Що обрати: інтернет-магазин або соціальні мережі? Це питання турбує тисячі українських підприємців, які входять до e-commerce з нуля та вибирають майданчик для роботи. Соціальні мережі ваблять швидкістю запуску, інтернет-магазин – надійністю та можливістю створити якісний каталог, додати конверсійні елементи та залучати клієнтів із пошукових систем.
Розповідаємо про плюси та мінуси різних майданчиків, визначаємо, що краще вибрати для продажу, який формат зручніший для клієнтів.
Що таке інтернет-магазин та соціальні мережі
Інтернет-магазин – багатосторінковий сайт, який використовується для реалізації різноманітних товарних груп. Інтернет-магазин може масштабуватися шляхом додавання нових сторінок та розділів, він відрізняється адаптивністю (відбивається на всіх пристроях однаково коректно). До структури включено:
- головна сторінка;
- товарний каталог, що має категорії, фільтри та інші складові, що залежить від специфіки товарів;
інформаційні розділи: блог, «Про нас», контакти, «Способи доставки та оплати», публічна оферта, новини та інші; - кошик та особисті кабінети клієнтів.
При необхідності інтернет-магазин може бути доповнений форумом, технічною підтримкою та віджетами (онлайн-калькулятори, блоки персональних рекомендацій, інші) – розділами та елементами, що становлять інтерес та практичну користь для потенційних клієнтів. Доступні можливості інтеграції з чат-ботами, сервісами аналітики – це повноцінний інструмент для стабільного продажу, обробки та зберігання інформації про клієнтів, моніторингу бізнес-показників.
Соціальні мережі – в Україні найбільш популярні Instagram та Facebook – дозволяють створювати бізнес-сторінки та особисті блоги. Вони позбавлені каталогу, кошика та інших функціональних складових, що дозволяють оформити замовлення в 1-2 кліки. У соціальних мережах зручно продавати одяг, продукти чи іграшки, але з великим асортиментом виникнуть складності: клієнтам незручно гортати стрічку, щоб знайти відповідний колір фарби для стін або холодильник зі старої колекції.
Комунікація із продавцем здійснюється через особисті повідомлення, але може виникнути плутанина. Дані щодо залишків не оновлюються автоматично, немає можливості запуску акцій із масовим зниженням цін – все це прерогатива інтернет-магазинів. Платформи сімейства Facebook дозволяють створювати віртуальні вітрини з необмеженою кількістю товарів, проте оформлення замовлень відбувається через офіційний сайт інтернет-магазину.
Терміни створення торгової групи та інтернет-магазину
Середній час створення бізнес-сторінки у соціальних мережах становить кілька годин. Необхідно пройти реєстрацію та оформити профіль, а потім – одразу приступати до роботи. Висока швидкість приваблює підприємців, але сучасні CMS не поступаються соціальним мережам: інтернет-магазин на базі Вордпрес створюється менш ніж за добу, повністю готовий до роботи і має багатий функціонал. Після створення інтернет-магазину на CMS Вордпрес потрібно виконати додавання товарів, і можна розпочинати продаж. Доступні готові інтеграції, адаптивні шаблони та масштабування – можливості, яких позбавлені соціальні мережі та безкоштовні двигуни.
Соціальні мережі та інтернет-магазин для продажу: порівняння у фактах та цифрах
Що зручніше для клієнтів
Понад 14 мільйонів українців мають акаунти в Instagram, близько 16 мільйонів – у Facebook, проте багато користувачів розглядають майданчики як джерела розважального контенту, платформи для спілкування з друзями та колегами.
Торгові групи в соціальних мережах не оснащені навігацією та фільтрами, всю інформацію необхідно уточнювати, багато продавців не вказують ціни, прагнучи підвищити активність передплатників за рахунок коментарів та особистих повідомлень – все це не надто зручно.
Інтернет-магазин більш зрозумілий та простий для клієнтів, що обумовлено:
- можливістю замовити зворотний дзвінок або встановити спілкування з онлайн-консультантом;
- внутрішніми системами рейтингів та відгуків, єдиною структурою характеристик товарів. Можна отримати всю необхідну інформацію на одному майданчику;
- кошиком для додавання товарів та редагування замовлень;
- зручним пошуком по сайту, що забезпечує приємний онлайн-шопінг;
- фільтрами каталогу, що допомагають відсіяти нецікаві товари. Якщо клієнт шукає «плаття міді червоного кольору», він, встановивши галочки біля необхідних значень фільтрів, побачить релевантну видачу;
додатковими можливостями: розмірні сітки, розрахунок кількості матеріалів чи вартості доставки, порівняння цін та характеристик, інші.
Ще один елемент зручності – особистий кабінет, доступ до якого відкривається після реєстрації. В особистому кабінеті збережена історія замовлень, відображаються кількість набраних бонусних балів та відомості про персональні пропозиції, що забезпечує певний рівень індивідуалізації.
В інтернет-магазинах добре продаються будь-які товари, вони є правильним рішенням для асортименту з великою кількістю артикулів, фасонів, кольорів, розмірів та інших характеристик. У соціальних мережах різноманітність товарів складно продавати, проте hand made продукцію (в’язані речі, посуд, прикраси, інші), штучні парфуми та інші види ексклюзивної продукції клієнтам буде зручно купувати.
Аудиторія
При виборі майданчика слід дивитися на аудиторію.
За статистикою у соціальних мережах товари купують переважно роздрібні клієнти, що належать до B2C-аудиторії: їх залучають низькі ціни, відносну зручність та штучні товари, які в іншому місці замовити неможливо.
Представники бізнесу, що відносяться до B2B-сегменту, роблять вибір на користь компаній, що мають інтернет-магазини з широким функціоналом. Особам, які приймають рішення та їх помічникам, необхідно порівнювати ціни, завантажувати прайс-листи, вивчати інформацію про продавця, що у соціальних мережах здійснити неможливо.
Безпека
За останні 5 років підвищився рівень шахрайства: групи в соціальних мережах купують і навіть зламують, внаслідок чого користувачі зазнають фінансових збитків та отримують вкрай негативний купівельний досвід.
Інтернет-магазини забезпечують високий рівень безпеки: збереження особистих даних (за рахунок SSL-сертифікатів), можливість отримати чек разом із покупкою, дотримання закону України «Про захист прав споживачів».
У питанні продажів через соціальні мережі є ризики для підприємця, пов’язані з безпекою сторінки:
- злом, після якого клієнти та їх персональні дані переходять до рук шахраїв. У цьому випадку доведеться доводити свої права на сторінку, якщо вдасться відновити доступ – все потрібно починати з нуля, втрачену довіру буде складно повернути;
- блокування. Соціальні мережі швидко реагують на скарги користувачів, вони відстежують накрутки (передплатники, лайки, репости) – висока ймовірність блокування та санкцій, що накладаються за порушення правил майданчика. Представники соціальних мереж можуть видаляти контент, наприклад, через неприйнятний зміст або порушення авторських прав.
Інтернет-магазин надійно захищений від подібних неприємностей, тому підприємець може не побоюватися блокувань, витоку даних та інших проблем, що дуже б’ють як по репутації, так і по заробітку. Клієнт відразу бачить контактні дані, юридичну інформацію, карту проїзду, ціни та умови укладання угод, що стимулює довіру.
Репутація та прозорість угод
Інтернет-магазини асоціюються у клієнтів із супермаркетом на капітальному фундаменті, соціальні мережі – з ринком: продавець сьогодні вийде на роботу, завтра – ні, тому претензії щодо відправленого товару чи зриву термінів не буде кому пред’являти.
До укладання угоди покупці збирають первинну інформацію про продавця: відгуки, офіційний сайт, чорні списки, огляди. Експерти відзначають, що користувачі вірять особистому досвіду та відгукам із соціальних мереж, проте замовлення вважають за краще робити в інтернет-магазинах, будучи впевненими в їх стабільності. Логіка проста: якщо підприємець створив онлайн-магазин, наповнив його, запустив рекламу та найняв персонал, то він не обманюватиме клієнтів заради швидкої наживи.
Із соціальними мережами все складніше: групи легко створюються і видаляються, їх зламують – це породжує недовіру та накладає обмеження, особливо на продавців, які перебувають на початкових етапах розкручування. Молоді сторінки мають мінімальну кількість передплатників та відгуків, тому досвідчені користувачі побоюються через них купувати.
Плюси та мінуси соціальних мереж для бізнесу
Соціальні мережі – досить бюджетне рішення, що приваблює представників бізнесу. Сторінку в Instagram або Facebook можна створити безкоштовно, основні інвестиції підуть у рекламу та контент. Спочатку підприємець може самостійно обробляти заявки і підтримувати життєздатність групи. Виділимо інші плюси:
- Швидкий збір аудиторії. Можна додати до групи своїх друзів і попросити їх вчинити так само, але повноцінна розкрутка без залучення реклами та внутрішнього просування (хештеги, оптимізація) практично неможлива;
- Інструменти аналітики Доступні після створення бізнес-профілю, що допомагають відстежувати динаміку нарощування передплатників, охоплення та інші внутрішні активності;
довіра до відгуків. Потенційні покупці використовують соціальні мережі для вивчення відгуків про товари та послуги, які планують купити. Вони демонструють довіру як до відгуків, так і лідерів думок, але в більшості випадків роблять покупки в інтернет-магазинах, щоб отримати гарантії. - До мінусів варто віднести ризик блокування та шаблонізації. Групи в соціальних мережах виглядають практично ідентично, якщо не брати до уваги обкладинки та шапки профілів: важливий контент (у тому числі і UGC), від його якості та кількості безпосередньо залежить активність передплатників. Вони погано ранжуються в пошукових системах, тому органічний трафік буде мінімальним, відрізняються обмеженим функціоналом і не підходять для реалізації більшості товарів, таких як меблі, побутова техніка, медичні препарати та інші.
Плюси та мінуси інтернет-магазину для бізнесу
Інтернет-магазин – масштабуючий простір із набором інструментів для конверсій. Він має низку конкурентоспроможних плюсів:
- будь-які інтеграції, що забезпечують зручні угоди: різні форми оплати, можливість купити товар у кредит чи розстрочку; інструменти для порівняння характеристик;
- безпека. Сайти захищені від злому, DoS-атак, а також блокувань за «неправильний» контент або через скарги користувачів (вони можуть бути ініційовані конкурентами у випадку із соціальними мережами);
все як на долоні. Процес вибору товарів максимально спрощений, сайт інтернет-магазину має зручний юзабіліті та фішки, що стимулюють клієнтів купувати часто та багато; - автоматизація. Велику частку рутинних процесів можна автоматизувати: економиться час, відпадає потреба у великому штаті персоналу;
- більше органічного трафіку, ніж у груп у соціальних мережах. Правильна зовнішня та внутрішня оптимізація дадуть результат: сайт отримає органічний трафік за певною групою ключових запитів;
широка аудиторія. Не всі потенційні клієнти використовують соціальні мережі, багато хто вибирає лише один майданчик, наприклад, постійно відвідують Instagram, але не заходять до Facebook. Працюючи з однією соціальною мережею, підприємець втрачає частину аудиторії, розвиток кількох майданчиків пов’язані з солідними затратами. Інтернет-магазини орієнтовані працювати з представниками всіх сегментів цільової аудиторії; - системи аналітики. До інтернет-магазину можна підключити системи аналітики, щоб відстежувати поведінкові фактори клієнтів та конверсії, збирати дані про ефективні рекламні канали, контролювати результати акцій та інші маркетингові, бізнес-показники. На основі зібраної інформації розробляються та впроваджуються рішення, що лягають в основу ще більших продажів.
Сайти інтернет-магазинів забезпечують зручність при роботі з великою кількістю товарів, для них підходять будь-які маркетингові канали – від контекстної реклами до нативної на порталах новин. Можливість масштабування вигідна для представників малого бізнесу, які в міру розвитку розширюватимуть асортименти товарами та послугами: кардинальні зміни не будуть потрібні , потрібні тільки нові співробітники для обробки замовлень і посилена серверна частина.
З мінусів можна виділити потребу в SEO-оптимізації для покращення позицій сайту інтернет-магазину у пошукових системах. Середній термін від початку оптимізації до позитивних результатів сягає 3-6 місяців. Прискорити процес залучення клієнтів допомагають рекламні інструменти як платні, так і безкоштовні: таргетована і контекстна реклама, холодні email-розсилки, відеомаркетинг на YouTube, інша.
Чи потрібні технічні знання для управління інтернет-магазином
Існує думка, що інтернет-магазин – це складно, керувати ним можна лише за наявності навичок програмування та технічних знань. Сучасні CMS забезпечують високу функціональність, максимальну автоматизацію всіх процесів, розподіл прав доступу та просте управління для користувачів, які раніше ніколи не взаємодіяли з технічною начинкою інтернет-магазинів.
Звичайно, потрібно залучення фахівців для роботи з товарами, наповнення контентом, адміністрування та вирішення інших завдань – це стандартна практика, без команди не функціонує жоден e-commerce-бізнес, навіть група у Instagram чи Facebook. Проблеми можуть виникнути тільки в тому випадку, якщо двигун абсолютно безкоштовний або самописний. Краще вибирати платформи, орієнтовані на e-commerce, щоб уникнути складнощів з оплатами, адаптивністю та іншими технічними моментами.
На закінчення
Соціальні мережі підходять для дрібного бізнесу, організаторів спільних покупок, дропшиперів та продавців штучних товарів, наприклад, ручної роботи. Інтернет-магазини – глобальні проекти, які можуть мати як десять сторінок, так і кілька тисяч. Клієнти більше довіряють інтернет-магазинам, ніж продавцям із соціальних мереж, але важливу роль відіграють репутаційні фактори: кількість негативних та позитивних відгуків, гарантії, фактична якість товарів .
Інтернет-магазини та соціальні мережі відмінно працюють спільно, у цьому випадку торгова група у Facebook або сторінка в Instagram виконують функцію додаткового каналу збуту. Для досягнення високих бізнес-показників необхідно використовувати потенціал різних майданчиків та впроваджувати омніканальність, щоб забезпечити максимальне охоплення аудиторії, але інтернет-магазин у цьому ланцюжку – головне представництво продавця, бренду або виробника.
