Укрпошта – єдиний національний поштовий оператор, обслуговуючий населення України. Займається доставкою посилок, листів, бандероль. Додатковий напрямок роботи – здійснення грошових переказів. По країні відкрито понад 11 тисяч відділень компанії. Вони покривають 100% населених пунктів держави. У складі підприємства налічується 25 регіональних філій. Загальна кількість співробітників сягає 72 тисяч осіб. Фахівці щодня приймають, сортують і доставляють поштову кореспонденцію.
Для зручності клієнтів Укрпошта відкрила офіційний сайт, де розташована довідкова інформація. Можна дізнатися вартість обслуговування, адреси найближчих відділень і останні новини підприємства. Додаткова можливість – відстеження внутрішніх і міжнародних поштових відправлень. Для цього потрібно написати номер своєї посилки або листа, потім натиснути кнопку пошуку.
Однак весь функціонал відкривається тільки після створення особистого кабінету. Він особливо стане в нагоді клієнтам, які щомісяця роблять кілька поштових відправлень. Завдяки особистому кабінету можна економити час і кошти.
Офіційний сайт: https://www.ukrposhta.ua/
Переваги використання кабінету
- 5-відсоткова знижка на поштові послуги для фізичних осіб;
- 10-відсоткова знижка для юридичних осіб за умови укладення
договору; - Оформлення поштових відправлень;
- Формування супровідних документів;
- Відстеження посилок;
- Формування реєстрів згрупованих відправлень;
- Отримання знижок;
- Прискорення обслуговування у відділеннях.
Як увійти в Особистий кабінет
Вхід: https://ok.ukrposhta.ua/
- На сторінці входу напишіть свій логін і пароль. Вашим логіном служить адреса Пошти, паролем – поєднання знаків, придумане Користувачем.
- Після заповнення рядків натисніть по напису “Зайти”.
Існує додатковий спосіб входу – через соціальні мережі. Для цього натисніть по значку Google або Facebook, потім дайте дозвіл на перегляд особистих даних.
Авторизація займе набагато менше часу. Тепер не потрібно вводити пароль.
Особистий Кабінет. Як зареєструватися
Для отримання особистого кабінету потрібно зареєструватися. Заповніть анкету на сайті поштового оператора. Напишіть адресу пошти і придумайте якісний пароль. Ваш пароль повинен містити символи різного регістра і цифри. Це захистить обліковий запис від зловмисників.
Потім заповніть другу частину анкети-П. І. Б., телефон, адреса проживання.
Прийміть угоду користувача – для цього поставте біля нього галочку. Після заповнення всіх рядків натисніть зелену кнопку»Відправити”.
Особистий кабінет. Як відновити пароль
Якщо випадково забули свій пароль, можете його самостійно відновити, без необхідності звернення на підтримку.
Для цього натисніть по напису “Забули пароль”. Напишіть свою електронну пошту. Натисніть зелену кнопку
“Отримати новий пароль”» На вашу пошту надійде лист, всередині якого буде знаходитися секретний код. Скористайтеся ним для входу в кабінет.
Оскільки згенерований пароль складно запам’ятати, змініть його через настройки.
Гаряча лінія та контакти Укрпошти
Для зв’язку з операторами контактного центру в компаніях передбачена гаряча лінія і альтернативні канали зв’язку. Поштові пересилання часто вимагають з’ясування способів і термінів доставки. З’являються проблеми нерозривно пов’язані з обслуговуванням клієнтів і вимогою щодо вирішення профільних проблем.
Телефон гарячої лінії
Для надання консультативних послуг, прийому відгуків і скарг відкрита гаряча лінія. Безкоштовно з мобільного та стаціонарного телефону можна дзвонити на номер:
(0800) 30-05-45
Оператори контактного центру намагаються вирішити питання протягом декількох хвилин. Складні питання можуть розглядатися протягом 24-х годин. До розглянутих питань відноситься діяльність співробітників і пов’язаних служб.
Інші телефони
Для розвантаження головного телефонного каналу і поліпшення обслуговування клієнтів передбачений додатковий номер. Цей спосіб платний, тарифікація залежить від розцінок використовуваного оператора зв’язку. Телефон:
+38 (044) 278-79-69
Інші способи контакту з Укрпоштою
Підприємство призначене для інформаційного супроводу та дистанційного обслуговування жителів України. У колл-центрі не завжди використовується “живе спілкування”. Багато компаній впроваджують голосових роботів, які відповідають на поширені запитання.
Сайт
На ресурсі клієнти компанії можуть отримати оперативну підтримку, консультації, дізнатися новини, оформити послуги або співпрацю з фірмою. Посилання:
www.ukrposhta.ua
На офіційному сайті вказані адреси регіональних філій, вартість обслуговування, умови доставки. Щоб швидко вирішити створилися проблеми, при зверненні необхідно надавати достовірну інформацію, чіткої виклад ситуації, контакти для зворотного зв’язку.
Соц. мережі
Укрпошта представлена в спільнотах на соціальних платформах. Тут користувачі можуть залишати коментарі, обмінюватися думками, направляти претензії офіційним представникам підприємства.
Групи в соцмережах:
Фейсбук – https://www.facebook.com/ukrposhta/
YouTube – https://www.youtube.com/channel/UCKRVreLLQ-gbc6vrdgF9uEA
Електронна пошта
Для консультації з представниками організації можна написати повідомлення за адресою:
ukrposhta@ukrposhta.ua.
Додатковий спосіб отримання довідкової інформації – відвідування “Контакт-центру”. На сторінці вказані поширені, актуальні питання користувачів, відсортовані за рубриками. За рахунок уважного ознайомлення з представленою інформацією можна самостійно вирішити проблеми без звернення до фахівців.
Особистий кабінет
У власному кабінеті користувачі отримують більше можливостей для використання послуг компанії. Посилання для входу за допомогою логіна і пароля:
ok.ukrposhta.ua/
Довідковий центр Укрпошти функціонує щодня з 08.00 до 20.00.
Додатки в Google Play і App Store
Альтернативними способами зв’язку з операторами контактного центру підприємства є мобільні додатки. З їх допомогою клієнти можуть поспілкуватися з менеджерами Укрпошти з будь-якого куточка світу, де передбачено під’єднання до всесвітньої мережі.
Адреса для користувачів гаджетів на iOS
App Store: https://apps.apple.com/us/app/укрпошта/id1387887639
Посилання для скачування програми власникам девайсів на базі Андроїд
Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=me.empirical.android.app.ukrtracker&hl=ru
Призначення служби підтримки Укрпошти:
- Надання допомоги клієнтам.
- Фінансові питання, проблеми, складнощі з оплатою.
- Інформаційне консультування з обслуговування, товарів, послуг.
- Зв’язок з представництвом компанії, бренду, філій з різних питань.
- Управління рахунками, акаунтом і всім, що стосується діяльності компанії.
Гаряча лінія і техпідтримка Укрпошти працюють як єдиний інструмент, який призначений для забезпечення надійного зв’язку між організацією і клієнтами.
При виникненні питань у споживача, він може звернутися в Контактний центр, зателефонувавши за номером телефону або використовуючи електронні канали. Для контролю звернення необхідно записати номер, передзвонити для уточнення інформації, що стосується проблеми. Служба підтримки має право відмовити зверненням, що містить нецензурну лексику або образливі вирази.
