У 2019 році Укрзалізниця оновила роботу контактного центру. Гаряча лінія тепер працює цілодобово.
Пасажири можуть звернутися за безкоштовними номерами:
Гаряча лінія “Якість і сервіс” 0-800-50-31-11
Гаряча лінія “СТОП-корупція” 0-800-50-32-22
Служба підтримки “З продажу квитків” 044-591-19-88
Також можна написати електронного листа на ящик booking@uz.gov.ua з наступних питань:
- обслуговування на вокзалах і станціях;
- обслуговування в поїздах далекого прямування;
- обслуговування в приміських поїздах;
- зміни графіка руху;
- з приводу роботи ревізорів-контролерів;
- пропозиції;
- подяка;
- інше;
- пропозиції щодо поліпшення якості сервісу;
- вантажні перевезення.
Обов’язки оператора контакт-центрів
- надавати всю необхідну інформацію;
- зв’язатися з потрібним фахівцем компанії для вирішення питання пасажира;
- уточнити, чи вирішилося питання клієнта.
Вже в середині 2019 року буде створена єдина гаряча лінія з чітким поділом звернень. Планується кілька напрямків:
- обробка питання в режимі реального часу;
- відповіді на звернення, що вимагають більш тривалого часу для з’ясування.
Для зручності клієнтів буде працювати багаторівнева система IVR (Interactive Voice Response). Дзвінок на один номер і перерозподіл по тематиці за допомогою голосових підказок.
