Киев. Дом и коммунальные услуги. Водоснабжение

Зміст

Как заключить договор на поставку холодной воды?

Всю информацию по заключению договора можно найти на сайте ЧАО «АК «Киевводоканал» – vodokanal.kiev.ua

Необходимые документы для физических лиц:

  • заявление о заключении договора (а затем бланк для заполнения);
  • договор;
  • копии паспортов счетчиков холодной и горячей воды, а также, при наличии, копия свидетельства о поверке;
  • копия свидетельства на право собственности, договора аренды или другие правоустанавливающие
  • документы на жилье, оригинал и копия паспорта и кода владельца, в случае необходимости – доверенность и копию паспорта доверенного лица;

Дополнительно могут понадобиться:

  • копия паспорта или свидетельства о поверке прибора учета воды (если он установлен);
  • справка о составе семьи;
  • оригинал и копии удостоверения на право получения льгот, паспорт и код льготника, свидетельство о рождении детей-льготников;
  • если собственников квартиры несколько – письменное согласие на заключение договора одним лицом с ПАО «АК «Киевводоканал»;
  • в случае необходимости разделения счетов – письменное согласие совладельцев. Тогда оформляется договор с каждым собственником отдельно.

Куда обращаться

Киевводоканал

1581

044 202 02 02

vodokanal.kiev.ua

Контактный центр города Киева

1551

044 205 73 37

1551.gov.ua

Центральная диспетчерская служба по вопросам ЖКХ

1557

044 500 15 57

1557.gov.ua

Как установить счетчик холодной воды?

Все квартирные счетчики воды должны пройти государственное приемное и контрольное испытание. Утвержденные типы средств измерительной техники заносятся в Государственный реестр средств измерительной техники Украины – www.ukrcsm.kiev.ua/index.php/en/

Счетчик можно купить в специализированном магазине. В то же время обязательно проверьте:

1) есть ли технический паспорт прибора учета с указанным типом прибора, его диаметром, заводским номером, датой продажи и датой поверки счетчика.

2) комплектацию счетчика в соответствии с техническим паспортом.

Продавать средства измерений, срок поверки которых превысил половину межповерочного интервала, в Украине запрещено. Также не советуем покупать счетчики с рук.

Ознакомьтесь с перечнем типов квартирных приборов учета воды (диаметром 15 мм), которые занесены в Государственный реестр средств измерений и могут устанавливаться в многоквартирных домах. Полный перечень средств измерительной техники, занесенных в Государственный реестр средств измерительной техники Украины, можно найти по ссылке gcsms.com.ua/15-metrologiya/223-perelik-zvt-sho-pidliagaiut-perioduchniy-povirci

С целью защиты прав и интересов потребителей жилищных и коммунальных услуг в городе Киеве создана коммунальная инспекция – управление (инспекцию) самоуправляющегося контроля, которая проверяет качество предоставления услуг, делает комиссионные обследования и прорабатывает вопрос о перерасчетах за некачественно предоставленные услуги.

Все средства учета воды должны своевременно, с учетом установленных межповерочных интервалов (то есть определенного интервала времени между двумя последовательными периодическими поверками), проходить поверку в соответствии с Указателем средств измерения техники, типы которых занесены в Государственный реестр средств измерительной техники Украины.

В зависимости от типа средства учета воды (предусмотрен паспортом средства учета) устанавливается межповерочный срок в 3 или в 4 года от даты последней поверки, но, как показывает практика, не более трех раз. Гарантированный производителем срок эксплуатации прибора составляет от 10 до 12 лет.

Основания:

Согласно Закона Украины № 1314-VII от 05.06.2014 «О метрологии и метрологической деятельности»

Статья 17. п. 1. «Законодательно регулируемые средства измерительной техники, находящиеся в эксплуатации, подлежат периодической поверке и поверке после ремонта.»

Статья 17. П. 4. абзац 5 «Периодическая поверка, обслуживание и ремонт (в том числе демонтаж, транспортировка и монтаж) узлов учета, обеспечивающих индивидуальный учет потребления тепловой энергии и воды в квартирах (помещениях) дома, осуществляются за счет владельцев таких узлов учета, если иное не установлено договором, а в случае заключения совладельцами многоквартирного дома индивидуальных договоров о предоставлении соответствующей коммунальной услуги периодическая поверка, обслуживание и ремонт (в том числе демонтаж, транспортировка и монтаж) следующих узлов учета обеспечиваются исполнителем коммунальной услуги за счет платы за абонентское обслуживание, установленной в соответствии с Законом Украины “О жилищно-коммунальные услуги”.»

Куда обращаться

Киевводоканал

1581

044 202 02 02

vodokanal.kiev.ua

Контактный центр города Киева

1551

044 205 73 37

1551.gov.ua

Центральная диспетчерская служба по вопросам ЖКХ

1557

044 500 15 57

1557.gov.ua

Кто имеет право на бесплатную установку счетчиков на воду?

Согласно решения КМР от 03 марта 2016 года N 116/116 «Об утверждении городской целевой программы «Забота. Навстречу киевлянам» на 2016-2018 годы» утвержден Порядок установки приборов учета горячего и холодного водоснабжения за счет средств городского бюджета льготным категориям населения города Киева. Подробнее о программе.

На бесплатную установку счетчиков имеют право:

  • инвалиды 1 группы (подгруппы А);
  • дети-инвалиды (подгруппы А);
  • опекуны несовершеннолетних детей-сирот;
  • инвалиды i группы (подгруппы Б) и инвалиды II группы, если их доход меньше полутора прожиточных минимума для лиц, утративших трудоспособность;
  • одинокие неработающие пенсионеры, нуждающиеся в уходе, если их доход меньше полутора прожиточных минимума для лиц, утративших трудоспособность.

Для установки счетчиков следует обратиться с заявлением и соответствующими документами к сервисного центра ЦКС.

Получить консультацию по участию в программе можно на горячей линии «Центра коммунального сервиса» по номеру (044) 247-40-40, или отправить письмо на электронный адрес zvernennya@src.kiev.ua или обратиться по месту жительства в «Центр коммунального сервиса»

Что делать при аварии или засорении канализации?

В случае аварии или засорения канализации необходимо обратиться в ЧАО «АК «Киевводоканал»: оформить обращение на сайте по ссылке: vodokanal.kiev.ua (кнопка «Запитати»):  или позвонить на аварийную горячую линию по номеру 15-81 или (044) 200-73-01.

С целью защиты прав и интересов потребителей жилищных и коммунальных услуг в городе Киеве создана коммунальная инспекция-управление (инспекцию) самоуправляющегося контроля, тел. 235-26-99, которая проверяет качество предоставления услуг, делает комиссионные обследования и прорабатывает вопрос о перерасчетах за некачественно предоставленные услуги.

Напоминаем, что ЧАО «АК «Киевводоканал» не отвечает за горячее водоснабжение!

Куда обращаться

Киевводоканал

1581

044 202 02 02

vodokanal.kiev.ua

Контактный центр города Киева

1551

044 205 73 37

1551.gov.ua

Центральная диспетчерская служба по вопросам ЖКХ

1557

044 500 15 57

1557.gov.ua

Низкая температура воды. Что делать?

Горячее водоснабжение должно соответствовать стандартам предоставления услуг, которые закреплены Постановлениями КМУ № 630 от 21 июля 2005 г. «Об утверждении Правил предоставления услуг по централизованному отоплению…» и № 151 от 17 февраля 2010 г. «Об утверждении Порядка проведения перерасчетов…», в противном случае надо обращаться к поставщику с требованием восстановить надлежащее обслуживание и произвести перерасчет размера платы.

Каким должно быть горячее водоснабжение

Допустимая отсутствие горячей воды в течение 6 часов не более двух раз в месяц, при том, что общая подача горячей воды не должна быть меньше 70% общего времени;

Температура горячей воды, за которую поставщик имеет право выставлять счет согласно тарифов, должна составлять 50-75°C, при чем с момента открытия крана должно пройти не более 2 минут.

Правила пересчета

В случае отсутствия подачи горячей воды дольше, чем 30% времени больше двух раз на мест, стоимость будет меньше на 3,3% за каждый день непредоставления услуги;

  • В случае, если подается вода температурой 45-49°C, оплачивается 90% тарифа;
  • В случае, если подается вода температурой 40-44°C, уплачивается 70% тарифа;

Вода температурой менее 40°C считается холодной, поэтому в случае подачи воды такой температуры за нее начисляется тариф, как за холодную воду и не может взиматься платеж за горячее водоснабжение на время предоставления услуги несоответствующего качества.

Когда не производится перерасчет

  • есть квартирный счетчик воды;
  • есть домовой счетчик воды;
  • нет акта-претензии с замером температуры.

Для защиты прав и интересов потребителей жилищных и коммунальных услуг в городе Киеве создан коммунальную инспекцию – Управление самоуправляющегося контроля, который занимается проверкой качества предоставления услуг, комиссионным обследованием и вопросами перерасчетов за некачественно предоставленные услуги.

Куда обращаться

Киевводоканал

1581

044 202 02 02

vodokanal.kiev.ua

Контактный центр города Киева

1551

044 205 73 37

1551.gov.ua

Центральная диспетчерская служба по вопросам ЖКХ

1557

044 500 15 57

1557.gov.ua

Низкое давление воды. Что делать?

С целью защиты прав и интересов потребителей жилищных и коммунальных услуг в городе Киеве создана коммунальная инспекция-управление (инспекцию) самоуправляющегося контроля, тел. 235-26-99, которая проверяет качество предоставления услуг, делает комиссионные обследования и прорабатывает вопрос о перерасчетах за некачественно предоставленные услуги.

Чтобы оставить жалобу, надо оформить обращение о недостаточном давлении.

По этому или другим вопросам относительно водоснабжения необходимо обратиться в управляющую компанию или ОСМД.

Если Вы не получили удовлетворительного ответа – обращайтесь в аварийную горячую линию предприятия ЧАО «АК «Киевводоканал» по номеру 15-81 или (044) 200-73-01, если низкое давление горячей воды, в КП «Київтепленерго» по номеру 15-57 или (044) 247-40-40.

Куда обращаться

Киевводоканал

1581

044 202 02 02

vodokanal.kiev.ua

Контактный центр города Киева

1551

044 205 73 37

1551.gov.ua

Центральная диспетчерская служба по вопросам ЖКХ

1557

044 500 15 57

1557.gov.ua

Низкое качество воды. Что делать?

Если вам кажется, что вода, которая течет из крана, изменила цвет, пахнет,, но на сайте ЧАО «АК «Киевводоканал» и доске объявлений на Вашем доме отсутствует объявление о плановых профилактических промывках сетей, то обратитесь за информацией о качестве холодной воды или других вопросов водоснабжения в управляющую компании или ОСМД. Если Вы не получили удовлетворительного ответа обращайтесь на аварийную горячую линию предприятия ЧАО «АК «Киевводоканал» по номеру 15-81 или (044) 200-73-01. Чтобы оставить жалобу на качество воды заполните форму обращения, указав проблему.

С целью защиты прав и интересов потребителей жилищных и коммунальных услуг в городе Киеве создана коммунальная инспекция-управление (инспекцию) самоуправляющегося контроля, тел. 235-36-99, которая проверяет качество предоставления услуг, делает комиссионные обследования и прорабатывает вопрос о перерасчетах за некачественно предоставленные услуги.

Куда обращаться

Киевводоканал

1581

044 202 02 02

vodokanal.kiev.ua

Контактный центр города Киева

1551

044 205 73 37

1551.gov.ua

Центральная диспетчерская служба по вопросам ЖКХ

1557

044 500 15 57

1557.gov.ua

Как провести воду в частный дом?

Чтобы заключить договор, необходимо обратиться в расчетный департамент ЧАО “АК» Киевводоканал” в Адрес ул. Электротехническая, 16, кабинет 103.

Справку по заключению договоров можно получить с 8 до 17 по номеру (044) 277-20-38.

Дополнительную информацию ищите на сайте ЧАО «АК «Киевводоканал», где также указаны контакты отделов по работе с частным сектором по районам города.

С целью защиты прав и интересов потребителей жилищных и коммунальных услуг в городе Киеве создана коммунальная инспекция – управление (инспекцию) самоуправляющегося контроля, которая проверяет качество предоставления услуг, делает комиссионные обследования и прорабатывает вопрос о перерасчетах за некачественно предоставленные услуги.

Требуемые документы

1. Заявление о заключении договора (которое можно скачать или получить в Расчетном департаменте).
Заявление заполняется в двух экземплярах.

2. Правоустанавливающие документы:

– для существующего объекта – копии правоустанавливающего документа на жилой дом: договор купли-продажи, договор дарения, свидетельство о праве собственности, свидетельство о праве на наследство, технический паспорт, решение суда и т. п;

– для строительства – копии разрешения или декларации на осуществление строительных работ и документа на земельный участок: государственный акт на землю, договор купли-продажи, договор дарения и т. п;

– для вновь построенных или реконструированных объектов – копия документа об окончании строительных работ: акт готовности объекта к эксплуатации, декларация о вводе дома в эксплуатацию и др;

– копия паспорта;

– копия идентификационного номера;

– если договор будет подписывать доверенное лицо потребителя – копия доверенности и паспорт лица.

3. Технические документы:

– акт разграничения балансовой принадлежности водопроводных сетей (при наличии городского водоснабжения) и акт разграничения балансовой принадлежности канализационных сетей (при наличии городской канализации).

Акты можно получить на проспекте Алишера Навои, 1. Приемные дни: вторник, четверг с 08:00 до 12:00, контактные телефоны: (044) 541-97-37, (044) 541-95-92; и (044) 541 – 94-71;

– копия паспорта или свидетельства о поверке на прибор учета воды при его наличии.

4. Другие документы:

– для расчетов в случае отсутствия счетчика и/или оформление льготы – справка о составе семьи;

– копии документов для оформления льготы.

Куда обращаться

Киевводоканал

1581

044 202 02 02

vodokanal.kiev.ua

Контактный центр города Киева

1551

044 205 73 37

1551.gov.ua

Центральная диспетчерская служба по вопросам ЖКХ

1557

044 500 15 57

1557.gov.ua

Как опломбировать счетчик на воду в частном доме?

Для опломбирования и / или распломбирования (в случае поверки счетчика) необходимо отправить письмо в произвольной форме в расчетный департамент по адресу 02660, г. Киев, ул. Электротехническая, 16.

Укажите ФИО, адрес, контактный телефон и приложите копию паспорта на счетчик. После поступления письма с абонентом свяжется представитель ЧАО «АК «Киевводоканал» для согласования даты и времени приезда специалиста.

Кроме того, можно обратиться в отдел по работе с частным сектором и заполнить заявку на опломбирование или распломбирования. С собой необходимо иметь копию паспорта на счетчик.

Дополнительную информацию ищите на сайте ЧАО «АК «Киевводоканал», где также указаны контакты отделов по работе с частным сектором по районам города.

С целью защиты прав и интересов потребителей жилищных и коммунальных услуг в городе Киеве создана коммунальная инспекция-управление (инспекцию) самоуправляющегося контроля тел. 235-36-99, которая проверяет качество предоставления услуг, делает комиссионные обследования и прорабатывает вопрос о перерасчетах за некачественно предоставленные услуги.

Куда обращаться

Киевводоканал

1581

044 202 02 02

vodokanal.kiev.ua

Контактный центр города Киева

1551

044 205 73 37

1551.gov.ua

Центральная диспетчерская служба по вопросам ЖКХ

1557

044 500 15 57

1557.gov.ua

 

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

nineteen − 10 =