Киев. Дом и коммунальные услуги. Отопление

Как оплатить за отопление?

Оплачивать счета за теплоснабжение необходимо до 20 числа каждого месяца за услуги, потребленные в предыдущем календарном месяце. Подробную информацию по оплате услуг за отопление можно получить на сайте ПАО «Киевэнерго».

Платежной картой

  • в личном кабинете на сайте КП «Главный информационно-вычислительный центр»;
  • в личном кабинете на сайте УК «Центр коммунального сервиса»;
  • через платежные онлайн сервисы.

Наличными

В отделении банка или Укрпочты или через терминал самообслуживания в точках приема Центра коммунального сервиса.

Куда обращаться

Киевтеплоэнерго

1557

044 247 40 40

kte.kiev.ua

Контактный центр города Киева

1551

044 205 73 37

1551.gov.ua

Центральная диспетчерская служба по вопросам ЖКХ

1557

044 500 15 57

1557.gov.ua

Отсутствует отопление. Что делать?

Услугу централизованного отопления большинству жителей города Киева предоставляют две теплоснабжающие организации – ПАО “Киевтеплоэнерго «и ООО “Евро-Реконструкция”.

Если у вас отсутствует отопление, обращайтесь:

  • в диспетчерскую службу города Киева (ПАО “Киевтеплоэнерго”) по телефонам 1557;
  • к ООО «Евро-Реконструкция» по телефону (044) 292 25 25.

С целью защиты прав и интересов потребителей жилищных и коммунальных услуг в городе Киеве создан коммунальную инспекцию – Управление самоуправляющегося контроля, которая занимается проверкой качества предоставления услуг, комиссионным обследованием и вопросами перерасчетов за некачественно предоставленные услуги. Страница Управления на фейсбуке –  www.facebook.com/gk.ins.16

Низкая температура отопления. Что делать?

Отопление должно соответствовать стандартам предоставления услуг, которые закреплены Постановлениями КМУ № 630 от 21 июля 2005 г. «Об утверждении Правил предоставления услуг по централизованному отоплению…» и № 151 от 17 февраля 2010 г. «Об утверждении Порядка проведения перерасчетов…», в противном случае надо обращаться к поставщику с требованием восстановить надлежащее обслуживание и произвести перерасчет размера платы.

Стандарты отопления

  • температура воздуха в жилых помещениях должна составить 18°C и 20°С в угловых комнатах;
  • исключение могут составлять отклонения в течение 12 часов в сутки раз в месяц;
  • если показатели ниже, граждане имеют право на перерасчет оплаты за услуги после обращения к поставщику отопления для обследования помещения.

Правила пересчета

  • перерасчет производится только если у вас нет тепловых счетчиков и должным образом утепленное жилье;
  • просмотр суммы к оплате производится только после обращения к поставщику услуги с составлением соответствующих документов по результатам обследования квартиры;
  • сумма за централизованное отопление будет снижена на 5% за каждый градус отклонения от нормы (при снижении температуры с 18°C до 12°C в жилых помещениях и с 20°C до 14°C – в угловых);
  • если же температура ниже 12°C в жилых помещениях и 14°C в угловых соответственно – плата не начисляется.

Для перерасчета платежа за отопление для клиентов КП “Киевтеплоэнерго” следует обратиться в центры обслуживания и оставить заявку на обследование, после чего будет проведены замеры и составлен акт-претензию о ненадлежащем предоставлении услуг.

С целью защиты прав и интересов потребителей жилищных и коммунальных услуг в городе Киеве создан коммунальную инспекцию – Управление самоуправляющегося контроля, который занимается проверкой качества предоставления услуг, комиссионным обследованием и вопросами перерасчетов за некачественно предоставленные услуги.

Могу ли я установить персональный счетчик?

Чтобы установить в квартире счетчик на отопление нужно

  1. Согласовать установку квартирного узла учета с балансодержателем вашего дома (ЖЭК, ОСМД, ЖСК);
  2. Обратиться к лицензированной проектной организации для разработки проекта узла учета. Проект оборудования должен содержать утвержденный балансодержателем коэффициент мест общего пользования по методике, утвержденной Приказом Минстроя № 359 от 31 октября 2006 г. и схему монтажа и план квартиры с указанием места установки узла учета тепловой энергии;
  3. Обратиться в центр обслуживания клиентов с заявлением на рассмотрение рабочего проекта счетчика и принятие на абонентский учет в КП «Киевтеплоэнерго»;

Через неделю после подачи документов проект будет рассмотрен и направлен специалист для обследования места установки счетчика, выявление замечаний и последующего устранения несоответствий, если таковые имеются;

Если все установлено корректно и нет замечаний, специалисты ПАО «Киевэнерго» опломбируют счетчик и составляют соответствующий акт, после чего вы подписываете договор о предоставлении услуг отопления.

Какие документы нужно предоставить для установки счетчика

  1. Согласованный балансодержателем оригинал рабочего проекта оборудования квартирного узла учета в двух экземплярах;
  2. Технический паспорт квартиры (при отсутствии – справку от балансодержателя данным по отапливаемой площади квартиры);
  3. Паспорт квартирного счетчика тепловой энергии, если теплосчетчик уже приобретен;
  4. Последнюю оплаченную квитанцию за услугу централизованного отопления.

С целью защиты прав и интересов потребителей жилищных и коммунальных услуг в городе Киеве создан коммунальную инспекцию – Управление самоуправляющегося контроля, который занимается проверкой качества предоставления услуг, комиссионным обследованием и вопросами перерасчетов за некачественно предоставленные услуги.

Куда обращаться

Киевтеплоэнерго

1557

044 247 40 40

kte.kiev.ua

Контактный центр города Киева

1551 044 205 73 37

1551.gov.ua

Центральная диспетчерская служба по вопросам ЖКХ

1557 044 500 15 57

1557.kyiv.ua

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

two × two =