Компенсація за затримку чи скасування авіарейсу

Компенсація за затримку чи скасування авіарейсу

За скасування або затримку авіарейсу пасажирам належить компенсація. У яких випадках та скільки можна отримати від авіакомпанії?

Авіакомпанії повинні заздалегідь повідомляти про затримку або скасування рейсу, а також пропонувати пересадку на інший рейс. Якщо вони можуть це зробити, зобов’язані виплатити пасажирам компенсацію. Це прописано у регламенті (ЄС) № 261/2004.

У яких країнах діє положення регламенту (ЄС) №261/2004?

Положення регламенту діє у країнах Євросоюзу, а також у Гваделупі, Французькій Гвіані, Мартініці, Реюньйоні, Майотті, Сен-Мартен (Французькі Антильські острови), Азорських островах, Мадейрі, Канарських островах, Ісландії, Норвегії, Швейцарії.

Також є можливість отримати компенсацію, якщо переліт був з іншої країни авіалініями, зареєстрованими в Євросоюзі.

Українці можуть розраховувати на компенсацію у разі затримки чи скасування рейсу з будь-якої країни Євросоюзу до України. Також якщо Ви летитте з України до Євросоюзу європейськими авіалініями і Ваш рейс прибуває до пункту призначення із затримкою понад 3 години, то можете отримати компенсацію.

У яких випадках покладено компенсацію

Компенсація покладена у таких випадках:

  • Ваш рейс скасували і Ви дізналися про це в аеропорту або менше ніж за 14 днів до вильоту.
  • Рейс затримали більш як на 3 години.
  • Вам відмовили у посадці через брак місць.

Звернутися за компенсацією можна навіть якщо Ви літали кілька років тому. Від українських авіакомпаній можна вимагати компенсацію, якщо переліт був останні 3 роки. Термін позовної давності у європейських компаніях становить 3-6 років, залежно від законодавства країни вильоту.

Який розмір компенсації належить?

Не має значення, скільки коштував Ваш квиток, це може бути економ або бізнес клас. Компенсація розраховується з відстані польоту.

  • до 1500 км – 250 €
  • від 1500 км до 3500 км – 400 €
  • більше 3500 км – 600 €.

Це суми на одну людину, тобто. якщо Ви летіли сім’єю, то кожного члена покладено компенсація від 250 до 600€.

Якщо авіакомпанія запропонує інший рейс, знижки або подарункові купони і Ви погодитеся, тоді розмір компенсації буде меншим на 50%.

Які документи потрібні для оформлення компенсації

Щоб оформити компенсацію, необхідні докази, що Ви летіли цією авіакомпанією – це може бути копія квитка, посадковий талон або електронний квиток. Якщо рейс затримується або скасовано, уточніть причину. Також рекомендується зробити фото табло вильотів, де повідомляється про затримку, зафіксувати у документах час прибуття до пункту призначення.

Якщо під час затримки рейсу у Вас були додаткові витрати (наприклад, харчування), зберігайте всі чеки, авіакомпанія повинна відшкодувати непередбачені витрати.

Звернутися по компенсацію можна самостійно, але на це піде багато часу і, як показує практика, у 95% випадків авіакомпанії відмовляються платити. Краще звернутися до контор, які займаються стягненням компенсації. Вони мають досвідчених юристів, які допоможуть домогтися виплати.

Скільки коштують послуги посередників

За послуги компанії-посередники беруть 20-25% від належної компенсації. Якщо авіакомпанія відмовиться платити, то Ви не платите за послуги.

В Україні можна звернутися за допомогою:

  • Compensair
  • FlyHelp
  • Skycop

Більше того, якщо Ви подавали заявку на компенсацію самостійно та Вам відмовили, Ви можете подати її заново.

При заповненні заявки необхідно зазначити:

  • Країну відправлення та прибуття.
  • Дату вильоту.
  • Назву авіакомпанії.
  • Причину звернення (затримка або скасування рейсу, запізнення на пересадку, відмова у посадці).
  • Свої контактні дані.
  • Завантажити сканкопію паспорта, посадкового білета.

Якщо квиток не зберігся, його можна знайти у своїй електронній пошті або запросити номер у авіакомпанії.

Після реєстрації заявки їй буде надано статус і Ви зможете стежити за змінами через особистий кабінет. Щоб домогтися компенсації від авіакомпанії знадобиться близько 12 тижнів. Отримати гроші можна банківським переказом, на картку або іншим зручним способом.

У яких випадках не належить компенсація?

Авіакомпанія відшкодовує збитки лише в тому випадку, якщо рейс затриманий з вини. Компенсація не належить у випадках:

  • політична нестабільність (військові дії, загрози терористичного акту);
  • погані метеорологічні умови;
  • несправності літака через заводський дефект;
  • страйки профспілок.

Що робити, якщо авіакомпанія відмовляється сплачувати компенсацію?

Якщо авіакомпанія відмовилася платити компенсацію, то можна звернутися до суду. У разі компанії зі стягнення компенсації просять за послуги 50% від суми виплати.
Також багато залежить від авіакомпанії – деякі виплачують справно, інші – не платять взагалі.

Оцініть статтю
Додати коментар