Маркетплейс JOOM (ДЖУМ)

Joom представляє собою міжнародний торговельний онлайн-майданчик, який дозволяє клієнтам придбати товари з Китаю, Японії і Південної Кореї.

Крім того, у проекту є зручні мобільні додатки для iOS і Android , які дозволять проводити шопінг де завгодно і коли зручно. Проект був запущений в 2016 році і з тих часів активно розвивається. Доставка здійснюється в більш ніж 100 країн світу, включаючи Україну.

На Джум представлений величезний каталог товарів. Особливістю майданчика є те, що сама компанія не займається особисто продажем товарів. Завданням сервісу є забезпечити комфортні умови для продавців реалізовувати їх товар, а покупцям знаходити і замовляти його. Внаслідок великої конкуренції серед продавців, користувачі можуть знайти вигідні пропозиції на той чи інший товар.

Серед основних переваг онлайн-магазину можна відзначити:

• доступні ціни;
• величезний каталог товарів;
• доставка в більш ніж 100 країн світу;
• наявність рейтингу продавця і відгуків;
• відстеження товару;
• зручний мобільний додаток;
• простий і зрозумілий інтерфейс;
• швидкий процес оформлення замовлення;
• різні акції та спеціальні пропозиції.

Що можна купити на Джум?

На сайті joom.com представлений дійсно величезний вибір товарів. Для зручності користувачів усі товари поділяються на відповідні категорії і підкатегорії. Всього на сайті представлено 18 основних категорій. Розглянемо деякі з них більш детально.

Електроніка

У розділі представлений великий вибір різної техніки, такий як телефони, комп’ютери, відеотехніка, смарт-годинник, побутова техніка, акумулятори та багато іншого.

Жіночий гардероб

Є одним з найбільш популярних розділів на сайті. Тут можна знайти не тільки одяг, але і аксесуари, сумки, взуття, засоби для догляду за одягом. Кожна категорія має підкатегорії і фільтри, що полегшує пошук по настільки великому розділу.

Товари для дому

В даному розділі клієнт може придбати будь-який товар для будинку, а саме кухонне начиння, освітлення, текстиль, господарські товари, домашній декор, техніку і електроніку.

Спорт і відпочинок

Розділ для тих покупців, які шукають різні корисні девайси для активного спорту і товари для полювання, риболовлі, кемпінгу і пішого туризму, пляжного відпочинку та йоги.

Як знайти потрібний товар у joom.com

Так як на сайті joom.com представлений досить великий каталог, щоб користувачам було простіше знаходити потрібний товар, була розроблена зручна система навігації по розділах і категоріях. Також для пошуку конкретного товару клієнт може скористатися пошуковим рядком. Тут можна вказати ключове слово, а система автоматично видасть товари, відповідні запиту. Також у всіх категоріях є фільтри, які дозволяють впорядкувати товари за необхідними параметрами.

Карточка товару

Кожен товар має картку, в якому користувач може ознайомитися з більш докладною характеристикою. Для кожної позиції прописується вартість, термін доставки, колір, бренд, опис, наявність гарантій. Також покупці мають можливість залишати відгуки з реальними фотографіями про товари, що формує їх рейтинг.

Як зробити замовлення в Joom?

Купівля товарів на сайті можлива тільки в режимі онлайн. Щоб придбати той чи інший товар, клієнту необхідно додати його в кошик і перейти до оформлення замовлення. Варто відзначити, що придбання товарів можливе тільки після реєстрації облікового запису на Джума.

Як пройти реєстрацію в Джум

Реєстрація облікового запису відбувається досить швидко і не займає більше кількох хвилин. Для реєстрації необхідно зайти на головну сторінку сайту joom.com і в правому верхньому куті натиснути на кнопку «Увійти». Після цього перед користувачем з’являться доступні варіанти для входу в обліковий запис. Таким чином, зареєструвати профіль можна за допомогою:

• Google;
• Facebook;
• Apple ID;
• Електронної пошти.

Дані профілю в соціальній мережі автоматично прив’язуються до аккаунту, після чого клієнт зможе при необхідності вносити корективи в особисту інформацію.

Особистий кабінет

Особистий кабінет в онлайн-магазині складається з наступних розділів.

Повідомлення

Тут клієнт зможе відстежувати повідомлення від компанії або від продавців, щодо його замовлень. Також в розділі з’являються доступні знижки і рекомендації.

Профіль

Розділ, в якому користувач може змінювати свої дані, переглядати ті товари, які він раніше додав до вибраного, а також відстежувати кількість своїх балів, які за проявлену активність на сайті.

Мої замовлення

Тут покупець може відстежувати свої замовлення. Розділ має зручну навігацію, так як замовлення поділяються на активні, які очікують свого надсилання, відправлені, які очікують відкликання і завершення.

Кошик

Розділ, в якому зберігаються всі товари, які користувач додав в кошик і хоче придбати.

Як оформити замовлення на сайті joom.com

Для оформлення замовлення клієнта слід перейти на сайт joom.com і скориставшись пошуковим рядком або пошуком по каталогу, знайти товар. Далі товар слід додати в кошик і перейти безпосередньо до оформлення замовлення. Для цього необхідно заповнити наступну інформацію:

• спосіб оплати;
• адресу доставки: країна, область, місто, вулиця, будинок, квартира;
• ім’я та прізвище;
• номер телефону;
• адресу електронної пошти.

Додаткові можливості

Однією з особливостей проекту є те, що користувачі можуть не тільки здійснювати покупки на сайті, але також ставати продавцями. Для цього продавцю необхідно зайти на сайт merchant.joom.com, зареєструвати аккаунт і заповнити анкету продавця. Далі компанія перевірить дані і активує обліковий запис, після чого користувач зможе почати продаж товарів.

Захист покупців

Маркетплейс забезпечує потужний захист своїх покупців. Таким чином, для клієнтів передбачаються такі гарантії:

• повернення коштів, якщо товар не був доставлений протягом 106 днів з моменту оплати;
• якщо товар не відповідає опису, клієнт може написати протягом 30 днів після отримання;
  кошти надходять протягом 14 днів після відміни замовлення.

Підписка на розсилку

Щоб бути в курсі останніх новин компанії і спеціальних пропозицій, клієнт може підписатися на автоматичну розсилки від Джума. Для цього необхідно лише вказати адресу електронної пошти, на яку будуть приходити сповіщення.

Мобільний додаток

Щоб користувачі могли в будь-який час оформляти замовлення і здійснювати покупки без обмежень, компанія розробила зручний мобільний додаток. У додатку доступний весь функціонал маркетплейса. Є як версія для системи iOS , так і для Android .

Оплата і доставка в Joom

Джум здійснює доставку в більш, ніж 100 країн світу, включаючи Україну. Для оплати товарів передбачається відразу кілька способів:

• банківська карта – Visa, MasterCard, Maestro і інші;
• через акаунт Paypal ;
• GooglePay та Apple Pay;
• Бонусні бали.

Як оплатити замовлення?

Проект передбачає тільки попередню оплату товарів, тому при оформленні замовлення клієнт відразу вказує спосіб оплати. Замовлення надходить на обробку менеджерам після внесення повної передоплати.

Способи доставки

Особливістю Joom є те, що маркетплейс має власну логістичну компанію під назвою Joom Logistics, яка знаходиться в Гонконгу. Завдяки цьому компанія може гарантувати клієнтам швидкість і якість доставки. Велика частина товарів доставляється через Joom Logistics, а інші позиції поставляються стандартними службами доставки.

Способи повернення товару

Якщо з якоїсь причини товар не сподобався або не підійшов покупцеві, він має повне право відмовитися від нього протягом 30 днів з моменту отримання. Для цього необхідно зв’язатися з менеджером служби підтримки, вказати номер замовлення і причини повернення. Далі менеджер надішле адреса продавця, за яким слід здійснити повернення. Агент служби підтримки поверне одразу після того, як покупець надішле трек-код посилки і її фотографію. Відправка товару здійснюється за рахунок користувача. Кошти зараховуються на рахунок протягом 14 днів.

Бонуси Joom

Для своїх клієнтів онлайн-маркетплейс регулярно проводить різні акції та спеціальні пропозиції. Акції регулярно оновлюються, тому рекомендується підписатися на розсилку, щоб не пропустити найвигідніші пропозиції.

Кращі пропозиції

Джум пропонує найвигідніші пропозиції по максимальним знижкам до 95%.

Знижки на новинки

Також в інтернет-магазині на нові товари надаються знижки до 95%.

Знижка за підписку

Підписавшись на розсилку від компанії, користувач отримає не тільки новини і акції від Джум, а й знижку в розмірі 10% на наступне замовлення.

Програма лояльності

Для своїх покупців компанія передбачає системи винагороди. Таким чином, користувач отримує бали за різну активність на сайті. В подальшому балами можна розраховуватися за товар. Також бали надходять від зроблених покупок в розмірі 1% від суми.

Реферальна програма

В рамках партнерської програми можна отримувати додатковий прибуток з кожного реферала, залученого до інтернет-магазину. Для цього потрібно пройти реєстрацію мережі Admitad і подати заявку на підключення до офферу.

Скарги на Джум

Так як маркетплейс є досить популярним і успішно існує на ринку більше 5 років, в інтернеті зустрічається досить багато відгуків від клієнтів. Сервіс має досить неоднозначну репутацію, адже користувачі залишають як позитивні коментарі на адресу інтернет-магазину, так і негативні. З переваг покупці відзначають ціни, безкоштовну доставку, величезний каталог товарів, можливість зв’язку з технічною підтримкою, простий і зручний інтерфейс.

З недоліків вказується на відсутність нормальних описів товарів, відправку всіх товарів різними посилками. Головний недолік полягає в тому, що досить часто товар так і не доходить до покупців.

Якщо з’являться відгуки про інтернет-магазині Joom, то ми обов’язково опублікуємо інформацію в соціальних мережах. Підпишіться, щоб нічого не пропустити!

Контролюючі органи

Відомо, що маркетплейс належить компанії SIA «Joom», яка зареєстрована під номером 40103993365. Головний офіс організації знаходиться в Ризі. На сайті представлена ​​вся необхідна документація для клієнтів. Недоліком є ​​відсутність достатньої контактної інформації, такої як номер телефону.

Угода joom.com

«Загальні умови використання Joom» – це документ, в якому компанія прописує правила замовлення товарів, а також його процесу оплати, доставки та повернення коштів.

Також в умовах вказуються права і обов’язки покупців і організаторів. Розглянемо деякі пункти докладніше. В умовах вказується інформація про те, що використовуючи сайт або мобільний додаток, користувач автоматично підтверджує те, що він ознайомився з документом, і висловлює свою згоду з його положеннями. Компанія має повне право змінювати пункти угоди, а також виключати будь-яке з положень в будь-який час без попереднього повідомлення про це клієнтів. Користувачі зобов’язуються самостійно заходити на сайт і регулярно перевіряти документ на наявність змін. У разі незгоди з правилами, клієнт повинен перестати використовувати платформу.

Організатор надає для користувачів онлайн-платформу, яка дає можливість продавцям продавати певні товари. У свою чергу клієнт розуміє той факт, що сам Джум не є продавцем товарів і виступає лише як посередник. Будь-які претензії щодо якості товару користувач повинен пред’являти продавцю. Компанія надає можливість для покупців шукати інформацію тих чи інших товарах, а також знайомитися з пропозиціями продавців. Адміністрація сайту має право залучати третіх осіб для прийому платежів за товари, а також виплати продавцям засоби за придбані товари і повернення коштів клієнтам.

Компанія залишає за собою право відстежувати, відмовляти в розміщенні, редагувати або зовсім видаляти будь-які посади, заяву і контент на власний розсуд. Використовуючи платформу, користувач автоматично погоджується отримувати повідомлення від Джум, включаючи електронні листи, СМС або повідомлення в соціальних мережах. Покупець не повинен зловживати тими засобами комунікації, які він має завдяки використанню онлайн-магазину, а саме не надсилати спам, фішингові повідомлення, рекламні повідомлення будь-який інший контент, що порушує умови документа.

Весь контент, який розміщується на сайті, надається користувачам виключно в цілях інформування. Клієнт не повинен використовуватися інформацію як рекомендації для здійснення будь-яких дій. Організатор в свою чергу знімає з себе відповідальність за будь-які збитки або шкоду, яка може виникнути внаслідок використання даної інформації.

Компанія має повне право заблокувати доступ користувача до сайту або додатком, а також анулювати обліковий запис на будь-яких підставах, включаючи порушення умов угоди або законодавства. Після блокування особового кабінет покупця, організатор перебирає відповідальність або зобов’язання перед клієнтом або третіми особами. Хоч дії користувача на сайті будуть обмежені, Джум зможе використовувати свої права в зв’язку з вимогами, які виникли збитком, збитками, витратами або іншими обставинами, які можуть виникнути внаслідок порушень правил проекту.

Користувач розуміє і приймає той факт, що на сайті можуть міститися посилання на сайти третіх осіб, які компанія в свою чергу не контролює. Організатор не несе відповідальність за зміст даних посилань. Користувач повністю бере на себе відповідальність за використання даних посилань і також можливі наслідки.

Служба підтримки

Основна комунікація зі службою підтримки здійснюється через форму зворотного зв’язку, яку клієнт може знайти в розділі «Підтримка». Також користувач може звернутися на електронну пошту: support@joom.com. Для клієнтів передбачається окремий розділ, в якому компанія виклала відповіді на найбільш популярні запити від клієнтів.

Висновки про Joom

Joom є великим торговельним онлайн-майданчиком, який надає користувачам можливість купувати товари з Китаю, Японії і Південної Кореї. Доставка здійснюється в більш, ніж 100 країн світу. Проект розпочав свою роботу в 2016 році. На сайті представлений величезний каталог товарів. Завдяки зручній системі пошуку, наявності фільтрів і розділів з категоріями, користувач зможе швидко знайти необхідний товар. Перевагою є те, що вся доставка є безкоштовною і здійснюється власною логістичною компанією Джум. Для зручності клієнтів було розроблено мобільний додаток, що дозволяє здійснювати замовлення і відслідковувати їх за допомогою смартфона: для iOS іAndroid .

Для користувачів постійно проводяться різні спеціальні пропозиції, а також була розроблена бонусна програма. У мережі можна зустріти як велика кількість позитивних коментарів на адресу компанії, так і досить багато негативних. В цілому, компанія має неоднозначну репутацію. Проаналізувавши всі можливості, які надає для своїх клієнтів маркетплейс, можна зробити висновок, що joom.com успішно працює і має всю необхідну юридичну документацію на здійснення своєї діяльності.

Коротко кажучи, Joom – це великий міжнародний онлайн-маркетплейс, який намагається забезпечувати комфортні умови як для покупців, так і для продавців. Сама компанія виступає лише як посередник і не займається продажами безпосередньо. Особливістю платформи є власна служба доставки і захист покупців. Проте, дуже багато користувачів залишаються незадоволені термінами доставки товарами, а також нерідко виникають ситуації, коли замовлення не приходить зовсім. Якщо ви робили замовлення на Джум, залишайте свої враження про роботу компанії на нашому сайті.