ПрАТ «Львівобленерго» забезпечує розподіл електроенергії в регіоні, пропонуючи послуги як для фізичних осіб, так і для бізнесу. Компанія має розвинену систему комунікації з клієнтами, яка включає гарячу лінію, Viber-канал та зручний онлайн-кабінет для споживачів. Офіційний сайт: https://loe.lviv.ua
Особистий кабінет споживача
ПрАТ «Львівобленерго» пропонує своїм клієнтам сучасний особистий кабінет, який дозволяє зручно керувати рахунками та відстежувати споживання електроенергії.
Ця онлайн-платформа надає доступ до:
- інформації про стан рахунків;
- діючих тарифів;
- обсягів споживання.
Основні можливості особистого кабінету:
- Передача показників лічильника — швидко та безпомилково;
- Перевірка балансу та актуальних тарифів;
- Оплата рахунків онлайн;
- Контроль за споживанням електроенергії в режимі реального часу.
Для юридичних осіб компанія забезпечує захищену платформу, що дозволяє оперативно обробляти дані та вирішувати актуальні питання. Додатково передбачено зручні канали зв’язку, зокрема через Viber.
Особистий кабінет для клієнтів ПрАТ «Львівобленерго»
Онлайн-сервіс «Особистий кабінет» надає можливість зручно й дистанційно подавати показники електролічильника, а також замовляти ряд послуг, зокрема:
- Встановлення зонного лічильника;
- Коригування неправильного показника;
- Заміна автоматичного вимикача;
- Зміна власника рахунку;
- Закриття особового рахунку;
- Повідомлення про відсутність пломб на приладі обліку та інші.
Реєстрація в «Особистому кабінеті»
Щоб почати користуватися послугами «Особистого кабінету», потрібно зареєструватися на офіційному сайті за посиланням: https://info.loe.lviv.ua/Account/Register
Для реєстрації заповніть такі поля:
- Ім’я: Від 1 до 64 символів, можна вказати ім’я та прізвище.
- E-mail: Введена адреса буде використана для підтвердження реєстрації. Зверніть увагу, що для користувачів із електронними адресами, зареєстрованими на російських чи інших заблокованих ресурсах, доступ до «Особистого кабінету» неможливий.
- Номер мобільного: Вказуйте номер у міжнародному форматі (наприклад, +380XXXXXXXXX).
- Пароль: Мінімум 6 символів, має містити літери (a-z, A-Z) та цифри.
- Поставте галочку «Я приймаю умови користування та політику конфіденційності».
Вхід в «Особистий кабінет»
Після реєстрації, для доступу до послуг вам потрібно авторизуватись. Для цього введіть свою електронну адресу та обраний пароль на сторінці: https://info.loe.lviv.ua/Account/Login.
Після успішного входу ви зможете додавати особові рахунки та користуватись усіма можливостями онлайн-сервісу.
Важливі зауваження
Деякі послуги доступні без необхідності додавати особовий рахунок, зокрема для нових клієнтів, що тільки приєднуються до електричних мереж ПрАТ «Львівобленерго».
Також на платформі «Особистого кабінету» працює окремий розділ — «Особистий кабінет замовника послуг комерційного обліку», який надає додаткові можливості для користувачів.
Способи оплати послуг
Для спрощення процесу розрахунків ПрАТ «Львівобленерго» пропонує декілька способів оплати. Клієнти можуть обрати той, що найкраще відповідає їхнім потребам, серед яких:
- Онлайн-платежі через особистий кабінет — швидко та зручно;
- Банківські перекази;
- Оплата через термінали або мобільні банківські додатки.
Такі рішення створюють комфортні умови для фізичних та юридичних осіб, дозволяючи економити час та уникати зайвих зусиль.
Сервіси у Viber/Telegram для клієнтів «Львівобленерго»
ПрАТ «Львівобленерго» пропонує чат-боти в месенджерах Telegram та Viber для зручного доступу до послуг для різних категорій споживачів:
- «Львівобленерго» — для побутових споживачів (населення);
- «Львівобленерго Бізнес» — для юридичних (непобутових) споживачів.
Чат-боти для побутових споживачів (населення)
Завдяки чат-ботам у Telegram та Viber, ви можете легко виконувати різні операції, зокрема:
- подавати показники електролічильника;
- повідомляти про відсутність електроенергії;
- отримувати інформацію про планові ремонтні роботи та аварійні відключення;
- переглядати нарахування;
- дистанційно замовляти послуги, такі як:
- коригування неправильного показника;
- зміна власника рахунку;
- встановлення зонного лічильника;
- заміна непрацюючого лічильника та автоматичного вимикача;
- звернення щодо закриття особового рахунку;
- повідомлення про відсутність пломб на приладі обліку;
- подання заяви на підключення електроустановки після виконання технічних умов (ТУ);
- повідомлення про крадіжку електроенергії.
Для початку користування сервісом, зареєструйтесь у чат-ботах «Львівобленерго» у Telegram або Viber.
Як зареєструватися
- Telegram: Зайдіть у месенджер і в пошуковій стрічці введіть «Львівобленерго», або перейдіть за посиланням https://t.me/loeserviceBot. Після цього додайте свій особовий рахунок. Для підтвердження реєстрації вкажіть десятизначний код особового рахунку та додаткову інформацію (номер електролічильника, прізвище споживача або електронну адресу, зареєстровану у Персональному кабінеті).
- Viber: Перейдіть за посиланням https://www.viber.com/loebot. Далі виконайте ті ж кроки, що і в Telegram.
Послуги через чат-бот
Після реєстрації в чат-ботах Telegram або Viber ви зможете швидко подавати показники електролічильника. Для цього достатньо вибрати свій особовий рахунок та натиснути кнопку «Надіслати показник лічильника».
Якщо зникло світло, ви можете повідомити про відсутність електроенергії, обравши зареєстрований рахунок і натиснувши «Немає світла». Потім чат-бот надасть уточнюючі запитання для збору інформації.
Також ви будете отримувати:
- попередження про планові відключення світла за день до проведення робіт;
- оперативну інформацію про причини відключення електроенергії при аваріях та орієнтовний час відновлення постачання.
Щоб замовити послуги, такі як встановлення зонного лічильника, коригування показників, зміну власника рахунку тощо, достатньо вибрати свій особовий рахунок і необхідну послугу.
Додаткові відомості
Особовий рахунок (десятизначний код) можна знайти на квитанціях про оплату, отриманих у пунктах прийому платежів або при оплаті онлайн.
Технічна підтримка для користувачів чат-ботів «Львівобленерго» доступна за телефоном: (032) 239-22-37.
