КИЇВСЬКІ ЕНЕРГЕТИЧНІ ПОСЛУГИ

У зв’язку з Законом “Про ринок електричної енергії”, з 1 січня 2019 року енергопослуги клієнтам в Україні надають дві різні компанії. Так, у Києві розподілом електроенергії займається ПАТ “ДТЕК “Київські електромережі” (оператор системи розподілу), а поставками її споживачам — ТОВ «КИЇВСЬКІ ЕНЕРГЕТИЧНІ ПОСЛУГИ».

ПАТ “ДТЕК “Київські електромережі” здійснює діяльність виключно з розподілу електроенергії та експлуатації електромереж (відповідає за якість електропостачання, підключення та відключення споживачів, заміну лічильника, експлуатацію і ремонти ліній передач, а також допомагає з установкою приладів обліку електроенергії). ТОВ «КИЇВСЬКІ ЕНЕРГЕТИЧНІ ПОСЛУГИ» – займається постачанням електроенергії побутовим і малим непобутових споживачів в р. Києві та Київської області, в межах території ліцензованої діяльності з передачі та розподілу електричної енергії ПАТ «ДТЕК Київські електромережі» (відповідає за нарахування платежів і розрахунки, умови оплати, коректності розрахунків за електроенергію).

Оплачувати рахунки можна за допомогою онлайн-сервісів в Інтернеті, в касах банків, використовувати термінали. Найзручніший спосіб – Особистий кабінет на сайті ТОВ «КИЇВСЬКІ ЕНЕРГЕТИЧНІ ПОСЛУГИ»: з його допомогою клієнти зможуть контролювати всі нарахування і вибрати платіжну систему без комісії за проведені оплати.

«Для максимального комфорту наших клієнтів – а це більше мільйона домогосподарств – ми налагодили зручні та доступні канали інформування та отримання консультацій, – підкреслює директор ТОВ «КИЇВСЬКІ ЕНЕРГЕТИЧНІ ПОСЛУГИ» Віктор Мельников. – Фахівці контакт-центру та центрів обслуговування клієнтів готові надати роз’яснення з усіх питань обслуговування, розрахунків, оплати та енергоефективності«.

На сайті ТОВ «КИЇВСЬКІ ЕНЕРГЕТИЧНІ ПОСЛУГИ» можна дізнатися інформацію про вартість електроенергії, знайти найближчий до споживача центр обслуговування клієнтів та ознайомитися з нормативною базою діяльності компанії і реформи ринку електроенергії. Можна задати своє питання через Особистий кабінет.

Контакти ТОВ «КИЇВСЬКІ ЕНЕРГЕТИЧНІ ПОСЛУГИ»

Контакт-центр ТОВ «КИЇВСЬКІ ЕНЕРГЕТИЧНІ ПОСЛУГИ» доступний щодня з 7 ранку до 21 вечора по телефону (044/067/066) 277-18-18 або по електронній пошті hotline@keu.com.ua.

Особистий кабінет ТОВ «КИЇВСЬКІ ЕНЕРГЕТИЧНІ ПОСЛУГИ»

Особистий кабінет – це безкоштовний веб-сервіс, який надає абсолютно всю інформацію по Вашому особовому рахунку. В Особистому кабінеті Ви можете:

  • швидко дізнатися точну суму до оплати і сформувати рахунок для оплати в банк-нічого рахувати не потрібно;
  • проконтролювати чи надійшли від вас оплачені кошти – як тільки ви зайдете в Особистий кабінет, відразу побачите чи є у вас заборгованість або переплата;
  • миттєво оплатити за електроенергію через інтернет — платіж враховується негайно, і Ви можете відразу побачити.

Для власників багатозонних лічильників Особистий кабінет є надзвичайно зручним інструментом
Користуючись Особистим кабінетом, Ви назавжди забудете про складнощі розрахунків по зонах, адже нарахування суми до оплати в Особистому кабінеті проводиться автоматично після внесення поточних показань.

Користуватися особистим кабінетом безпечно:

  • Схема реєстрації та ідентифікації користувача в веб-сервісі зводить нанівець ймовірність зловживання особистою інформацією сторонніми особами.
  • Використовуються платіжні системи, що працюють за міжнародними стандартами безпеки, які гарантують високий рівень захисту персональних даних користувачів.
  • Особистий кабінет — це безкоштовний веб-сервіс

Щоб зареєструватися в Особистому кабінеті потрібно знати № свого особового рахунку і останню суму, яку ви заплатили за електроенергію. Процедура реєстрації займає 1 хвилину.

​Особистий кабінет доступний практично цілодобово за посиланням: https://ok.kep.com.ua/home/ua

Винятком можуть бути лише короткочасні періоди, коли інформаційній системі, що забезпечує роботу Особистого кабінету, потрібна технологічна перерва.

Щоб зайти в Особистий кабінет ТОВ «КИЇВСЬКІ ЕНЕРГЕТИЧНІ ПОСЛУГИ», використовуйте логін і пароль входу в Особистий кабінет ЗАТ «ДТЕК КИЇВСЬКІ МЕРЕЖІ» .

особистий кабінет київські енергетичні системи

Увага! Новим користувачам необхідно зареєструватися!

Мобільний додаток ТОВ «КИЇВСЬКІ ЕНЕРГЕТИЧНІ ПОСЛУГИ»

Офіційний мобільний додаток компанії-постачальника «Київські енергетичні послуги» дозволяє клієнтам в будь-який час і в будь-якому місці отримати доступ до функціонала Особистого кабінету.

Так, зокрема, ви можете:

  • контролювати розрахунки, проведені через програму
  • отримувати квитанцію на електронну пошту
  • миттєво оплачувати рахунки без комісії: сканувати номер платіжної картки камерою смартфона або просто піднести її до задньої поверхні смартфона (за наявності NFC-модуля в телефоні)
  • швидко і зручно передавати показання лічильника з 1 по 4 число місяця
  • одним кліком включати ліхтарик, якщо лічильник знаходиться в темному місці
  • встановити короткий секретний код або вхід по відбитку пальця
  • бути на зв’язку зі своїм постачальником

Клієнти «Київських енергетичних послуг» можуть завантажити мобільний додаток на свій смартфон через Google Play чи AppStore, ввівши в рядок пошуку назву електропостачальника, або скористатися посиланнями:

Play market – https://play.google.com/store/apps/details?id=kyivenergo.ua.kyivenegro&hl=ru

App Store – https://apps.apple.com/ua/app/київські-енергетичні-послуги/id1453218643

Інформаційно-консультаційний центр ТОВ «КИЇВСЬКІ ЕНЕРГЕТИЧНІ ПОСЛУГИ»

Для розгляду спірних питань і ситуацій, які після звернення в центр обслуговування потребують додаткового рішення, клієнти можуть звертатися до Інформаційно-консультаційного центру (ІКЦ)

Кваліфіковані фахівці безкоштовно надають інформацію та консультації з таких питань:

  • Зміни в законодавстві про електроенергію;
  • Застосування діючих нормативно-правових актів у сфері електроенергії;
  • Порядок розрахунків за спожиту електроенергію (в частині алгоритму формування рахунків), тарифи на електроенергію та порядок їх застосування;
  • Можливість розрахунку за зонними приладами обліку;
  • Можливість за допомогою мережі Інтернет отримувати інформацію про особовий рахунок споживача (заборгованість, платежі, показання приладів обліку, пільги і т. д.);
  • Інші питання про взаємовідносини споживачів електроенергії та ТОВ»КИЇВСЬКІ енергетичні послуги”.

Графік роботи

понеділок – четвер: з 8:00 до 17:00

п’ятниця: з 8:00 до 15:45

перерва: з 12:00 до 12:45

субота, неділя: вихідний

Щоб записатися на прийом до фахівців ІКЦ, необхідно зателефонувати до контакт-центру ТОВ “КИЇВСЬКІ енергетичні послуги” за телефонами:

+38 (044) 277 18 18 (зі стаціонарних телефонів)

+38 (067) 277 18 18 (для абонентів Київстар)

+38 (066) 277 18 18 (для абонентів Vodafone)

Під час телефонного звернення необхідно повідомити своє ім’я, адресу, контактний телефон і короткий зміст питання, який необхідно розглянути.

Прийом фахівців ІКЦ відбувається щочетверга з 8: 00 до 17: 00 в Центрі обслуговування клієнтів за адресою:

01050, м. Київ, вул. Юрія Іллєнка, 31.

Центри обслуговування клієнтів ТОВ «КИЇВСЬКІ ЕНЕРГЕТИЧНІ ПОСЛУГИ»

Адреси та контактні номери телефонів центрів обслуговування клієнтів, що працюють для побутових споживачів. Ви можете звертатися в будь-який зручний Вам центр обслуговування.

Оболонський район

Адреса: Тимошенка маршала вул., 18
Телефон для довідок: (044) 277 18 18, (066) 277 18 18, (067) 277 18 18
Начальник: Ткачук Юлія Юріївна

Графік роботи центру обслуговування клієнтів:
пн — чт 8:00-19:00
пт 8:00-18:00
сб 8:00-17:00
без перерви

Деснянський район

Адреса: Закревського Миколи вул., 14
Телефон для довідок: (044) 277 18 18, (066) 277 18 18, (067) 277 18 18
Начальник: Грищенко Артем Валерійович

Графік роботи центру обслуговування клієнтів:
пн — чт 8:00-19:00
пт 8:00-18:00
сб 8:00-17:00
без перерви

Графік прийому начальником центру обслуговування клієнтів:
пн-чт 9: 00 -17: 00
перерва 12:00 — 12:45

Шевченківський район

Адреса: Юрія Іллєнка вул., 31
Телефон для довідок: (044) 277 18 18, (066) 277 18 18, (067) 277 18 18
Начальник: Плаксій Тамара Іванівна

Графік роботи центру обслуговування клієнтів: закрито на ремонт

Голосіївський район

Адреса: Жилянська вул., 83/53
Телефон для довідок: (044) 277 18 18, (066) 277 18 18, (067) 277 18 18
Начальник: Студзинська Оксана Геннадіївна

Графік роботи центру обслуговування клієнтів:
пн-чт 8: 00 -19: 00
пт 8:00 -18:00
сб 8:00 -17:00
без перерви

Дарницький район

Адреса: Бориспільська вул., 6А
Телефон для довідок: (044) 277 18 18, (066) 277 18 18, (067) 277 18 18
Начальник: Заброцька Лариса Семенівна

Графік роботи центру обслуговування клієнтів:
пн — чт 8:00-17:00
пт 8:00-16:00
без перерви

Дарницький район

Адреса: Драгоманова вул., 40/З
Телефон для довідок: (044) 277 18 18, (066) 277 18 18, (067) 277 18 18
Начальник: Заброцька Лариса Семенівна

Графік роботи центру обслуговування клієнтів: закрито на ремонт

Голосіївський район

Адреса: Вільямса Академіка вул., 3/7
Телефон для довідок: (044) 277 18 18, (066) 277 18 18, (067) 277 18 18
Начальник: Клименко Ніна Василівна

Графік роботи центру обслуговування клієнтів: пн-чт 9: 00-18: 00
пт 9:00-17:00
без перерви

Плануючи Ваш візит в центр обслуговування клієнтів Київські енергетичні послуги, просимо звернути увагу на те, як завантажені центри обслуговування протягом місяця. По можливості вибирайте, будь ласка, для візиту період, коли центри обслуговування завантажені менше:

  • Початок місяця — низька завантаженість.
  • Середина місяця — висока завантаженість.
  • Кінець місяця — низька завантаженість.

Контакти оператора системи розподілу

Якщо у вас виникли питання з приводу:

  • якості та надійності електропостачання
  • експлуатації та ремонту ліній електропередач, підстанцій та інших енергооб’єктів
  • підключення до системи розподілу (ліній)
  • відключення від системи розподілу (ліній)
  • установки лічильників і фіксації їх показань
  • а також повідомлення про загрозу електробезпеки,

звертайтеся, будь ласка, до ОСР (оператора системи розподілу), до мереж якого приєднані ваші об’єкти.

На сайтах компаній ви знайдете всю необхідну інформацію про Центри обслуговування та нормативні документи, за якими працюють оператори системи розподілу.

ПрАТ ДТЕК Київські електромережі

Телефон: 1588, 0-800-50-1588

Сайт: https://dtek-kem.com.ua

Електронна адреса: dtek-kem@dtek.com

ПАТ Укрзалізниця

Телефон: (044) 333-16-82

Сайт: https://www.uz.gov.ua

Електронна адреса: eec_secretar@uz.gov.ua

ПрАТ Київобленерго

Телефон: (044) 459-07-40, (044) 494-43-20

Сайт: http://www.koe.vsei.ua

Електронна адреса: KANC@koe.com.ua

Про компанію ТОВ «КИЇВСЬКІ ЕНЕРГЕТИЧНІ ПОСЛУГИ»

ТОВ «Київські енергетичні послуги» – компанія, створена на виконання вимог Закону України «Про ринок електричної енергії» для постачання електроенергії р. в Києві та Київській області в межах території ліцензованої діяльності з передачі та розподілу електричної енергії ПАТ «Київенерго» (нині ПАТ «ДТЕК Київські електромережі»).

Мета і суть діяльності компанії – задоволення клієнтського попиту на електричну енергію. Компанія орієнтується на розвиток і впровадження сучасних технологій і новітніх підходів для надання якісних і стабільних послуг своїм клієнтам. Основні напрямки діяльності ТОВ «Київські енергетичні послуги» – постачання електричної енергії побутовим і малим непобутових споживачів.

Виконуючи вимоги Закону України “ПРО РИНОК ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ” компанія виконуватиме функції постачальника універсальної послуги принаймні протягом перших двох років до проведення відповідного конкурсу в установленому законодавством порядку.

ТОВ «Київські енергетичні послуги» надаватиме послуги з постачання електричної енергії побутовим і малим непобутових споживачів (згідно ЗУ «ПРО ринок електричної енергії»), за тарифами, затвердженими Регулятором або розрахованим відповідно до затвердженої Регулятором методикою, порядками і т. п.

 

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

three × 3 =