Национальный банк Украины имеет полномочия на защиту прав потребителей финансовых услуг и регулирует поведение банков и небанковских финансовых учреждений по отношению к их клиентам. Специальное подразделение, которое занимается этим – Управление защиты прав потребителей финансовых услуг. Подробная информация о нем доступна по ссылке: https://bank.gov.ua/ua/about/structure/department/division-of-the-rights-of-the-sponsors-of-financial-services
Управление защиты прав потребителей финансовых услуг имеет три основных направления работы: работа с обращениями граждан, установление требований к финансовым учреждениям и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг, контроль соблюдения законодательства о рекламе (в части рекламы в сфере финансовых услуг).
Если вы считаете, что финансовое учреждение нарушило ваши права как потребителя финансовых услуг, соблюдайте простой алгоритм действий.
- Сначала следует обратиться непосредственно в финансовое учреждение. Можно позвонить по телефону на “горячую линию” или послать письменную жалобу на имя руководителей учреждения. Иногда удается быстро разрешить ситуацию или получить разъяснение уже на этом уровне.
- Если вопрос не удалось решить, вы можете обратиться в Национальный банк Украины.
Как обратиться в Национальный банк?
Удобнее всего это можно сделать:
- заполнив онлайн-форму на официальном Интернет-представительстве НБУ: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals
- отправив письмо на электронную почту: nbu@bank.gov.ua
- позвонив в Контакт-центр НБУ по телефону: 0 800 505 240
- через чат-боты: @nbu_contact_bot в
Viber: https://chats.viber.com/nbu_contact_bot
Telegram: https://t.me/NBU_contact_bot
В обращении важно рассказать суть вопроса, указать учреждение, к которому относится обращение, вашу фамилию, имя, отчество, место жительства и электронную почту. У НБУ есть 30 календарных дней для рассмотрения обращения.
