Изменить мобильного оператора с сохранением номера и кода оператора можно с помощью услуги Mobile Number Portability (MNP). Она закреплена на законодательном уровне и полностью безвозмездна.
Смена оператора не влияет на предоставление сервисов по номеру (банковские карты, авторизация на сайтах, мессенджерах и т.п.). Также сохраняется вся история номера.
Перейти к оператору Киевстар могут абоненты подписки, контракта и бизнес-абоненты любых операторов.
При остатке средств на счете у текущего оператора необходимо обратиться к нему и уточнить за оформление возврата денег. Для возврата остатка номер должен быть зарегистрирован.
Для перенесенных номеров недоступны услуги Кто звонил, Автоответчик, Уведомить меня, Сообщить обо мне, Маячок, Мобильная карта. Также недоступна отправка и получение SMS при использовании услуги Дополнительный номер.
Для оформления услуги необходимо подать заявку. Сделать это можно онлайн на сайте (https://mnp.kyivstar.ua/step_0) или лично в фирменном магазине.
Важно: онлайн-заявку нельзя подать с незарегистрированным номером, который не привязывался к паспорту или другому документу и не заключал договор с оператором. Для таких номеров перенести можно только в магазине Киевстар.
При подаче заявки онлайн на сайте нужно:
- ввести фамилию и имя, на которое зарегистрирован номер у текущего оператора;
- выбрать форму обслуживания: подписку или контракт;
- оставить электронный адрес;
- выбрать дату и время переноса;
- выбрать тарифный план
Затем необходимо забрать новую SIM-карту в любом магазине Киевстар и вставить ее в телефон в выбранную дату проведения услуги. Процесс переноса номера длится ориентировочно 3 часа, однако от подачи заявки до активации номера должно пройти не менее 8 рабочих часов.
В случае подачи заявки в магазине следует иметь активный номер телефона, документ, удостоверяющий личность и идентификационный код. После оформления заявки клиент должен купить новую SIM-карту и зарегистрировать новый номер.
Для абонентов подписки на стоимость услуги входит в стоимость стартового пакета. Для контрактных, корпоративных и бизнес-абонентов услуга предоставляется без дополнительной платы.
Отказать в переносе номера Киевстар может в следующих случаях:
- номер зарегистрирован на другое имя;
- данные в заявке неполные или неточные;
- неправильно указан тип обслуживания у текущего оператора: например, у клиента анонимный номер подписки, а в заявке указан зарегистрированный контракт или наоборот;
- номер заблокирован;
- с момента предварительного перенесения номера не прошло 30 дней;
- заявка на перенос подана нескольким операторам одновременно.
Отменить заявку можно в течение первой половины периода, продолжающегося от подачи заявки до даты переноса. Сделать это можно на сайте или в магазине Киевстар
