Glovo – це сервіс, який дозволяє клієнтам замовляти та відправляти товари. Сервіс займається доставкою їжі, бакалійних товарів, фармацевтики та інших продуктів. За допомогою кур’єра користувач може надсилати посилки в межах міста. Доставка займає трохи більше години.
Сервіс був заснований у 2015 році у Барселоні. Україна стала 20 країною в географії покриття Glovo.
В основі роботи сервісу лежить передова ІТ-інфраструктура та операції, що поєднують користувачів сервісу, кур’єрів та партнерів. Компанія прагне стати мульти-категорійним лайфстайл-додатком, в якому доставка їжі є найпопулярнішою пропозицією.
Як працює Glovo?
Glovo має чотири основні складові, які формують його бізнес:
- Клієнти (користувачі програми та веб-сайту)
- Партнери (ресторани, кафе, продуктові магазини та інші заклади)
- Гловери (кур’єри)
- Локальні команди, які налаштовують та підтримують усі основні процеси у містах
Головною складовою у доставці їжі є радіус доставки, тобто допустима відстань від закладу до клієнта. Цей радіус обмежений як для партнерів і клієнтів, так і для кур’єрів, щоб не везти замовлення з одного кінця міста до іншого.
Клієнти
Зайшовши в додаток Glovo клієнти бачать найближчі до них ресторани та магазини, з яких доступна доставка. Вони можуть замовити доставку «якнайшвидше» або самостійно вибрати підходящий для них час.
Glovo доставляє не лише страви з ресторанів та продукти з магазинів, але також співпрацює з аптеками, зоомагазинами, магазинами одягу та будь-якими іншими закладами, з яких можна щось доставити. Як правило, розмір доставки не повинен перевищувати 9 кілограмів.
Користувач може сплатити як готівкою, так і банківською карткою, але спосіб оплати може відрізнятись у кожній окремій країні чи місті. Після відправлення замовлення, клієнт бачить приблизний час доставки його замовлення, а як найближчий Гловер (кур’єр) прийме його замовлення, він побачить його фото, контакти та реальне розташування на карті міста.
Партнери
Ресторани, кафе та магазини, які починають співпрацювати з Glovo, отримують віртуальну присутність на платформі. Вони розміщують свої страви з фотографіями на сайті та у додатку. За це Glovo стягує комісію, яка в середньому становить близько 30%.
Партнери отримують додаткову кількість замовлень, що часом піднімає їхній бізнес на абсолютно новий рівень, широкомасштабну рекламу та технологічні вдосконалення щодо доставки. Тепер партнерам-ресторанам не потрібно думати про процес доставки своїх страв, всю роботу бере Glovo.
Гловери
Glovo називає кур’єрів гловерами.Кур’єри співпрацюють з сервісом: через платформу приймають замовлення, доставляють та отримують доходи.
У Glovo доход кур’єра залежить від кількості виконаних замовлень. Оплата за кожне замовлення залежить від фіксованої суми, кілометражу, який долає кур’єр, часу очікування та бонусів, що нараховуються до кожного замовлення.
У кур’єрів вільний графік, вони можуть планувати та вибирати час доставки через кур’єрську програму. Є гловери, які можуть доставляти лише кілька годин на день і кілька днів на тиждень, а є ті, хто всі 10 годин виконують замовлення та встигають при цьому виконати 20-25 замовлень на день.
Бажаєте стати кур’єром Glover? Просто заповніть анкету через посилання: https://couriers.glovoapp.com/ua. Зареєструйтеся і почніть співпрацю менше, ніж за добу.
Іспанська компанія уважно ставиться до кур’єрів, з якими вона починає співпрацювати і далеко не кожен може набути статусу Гловера. Кур’єри проходять спеціальне навчання, перш ніж отримати доступ до платформи. У додатку вони мають рейтинг, який безпосередньо впливає на кількість годин, коли вони можуть доставляти замовлення. Кур’єри з поганими показниками можуть бути відключені від платформи.
Як Glovo заробляє гроші?
Комісія у партнерів
Для підключення до платформи партнери укладають із Glovo договір, де узгоджують розмір комісії, який стартап отримуватиме з кожного доставленого замовлення. Розмір комісії може відрізнятись залежно від країни, міста чи рівня закладу.
У Glovo з партнерами є кілька варіантів співробітництва. Це може бути пряма співпраця, коли Гловери доставляють страви з партнерського закладу, і коли Glovo просто надає замовлення зі своєї платформи, а власні кур’єри заклади їх доставляють.
Плата за доставку
Коли Glovo приходить у нову країну чи місто, доставка для клієнтів, як правило, залишається безкоштовною протягом якогось часу. Але пізніше вони починають платити за неї, розмір вартості доставки залежить від кожного окремого закладу та відстані від партнера до клієнта.
Клієнти можуть замовити доставку «чого-небудь», коли Гловер купує якийсь продукт чи предмет у закладі чи магазині, який не є партнером Glovo. Також клієнт може зробити «кур’єрське замовлення», щоб, наприклад, отримати забуті будинки ключі або надіслати договір своєму бізнес-партнеру. Великою популярністю користується відправка квітів у святкові дні.
Як замовляти?
Існує два шляхи замовити доставку чого-небудь через сервіс Glovo: через спеціальний мобільний застосунок або через сайт.
Застосунок доступний на iOS та Android . Також замовлення можна здійснювати через сайт – головне, зареєструватися в системі. Далі через Glovo можна замовити будь-що: готову їжу з ресторанів, закусочних та барів, медикаменти з аптек, продукти з супермаркетів та взагалі будь-яку доставку.
Також користувач може надіслати посилку другу – вагою до 9 кг і в межах міста. Зв’язатися з «Гловер» можна прямо в додатку: є опції дзвінка і чату.
Це як особистий кур’єр, який виконує ваші доручення негайно і на вимогу.
Серед основних функцій платформи: визначення місця розташування кур’єра, що дозволяє користувачам стежити за пересуванням їх покупки в реальному часі, а також можливість зв’язатися з найближчим кур’єром, щоб таким чином оптимізувати швидкість доставки.
Після кожної доставки користувач оцінює кур’єра.
Способи оплати
Розрахуватися за доставку і отримане вами замовлення ви можете на вибір: як платіжною банківською картою, так і готівкою.
Спосіб оплати ви вказуєте при оформленні замовлення.При оплаті готівкою можна вказати суму здачі, яка буде потрібна кур’єру, щоб з вами розрахуватися.
