Маркетплейс Kasta

Kasta – один з найбільших маркетплейсів Україні. Офіційний сайт: kasta.ua. Маркетплейс з товарами для комфортного життя успішно працює на ринку України з 2010 р. Компанія входить до складу Allegro group Ukraine, є частиною міжнародного медіахолдингу Naspers.

Історія Kasta (тоді ще modnaKasta) почалася ще 2010 році і тоді компанія працювала по моделі Flash Sales. Ця модель продажів побудована на принципі дуже коротких розпродажів, але з дуже великими знижками (до 80%). У 2018 році магазин змінив назву, перейшов на модель з постійним асортиментом та перетворився на маркетплейс.

Закупи на kasta.ua

Вибір товару

Для того, щоби вибрати потрібний товар з безлічі представлених на сайті, покупець може використовувати каталог товарів, пошуковий рядок або вибирати товар з акцій, представлених на головній сторінці сайту.

Для спрощення пошуку можна використовувати фільтри та сортування серед товарів, що відображаються, а для більш точного вибору необхідно ознайомитися з описом характеристик, розміру та інших властивостей у картці товару.

А якщо в описі товару не знайшлося відповіді на питання, що вас цікавлять, все можна запитати безпосередньо у продавця через чат у картці товару.

Іноді буває складно вибрати розмір в Інтернеті серед безлічі брендів та унікальних розмірних сіток, але на Kasta можете не турбуватися, що розмір не підійде. На відділеннях KastaPost є можливість приміряти товар, адже всі відділення мають зручні примірювальні.

А ще на Kasta зручне повернення товару та своєчасне зарахування вам грошових коштів безготівковим переказом.

Увага! Деякі категорії товарів не підлягають поверненню згідно із законодавством. Якщо ви не впевнені у виборі, перевірте повернення обраного товару перед покупкою. Така інформація наводиться у картці обраного товару у рядку «Повернення» та у розділі «Допомога» / «Який товар можна повернути» на офіційному сайті kasta.ua.

Вибір розміру

Стандарти пошиття та виміри різних брендів або виробників можуть відрізнятися та вказуються у картці товару на маркетплейсі.

Рекомендації щодо вибору розміру:

• Для пошуку на сайті конкретного розміру зручно використовувати фільтри. Для цього, після вибору категорії товару, у блоці фільтрів «Розмір», необхідно вибрати звичну вам систему розмірів (міжнародну, українську, європейську, за зростанням/віком тощо) та свій розмір;
• Для розуміння розміру конкретного товару необхідно відкрити Таблицю розмірів у картці товару. Щоб переконатися, що розмір підходить, перевірте свої параметри – обхват грудей, стегон, талії та ін., та зіставте з параметрами конкретного розміру таблиці розмірів;
• Якщо у таблиці розмірів представлено кілька систем розмірів, наприклад, європейська та українська, потрібний розмір для замовлення (розмір, яким позначає свої товари виробник) буде вказано у першому стовпці таблиці.

Ще лайфхаки для вибору розміру:

• переглядайте всі фото у картці товару;
• звертайте увагу на відгуки. Користувачі, які вже здійснили покупку, діляться корисною інформацією про розмір та інші характеристики товару;
• замовляйте доставку у відділення KastaPost, адже там примірювальні, в яких можна зробити примірку та вибрати, що сподобалося. Якщо щось не підійшло, ви повернете його відразу, і не потрібно буде окремо йти робити повернення;
• будьте уважні при виборі білизни! У відділеннях KastaPost ви зможете детально оглянути її та відмовитися від приймання, якщо товар не сплачено. В інших випадках приміряння білизни або її повернення після оплати не передбачено законодавством.

Оформлення замовлення

Для оформлення замовлення необхідно зареєструватися на офіційному сайті kasta.ua за допомогою телефону або e-mail. Також можна використовувати швидкий та зручний вхід за допомогою облікового запису Google або Facebook.

В результаті буде створено ваш Особистий кабінет на Kasta – тобто профіль, доступ до якого матимете тільки ви. Для зручності рекомендуємо спочатку зареєструватися на сайті та виконати вхід у Профіль, а потім розпочинати пошук. Це дозволить додавати товар, що вам сподобався, в резерв до замовлення.

Доступні способи доставки та оплати конкретного товару зазначаються у картці товару. Ви можете вибирати з них найзручніші.

Товари, які ви замовляєте одним замовленням, можуть бути запаковані в окремі посилки. Так трапляється, коли це товари різних продавців чи з різних складів. Перед оформленням замовлення кількість та склад посилок буде відображатися у вашому кошику.

Щоб заощадити на вартості доставки більшості товарів на Kasta, рекомендуємо активувати послугу безлімітної безкоштовної доставки з Black. Оформляйте підписку на місяць чи рік і можете не хвилюватися про кількість посилок, які ви замовили на відділення KastaPost та кур’єрською доставкою!

Всі замовлення на Kasta здійснюються на умовах Угоди користувача, включаючи інформацію, наведену в картці товару, на сторінці оформлення замовлення (чекаут), у супровідній та сервісній документації та розрахункових документах на товар, а також на відповідних сторінках веб-сайту, зокрема, розділу “Допомога”.

Резерв товару в кошику

Резерв доступний тільки для покупців, які перед збиранням товарів у кошик авторизувалися, тобто увійшли до свого профілю.

Час перебування товару у кошику становить 19 хвилин. Якщо за цей час ви не оформили замовлення, то товар знову надійде у продаж та буде доступний іншим покупцям.

Посилання на товар у кошику залишається навіть після закінчення резерву. Тому якщо товар не встиг замовити інший покупець, ви його швидко знайдете і замовите собі.

Статус замовлення

Щоб спланувати свій час для отримання замовлення та якнайшвидше приміряти обновку, відстежуйте статус замовлення через повідомлення по e-mail, SMS, Viber або в повідомленнях з нашої мобільної програми.

Найзручніший спосіб отримувати повідомлення про статус замовлення – це push. Тому рекомендуємо встановити програму Kasta.

Повідомлення надходять через канали зв’язку, в яких ви надали дозвіл на отримання повідомлень (відображення повідомлень).

Також переглянути статус замовлення можна будь-якої миті у вашому особистому Профілі на сайті.

Чат із продавцем

Питання товару можна поставити безпосередньо продавцю, звернувшись у Чат у картці даного товару. Продавець побачить звернення та надішле відповідь, навіть якщо ви випадково закрили сторінку з товаром.

• Інші відвідувачі сайту не бачитимуть зміст вашого чату;
• Посилання на товар прикріплюється автоматично при зверненні до чату;
• Посилання на товар прикріплюється автоматично при зверненні до чату;

Середній час на відповідь складає до двох годин.

Якщо ви звернетеся з запитанням у контакт-центр Kasta, вам відразу буде надано всю інформацію, яка є на момент звернення (як правило, це загальні умови придбання товару), а також співробітники маркетплейсу поставлять запитання продавцю і передуть вам його відповідь негайно після отримання.

контакт-центр kasta.ua працює щодня з 9:00 до 19:00 по телефону: +38 (044) 355 55 55 – дзвінок за тарифами вашого оператора

Бонуси та промокоди

Щоб заощаджувати більше, ви можете збирати бонуси та промокоди.

Бонуси та промокоди – це знижки, що надаються на покупки на Kasta у грошовому еквіваленті. Промокоди також можуть виражатися у відсотках від вартості товару або замовлення.

Способи отримання бонусів та промокодів

Бонуси та промокоди, що надаються під час проведення різноманітних маркетингових заходів на сайті, у месенджерах, соціальних мережах, у програмах компаній-партнерів. Сума бонусу чи промокоду, умови їх отримання та використання визначаються в анонсі конкретного заходу.

Порядок використання бонусів та промокодів

Бонус можна використовувати для оформлення замовлення на етапі вибору оплати. Для цього в полі вибору способів оплати поставте позначку біля бажаного бонусу. Сума замовлення зменшиться на номінал бонусу.

Промокод можна використовувати перед оформленням замовлення. Промокод потрібно правильно вписати в полі Підтвердження та натиснути Застосувати. Сума замовлення зменшиться на номінал промокоду.

Вартість замовлення, що залишається після застосування бонусу або промокоду, підлягає сплаті грошима.

Повернення бонусів

Використаний бонус відновлюється, якщо товар, придбаний з його використанням, ви повернули через виявлені недоліки, що виникли з вини виробника або продавця.

Використаний бонус не відновлюється, якщо ви скасували замовлення, відмовилися від отримання або повернули товар належної якості (не підійшов колір, розмір, фасон тощо).

Доставка

У картці кожного товару відображаються служби доставки, які можуть доставити його, а також вартість послуг. При оформленні замовлення будуть доступні лише відділення, де доступна доставка даної категорії.

Увага! Надання послуги доставки починається з моменту надсилання товару. Якщо ви скасували замовлення після відправки товару, не прийшли за ним, відмовилися чи повернули отриманий товар продавцю, плата за доставку не повертається.

Доставка KastaPost

Вартість доставки до відділення KastaPost складає 29,00 грн. Якщо на момент оформлення замовлення у вас є передплата Black, доставка замовлень на суму від 99,00 грн. у відділення KastaPost здійснюється безкоштовно.

Комісія за переказ коштів при оплаті товару у відділенні KastaPost з покупця не стягується.

З переліком адрес відділень KastaPost та режимом їх роботи можна ознайомитись тут: https://kasta.ua/info/csc/

У відділеннях KastaPost передбачено примірку до оплати. Цей сервіс не поширюється на товари безповоротної категорії.

Термін зберігання посилки у відділеннях KastaPost – 5 робочих днів.

Продовжити зберігання посилки можна на строк до 3 робочих днів. Для цього необхідно у своєму Профілі вибрати відповідне замовлення та вибрати термін продовження.

Після закінчення терміну зберігання посилка повертається продавцеві.

Доставка у партерські відділення KastaPost

Для того, щоб зробити мережу KastaPost ближче до кожного клієнта, маркетплейс відкрив партнерські відділення KastaPost та УкрПошта, KastaPost та Meest. Вони розміщуються з урахуванням відділень партнерів. Сервіс та ціна доставки така як на KastaPost.

Доставка у партнерські відділення Kasta відбувається за тими ж умовами, як і у звичайні відділення KastaPost (інформація надана вище), але терміни доставки можуть бути довшими.

Головна особливість відділень – наявність примірювальної. Але, зверніть увагу, приміряння до оплати у партнерів не передбачено.

З переліком адрес партерських відділень KastaPost та режимом їх роботи можна ознайомитися тут: https://kasta.ua/info/csc/

Щоб отримати посилку, можна звернутися до будь-якого вільного оператора відділення у вікні, де видаються посилки.

Доставка іншими кур’єрськими службами

Особливості доставки товарів із позначкою «Упаковка: Kasta»

Вартість доставки товарів з категорій одяг, взуття, аксесуари, будинок складає:

• KastaPost + Укрпошта – 35 грн.;
• Кур’єром до ваших дверей – 69 грн.;
• Укрпошта – 39 грн.;
• Justin – 39,00 грн.;
• Meest – 39,00 грн.;
• Нова Пошта – 59,00 грн.;

* Умова діє для замовлень на суму від 99,00 грн.

Зверніть увагу! Якщо доставка товару з післяплатою, ви також сплачуєте комісію за переказ коштів згідно з тарифами, що діють у відповідній службі доставки для замовлень Kasta:

• Meest – 20 грн. +2% від суми переказу;
• Justin – 15 грн. + 2% від суми переказу;
• УкрПошта – 10 грн. +2% від суми переказу;
• Нова Пошта – 20 грн. + 2% від суми переказу;
• KastaPost – комісія не стягується;

Комісію за переказ коштів утримує фінансова компанія, що забезпечує грошові перекази у відповідній службі доставки. Kasta та продавець не отримують і не повертають комісію за переказ коштів.

Термін зберігання посилки у відділеннях – 5 робочих днів.

За зберігання понад встановлений термін служби доставки можуть встановлювати плату за зберігання, про що повідомляють покупцю самостійно.

Можливість попередньої примірки та часткової оплати товарів із замовлення діє лише у відділеннях KastaPost та в інших службах доставки не передбачена.

Доставка пошти Meest діє тільки для передплачених замовлень. Якщо замовлення не поміщається в пошту за розміром, воно буде перенаправлене до найближчого відділення Meest Express з додатковим інформуванням одержувача.

Особливості доставки товарів із позначкою «Упаковка: продавець»

Пакування та доставку такого товару забезпечує продавець без участі Kasta. Питання статусу замовлення можна адресувати безпосередньо продавцю:

• за контактними даними, вказаними у картці замовлення у вашому Профілі;
• за контактними даними, зазначеними у підтвердженні про оформлення замовлення, направленого від Kasta на ваш e-mail;
• у чаті з продавцем, який відкривається у картці товару;

Список доступних способів доставки конкретного товару визначається його продавцем та відображається у картці обраного товару у полі «Доставка», а також на сторінці оформлення замовлення.

Термін доставки

У картці товару вказується орієнтовний термін поставки, що підлягає уточненню після замовлення конкретного розміру товару та вибору служби доставки.

Уточнений термін доставки буде вказано після оформлення замовлення та на сторінці із цим замовленням у вашому Профілі.

Отримання та огляд замовлення

Для отримання замовлення необхідно мати при собі документ, що засвідчує особу. Дані одержувача повинні відповідати даним, вказаним під час оформлення замовлення.

Увага! При отриманні замовлення ви маєте право і зобов’язані повністю перевірити цілісність товару, відсутність дефектів, комплектацію, зовнішній вигляд, відповідність замовлення. У тому числі якщо доставку здійснює кур’єр.

На що потрібно звернути особливу увагу:

• одяг, взуття, аксесуари – перевірити відсутність затяжок, порізів, розривів, пошкоджень замків, блискавок, втрату гудзиків, наявність слідів носіння;
• товар із позначкою «крихке» (посуд, скло, продукти у скляній тарі) – перевірити на цілісність, відсутність сколів, тріщин тощо;
• товари з категорії електроніка та побутова техніка – перевірити комплектацію;
• косметика та продукти харчування – необхідно оглянути цілісність упаковки та термін придатності;
• врахувати, що деякі категорії товару не підлягають поверненню: товари для новонароджених, постільна білизна та білизна тощо.

У разі виявлення пошкодження товару, дефектів, неповної комплектації або невідповідності замовлення необхідно відмовитись від його отримання, вказавши у заяві про повернення причини відмови та виявлений дефект (за наявності дефектів).

Якщо ви не перевірили товар у відділенні або присутності кур’єра при отриманні та надалі вирішите повернути його, посилаючись на зовнішні пошкодження та дефекти*, неповну комплектацію, невідповідність чи інші недоліки, через які неможливо встановити причину та момент виникнення, у прийнятті повернення товару може бути відмовлено.

Якщо товар включено до категорії товарів, що не підлягають поверненню, та не має дефектів, ви можете відмовитися від отримання такого товару, тільки якщо він доставляється у відділення KastaPost і не був сплачений.

У разі виникнення питань при прийомі та поверненні товару, звертайтесь до контакт-центру за детальною консультацією та допомогою.

Продажі на kasta.ua

Для організації торгівлі на маркетплейсі kasta.ua мерчант має бути оформлений як юридична особа або ФОП.

Існує 2 моделі продажів на Kasta:

1. Fulfilled by Kasta (FBK). При цій моделі всю рутину по обробці замовлень, їх упаковці, доставці, оплатах і випадки повернення товарів Kasta бере на себе. Партнеру потрібно лише доставити товари на склад компанії. Продавцям із Києва дається на це 24 години після отримання замовлення, а для тпродавців з регіонів — 48 годин. Доставка на склад відбувається за рахунок продавця.Крім того, продавець платить 15% комісії з продажу та 20 грн за доставку товару зі складу Kasta до клієнта. Якщо покупець поверне замовлення, то продавцю доведеться заплатити додаткові 20 грн, але товар зберігатиметься на складі маркетплейсу до повторного продажу. Гроші за успішно виконане замовлення переказуються продавцеві через 21 день після доставки.
2. 3rd Party Logistics або Marketplace. Партнер використовує платформу Kasta по суті як вітрину для своїх товарів, а всю обробку замовлень, доставку, комунікацію з клієнтом, організацію повернень бере на себе. В цьому варіанті продавець платить маркетплейсу лише 15% комісії із проданого товару. Гроші на рахунок мерчанта потраплять не за три тижні, а вже наступного дня після продажу.

Ви не можете зберігати свої товари на складах Kasta. Склади компанії працюють виключно як центри обробки замовлень і не більше.

Для організації продажів на kasta.ua  потрібно пройти реєстрацію:

• заповнити невелику анкету на сайті https://hub.kasta.ua/, в якій крім своїх контактних даних, потрібно вибрати зі списку категорію товарів, з якими ви працюєте і вказати прогнози по продажах.
• далі з вами зв’яжеться менеджер компанії і відкриє доступ в особистий кабінет.
• В особистому кабінеті вам необхідно буде ознайомитися з правилами роботи з платформою і договорами, в залежності від того за якою моделлю ви плануєте вести продажі (FBK або Marketplace), а також закінчити процес реєстрації.
• Після цього ви вже зможете завантажувати свої товари і ціни.

Продажі ви зможете почати після поповнення Гарантійного рахунку в розмірі від 5000 до 10000 грн.