Диспут та повернення грошей на Aliexpress
Диспут може бути відкритий через 6 днів після моменту відправки замовлення.
Тобто формально, покупець може відкрити диспут в будь-який день після закінчення 6-ти денного терміну з моменту відправки товару. Але виникає питання в доцільності такого диспуту. Цілком зрозуміло, що замовлення за цей термін доставлене не буде. У підсумку, продавець навряд чи погодитися з вимогами диспуту і буде пропонувати покупцеві чекати.
Якщо ж покупець переводить спір в претензію (або це відбувається автоматично), то у Адміністрації Aliexpress є ще 60 днів на рішення по даній претензії. У 99% відсотках випадків, претензія не буде задоволена швидко, тому що Адміністрація Aliexpress в даному випадку виступить на стороні продавця і просто буде чекати поки ваше замовлення буде доставлено. У підсумку покупцеві все одно доведеться чекати. Крім того, відкриття диспуту через короткий проміжок часу після відправки замовлення може сприйматися як шахрайські дії з боку покупця, який хоче повернути гроші а потім ще й отримати своє замовлення.
З цієї причини рекомендується відкривати спори (диспути) за кілька днів до закінчення термінів доставки, які можна побачити на лічильнику в деталях замовлення. І продавець і адміністрація Aliexpress вже будуть бачити, що ви чекаєте досить довго, а руху по треку немає. В даному випадку вище ймовірність того, що сам продавець може погодитися на повернення грошей, або Адміністрація Aliexpress швидко винесе рішення по даному спору.
Природно, все вищеописане стосується тільки випадків затримки в доставці, коли у відправлення є нормальний трек-номер.
Якщо ж трек-номер, виданий продавцем, помилковий, некоректний, ніде не відстежується, а продавець не робить ніяких дій щодо вирішення цієї ситуації, то спір (диспут можна) відкрити через 15-20 днів після “відправки” товару.
Повернення грошей на торговому майданчику Aliexpress проводиться протягом 7-10 робочих днів в незалежності від способу оплати. Відлік цього терміну слід вести від дати появи запису про повернення грошей на вкладці Financial в деталях вашого замовлення.
Диспут та повернення грошей на PayPal
Повернення грошей на рахунок в PayPal відбувається моментально після подачі продавцем доручення про повернення. Зарахування грошей на карту, яка була джерелом фінансування початкового платежу може відбуватися в термін до 30 календарних днів. На практиці-3-7 днів в залежності від вашого банку.
Коли відкривати диспут в PayPal
Диспути (спори) в платіжній системі PayPal можуть бути відкриті з 2 причин:
- Неотримання оплаченого замовлення
- Отриманий товар не відповідає описам продавця
За будь-якої з цих причин диспут (спір) може бути відкритий не раніше 7 днів з моменту платежу і не пізніше 45 днів з моменту платежу.
Диспути (спори) щодо неотримання товару рекомендується відкривати на 43-44 день з моменту платежу. Але попередньо все ж варто списатися з продавцем, описати йому ситуацію і запропонувати зробити добровільне повернення коштів. Якщо ж продавець з якихось причин не хоче цього робити або не відповідає на ваші листи, в цьому випадку рекомендується відкрити диспут (спір).
У разі, якщо диспут (спір) по неотриманню товару відкритий занадто рано, а продавець надасть адміністрації PayPal докази відправки Вашого замовлення, велика ймовірність того, що спір може бути закритий на користь продавця, або рішення з даного питання буде прийматися дуже довго (терміни розгляду претензії в PayPal – не регламентовані). Якщо ж ви відкриваєте суперечку на 43-44 день з моменту платежу, це вже побічно підтверджує для адміністрації PayPal вашу лояльність і в більшості випадків PayPal встає на бік покупця.
Диспут та повернення грошей на eBay
Диспут (спір) на торговому майданчику eBay можна відкрити протягом 30 днів з дати фактичного або розрахункового часу доставки товару. Під розрахунковим часом доставки розуміється той час, який вказав продавець в лістингу лота.
У разі, якщо розрахунковий час доставки не вказано в лістингу, то за розрахунковий час доставки за замовчуванням приймається термін в 7 днів, якщо продавець і покупець знаходяться в одній країні і 30 днів, якщо продавець і покупець знаходяться в різних країнах.
Диспути (спори) на торговому майданчику eBay (так само як і в платіжній системі PayPal) можуть бути відкриті з 2 причин:
- Неотримання оплаченого замовлення
- Отриманий товар не відповідає описам продавця
Рекомендації по термінах відкриття диспутів по неотриманню товару власне такі ж як і для диспутів в PayPal – чим пізніше ви відкриєте диспут, тим більша ймовірність, що питання буде вирішено швидко і на вашу користь.
Диспути щодо невідповідності отриманих товарів можна відкривати відразу ж за фактом їх отримання або виявлення дефектів.
