Онлайн-поддержка — самый быстрый и удобный способ связи банка с клиентами. Проверка баланса, блокировка карты, консультации по кредитам или переводам — во всех этих ситуациях горячая линия ПУМБ должна быть под рукой у каждого клиента банка.
Мы подготовили подробную инструкцию, как связаться с оператором ПУМБ по телефону или через альтернативные онлайн-каналы.
Как бесплатно позвонить на горячую линию ПУМБ с мобильного
ПУМБ предоставляет возможность бесплатного онлайн-звонка через официальный сайт банка. Это удобно, если у вас нет возможности совершить обычный телефонный вызов.
Как сделать онлайн-звонок:
- Зайдите на сайт www.pumb.ua с мобильного устройства.
- Пролистайте страницу вниз до раздела «Контакты».
- Нажмите кнопку «Позвонить online».
- Разрешите доступ к микрофону в браузере.
- Задайте вопрос голосовому помощнику или дождитесь соединения с оператором.
⚠️ Важно: для корректной работы онлайн-звонка необходимо включить микрофон в браузере или подключить наушники.
Номера горячей линии ПУМБ для физических лиц
Звонки по указанным номерам тарифицируются согласно условиям вашего мобильного оператора.
| Номер телефона | Назначение |
|---|---|
| +38 044 290 7 290 | Звонки по Украине и из-за границы |
| +38 096 290 7 290 | Физические лица |
| +38 050 290 7 290 | Физические лица |
| +38 093 290 7 290 | Физические лица |
Найти эти номера можно внизу главной страницы сайта ПУМБ, а также в разделах «Частным клиентам», «О банке», «Обращения и безопасность».
Контакты ПУМБ для VIP-клиентов (Persona)
Persona — это премиальная программа персонального обслуживания для VIP-клиентов, владельцев бизнеса и топ-менеджеров.
| Номер телефона | Условия звонка |
|---|---|
| 590 | С мобильного телефона |
| 0 800 501 495 | Бесплатно по Украине |
| +38 044 290 93 13 | Международные звонки |
Контакты ПУМБ для малого и среднего бизнеса
| Тип поддержки | Контакты | Режим работы |
|---|---|---|
| Продукты и услуги | 0 800 501 275 (бесплатно по Украине) +38 044 290 93 11 (из-за границы) | Пн–Пт, 09:00–18:00 |
| Поддержка держателей карт | +38 044 290 7 290 | Круглосуточно |
Альтернативные способы связи с оператором ПУМБ
Если звонок на горячую линию недоступен, вы можете воспользоваться другими каналами поддержки:
| Способ связи | Описание |
|---|---|
| Чат-бот на сайте | Доступен в разделе «Контакты», поддерживает популярные мессенджеры |
| Онлайн-чат для бизнеса | Раздел «Малый бизнес», кнопка в правом нижнем углу сайта |
| Форма обратной связи | Кнопка «Обратная связь» на главной странице сайта |
| Мобильное приложение «ПУМБ online» | Звонок или чат через раздел «Контакты» / «Помощь» |
| Электронная почта | info@fuib.com |
📱 Совет: если проблема связана с приложением, в iOS достаточно потрясти смартфон, а в Android — несколько раз нажать на экран, чтобы автоматически создать обращение.
Какие вопросы можно решить через поддержку ПУМБ
Оператор горячей линии или онлайн-поддержки поможет с такими вопросами:
- работа с приложением и интернет-банкингом;
- восстановление пароля;
- состояние счетов и карт;
- блокировка и перевыпуск карт;
- подключение новых карт;
- тарифы и комиссии;
- условия депозитов и кредитов;
- сервисы «Оплата частями» и другие продукты.
FAQ — частые вопросы о горячей линии ПУМБ
Работает ли горячая линия ПУМБ круглосуточно?
Да, поддержка физических лиц доступна 24/7. Для бизнеса — только в рабочие дни с 09:00 до 18:00.
Сколько стоит звонок из-за границы?
Стоимость зависит от тарифов вашего мобильного оператора.
Как заблокировать карту, если нет возможности позвонить?
Карту можно заблокировать через:
- интернет-банкинг или приложение «ПУМБ online»;
- SMS-банкинг;
- обращение в отделение банка.
Итог
Горячая линия ПУМБ — это быстрый и удобный способ решения большинства банковских вопросов. Клиенты могут выбрать наиболее комфортный формат общения: телефон, онлайн-звонок, чат, мобильное приложение или электронную почту. Такой подход обеспечивает оперативную и качественную поддержку в любой ситуации.
