Гаряча лінія Укрзалізниці

У 2019 році Укрзалізниця оновила роботу контактного центру. Гаряча лінія тепер працює цілодобово.

Пасажири можуть звернутися за безкоштовними номерами:

Гаряча лінія “Якість і сервіс” 0-800-50-31-11

Гаряча лінія “СТОП-корупція” 0-800-50-32-22

Служба підтримки “З продажу квитків” 044-591-19-88

Також можна написати електронного листа на ящик booking@uz.gov.ua з наступних питань:

  • обслуговування на вокзалах і станціях;
  • обслуговування в поїздах далекого прямування;
  • обслуговування в приміських поїздах;
  • зміни графіка руху;
  • з приводу роботи ревізорів-контролерів;
  • пропозиції;
  • подяка;
  • інше;
  • пропозиції щодо поліпшення якості сервісу;
  • вантажні перевезення.

Обов’язки оператора контакт-центрів

  • надавати всю необхідну інформацію;
  • зв’язатися з потрібним фахівцем компанії для вирішення питання пасажира;
  • уточнити, чи вирішилося питання клієнта.

Вже в середині 2019 року буде створена єдина гаряча лінія з чітким поділом звернень. Планується кілька напрямків:

  • обробка питання в режимі реального часу;
  • відповіді на звернення, що вимагають більш тривалого часу для з’ясування.

Для зручності клієнтів буде працювати багаторівнева система IVR (Interactive Voice Response). Дзвінок на один номер і перерозподіл по тематиці за допомогою голосових підказок.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

one × two =