Сервіс охоплює всю планету: з GetTransfer можна орендувати авто на будь-якому континенті і практично в будь-якому регіоні – його географія включає 100 з гаком країн.
Наскільки надійними і безпечними виявляться послуги сервісу оренди автомобілів ? Чи не стане звернення до нього втратою коштів? Читайте про нюанси роботи GetTransfer нижче.
GetTransfer: що це?
GetTransfer – це оренда не тільки авто, але також автобусів з водієм, вертольотів і навіть місця в літаку. Крім того, сервіс дозволяє оформити трансфер в аеропорт (або з нього), відправити посилку або великогабаритний (вагою понад 50 кг.) вантаж. Інші переваги платформи:
- Акредитовані перевізники. Можна не хвилюватися з приводу кваліфікації водіїв, їх знання маршруту та акуратності.
- Різні тарифи – від економа до VIP. Є можливість підібрати варіант з урахуванням бюджету і вимог.
- Оплата за всіма основними видами світової валюти. Не доведеться доплачувати за конвертацію валюти. Інші збори (сервісний, за обробку переказу) ви побачите безпосередньо перед оплатою.
- Опції «Запропонувати свою ціну» і «Я хочу знайти попутників», які дозволяють заощадити на поїздці.
- Не потрібно доплачувати за час очікування, якщо ви не перевищуєте ліміт часу. В аеропорту це до 60 хвилин, в інших місцях – до 15 хвилин.
- Зручний мобільний додаток.
- Швидка онлайн-підтримка. В чаті на сайті оператор відповідає за кілька секунд (перевірили самі).
Автопарк сервісу ГетТрансфер
Власного автопарку у GetTransfer немає – сервіс пропонує послуги сторонніх організацій. І співпрацює з кількома сотнями перевізників в кожному з континентів. Транспорт, доступний користувачеві, – легкові авто різного класу (економ, комфорт, бізнес, преміум і ВІП), позашляховики, мінівени, мікроавтобуси, автобуси, вантажне авто (фургони, цистерни), вертольоти і літаки. Іншими словами, орендувати можна не тільки пасажирські ТЗ (приватні, екскурсійні, експедиційні), але і вантажні. 50 000+ в цілому.
Пункти прокату
GetTransfer – це подача транспорту до місця, зазначеного клієнтом: ви самі вказуєте, де і в який час хочете бачити пасажирське або вантажне авто з водієм.
Самостійні подорожі на орендованих машинах (каршерінг) не передбачені. Тому немає і конкретних пунктів прокату. Винятком є авіанаправлення: оренда літаків і вертольотів. Вони подаються на спеціальні майданчики. Але, знову-таки, в будь-яких містах, якщо вони входять в карту покриття GetTransfer.
Особистий кабінет на сайті gettransfer.com
Щоб користуватися сервісом, реєстрація не потрібна – особистий кабінет створюється автоматично, як тільки ви заповните першу заявку. Він особливо корисний, якщо ви орендуєте транспорт регулярно – обліковий запис дозволяє зберегти контакти (щоб не вводити їх постійно), улюблені маршрути і банківські реквізити. Складається ОК з двох розділів:
- «Кабінет пасажира». Розділ з поточними замовленнями і історією поїздок.
- «Налаштування профілю». Додавання, зміна та збереження ПІБ, адреси електронної пошти, телефону і пароля, а також настройка електронних повідомлень (рекламної розсилки по e-mail).
Тут же відбувається видалення облікового запису.
Мобільний додаток GetTransfer
Уже через рік після створення онлайн-платформи з’явилося мобільний додаток GetTransfer. Він розроблений для пристроїв з ОС iOS (не давніша 11.0) і Android (від 5.0 і вище) і безкоштовно скачується з Google Play Market і App Store.
Функціонал у мобайла той же, що у веб-версії: бронювання, управління особистим кабінетом, настройки і перегляд історії поїздок. Користувачі оцінюють софт на 4-4.8 балів за п’ятибальною шкалою. В цілому вони відзначають його зручність, але деяких опцій, вважають, не вистачає (наприклад, прив’язки карти лояльності авіакомпаній).
Умови оренди
Щоб користуватися послугами сервісу, потрібно бути повнолітнім за законами тієї країни, в якій надається трансфер.
Неповнолітні особи пересуваються на орендованих авто тільки в супроводі дорослих. Свій вік клієнт підтверджує паспортом.
Заборонено реєструватися на gettransfer.com резидентам КНДР, Сирійської Арабської Республіки, Куби, Криму, Монголії, Гани, Ірану (Ісламської Республіки) і північно-східної частині Кіпру. Поїздка бронюється за передоплатою – мінімум 30% від ціни, виставленої перевізником. Залишок видається на місці – готівковим або безготівковим способом (по домовленості з водієм).
Найперший час подачі, який можна вибрати, – через 15 хвилин з моменту оформлення. Якщо водій чекає вас довше, ніж потрібно (60 хв. в аеропорту, 30 хв. на ж / д вокзалі, 15 хв. в інших місцях при ранньому бронюванні, 5 хв. в інших місцях при бронюванні за 30 хв. або менше до часу відправлення), він має право відмовитися від поїздки.
З вас спишуть повну суму тарифу без можливості отримати компенсацію. Ви маєте право відмовитися від трансферу самостійно. Повернення коштів буде залежати від того, чи вклалися ви в терміни безкоштовного скасування, встановлені при реєстрації трансферу (наприклад, не пізніше 48 годин до поїздки). Коли перевізник сам скасовує замовлення, гроші повертають в повному обсязі (за умови, що з боку замовника не було порушень).
Тарифи на послуги ГетТрансфер
При пошуку транспорту в Gettransfer ви вибираєте один з 11 тарифів: економ, комфорт, бізнес, преміум, VIP (ці п’ять пакетів припускають поїздку на легковому авто), позашляховик, мінівен, мікроавтобус, автобус, вертоліт або літак.
І спосіб розрахунку: за кілометри / години. У першому випадку ви вказуєте пункт відправлення та призначення (система сама вираховує відстань), у другому – пункт відправлення і час початку / завершення шляху.
Економ
Легкові автомобілі економ-класу для недорогих поїздок. Розраховані на 3 пасажирів з багажем. Цінник формується з урахуванням типу оплати: за кілометр / хвилину. І протяжності маршруту.
Комфорт
У них така ж сама кількість місць, що і в автомобілях класу економ, але вище категорія а / м. Список можливих моделей, на жаль, не позначений.
Бізнес
Автомобілі бізнес-класу місткістю на 3 пасажирських місця плюс багаж для трьох.
Преміум
Преміальні авто з додатковим сервісом.
VIP
Автомобілі представницького класу: Mercedes-Benz S-class Long, Mercedes-Maybach S-Class, BMW 7er Long – місткістю на 3 людини.
Позашляховик
Автомобілі високої прохідності для поїздок по «складним» ділянкам: лісам, бездоріжжю і ін. Вміщають 5 осіб і їх речі.
Мінівен
Компроміс між автомобілем і мікроавтобусом. Вміщує більше пасажирів і багажу, ніж легкова машина: до 8 осіб і до 6 валіз. При цьому варто не набагато дорожче.
Мікроавтобус
Невеликі автобуси на 16 осіб. Підходять для туристичних груп, компанії колег, друзів або гостей заходу.
Автобус
Оренда автобуса на gettransfer.com дозволяє організувати екскурсію, ділову поїздку, навчальний тур або весільні гуляння, коли число пасажирів сягає 50 осіб. Транспорт обладнаний багажними відсіками і кріслами, розрахованими на тривале перебування. А також необхідними для комфорту людей атрибутами на зразок кондиціонера, туалетної кімнати та моніторів.
Літак
Трансфер літаком від GetTransfer – це можливість дістатися з міста в місто або в віддалені куточки, де немає звичайного транспортного сполучення, але є місце для посадки. Коштує це дорожче, ніж поїздка на машині або автобусі, але знімає обмеження по часу і маршруту. Місткість літаків – 5 осіб та 2 багажних місця.
Гелікоптер
Більш економічний і мобільний вид транспорту, ніж літак, але з тієї ж місткістю: до 5 пасажирів і до 2 одиниць багажу.
Як орендувати авто на сайті gettransfer.com?
Щоб орендувати транспорт на gettransfer.com , потрібно заповнити форму заявки – вона є на кожній сторінці сайту. Ви вибираєте спосіб розрахунку: за кілометраж (вкладка «Маршрут») або час поїздки (вкладка «Погодинна») – або виставляєте опцію доставки (третя вкладка, яка так і називається).
Наступний крок – вказівка пунктів відправлення / призначення та категорії авто (можна вибрати відразу кілька тарифів, щоб потім порівняти їх).
Система перенаправить вас до докладного калькулятору, де ви введете дату і час відправлення, кількість дорослих пасажирів і свої контакти (електронна адреса, номер телефону – вони будуть скопійовані з ОК, якщо ви вже зареєстровані). На цьому етапі можна також включити додаткові послуги і прописати свої побажання.
У нижній частині калькулятора є кнопка «Отримати пропозиції». Як тільки ви заповните всі поля, можна буде перейти по ній, щоб побачити доступні трансфери. Пошук займе близько хвилини. Система зв’яжеться з кількома сотнями перевізників, щоб отримати відповідь на ваш запит, і відобразить відповідні варіанти. Залишиться вибрати підходящий і натиснути «Замовити».
З’являться деталі поїздки: термін скасування, сервісний збір – і кнопка «Оплатити» для переходу в платіжний шлюз. Як тільки сервіс отримає передоплату, бронь буде вважатися підтвердженою.
Онлайн-оренда в Gettransfer
Особливість онлайн-оренди в ГетТрансфер полягає в тому, що для вас завжди знайдеться транспорт. Якщо в обраній вами категорії не буде відповідних варіантів, система відобразить максимально близькі вимогам в ціні і сервісу.
Додаткові послуги
Крім перевезення пасажирів на gettransfer.com можна замовити вантажоперевезення. Є також кілька допопцій: дитяче крісло, пропозиція своєї ціни, пошук попутників, зустріч клієнта з табличкою і ін. І послуги для юридичних осіб. Але про все по порядку.
Дитяче крісло
Якщо заздалегідь вибрати цю послугу при бронюванні, його встановлять на заднє сидіння автомобіля. У GetTransfer можна замовити 3 види крісел:
- Автолюлька. Розрахована на малюків до 6 місяців вагою до 10 кг.
- Автокрісло. Розраховано на дітей дошкільного віку – від 6 міс. до 7 років – вагою в межах 9-25 кн.
- Бустер. Для більш дорослих дітей від 6 до 12 років вагою в межах 22-36 кг.
Опція «Запропонувати свою ціну»
Після вибору маршруту і тарифу ви вільні виставити свою пропозицію за ціною в будь-якій з 75 видів валюти. Перевізники побачать її і можуть погодитися або не погодитися. Якщо хтось відгукнеться, ви поїдете за ту суму, яку запропонували (додаткових витрат не буде потрібно).
Опція «Я хочу знайти попутників»
Виставляючи цю опцію (досить зазначити її галочкою), ви пропонуєте іншим пасажирам поїхати разом. Якщо комусь з вами по дорозі, він може погодитися і розділити вартість подорожі порівну.
Табличка з ім’ям при зустрічі
Якщо ви хвилюєтеся, що не зможете відшукати транспорт – наприклад, на парковці аеропорту в іншому місті / державі, – можна вибрати цю послугу, і вона буде включена в тариф. Ім’я ви вказуєте на будь-якій мові.
Номер рейсу
Щоб перевізнику було простіше зорієнтуватися за часом і місцем зустрічі в аеропорту чи на залізничному вокзалі, варто вказати номер свого рейсу. Водій під’їде до найближчого виходу / терміналу.
Інші побажання
Сервіс дозволяє перерахувати будь-які свої побажання щодо поїздки. Наприклад, наявність Wi-Fi в транспортному засобі або знання водієм певної мови. Немає гарантії, що всі вони будуть виконані (все залежить від обраного тарифу та конкретної компанії), але багато речей цілком реальні.
Послуги для бізнесу
Компанія працює як з фізичними, так і з юридичними особами. Останнім доступні онлайн-звітність, аналітика, спецціни на трансфери і можливість розподіляти ролі між співробітниками компанії в особистому кабінеті.
Щоб стати корпоративним клієнтам, організація повинна подати заявку зі сторінки «Для бізнесу» (перехід з нижнього меню сайту).
Доставка вантажів
У калькуляторі GetTransfer можна вибрати доставку дрібногабаритного (вагою до 50 кг.) та великогабаритного (вагою понад 50 кг.).
Для цієї послуги також доступна опція «Запропонувати свою ціну». Але розрахунок проводиться тільки виходячи з кілометражу (маршруту). Для транспортування важких вантажів передбачено кілька видів ТЗ, в залежності від того, що ви плануєте перевозити. Ціна формується з урахуванням багатьох факторів.
Як оплатити послуги на сайті GetTransfer?
Сервіс працює з передоплатою – мінімум 30% від ціни, встановленої перевізником. Ви вносите передоплату відразу ж при оформленні, а залишок виплачуєте вже водієві. Розрахунки проводяться з особистого кабінету. Система перенаправляє в нього, як тільки ви вибираєте трансфер. Варіанти оплати (скільки з них буде доступно, залежить від країни перебування клієнта):
- VISA, MasterCard, American Express.
- Системи GPay, Apple Pay.
- Discover.
- WeChat Pay.
Комісійний збір – 2% від суми.
Оплата послуг в особистому кабінеті
Після вибору трансферу, як ми вже розповідали, на сторінці заявки на бронювання з’являється кнопка «Оплатити».
Клікнувши по ній, ви відкриваєте вікно платіжного шлюзу, захищеного банком-емітентом. У ній ви вводите реквізити: номер, термін закінчення дії, тризначний CVC / CVV-код на зворотному боці. А потім підтверджуєте транзакцію, ввівши одноразовий пароль, який банк надішле повідомленням на номер, прив’язаний до карти.
Інші способи оплати послуг
Онлайн-оплата в ОК – єдиний спосіб розрахунку в GetTransfer. Інших варіантів розрахунку не передбачено. Хоча залишок вартості за поїздку ви віддаєте водієві самі – готівкою або безготівковим переказом (за згодою).
Бонуси ГетТрансфер
Бонусна програма GetTransfer – це промокодом на знижку, гарантія кращої ціни і «партнерка» по заробітку на залученні в сервіс нових клієнтів.
Промокод на знижку
Час від часу адміністрація сервісу дарує своїм клієнтам бонусні промокодом – зазвичай це відбувається у свята або в якості заохочення активності. Промокодом представляють собою набір символів, який ви копіюєте і вставляєте в відповідне поле кошика, щоб отримати знижку на своє замовлення. Пропозиції обмежені за часом.
Гарантія кращої ціни
Якщо трансфер, запропонований партнерами сервісу, виявиться дорожче, ніж у конкурентів, GetTransfer поверне вам різницю в ціні. Потрібно тільки зв’язатися з підтримкою не менше ніж за 48 годин до відправлення за забронювати маршруту і вислати посилання на аналогічну пропозицію.
Важливі моменти:
- Поїздки повинні бути повністю ідентичні (дата, час, пункти відправлення та призначення).
- У конкурента не повинно бути діючих акцій, через які відбулося зниження вартості.
- Конкурент повинен бути юридичною особою.
Відгуки про gettransfer.com
На GetTransfer багато (більше 50%, якщо брати великі міжнародні сайти відгуків з репутацією) скарг, пов’язаних з невиконанням послуг.
Користувачі пишуть, що трансфери, які вони забронювали, не були оформлені перевізниками (або були скасовані), а гроші за них так і не повернулися. І підтверджують відгуки деталями: номерами заявок, інформації про дату, час і маршрут.
Позитивні коментарі теж є. Їх автори, навпаки, пишуть про надійність сервісу і недорогі тарифи.
Контролюючі органи і закони
Сервіс оформлений на кіпрську компанію Gettransfer Limited. Всі правові спори вирішуються саме з нею. У реєстрі юрисдикції дана юридична особа присутня під реєстраційним номером HE 359294.
Угода gettransfer.com
Документ встановлює правила бронювання транспорту, вимоги до користувачів, а також обов’язки і права обох сторін (клієнта і адміністрації майданчика).
Так, вже в п. 2.4.А сказано, що GetTransfer не є перевізником, а надає тільки посередницькі послуги. Інформація на сайті надана на умовах «як є» і «як доступно», без гарантій щодо її повноти та достовірності, а також безперебійності доступу (п. 2.4.F).
Якщо клієнт порушує правила майданчика – особливо ті, що стосуються втрати платоспроможності або поширення авторської інформації, представленої на сайті, – йому можуть заблокувати доступ (п. 2.4.G). Будь-який трансфер можна скасувати, надіславши електронний лист в службу підтримки за адресою info@gettransfer.com (п. 4.1). Зміна умов поїздки теж прирівнюється до скасування.
Існують терміни скасування, при яких клієнтові повертається повна вартість тарифу, – вони встановлюються для кожної конкретної поїздки.
Якщо перевізник сам відмовився від поїздки, компенсація проводиться незалежно від цих термінів. Якщо ж ініціатива з боку користувача, потрібно їх дотримуватись, щоб отримати гроші (п. 4.2). Компанія не дає гарантій щодо якості, повноти, своєчасності надання послуг перевізників і їх відповідності цілям замовника (п. 7.1).
Ніяка компенсація з боку GetTransfer, навіть якщо вона обгрунтована рішенням відповідних органів, не може перевищувати розміру вартості трансферу, яку сплатив користувач (п. 8.4). Клієнт, зі свого боку, зобов’язаний відшкодувати компанії будь-які збитки і витрати, викликані роботою з ним (п. 9.1).
Служба підтримки gettransfer.com
Підтримка клієнтів в GetTransfer багатомовна – фахівці компанії говорять на всіх основних мовах. Допомогу можна отримати:
- По телефону.
- По електронній пошті – листом на адресу info@gettransfer.com.
- У Telegram, написавши боту @GetTransferSupportBot.
- У Viber – аккаунт під ім’ям GetTransferSupport.
- Через онлайн-чат або форму зворотного зв’язку (відкриваються кліком по кнопці Help в правій частині сайту).
- У фізичному офісі компанії.
- Через паблік в соцмережах.
Телефонна підтримка:
+ 44-203-93-68-229 Лондон
+ 41-225-18-04-00 Женева
+ 39-068-336-46-36 Рим
8-495-118-21-76 Москва
Відповіді на багато питань є в Базі знань (FAQ).
Безпека сайту
Безпеку платежів на сайті забезпечують платіжні агенти – їх обробка здійснюється за стандартами VISA Secure, MasterCard Secure та PCI DDS. Що стосується особистих даних клієнта, в п.3.4 користувальницької угоди gettransfer.com сказано, що вони не обробляються компанією.
GetTransfer: висновки
GetTransfer дозволяє подорожувати по всьому світу – літаком, поїздом, машиною, вертольотом, автобусом або мікроавтобусом. А також відвозити крупно-і дрібногабаритні вантажі різного характеру і призначення.
Цінники тут найрізноманітніші – від економа, який можна порівняти з таксі, до VIP-обслуговування з повним спектром супутніх опцій. Можна пропонувати перевізникам свою ціну, шукати попутників (щоб ділити з ними плату), вказати номер рейсу (щоб водій під’їхав до найближчого терміналу), запитувати зустріч з табличкою і налаштовувати інші опції.
Онлайн-сервіс GetTransfer належить офіційно зареєстрованій на Кіпрі компанії і не відповідає за дії перевізників, тому в разі виникнення спірної ситуації клієнтам складно повернути виплачені кошти.
Найбільшою проблемою на практиці виявляється неможливість довести, що водій дійсно не з’явився. В результаті гроші списані, компенсації не отримати, пасажир не поїхав – саме цьому присвячено більшість скарг, написаних на великих сайтах відгуків типу Tripadvisor і Trustpilot. Хоча позитивні коментарі на адресу постачальника послуг теж є.
Угода сервісу встановлює право клієнта відмовитися від поїздки в чітко встановлені терміни (зазвичай – за 48 годин до відправлення). Якщо він зробив це пізніше, йому не зобов’язані повертати гроші. Навіть в разі скасування рейсу, на який пасажир поспішає. При цьому компанія не гарантує достовірності та повноти даних, представлених на сайті.
