Число жалоб на действия коллекторов в Украине с каждым годом увеличивается, хотя государство пытается ограничить их действия. Люди пугаются того, что коллекторы будут звонить им и их родственникам, а также постоянно задаются вопросами “Что делать, если звонят коллекторы” и “Могут ли коллекторы приехать домой?».
Кроме того, переживают не только должники. Коллекторы часто ошибаются и не дают жить людям, которые не брали кредит. Чуть ли не в половине случаев действия коллекторов признают противозаконными. Именно поэтому вы должны знать свои права и понимать, как противодействовать вымогателям.
На что коллекторы имеют право?
В рабочих коллекторских агентств законные методы в борьбе с должниками. Коллекторы могут встречаться с должником, а также звонить и писать ему с момента признания просрочки по кредиту. Разрешается отправка сообщений – телеграфных, текстовых, голосовых, а также почтовых писем. Однако количество звонков строго ограничено. Так можно:
- звонить не более одного раза в сутки, два раза в неделю и не более восьми раз в месяц в рабочее время с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00;
- отправлять текстовые и голосовые сообщения не более двух раз в сутки, четыре раза в неделю и 16 раз в месяц;
- непосредственно взаимодействовать с должником с ограничением не более одного раза в неделю: в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00.
Звонки, которые раздаются во внеурочное время, являются неправомерными и могут быть причиной для обращения в полицию.
Все другие способы взаимодействия, например, общение коллектора с родственниками должника, возможны только с письменного согласия последнего, причем такое согласие может быть отозвано должником в любой момент.
Что не могут делать коллекторы?
Приходить домой (заходить в квартиру)
Коллекторы имеют право устраивать личные встречи с заемщиком. Они могут проходить на нейтральной территории или в офисе коллекторского агентства. Конечно, они могут по собственной инициативе «посетить» заемщика по его домашнему адресу, но пускать или нет их в квартиру – это личное решение должника. При нежелании с ними разговаривать он имеет право не открывать им дверь.
Если же коллекторы начинают вести себя агрессивно (звонить в дверь, кричать на весь подъезд), то должник вправе вызвать полицию. Закон о неприкосновенности жилища единый для всех, в том числе и для сборщиков долгов. Только судебные приставы, которые имеют право на арест имущества, имеют право без разрешения хозяина входить в его квартиру.
Без предупреждения устраивать выезды (например, приходить на работу)
С целью розыска заемщика коллекторы могут приехать к нему на работу. Здесь они обязаны соблюдать те же правила поведения – не сообщать посторонним кредитную информацию о должнике, оскорблять его и т.д.
Они могут спросить о его местонахождении у коллег, а в случае присутствия заемщика на рабочем месте переговорить с ним, но без участия третьих лиц.
Работодатель должника не обязан сообщать коллекторам личную информацию о своем сотруднике.
В большинстве случаев коллекторы не предупреждают заемщика о своем визите, желая застать его врасплох. Они надеются, что на него можно будет просто надавить и заставить вернуть деньги.
Что можно сделать, если коллекторы пришли домой без разрешения?
Могут коллекторы приехать домой? Конечно. Но в такой ситуации важно быстро показать, что вы знаете свои права. Вы не обязаны пускать их за порог собственного жилья, а у них нет оснований требовать от вас таких действий. Вы должны оставаться в покое и четко дать коллектора понять, что не хотите находиться в его присутствии. Вот несколько советов:
- Попросите документы коллектора. Он должен назваться, показать бумаги, подтверждающие его личность и полномочия действовать в интересах финансового учреждения. Если документов нет, вы можете не продолжать диалог;
- Все документы должны быть оригинальными и заверенными. Копии не дают коллектору никаких полномочий;
- Перед беседой коллектор должен назвать организацию, на которую работает. Вы можете позвонить в компанию и узнать правомерность его действий;
- Если компания, на которую работает коллектор не находится в едином реестре финансовых учреждений Украины, то вы не обязаны с ним разговаривать;
- Коллектор вам грозит? Вы должны игнорировать его слова и не показывать свои переживания. Это прямое психологическое воздействие на “жертву”. Конечно же, все угрозы – это противоправные действия.
Как правило, все действия ограничиваются телефонными звонками и сообщениями, потому что коллекторам не выгодно тратить время на поиск дома должника и личные разговоры. Более того, можно даже законно избавиться звонков коллекторов . Но если они приезжают, не говорите ничего лишнего но не показывайте страха. Мы советуем звонить в правоохранительные органы во всех ситуациях, когда коллекторы посягают на вашу свободу.
Куда жаловаться на действия коллекторов?
Вы обратились в полицию, но какие действия можно провести еще? Подать жалобу на действия коллекторов можно в региональную службу судебных приставов. При этом обращения должны быть подтверждены документами, иначе провести проверку будет невозможно.
В службе судебных приставов рекомендуют приложить к заявлению следующий пакет документов:
- копию договора займа;
- заверенную оператором связи детализацию звонков;
- справку от оператора связи о принадлежности абонентского номера;
- аудиозаписи телефонных переговоров;
- копии писем, отправленных на почтовый и электронный адреса,
- фотографии (скриншоты) текстовых сообщений;
- другие сведения, необходимые для полной проверки.
