Гарантія ремонту товарів Aliexpress в Україні

Гарантія ремонту товарів Aliexpress в Україні

Про те, що на торговому майданчику Aliexpress діє програма гарантійних зобов’язань, напевно знають багато покупців. Особливо ті, хто купує смартфони або планшети. Хтось напевно вже користувався послугами безкоштовного гарантійного ремонту своєї купленої техніки, а хтось ще тільки думає, чи включати цю опцію в свою покупку. Ось і давайте спробуємо подивитися на цю програму більш уважно, ще раз проговоримо її умови, позначимо плюси, мінуси та інші підводні камені, з якими може зіткнутися покупець. Та й взагалі зрозуміємо, чи варто купувати додаткову гарантію.

Хоча сама програма гарантії ремонту досить проста, все таки проговоримо її правила і умови ще раз. Для початку давайте подивимося як виглядає можливість придбання гарантії.

Тут все гранично зрозуміло. Якщо ви заходите на сторінку потрібного вам товару і бачите там опцію «Гарантія ремонту 1 рік», це означає що для даного товару можна додатково придбати гарантію. Опція доступна тільки для покупців з Росії, України та Білорусі.

Опція платна і її вартість складає близько 4% від вартості товару, що купується.

Сам майданчик Aliexpress не дає особливих подробиць роботи програми гарантії, а просто відправляє покупця на спеціальну сторінку , де дуже поверхнево розповідає як можна скористатися купленою опцією в разі настання гарантійного випадку. Та на цій сторінці немає ні переліку брендів, які беруть участь в програмі, ні умов самої програми.

Є тільки спрощений алгоритм того, що повинен зробити покупець. Все це пояснюється тим, що по суті програма гарантії ремонту надається сторонньою організацією – компанією Wisetech. Всі її контакти також представлені на сторінці гарантії ремонту .

Центр має прямий доступ до оригінальних запчастин і фірмового програмного забезпечення, комплектуючих і технічної документації для будь-яких планшетів і смартофон, що продаються платформою AliExpress: Meizu, Doogee, Homtom, LeTV, Oukitel, Leagoo, ZTE, Huawei, THL, Bluboo, UNI, Blackview , Onda, Teclast, Vkworld, Ulefone, Chuwi, Cube, Xiaomi і інші . гарантій ремонту від Aliexpress.

Основні умови ремонту

Ви можете придбати послугу «Гарантія ремонту 1 рік» під час оформлення замовлення на смартфони і планшетні ПК в магазинах онлайн платформи AliExpress .

Якщо оформляючи замовлення, Ви не набули дану послугу, в гарантійному обслуговуванні буде відмовлено.

Послуга активується на 16-ий день, після отримання замовлення в Україні. Згідно правилам платформи AliExpress при виявленні дефекту в пристрої протягом 15 днів після отримання, діє програма із захисту покупця , згідно з якою саме Ви маєте право повернути замовлення або отримати новий пристрій від продавця. Якщо ж несправність виникне вже після зазначеного терміну, то тоді Вам необхідно буде активувати гарантію в особистому кабінеті AliExpress, а потім звернутися до нас як офіційного сервіс партнеру платформи AliExpress .

При виникненні гарантійного випадку обов’язково активуйте гарантію в особистому кабінеті AliExpress, після цього Ви можете звернутися в службу по роботі з клієнтами або менеджери сервісу самі зв’яжуться з Вами після оновлення інформації про Вашому зверненні в облікових даних AliExpress. При зверненні Вам необхідно буде вказати номер замовлення AliExpress . Діагностика та ремонт пристрою буде здійснюватися в Центрі гарантійної підтримки в Києві.

Контакти сервісу гарантії AliExpress в Києві

Служба по роботі з клієнтами

м. Київ, вул. Глибочицька, 40 (3-й поверх)

+38098 44 800 44 Київстар

+38 073 44 800 44 Life 🙂

+38 099 62 377 44 Vodafone

багатоканальний 0 800 75 0 75 4

Режим роботи: Пн.-Пт. 10.00-18.00

e-mail: service@wisetech-service.in.ua

Адресна доставка

Ви з іншого регіону України? У Вас є можливість відправити пристрій до Києва по “Новій Пошті”.

Якщо це гарантійний випадок, то вартість пересилки (виключаючи допуслуги) в обидві сторони оплачує сервіс. Обов’язково вкажіть номер замовлення AliExpress у вкладенні разом з пристроєм.

Ви можете відправити пристрій з будь-якого відділення “Нової Пошти”.

Одержувач: OOO «ВАЙСТЕК СЕРВІС УКРАЇНА»

Телефон +38 073 44 800 44

Адресна доставка: г. Киев, ул. Глибочицька, 40 офіс 17

Обов’язково вкажіть номер замовлення AliExpress у вкладенні з пристроєм

Поштова адреса (для кореспонденції)

01135 г. Киев, ул. Полтавська, 10

тел. / факс: +38 044 221 48 03

e-mail: info@wisetech-service.in.ua

Перед зверненням до сервісного центру, будь ласка, переконайтеся в тому, що випадок є гарантійним і уважно ознайомтеся з умовами, коли пристрій не береться на гарантійний ремонт.

Якщо Ваш смартфон знаходиться в ремонті більше 25 днів (не рахуючи терміну пересилання пристрою і термінів поставки запасних частин), сервіс визнає пристрій непридатним для ремонту. У цьому випадку він буде обміняний на новий пристрій або аналогічний за споживчими якостями.

Відповіді на поширені питання

Тепер продовжимо про саму програму. Даємо відповіді на самі поширені запитання.

Як отримати гарантію на ремонт пристрою, придбаного в магазині онлайн платформи AliExpress (Аліекспресс)?

При оформленні замовлення, виберіть опцію «Гарантія ремонту 1 рік» та натисніть на кнопку «Купити зараз».

Чи можливо придбати послугу «Гарантія ремонту 1 рік» окремо від пристрою?

Гарантію можна придбати тільки одночасно з придбанням смартфона або планшета. Окремо послуга «Гарантія ремонту 1 рік» не продається.

Що входить в послугу «Гарантія ремонту 1 рік»?

Придбавши цю послугу, Ви отримуєте можливість гарантійного обслуговування, купленого Вами пристрою, протягом одного року на всій території України. При виникненні гарантійного випадку, Ви можете звернутися в локальний сервісний центр або здати пристрій до Києва. У послугу «Гарантійний ремонт» входить ремонт пристрою і пересилання (в разі необхідності). Гарантія діє тільки в межах України.

На які пристрої поширюється послуга «Гарантія ремонту 1 рік»?

  • На нові планшети і смартфони, придбані на платформі AliExpress
  • Смартфони, мобільні телефони (пристрої на операційних системах Android, IOS, Windows, Symbian OS).
  • Планшетні ПК (Пристрій на операційних системах Android, IOS, Windows).

Коли починається гарантійний період? Які його терміни?

Гарантійний період починається на 16-й день з моменту отримання замовлення в Україні.

Термін дії:

  1. Апарат з вбудованим акумулятором – 12 місяців.
  2. Змінний акумулятор і аксесуари – 6 місяців.

Чи може Покупець звернутися за гарантійною підтримкою протягом 15-ти днів після отримання замовлення?

Протягом п’ятнадцяти днів з моменту отримання замовлення в Україні гарантія на пристрій не активна. У цей період в разі виявлення дефекту в пристрої Покупець повинен зв’язатися з Продавцем згідно з правилами платформи AliExpress. Покупцеві не варто забувати про право повернення пристрою протягом 7-ми днів після отримання замовлення.

Як можна здати пристрій для гарантійного ремонту до Києва?

Ви можете відправити пристрій з будь-якого найближчого відділення “Нової Пошти”. При оформленні відправлення, відповідальність за упаковку і зазначені дані несе відправник. У рядку Одержувач необхідно вказати:

Одержувач: OOO «ВАЙСТЕК СЕРВІС УКРАЇНА»

Телефон Сервісного Центру +38 073 44 800 44

Адресна доставка: г. Киев, ул. Глибочицька, 40
або відправка на Відділення НОВОЇ ПОШТИ № 292

Відправлення за рахунок компанії ВАЙСТЕК СЕРВІС УКРАЇНА за безготівковим розрахунком.

Обов’язково вкажіть номер замовлення AliExpress у вкладенні разом з пристроєм.

Після відправки, повідомте на електронну пошту service@wisetech-service.in.ua трек номер Вашого відправлення або надішліть смс на вказаний вище номер і також вкажіть номер замовлення AliExpress.

Витрати на пересилку пристрої бере на себе Сервісний Центр. Якщо Ви хочете вибрати послугу «Оголошена вартість» (страхування), витрати за неї Ви несете самостійно.
Перед відправленням посилки, будь ласка, переконайтеся в тому, що несправність в пристрої є гарантійною і ви придбали пристрій з Гарантією на AliExpress. Тільки в цьому випадку сервіс оплачує пересилку в сервісний центр (без оголошеної вартості). Після ремонту пристрій буде повернуто відправнику також за рахунок сервісного центру.

Якщо Сервісний Центр після діагностики визначить, що пошкодження не відповідає умовам гарантійного ремонту, то вартість пересилки пристрою Покупець повинен сплатити самостійно. За погодженням з Покупцем, сервісний центр може відремонтувати пристрій на платній основі. Вартість ремонту та можливі варіанти оплати будуть узгоджені з Покупцем окремо.

Якщо під час пересилки, пристрій було пошкоджено, хто несе за це відповідальність?

Якщо в момент отримання поштового відправлення було виявлено пошкодження упаковки, то відповідальність несе Служба доставки. Якщо ж упаковка не була пошкоджена, то відповідальність несе Відправник.

Слід пам’ятати про те що, упаковка посилок повинна забезпечувати збереження і відповідати характеру вкладення, умов пересилання, виключати можливість пошкодження вкладення при обробці і пересилання, доступу до нього без порушення оболонки, псування інших відправлень і заподіяння будь-якої шкоди майну і працівникам поштового зв’язку.

Протягом якого терміну буде виконаний гарантійний ремонт?

Середня тривалість ремонту – 5 днів. Залежно від складності ремонту цей термін може збільшитися. Тривалість ремонту не повинна перевищувати 21 день (даний термін не включає логістику пристрої та запасних частин). В іншому випадку, пристрій буде визнано, що не підлягає ремонту.

У якіх випадка Покупець может отримати заміну пристрою або повернення грошових коштів?

У разі, коли сервісний центр в рамках гарантійного ремонту не может відремонтуваті один и тієї ж дефект в пристрої 2 (два) рази поспіль, Покупець має право Вимагати заміну або повернення копійчаних коштів. При цьому, Покупець зобов’язаний надаті докази попереднього ремонту (замовлення-наряди, акти Виконання робіт). При цьому, якщо проводилося только діагностика пристрою і \ або оновлення програмного забезпечення, то данє Звернення не враховується при оцінці кількості повторних ремонтів.

Якщо  на протязі 21 дня сервісний центр не может відремонтуваті Пристрій, Покупець має право на компенсацію або заміну пристрою на новий або аналогічний за характеристиками и споживчими якостями.

Якщо заміна пристрою на новий або аналогічний за характеристиками и споживчими якостями Пристрій неможлива, компенсується повна або часткова вартість пристрою, в залежності від термінів гарантійного періоду.

За якими правилами компенсується вартість пристрою?

Після визнання пристрою неремонтоздатним сервіс протягом 5 робочих днів з Вами зв’яжеться або повідомить про це на Вашу електронну адресу і докладе необхідні для процедури відшкодування документи (заява на повернення коштів). Ця умова дотримується, якщо Ви вчасно і коректно надали свою електронну адресу та контактний номер телефону.

Після письмового погодження з Вами сервіс зробить відшкодування протягом 10 (десяти) робочих днів.

Компенсація виплачується в гривнях.

Вартість компенсації розраховується за формулою:

(Сума реального платежу в доларах США мінус вартість сервісної послуги «Гарантія ремонту 1 рік»)  помножити на курс Долара Національного Банку України в день покупки

.

Якщо було зроблене повернення грошових коштів, чи продовжує дію послуга «Гарантійний ремонт»?

Після повернення гарантійний період закінчується, і послуга по номеру замовлення клієнта є недійсною

Що є не гарантійним випадком?

  • При наявності у виробу зовнішніх і внутрішніх механічних пошкоджень і дефектів (відколи, тріщини, деформація частин, глибокі подряпини, зламані кнопки управління, пошкодження мережевих шнурів, розломи і тріщини з’єднувачів)
  • Недотримання правил транспортування, зберігання, підключення, експлуатації та догляду за виробом, встановлених керівництвом по експлуатації, а також неправильного та недбалого поводження з ним, при падінні пристрою в воду, або його зберігання у вологому середовищі (не виключаючи пристрої із заявленою виробником захистом), і недотриманні допустимої температури для зберігання пристрою, несанкціонованого тестування товару чи спроб внесення змін до його конструкції або його програмне забезпечення, в т. ч. ремонту або технічного обслуговування в неуповноважених ремонтної організації, при падіння, сильному стисненні пристрою, його забрудненні від їжі або від рідини та ін.)
  • Інші пошкодження, що виникли при форс-мажорних обставинах
  • При відсутності або пошкодженні маркування з серійним номером на корпусі виробу, а також, якщо серійний номер був змінений, видалений або нерозбірливий;
  • Якщо пошкодження на аксесуарах виникли через неакуратне використання Покупцем, тобто: якщо аксесуар не був комплектуючою продукту або аксесуар не входив в комплект;
  • Якщо відсутня або порушена цілісність контрольної пломби (при опломбування виробу виготовлювачем);
  • Якщо гарантійний термін вже минув;
  • Природний знос;
  • Якщо Продавець або Виробник вже здійснюють заміну пристрою або його компенсацію;
  • Якщо виявлено факт шахрайства з боку Покупця

Якщо Покупець звертається Центр підтримки з не гарантійним випадком?

Покупець може отримати ремонт на платній основі. У разі, якщо несправний блок було відправлено поштою, то Покупець повинен буде оплатити як вартість ремонту, так і вартість пересилання назад.

 

Оцініть статтю
Додати коментар