також об’єднує програму лояльності.

Тобто, купуючи «на землі», клієнт заробляє бали для отримання знижки в онлайн-магазині і навпаки. Магазини входять до однойменної групи компаній. Нею керують Геннадій Виходцев і Валерій Маковецький. Крім продажів електроніки, в ГК «Фокстрот» входять:

Онлайн-рітейлер годинників «Секунда».
Девелопер Depot Development Group.
Мережа ТРЦ Depot Center.

Але саме Фокстрот залишається флагманським бізнесом корпорації. Це зростаюча мережа, зі штатом в п’ять тисяч співробітників.

Що можна купити в Foxtrot?

Головні товари в каталозі – електроніка і побутова техніка. Але на сайті Foxtrot.com.ua є й інші розділи: інструменти, товари для дітей, туристичне спорядження.

На головній сторінці виділені кілька популярних категорій:

Смартфони . У цьому розділі представлені не тільки мобільні телефони, але і аксесуари: чохли, карти пам’яті, зарядні пристрої. В окремі підкатегорії виділені бренди Apple, Xiaomi , Samsung , OPPO, Huawei .
ТВ . Підкатегорії: бренди, розширення, діагональ, наявність Smart TV.
Техніка для кухні . Тут розміщена велика побутова техніка і вбудовуєме обладнання. Є підрозділи з аксесуарами і предметами для обслуговування. Категорія добре опрацьована і товарів багато. Наприклад, ми знайшли 57 варіантів кавомолок, 218 кавоварок, 770 холодильників.
Техніка для дому . Це пральні машини, праски і пилососи, кондиціонери і водонагрівачі. Сюди ж входить підрозділ «Краса і здоров’я». У нього потрапляють, наприклад, електробритви і фени, підлогові ваги і машинки для стрижки волосся.
Комп’ютери, ПК і планшети . Ця категорія наповнена комп’ютерним обладнанням. Від портативного ноутбука з діагоналлю в 13 дюймів, закінчуючи ігровим системним блоком ціною в 100 тисяч гривень. На вітрині є 4500 різних «системників», 220 ноутбуків від однієї тільки фірми Lenovo, 70 моделей web-камер.
Для геймерів . Потужне комп’ютерне обладнання винесено в окрему категорію. Сюди потрапляють комп’ютери, призначені для вимогливих ігор. Це системні блоки та ноутбуки з високочастотними процесорами, потужними відеокартами і системами охолодження. У цій же категорії можна знайти ігрові приставки, механічні клавіатури, столи і крісла, монітори і миші.

Це далеко не повний каталог. З неочевидних для магазину техніки товарів, ми помітили на сайті драбини, мангали, підгузники, туристичні намети.

Насправді, Foxtrot.com.ua вже давно вийшов за межі техніки. Зараз це повноцінний онлайн-гіпермаркет, що охоплює максимум категорій.

Як знайти потрібний товар на Foxtrot.com.ua?

Найпростіший спосіб знайти потрібний товар – скористатися пошуком по сайту Foxtrot.com.ua . Пошукова рядок доступна на всіх сторінках і розташована в верхній частині. Інший варіант – вибрати лот через каталог. Навігація по ньому проста: усі товари розділені тематично і дробляться по підкатегоріями.

Відкривши підрозділ, користувач побачить фільтр, в лівій частині сторінки. З його допомогою можна сортувати товари по діапазону ціни, торгову марку, кольором, версії.

Наприклад, вивчаючи смартфони, можна вказати операційну систему. А вибираючи ноутбуки – вказати бажану марку і частоту процесора. З фільтрами можна побачити техніку, доступну для кредиту, розстрочки або входить в яку-небудь діючу акцію.

Є і стандартні кнопки для сортування лотів на вітрині: по зростанню або зменшенню ціни, за новизною і популярності.

Карточка товару

Картки добре опрацьовані, вони інформативні та барвисті.

У лівій частині фотографії техніки, зазвичай кілька знімків. Справа дається ціна, інформація про покупку в кредит.

У картці зазначаються додаткові послуги. Наприклад, страховка від поломки або щорічний сервіс.

Є оцінка від покупців і відгуки. Під карткою дається опис.

Популярні товари йдуть з короткими відеооглядами. Ще на сторінці можна побачити приблизні терміни доставки. Для цього треба вибрати в списку, що випадає, місто і система покаже методи відправки і ціну.

Як зробити замовлення в Фокстрот?

Прямо з вітрини, користувач може відправити товар в корзину. Для цього потрібно клікнути на помаранчеву кнопку «Купити», поруч з фотографією техніки. Така ж кнопка доступна і в картці товару.

Як пройти реєстрацію в Foxtrot.com.ua?

Щоб зареєструватися в Фокстрот, потрібно клікнути на «Вхід в особистий кабінет», верхньому правому куті, на головній сторінці сайту Foxtrot.com.ua.

З’явиться невелика форма для входу. Від користувача потрібно ввести номер мобільного телефону, і система надішле код у вигляді SMS.

Вписуємо код в форму, ставимо галочку згоди з правилами обробки даних і обліковий запис створено.

Також можна зайти на сайт через Google і Facebook. Для цього треба натиснути на кнопку зі значком соціальної мережі і дозволити Фокстроту прив’язатися до облікового запису.

Особистий кабінет

В особистому кабінеті клієнти можуть відстежувати історію минулих покупок і статус поточних замовлень. Також тут відображаються накопичені бонуси. В налаштуваннях особистого кабінету користувачі змінюють номер телефону, ім’я і прізвище, адреса електронної пошти. Є настройка повідомлень на e-mail і через SMS.

Як оформити замовлення в Foxtrot.com.ua?

Після того, як товари додані в кошик, користувач може перейти до замовлення. Воно оформляється через «Кошик». На цій сторінці клієнт повинен вказати кількість товарів, що купуються, а потім клікнути на «Оформити замовлення». Відкриється нова анкета. Зверху треба вибрати місто, а потім вписати:

Номер телефону. Він потрібен менеджеру магазину, щоб зв’язатися з покупцем і обговорити деталі замовлення і доставки.
Ім’я та прізвище.
Адреса електронної пошти. Туди вирушить чек.

Нижче, під анкетою, можна вибрати спосіб доставки товару і метод оплати. У правій частині є поле «Застосувати промокод». Туди можна вписати код для отримання знижки. Коли форма заповнена, клікніть «Підтвердити замовлення». Заявка буде відправлена менеджерам.

Додаткові можливості Foxtrot.com.ua

На сайті магазина є:

Блог з новинами сервісу та корисними статтями про побутову техніку.
Розділ з вакансіями.
Адреси всіх магазинів торгової мережі.
Інформація про соціальні проекти компанії.

Фокстрот відкритий до співпраці. Якщо у відвідувачів сайт є питання про тендери та оптових закупівлях або комерційні пропозиції, їм рекомендується зайти в розділ «Відділ корпоративних продажів».

Найс прайс

«Найс Прайс» – це можливість зафіксувати ціну товару і отримати різницю, якщо вона змінюється.

Це зручно, якщо клієнт відвів бюджет на покупку, але не може купити товар прямо зараз. «Застовпивши» ціну, він може викупити умовний чайник за тисячу гривень, навіть якщо за цей час вартість змінилася. Крім того, участь у «Найс Прайс» дає можливість отримати промокод, якщо клієнт знайшов меншу ціну в іншому магазині. Укупі з програмою лояльності, це цікава зв’язка для економії грошей.

Подарункові карти

У Foxtrot є подарункові сертифікати. Можна вибрати номінал картки із запропонованих або вписати свій, до п’ятдесяти тисяч гривень. Потім карту можна надіслати другу як подарунок. А він може відвідати з нею офлайн-магазин Фокстрот безкоштовно взяти товари на суму, зазначену на карті.

Якщо бажана техніка дорожче, ніж номінал сертифіката, то різницю можна доплатити готівкою або банківською картою.

Мобільний додаток

Раніше у Фокстроту був мобільний додаток для Android, але підтримка припинилася в 2018 році.

Зараз у компанії немає окремих програм для смартфонів. Замість цього запропоновано мобільна версія сайту. Якщо відкрити Foxtrot через браузер смартфона, то магазин автоматично запустить адаптований інтерфейс з повним функціоналом.

Оплата і доставка Фокстрот

У Фокстрот є кілька способів оплати і доставки замовлень.

Як оплатити замовлення?

Платити за товари, куплені на Foxtrot.com.ua, можна як на сайті, так і при отриманні.

Доступні методи оплати:

Готівкою в руки кур’єру. В такому випадку експедитор передає товар і документи, а клієнт – готівка. Платити можна тільки гривнями. При собі потрібно мати паспорт. Зверніть увагу, що при доставці в невеликі міста України діє обмеження в 149 тисяч гривень.
Банківська картка. Фокстрот приймає Visa і Mastercard. Важливий момент: отримати замовлення може тільки та людина, чиє ім’я написано на карті, використовуваної для покупки. Тому при отриманні замовлення також треба мати паспорт.
Кредит і розстрочка. Договір оформляється з банком-партнером. Тому в подальшому оплата проходить на адресу банку, а не Фокстроту.

Щоб скористатися кредитуванням, потрібно клікнути на «Оформити кредит» в кошику. Сайт запропонує вибрати банк і покаже приблизну суму щомісячного платежу.

Ще можна придбати товари в розстрочку – оплата частинами. Така угода теж оформляється через партнерські банки – «Приватбанк» та «Монобанк».

Вибрати розстрочку можна при заповненні анкети на замовлення товару. Для фізичних та юридичних осіб є можливість оплати на банківські реквізити, якщо використовується доставка «Нової Поштою».

Щоб скористатися таким методом, треба запросити реквізити у менеджера магазину при оформленні замовлення.

Способи доставки товару

Отримати товар, куплений в Фокстроті, можна за допомогою:

Самовивозу. Посилки забираються в спеціальних зонах магазинів мережі. Якщо клієнт вибере цей спосіб при оформленні покупки, то він отримає SMS або дзвінок від менеджерів, коли товар буде доставлений в обраний магазин.
Нової Пошти. Компанія доставляє посилки як у власні відділення, так і до дверей покупців.
JUSTIN. Безкоштовна доставка від Джаст Ін доступна, якщо сума замовлення більше 500 гривень.
Укрпошта і iPost.

Також у Foxtrot є власна служба доставки до дверей клієнта. Точна ціна транспортування залежить від розмірів товару, загальну вартість і кількості речей в посилці. Також ціни відрізняються для різних регіонів і міст. Фокстрот рекомендує уточнювати вартість доставки у менеджерів магазину при оформленні замовлення.

Способи повернення товару

Фокстрот дозволяє покупцям повернути товар.

Це можна зробити протягом 14 днів з моменту покупки. Магазин приймає товар назад, якщо він повертається в повній комплектації, з гарантійним талоном і чеком на покупку.

Якщо отримана техніка неякісна, або не в повній комплектації, магазин може оформити обмін. Покупець повинен віднести товар в сервісну мережу, де фахівці зафіксують недолік і складуть акт.

Адреси сервісних центрів розміщені на сайті магазина, в розділі «Сервісна мережа». Повернення грошей за покупку і обмін товарів можна обговорити з представниками магазину, зателефонувавши на безкоштовну гарячу лінію: 0 (800) 300-353.

Бонуси Foxtrot

Foxtrot постійно запускає маркетингові заходи. Багато акцій поширюються на всю мережу, включаючи торгові зали і інтернет-магазин.

Знижка по промокоду

Вибираючи товари в каталозі із позначкою промокодом fox-promo можна отримати знижку до 30%.

Хакнули ціни

Акція на електроніку і побутову техніку, знижки можуть досягати 60%.

Знижки

На сайті є розділ «знижені в ціні товари». Туди потрапляють непопулярні продукти і техніка з дефектами. Зазвичай це «косметичні» несправності, які не впливають на працездатність.

Середня знижка серед уцінених позицій – приблизно 30%. Foxtrot.com.ua регулярно організовує розпродажі, приурочені до свят. У магазині проводяться «чорні п’ятниці», коли деякі товари продаються зі знижками до 80%.

Програма лояльності ФоксFan

Регулярні клієнти отримують бонуси за покупки в інтернеті. Бали накопичуються і можуть використовуватися для наступних покупок.

1 бал дорівнює 1 гривні. Тому, накопичивши 500 балів, покупець може отримати товар вартістю в п’ятсот гривень безкоштовно. Якщо бонусних очок менше, ніж потрібно для покупки бажаного товару, то різницю можна внести грошима з картки або готівкою.

Додатково, учасники програми лояльності отримують спеціальні пропозиції від партнерів.

Партнерська програма

Додаткова винагорода можна отримати від CPA-мереж . Так, Admitad пропонує 3% за оплачене замовлення, а також бонуси за покупки в окремих категоріях.

Відгуки про Фокстрот

Фокстрот – магазин з хорошою репутацією. Принаймні, про це говорять майданчики з відгуками клієнтів. Судячи по сайтах з коментарями, більшість покупців залишаються задоволені послугами Foxtrot.com.ua.

Сильні сторони магазину:

Різноманітність товарів.
Багато варіантів доставки. Деякі з них дешевше, в інших можна доплатити за швидкість.
Чуйна служба підтримки.
Можливість безкоштовного самовивозу.
Багато різних акцій, знижок і бонусів.
Продуктивна програма лояльності, що дозволяє купувати товари на кешбек з минулих покупок.

Негативні коментарі на адресу Foxtrot пов’язані з роботою сервісної мережі. Гарантійні центри розташовані в великих містах і не приймають техніку поштою, тому деяким клієнтам доводиться їхати в інше місто, щоб оформити гарантійний обмін або повернення.

Як і в багатьох інших інтернет-магазинах, зустрічаються скарги на роботу техніки, що продається. Але зазвичай такий негатив пов’язаний з виробником, а не з рітейлером.

Власники

Інтернет-магазин Foxtrot управляється ТОВ «Сав-Дистрибьюшн», що входить до складу ДК «Фокстрот». Це юридична особа зареєстрована в Києві, за адресою вул. Дорогожицька, д. 1, поверх 6. Ідентифікаційний код компанії – 35625082. Директор – Геннадій Володимирович Коломієць.

Відкриті джерела показують, що основний вид діяльності, зазначений в документах – роздрібна торгівля аудіо та відеотехнікою в спеціалізованих магазинах.

Також у компанії зареєстровані близько двадцяти додаткових видів діяльності, що покривають всі товари і послуги, що пропонуються Фокстротом. Компанія перебуває на обліку в Державній службі статистики України, а також в Центральному міжрегіональному управлінні ДПС по роботі з великими платниками податків.

Будучи торговою мережею, інтернет-магазин Foxtrot контролюється Державною інспекцією України з питань захисту прав споживачів, а також Антимонопольним комітетом України.

Угода Foxtrot.com.ua

Відносини між інтернет-магазином і користувачами сайту foxtrot.com.ua регулюються двома документами:

Умови використання сайту.
Згода на обробку персональних даних.

Користувач автоматично приймає обидва документи, коли робить замовлення в інтернет-магазині, або реєструє обліковий запис. Відповідно до документа, магазин може використовувати дані клієнта в маркетингових цілях. Тобто, відправляти йому рекламу, інформацію про акції та знижки, а також проводити дослідження попиту.

Адміністрація сайту залишає за собою право зберігати дані стільки, скільки вважатиме за потрібне. Але зобов’язується автоматично видалити персональну інформацію клієнта, як тільки користувач видалить свій обліковий запис.

Оформляючи замовлення на сайті, користувач підтверджує, що вказує справжню інформацію. Окремі операції, такі як онлайн-оплата за допомогою банківських карт або оформлення кредиту, супроводжуються прийняттям спеціальних угод.

Служба підтримки

Якщо у покупця виникли питання, він може звернутися в службу підтримки:

Телефон гарячої лінії: 0 (800) 300-353.
Електронна пошта: info@foxtrot.com.ua.
Боти в месенджерах Telegram і Viber.
Також на сайті є онлайн-чат з консультантом.

Фокстрот: висновки

Фокстрот – це офіційний інтернет-магазин однієї з найбільших торгових мереж України. Це велика компанія, яка існує більше 25 років.

Почавши з оптових поставок техніки ще в 1990-ті роки, ГК «Фокстрот» швидко виросла до одного з найбільших рітейлерів незалежної України. З 2012 року компанія представлена в інтернеті і розвиває власний онлайн-шоп.

У компанії вистачає конкурентів – Comfy, Rozetka, Allo . Але Фокстрот не програє ні в одному з них. Рітейлер зберігає адекватні ціни, швидку доставку і величезний асортимент. Завдяки цікавій програмі лояльності, Foxtrot перетворює всіх клієнтів в постійних і дозволяє їм платити менше.