Як продавати на Kasta.ua

Маркетплейс Kasta.ua – один з найбільших в Україні. За даними 2020 року, аудиторія майданчика перевищує 6 мільйонів користувачів. Близько 80% клієнтів – з України. Співпраця з маркетплейсом дозволяє увійти в e-commerce з мінімальними вкладеннями, є кілька форматів роботи, що забезпечують стабільний збут і делегування частини завдань під відповідальність команди Kasta. Розповідаємо про те, з чого розпочати співпрацю з Kasta, як правильно продавати і на що необхідно звертати увагу .

Особливості Kasta.ua та товари, що продаються найкраще

Kasta.ua – маркетплейс, на якому представлено продукцію більш ніж 30 тисяч українських та зарубіжних брендів. Маркетплейс відрізняється абсолютною клієнтоорієнтованістю, забезпечуючи низку цікавих вигод для покупців:

• розвинена мережа відділень KastaPost, в яких можна не лише оглянути або сплатити товари, а й зробити примірку до внесення коштів;
• Kasta Black для затятих онлайн-шоперів. У рамках програми користувач купує підписку, яка дає право на безкоштовну доставку (у відділення маркетплейсу або кур’єром), кешбек (близько 5% при оплаті банківською карткою), ексклюзивні акції, отримання посилок без посвідчення особи (KastaID), багато іншого;
• накопичення кешбек-бонусів в особистому кабінеті, які можна витратити на покупку товарів;
• різні способи оплати: банківською картою, готівкою при отриманні, інші;
• кредитні програми: маркетплейс співпрацює з «ПриватБанк» та Monobank, клієнти можуть оформлювати замовлення з «Оплати частинами» та «Купівлі частинами» відповідно;
• асортимент, що постійно масштабується;
• регулярне проведення відкритих та закритих акцій, розпродажів, що оновлюються щоденно;
  детальні описи товарів, яскраві та деталізовані фото, розмірні сітки – все, що потрібне для комфортного вибору товарів.

Усередині сервісу реалізована система відгуків та оцінок товарів, чати з постачальниками, персональні рекомендації.

Через особистий кабінет користувач може відслідковувати статус замовлення, на маркетплейсі добре продаються такі товарні групи:

• одяг – лідер із продажу, що займає 42% від загального обсягу;
• аксесуари – близько 16%;
• товари для дітей – 14%.

Менше 10% продажів мають товари для дому, взуття, техніка, косметика та продукти харчування (найменша група, менше 1%). Маркетплейс дозволяє продавати як речі, а й товари здоров’я, побутову хімію, алкогольні напої, продукти.

Хто може продавати на Kasta.ua, які вигоди від співпраці отримує продавець

Маркетплейс веде співпрацю з офіційно зареєстрованими продавцями та компаніями: фізичні особи-підприємці, товариства з обмеженою відповідальністю, інші. Приватні торговці не можуть приєднатися до Kasta.ua. Партнери маркетплейсу мають такі вигоди:

• активна та стабільна аудиторія, багато клієнтів відвідують платформу щодня, щоб відстежувати акції, підписуються на товари та моніторять їх наявність;
• підтримка маркетингу протягом місяця після реєстрації. Після закінчення терміну представники маркетплейсу продовжують допомагати продавцям;
• можливість делегувати всі турботи, пов’язані з логістичним забезпеченням, команді Kasta.ua;
  високі обсяги продажу за популярними категоріями (одяг, для дітей, аксесуари);
• відносно невисока комісія 15% (можливі додаткові платежі залежно від обраної стратегії роботи);
  безкоштовна реєстрація, але потрібне поповнення гарантійного рахунку на кілька тисяч гривень (5-10);
• відсутність мінімальної кількості товарів, з якої можна розпочинати продаж;
• компанія має у своєму розпорядженні не тільки мережу точок видачі, але й склади, на які продавець може передати товари. Однак склади виконують функцію перевалочних пунктів для замовлень: товари не зберігаються у них протягом тривалого часу, як у Amazon, наприклад. Доставка на склад за рахунок партнера.

Компанія сприяє з питань виробництва контенту. Через особистий кабінет продавець може замовити недостатній контент (характеристики) або розробку з нуля – від створення фотографій до заповнення шаблонів. Завантаження XML-файлів на сайт поки що не передбачено, потрібно виконувати переклад у формат Excel (можна вибрати інтеграцію з ERP).

Вимоги до товарів на маркетплейсі Kasta.ua

Маркетплейс висуває строгі умови для товарів. На Kasta.ua не можна продавати підробки (копії, фейки), а також товари, що були у вжитку.

Платформа не співпрацює з продавцями, які реалізують автомобільні запчастини, електроінструмент, обладнання, меблі тощо.

Основний наголос – на Lifestyle (косметика, одяг та взуття, продукція для дітей, інше). Продавець повинен мати сертифікати на продукцію, для реалізації деяких товарних груп при реєстрації потрібно буде надати діючі ліцензії.

Платформа не співпрацює з дропшипперами : діють суворі умови, що стосуються швидкості доставки, критеріям яких посередники не відповідають.

Ще одна важлива вимога стосується ціни. Платформа активно бореться із демпінгом, проводиться регулярний моніторинг цін. Якщо ціна на товар вища, ніж на інших майданчиках або на основному сайті продавця, він моментально буде знятий з продажу. Різні види порушень караються штрафами, відомості про які є в особистому кабінеті Hub.

Не менш суворі вимоги встановлені для повернення товарів належної та неналежної якості.

Продавець зобов’язаний прийняти повернення (незалежно від обраної моделі співпраці), якщо не суперечить закону України «Про захист прав споживачів».

Наприклад, покупець неспроможна обміняти косметику чи відмовитися від угоди після отримання замовлення: у разі надходження запиту повернення оформлений нічого очікувати, виняток – товар прострочений чи має неналежну якість. Якщо ж покупець вирішить повернути придбані джинси протягом 14 днів, то продавець не зможе йому відмовити (за наявності чеків, бірок та дотримання інших вимог).

Як почати продавати на маркетплейсі Kasta.ua

Робота починається із реєстрації, яку можна пройти на офіційному сайті платформи. Партнер повинен заповнити заявку, внісши до неї такі дані:

• назва підприємства;
• повне ім’я контактної особи;
• URL-адреса сайту інтернет-магазину або сторінки у соціальних мережах;
• номер телефону та електронну пошту;
• категорію товару (доступно понад 15 варіантів);
• кількість товарів, що планується продавати на маркетплейсі;
• коментар, якщо необхідно уточнити інформацію.

Для роботи на платформі продавець повинен мати відкритий рахунок у банку, необхідний прийому коштів та інших розрахунків. Середній термін розгляду заявки – 24 години, протягом цього часу з підприємцем зв’яжеться менеджер, потім – відкриється доступ до особистого кабінету, якщо буде ухвалено рішення про співпрацю. Продавцю потрібно ознайомитися з правилами та умовами, внести додаткові дані та вибрати кращу модель співпраці.

Вибір моделі співпраці

Платформа Kasta.ua пропонує продавцям дві моделі співпраці, які забезпечують комфорт, але із різними умовами. Перша – для самостійного ведення справ усередині майданчика, друга – з підтримкою команди Kasta.ua.

Продавець зобов’язаний поповнити гарантійний рахунок, незалежно від обраної моделі. При співпраці з Kasta підприємцю знадобиться власний склад для зберігання товарів.

Fulfilled by Kasta (FBK)

Модель Fulfilled by Kasta – гарне рішення для продавців, які не мають можливості приділяти багато часу веденню магазину на майданчику або не хочуть залучати персонал для вирішення цього завдання. У рамках Fulfilled by Kasta компанія бере на себе левову частку обов’язків:

• логістика. Щодня продавець отримує консолідований замовлення по всіх товарах, які були куплені протягом останньої доби, після чого виконує відвантаження на склад Kasta (24 години – компанії з Києва, 48 – з інших регіонів України), решту завдань вирішують співробітники маркетплейсу;
• фінансові розрахунки із партнерами. Партнер отримує оплачені товари через 21 день після того, як було виконано доставку. Якщо клієнт оформляє повернення, то платформа передає гроші продавцю. Повернені позиції знову вирушають на продаж;
• спілкування з клієнтами. Комунікацію із замовником проводять представники майданчика – від статусів замовлень до повернення коштів.

Продавець зобов’язується сплатити за послуги платформи: 15% комісія, а також по 20 гривень за доставку товарів та за повернення (тарифікація за кожну одиницю).

Marketplace (3rd Party Logistics)

Модель Marketplace підходить для представників бізнесу, котрі хочуть самостійно керувати магазином на Kasta. Платформа пропонує такі умови співпраці:

• логістика. Упаковку, доставку, повернення продавець виконує самотужки, також він займається контролем наявності, актуалізацією та іншими аналогічними питаннями;
• фінансові розрахунки. Оплата товарів, проданих покупцям відбувається на наступний день після виконання доставки. Якщо клієнт повертає товар, зарахування коштів – відповідальність продавця;
• спілкування з клієнтами. Продавець чи його представник самостійно комунікують із покупцями.

Для цієї моделі передбачено 15% комісію без додаткових платежів. Marketplace вимагає залучення менеджера або іншого співробітника, який контролюватиме роботу магазину та залишатиметься на зв’язку з клієнтами.

Додавання товарів та вимоги до контенту

Платформа Kasta.ua дуже вимогливо ставиться до контенту. Підготовлено цілий мануал, який допоможе виконати розробку та завантаження контенту правильно. Розглянемо основні положення:

• розмір фото повинен становити 1035 х 1440 пікселів, формати – JPEG, RGB (72 крапки на дюйм) – єдине правило для всіх товарних груп;
• фон – білий чи світло-сірий без фактур, текстур;
• не менше двох-трьох фото для одного артикула: вид спереду та ззаду (одяг, головні убори, шарфи, інше), усередині – для верхнього одягу, парасольок, сумок, інших товарів;
• одне фото – з блоком, у якому вказані параметри моделі (вона розташовується у центрі будь-якому зображенні). Актуально для компаній із продажу одягу;
• фото – студійні, що мають високу якість, зняті за правильного м’якого освітлення;
• зовнішність моделі – приємна (пірсинг, синці, подряпини, тату на фото не повинні бути видні), макіяж – нейтральний, поза – не викликаюча.

Модель має бути зафіксована на фото цілком або частково (залежить від товару, що продається: сукні – на повний зріст, білизняні топи – по зону талії), на зображеннях не повинні бути відображені водяні знаки, назви брендів, артикули та інші написи.

Не можна використовувати знімки, зроблені на вулицях, у житлових приміщеннях.

Зведення вимог складається з 48 сторінок, для кожної товарної групи встановлено індивідуальні правила.

Наприклад, якщо продавець реалізує літнє взуття, потрібно робити знімки на стопі, але є умова – наявність педикюру у моделі, інакше фото не пропустять.

У зв’язку з великим обсягом різнорідних вимог до початку роботи краще ознайомитись з мануалом, щоб уникнути помилок та інвестування в контент, який маркетплейс не прийме.

Як просувати товари, від чого залежать позиції оголошень у внутрішньому пошуку

Ранжування товарів у внутрішньому пошуку залежить від низки факторів, на які вказують представники платформи:

• швидкість відповіді у внутрішньому чаті;
• рівень продажу;
• повернення;
• рейтинг та якість товарів, інші.

Продавці можуть досягти успіху, пропонуючи клієнтами якісний товар за конкурентоспроможною ціною, який матиме позитивні відгуки та гарний рейтинг за рахунок оцінок покупців. Позиції оголошення можна покращити, використовуючи платні інструменти просування, які залежать від типу товарів, що реалізуються.

Найпопулярніший спосіб безкоштовного просування – участь в акціях, що проводяться та оновлюються щодня. Продавець та продукція мають відповідати критеріям, оцінку проводить персональний менеджер. Товари, що беруть участь в акції, мають найкращі позиції у категорії, що привертає увагу потенційних клієнтів.

Kasta не працює з глобальними акціями у форматі «1 + 1 = 2» або «-40% на все»: можливий лише дисконт на одиницю продукції, що реалізується.

На закінчення

Маркетплейс Kasta.ua – стабільна платформа із широкою аудиторією, її щодня відвідують понад 400 тисяч користувачів. Майданчик створює комфортні умови для продавців, які хочуть отримати як додатковий, і основний канал збуту товарів. Реалізовані інструменти для внутрішнього просування, менеджери надають допомогу з питань вибору рекламних інструментів та участі в акціях.

Kasta.ua стягує середню комісію, але забезпечує постійний збут, що є особливо актуальним для найбільш популярних товарних груп.

Підключення до платформи та створення магазину займаю мінімальну кількість часу, найважча частина – контент, який на 100% повинен відповідати вимогам майданчика. До створення контенту потрібно уважно ознайомитися з усіма інструкціями , підготовку фотографій краще довірити професіоналам. Після запуску магазину на Kasta.ua необхідно приділяти час комунікації з клієнтами, підвищення якості обслуговування та скорочення кількості повернень, що дозволить покращити позиції оголошень у внутрішньому пошуку.