Особистий кабінет АТ “Прикарпаттяобленерго”

АТ «Прикарпаттяобленерго» забезпечує розподіл електроенергії через електромережі споживачам, які проживають на території Івано-Франківської області.

Можливості кабінету споживача

У персональному кабінеті ви маєте можливість:

• Контролювати розрахунки за послуги електропостачання.
• Передавати показники лічильника.
• Друкувати рахунки для оплати.
• Отримувати актуальну інформацію про:
  • Діючі тарифи.
  • Статус підключення.
  • Стан взаєморозрахунків.
  • Історію споживання електроенергії.

Персональний кабінет споживача

Призначення та функціональність системи

Система «Персональний кабінет споживача» створена для спрощення процесів взаємодії споживачів з постачальником електроенергії. Основні функції системи:

• Зручна передача звітів про використану електроенергію.
• Контроль тарифів та сум, зазначених у рахунках.
• Швидкий доступ до супровідної документації.
• Отримання статистичних даних, зокрема, обсягів споживання, актуальних тарифів та показників обліку за вибраний період.

Система надає інформацію у табличній або графічній формі для зручного аналізу.
Ключова особливість — забезпечення ефективного зворотного зв’язку з кожним споживачем у разі виникнення питань чи труднощів у користуванні.

Реєстрація в системі

Для початку роботи з «Персональним кабінетом споживача» необхідно перейти на сайт: my.oe.if.ua у будь-якому зручному браузері (Google Chrome, Opera, Mozilla, Internet Explorer тощо).

Процес реєстрації:

1. Введіть свої ім’я та прізвище (довільне значення).
2. Вкажіть діючу електронну пошту, до якої у вас є доступ.
3. Придумайте пароль, який:
   • Використовує латиницю.
   • Містить хоча б одну велику і малу літеру, хоча б одну цифру.
   • Має довжину не менше 6 символів.
4. Погодьтеся з правилами користування (поставте позначку) та натисніть «Зареєструватись».

На вашу електронну пошту надійде лист із посиланням для підтвердження реєстрації. Перейдіть за посиланням або натисніть кнопку «Підтвердити реєстрацію». На екрані з’явиться повідомлення: «Ваш Email підтверджено».

Після цього натисніть посилання «Будь ласка, клацніть тут для входу», після чого з’являться поля для введення даних. Для входу в кабінет введіть свої реєстраційні дані.

Додавання споживачів у систему

Щоб додати споживача:

1. Натисніть кнопку «Пошук споживачів».
2. Виберіть категорію: «населення» або «юридичні особи».
3. Вкажіть філію, яка обслуговує ваш договір.
4. Введіть номер особового рахунку або номер договору.
5. Натисніть «Виконати пошук».

Якщо пошук пройде успішно, система відобразить результати:

Далі:

1. Натисніть кнопку «+».
2. На номер телефону, вказаний у договорі, або на електронну пошту буде надіслано код підтвердження.
3. Введіть отриманий код у відповідне поле авторизації та натисніть кнопку «Підтвердити».

Якщо контактна інформація неактуальна:
Зверніться до Центру обслуговування клієнтів або зателефонуйте на гарячу лінію за номером 0 800 50 40 20 для оновлення даних.

Альтернативний спосіб для побутових споживачів

1. Натисніть кнопку «+» у стовпці «Дія».
2. У вікні, що з’явиться, введіть код підтвердження.
3. Якщо доступ до коду підтвердження відсутній, натисніть кнопку «Додати по оплаті».
4. Введіть суму останньої зарахованої оплати за електроенергію з точністю до копійок для підтвердження.

Після успішного виконання цих дій система відобразить екран, що свідчить про успішне додавання споживача. Тепер ви можете працювати з даними цього споживача.

Додавання декількох споживачів

Ви можете додати кілька споживачів, як побутових, так і юридичних. Для перемикання між споживачами:

1. Натисніть кнопку «Споживачі».
2. На екрані з’явиться список доступних споживачів для вибору.

Система забезпечує зручне управління обліковими записами споживачів та швидкий доступ до їх даних.

Робота з побутовими споживачами

Сторінка вибору споживача (у разі наявності кількох)

Після натискання на назву споживача здійснюється перехід до сторінки, яка містить загальну інформацію про цього споживача.

Внесення показів

Для внесення показів необхідно вибрати пункт меню «Внести покази». На цій сторінці є можливість:

• додати новий показ на конкретну дату;
• внести зміни до вже існуючого показу;
• запустити автоматичну процедуру розрахунку.

Перехід до режиму редагування показів здійснюється зі сторінки «Історія показів».

Обмеження:

• Вносити покази дозволено лише з дати, яка не раніше початку розрахункового періоду або дати заміни лічильника.
• До розрахунку приймаються тільки покази, що належать до поточного періоду.
• Помилкові покази автоматично позначаються системою як такі, що не враховуються під час розрахунку. Вони відображаються перекресленими на сторінці «Історія показів».

Історія показів

На сторінці «Історія показів» можна:

• переглянути табличний список показів, поданих користувачем або зафіксованих працівниками підприємства під час контрольних обходів чи заміни лічильника;
• редагувати існуючі покази (змінюється лише значення, а не дата показу);
• видалити покази;
• додати новий показ, скориставшись посиланням «Внести покази» над таблицею.

Щоб переглянути дані за певний період, необхідно вибрати діапазон дат (з-по) та натиснути кнопку «Відобразити». Для перегляду інформації за весь рік достатньо клацнути на потрібний рік. Вибраний діапазон зберігається при переході між сторінками.

Розрахунки

На сторінці «Розрахунки» можна переглянути дані про споживання та нарахування за електроенергію, сформовані автоматично на основі:

• останніх показів;
• чинних тарифів;
• обсягів споживання за календарний місяць;
• доступних знижок.

Для перегляду інформації виберіть період (з-по) або клацніть на потрібний рік.

Зверніть увагу:

• Знак «-» означає наявність заборгованості, яку необхідно сплатити.
• Якщо у вас є пільги, розмір знижки буде відображено в таблиці.

Оплати

Сторінка «Оплати» відображає інформацію про всі здійснені оплати, враховуючи субсидії. Тут можна оцінити поточний стан вашого рахунку.

Для перегляду інформації за певний період скористайтеся діапазоном (з-по) або оберіть потрібний рік.

Примітка:

• Оплати через банки чи «Укрпошту» з’являються в системі після зарахування коштів на рахунок підприємства.
• Онлайн-оплати враховуються в реальному часі.

Документи

Сторінка «Документи» дозволяє переглянути документи за типами (акти звірки, боргові угоди, акти порушень тощо) або всі разом за обраний період. Для завантаження документа у форматі PDF натисніть «Отримати».

На сторінці є можливість переглянути дані у вигляді графіка або таблиці. Для цього скористайтеся відповідними кнопками.

Зверніть увагу:

• Документи, які потребують оплати, мають кнопку «Оплатити».
• Контролювати оплату можна на сторінці «Оплати».

Робота з юридичними споживачами

Реєстрація в системі

Після успішної реєстрації та додавання необхідних споживачів відкривається доступ до всього функціоналу системи. Для переходу до інформації про конкретного споживача необхідно натиснути на його назву.

Подання показів приладів обліку

Для подання показів оберіть пункт меню «Рапорт»:

1. Натисніть кнопку «Редагувати покази».
2. Внесіть значення в поля «Поточні покази».
3. Натисніть «Зберегти покази».

Система підтвердить успішне збереження даних. У разі помилки ви можете знову натиснути «Редагувати покази» і виправити значення. Якщо дані коректні, натисніть «Подати».

З’явиться діалогове вікно із повідомленням про відправку коду підтвердження на вашу електронну пошту.

• Відкрийте лист із темою «Персональний кабінет», скопіюйте 6-значний код.
• Вставте його в діалогове вікно та натисніть «Підтвердити».

Система повідомить про успішну подачу рапорту за поточний період.

Пункт меню «Рапорт»

Сторінка дозволяє:

• Внести покази для всіх об’єктів за поточний період.
• Ініціювати розрахунок споживання та формування рахунків.

Для перегляду даних за попередні періоди оберіть бажаний діапазон і натисніть «Відобразити».

Додаткові можливості:

• Зберегти форму у файл за допомогою кнопки «Зберегти в файл».
• Розрахунок відбувається миттєво для простих схем живлення. У складних випадках це може зайняти певний час.

Пункт меню «Розрахунок»

Ця сторінка призначена для ознайомлення з результатами розрахунку за вибраний період (за замовчуванням – поточний). У разі успішного розрахунку можна ініціювати виставлення рахунків, система автоматично сформує всі необхідні документи.

Для перегляду даних:

• Вкажіть період і натисніть «Відобразити».
• Переглядайте інформацію помісячно за останній рік, клацнувши на потрібний період.

Пункт меню «Документи»

Сторінка дозволяє переглядати всі документи або за типами:

1. Для отримання документів натисніть «Отримати документи».
2. Введіть код підтвердження, отриманий електронною поштою.
3. Натисніть «Підтвердити».

Документи за попередні періоди можна отримувати без підтвердження. Усі файли завантажуються у форматі PDF.

Пункт меню «Баланс»

Дозволяє переглянути взаємозв’язок рахунків, оплат і податкових накладних. Передплата відображається окремим розділом.

Для перегляду балансу:

• Виберіть період з–по і натисніть «Відобразити».
• Оновлення балансу за поточний період відбувається лише після отримання документів.

Пункт меню «Ліміти»

Ця сторінка відображає заявки на ліміти споживання і потужності.

Для створення листа-корекції:

1. Натисніть «Створити лист».
2. Внесіть зміни або подайте лист за допомогою кнопки «Подати».

Корекція, створена до внесення змін у договір, може стати неактуальною. У такому випадку створіть новий лист.

Опис додаткових функцій системи

Служба підтримки

У разі виникнення питань щодо використання системи, ви можете звернутися до служби підтримки:

1. Натисніть на ваше ім’я у верхньому правому куті.
2. У випадаючому меню оберіть розділ «Мої запити».

Для створення запиту:

• Виберіть тему звернення.
• Максимально детально опишіть ваше питання або проблему.
• Вкажіть, чи ви є юридичним споживачем.

Увага! Просимо надсилати лише ті запити, які стосуються роботи системи «Персональний кабінет».

Розділ «Часті питання»

Рекомендуємо звернутися до розділу «Часті питання», що знаходиться в меню «Інформація». У цьому розділі зібрано відповіді на найпоширеніші запитання, і він регулярно оновлюється.

Зміна паролю

Для зміни паролю:

1. Оберіть пункт меню «Змінити пароль».
2. Заповніть форму:
   • Введіть ваш поточний пароль.
   • Двічі введіть новий пароль.
3. Натисніть кнопку «Змінити пароль».

Система повідомить про успішну зміну паролю.

Ці функції забезпечують зручність у використанні системи та допомагають швидко вирішити можливі питання.

Контакти АТ «Прикарпаттяобленерго»

Підтримка

• Написати звернення:
  Ви можете створити звернення, натиснувши на кнопку «Написати звернення» у Персональному кабінеті.
• Контактний номер:
  📱 050 011 222 8

Графік роботи:
Понеділок – четвер: з 08:00 до 17:15
П’ятниця: з 08:00 до 16:00

Кол-центр

Контактні номери:

• ☎️ 0 800 50 40 20 (безкоштовно)
• ☎️ 0 342 59 40 20

Графік роботи:
Понеділок – четвер: з 08:00 до 17:15
П’ятниця: з 08:00 до 16:00

У разі виникнення додаткових питань звертайтеся за вказаними номерами або скористайтеся функціоналом Персонального кабінету для зв’язку з підтримкою.