Сейф-сервіс – «Нова Пошта»

Бажаєте уникнути оплати доставки, навіть якщо покупець відмовився від замовлення?

Домовтесь з покупцем та скористайтесь послугою “Сейф-сервіс”! При цьому зворотна доставка – безкоштовна.

“Сейф-сервіс” від Нової Пошти гарантує безкоштовне повернення посилки продавцю, водночас звільняючи покупця від необхідності проводити передплату.

Зокрема, покупець отримує повідомлення із номером накладної та можливістю оплатити своє замовлення. Після оплати товару в додатку кошти не надходять безпосередньо на рахунок продавця, а резервуються. Це дає покупцю можливість відвідати відділення та особисто оглянути посилку, уникнувши таким чином ризику передплати коштів невідомому продавцю на його картку. Лише після того, як товар оглянуто і отримано відправнику, кошти автоматично перераховуються продавцю на його картку протягом 30 хвилин.

Крім того, відправлення, оформлене за допомогою “Сейф-сервісу”, зберігається в відділенні протягом п’яти днів. На шостий день, у випадку неприйняття посилки, воно автоматично повертається відправнику, кошти повертаються покупцю, а угода скасовується.

Як працює сейф сервіс Нова пошта?

• Крок 1. Як продавець, ви створюєте накладну через додаток або кабінет Нової пошти та замовляєте “Сейф-сервіс”.
• Крок 2. Покупець отримує повідомлення та оплачує накладну через мобільний додаток Нової пошти, без необхідності переходу на веб-сайти чи використання месенджерів. Сума за товар резервується.
• Крок 3. Ви отримуєте сповіщення через додаток Нової пошти про оплату та надсилаєте товар покупцеві.
• Крок 4. Покупець отримує товар, а кошти зараховуються на вашу картку. У разі відмови покупця, гроші повертаються йому, а товар повертається до вас.

При цьому вам не потрібно оплачувати зворотну доставку.

Переваги сервісу

Переваги для продавця:

• Гарантована впевненість: Підтвердження намірів покупця щодо придбання товару
• Вигідні умови: Безкоштовна можливість повернення товару у випадку відмови покупця
• Зручність в процесі: Оформлення доставки та оплата за товар виключно через онлайн-канали Нової пошти

Переваги для покупця:

• Гарантована безпека: Відсутність ризику з передоплатою на незнайомі картки.
• Достовірність: Продавець отримає оплату лише після отримання замовлення вами. Якщо ви відмовитеся, кошти залишаться у вас.
• Зручність: Оплата проводиться через звичайний додаток Нової пошти, без потреби переходити на веб-сайти, використовувати месенджери чи переходити за посиланнями.

Як замовити послугу Сейф-сервіс покупцю товару?

Як замовити послугу “Сейф-сервіс”?

Попросіть продавця замовити послугу “Сейф-сервіс” під час створення накладної в додатку або особистому кабінеті Нової пошти.

Де можна оплатити товар і вартість доставки, користуючись послугою “Сейф-сервіс”?

Оплатити послугу “Сейф-сервіс” можна тільки через мобільний додаток Нової пошти. Якщо продавець пропонує вам здійснити оплату через посилання на веб-сайті, обов’язково звертайтеся на гарячу лінію Нової пошти за номером 0 800 500 609.

Як розраховується вартість доставки при використанні послуги “Сейф-сервіс”?

Ви сплачуєте вартість доставки, яка розраховується відповідно до тарифів Нової пошти.

Чи можливі додаткові платежі за послуги доставки?

Так, можливі додаткові витрати, оскільки онлайн-оплата проводиться до відправки товару на основі даних, які вказав продавець у накладній, таких як габарити відправлення та адреси для відправлення та доставки. Ці дані можуть бути змінені в процесі відправлення згідно з фактичними обставинами.

Якщо вартість доставки збільшується, ви сплачуєте різницю при отриманні відправлення. Якщо відмовляєтеся від замовлення, продавець має покрити вартість доставки під час повернення товару.

Чи можливо отримати компенсацію, якщо вартість доставки зменшується?

Так, це можливо, оскільки оплата проводиться онлайн до відправки товару на основі даних у накладній, таких як габарити відправлення та адреси для відправлення та доставки. При відправленні ці дані можуть бути відкориговані відповідно до фактичних обставин. Повернення коштів здійснюється на ту картку, з якої була проведена оплата.

Якщо оплата здійснюється через Apple Pay або Google Pay, кошти повертаються готівкою в відділенні, і вам надсилається СМС з інструкціями щодо отримання грошового переказу.

Хто платить за послугу пакування?

Послуги з пакування оплачує продавець, якщо вони необхідні. Покупка пакування є необов’язковою, якщо відправлення вже відповідає вимогам Нової пошти.

Як змінити свої особисті дані, такі як ім’я та адреса доставки?

Продавець може змінити ваші особисті дані (ім’я, телефон) у кабінеті Нової пошти до моменту оплати відправлення.

Вартість доставки може бути перерахована, якщо адреса доставки змінюється до оплати відправлення. Також, адресу доставки можна змінити при відправленні товару в одному з відділень Нової пошти, і в цьому випадку вартість доставки може змінитися.

Якщо вартість доставки збільшується і ви відмовляєтеся від товару, продавець повинен покрити різницю вартості доставки під час повернення.

Замовлення послуги “Переадресування” неможливо після відправлення товару.

Як впевнитися, що отримане повідомлення від Нової пошти є відповідним?

Для перевірки справжності повідомлення від Сейф-сервісу, слід відзначити, що ви отримаєте сповіщення в мобільному додатку Нової пошти у вигляді push-повідомлення. Для послуги “Сейф-сервіс” не використовуються SMS, месенджери та інші комунікаційні засоби.

Крім того, справжнє повідомлення від Сейф-сервісу містить лише номер накладної. В ньому не містяться жодні посилання на веб-сайти або форми оплати.

Як сплатити накладну за послугою “Сейф-сервіс”?

Оплата накладної за послугою “Сейф-сервіс” можлива лише в мобільному додатку Нової пошти в розділі “Мої відправлення.”

Коли і як можна оплатити товар?

Оплата здійснюється лише в мобільному додатку Нової пошти, і жодні веб-сайти чи посилання не використовуються.

Для оплати, вам необхідно вказати номер своєї банківської картки або вибрати картку з гаманця Masterpass, та здійснити оплату вартості відправлення. Ви маєте 48 годин для проведення оплати товару; у протилежному випадку послуга скасовується і накладна видаляється. Під час оплати товару здійснюється резервування коштів, що означає, що операція не дає змогу продавцю отримати кошти до моменту отримання товару покупцем.

Будь ласка, звертайте увагу: у push-повідомленні повинен містити тільки номер накладної без посилань на оплату. Сплачуйте лише в мобільному додатку Нової пошти.

Чи можливо оплатити відправлення в Інтернеті?

Ні, відправлення з послугою “Сейф-сервіс” неможливо оплатити в Інтернеті. Оплата можлива лише в мобільному додатку Нової пошти.

Коли я можу отримати замовлений товар?

Ви можете отримати ваше замовлення протягом п’яти робочих днів після прибуття товару до відділення Нової пошти.

За яких умов я можу скасувати угоду з продавцем після відправки товару?

Ви можете відмовитися від товару під час вашого візиту до відділення Нової пошти. Також угода скасується, якщо ви не отримаєте товар протягом п’яти робочих днів після прибуття. У цьому випадку резервування коштів буде скасовано і кошти повернуться на вашу банківську картку.

Як і коли здійснюється повернення коштів у разі відмови від товару?

Якщо ви відмовляєтеся від замовлення, резервування коштів знімається негайно з коштів, що становлять вартість замовлення та комісію за грошовий переказ. Фактичний термін повернення коштів залежить від банку, який обслуговує вашу картку, але зазвичай це відбувається протягом 3-5 банківських днів.

Якщо кошти не повернулися після відмови від посилки, що робити?

В такому випадку вам слід звернутися на гарячу лінію НоваПей за номером 0 800 30 79 79.

Як замовити послугу Сейф-сервіс продавцю товару

Як можна замовити послугу “Сейф-сервіс”?

Замовлення послуги “Сейф-сервіс” є простим і можливим під час створення накладної у додатку або в особистому кабінеті Нової пошти. Це може бути зроблено на власний розсуд або за запитом покупця.

Як визначається вартість відправлення з послугою “Сейф-сервіс”?

Варто зазначити, що вартість доставки покриває покупець і розраховується згідно з тарифами Нової пошти. Покупець також зобов’язаний оплатити комісію за переказ коштів продавцю в розмірі 2% плюс 20 гривень.

Чи можливі додаткові витрати за послуги доставки?

Так, це можливо, оскільки оплата відбувається онлайн до відправки товару відповідно до даних, які покупець вказав у накладній: розміри відправлення, адреси відправки та адреси доставки. Під час відправки товару ці дані уточнюються відповідно до фактичних даних.
Якщо вартість доставки збільшується, покупець оплачує різницю вартості доставки при отриманні відправлення.

Як відбувається оплата за товар?

Під час створення накладної в додатку або особистому кабінеті Нової пошти, покупець зазначає номер своєї банківської картки, на яку бажає отримати переказ.
Оплата за товар зараховується на банківську картку протягом 30 хвилин після того, як покупець забрав посилку. Щоб перевірити статус оплати, можна зателефонувати за номером 0 800 30 79 79.

Хто несе витрати за послуги пакування?

Витрати на послуги пакування покриває покупець за потреби. При цьому купівля пакування є добровільною, якщо відправлення вже належним чином упаковане відповідно до вимог Нової пошти.

Як внести зміни в дані покупця?

Зміна даних покупця (ПІБ, телефон) можлива в особистому кабінеті Нової пошти до оплати товару покупцем. Після оплати зміна даних стає недоступною (сервіс “Зміна даних в ЕН” недоступний).

Як змінити адресу доставки товару?

Адресу доставки можна змінити до того, як відправлення буде оплачено. У цьому випадку вартість доставки буде перерахована. Також адресу доставки можна змінити під час відправлення товару в відділенні. У цьому випадку вартість доставки може змінитись.
Якщо вартість доставки збільшується і покупець не приймає товар, йому необхідно буде сплатити різницю при поверненні товару.

Коли треба відправити товар при оформленні послуги “Сейф-сервіс”?

Відправити товар потрібно протягом 48 годин після оплати товару покупцем. Якщо товар не був відправлений, послугу “Сейф-сервісу” буде скасовано, і зарезервовані кошти для оплати повернуть.

При яких обставинах угода з покупцем скасовується?

Угода буде скасована, якщо товар не буде відправлений впродовж 48 годин після оплати.

Покупець також може скасувати угоду, відвідавши відділення Нової пошти і відмовившись від прийому товару. В цьому випадку посилка з товаром буде надіслана назад продавцю у день відмови. Кошти, що охоплюють вартість товару та комісії за переказ, знімаються з резервування та повертаються покупцю.

Якщо покупець не отримає посилку протягом 5 днів, вона буде повернена продавцю вже на 6-й день.

Хто сплачує витрати на повернення посилки в разі відмови покупця?

Відповідно до тарифів Нової пошти, вартість повернення посилки продавцю безкоштовна, якщо покупець відмовився від посилки.

Я не отримав push-сповіщення. Як діяти?

Ввімкніть мобільний додаток Нової пошти і перевірте розділ з повідомленнями – іконка дзвіночка у верхньому правому кутку екрану. Інформація щодо Сейф-сервісу буде доступна в цьому розділі, навіть якщо push-сповіщення на вашому смартфоні вимкнені.

Чи можуть юридичні особи та ФОП-клієнти Нової пошти користуватися послугою “Сейф-сервіс”?

Послуга “Сейф-сервіс” доступна лише фізичним особам. Юридичні особи та ФОП-клієнти Нової пошти можуть скористатися послугою “Надійна покупка”.

Що робити, якщо кошти не зарахувались продавцю протягом 30 хвилин після того, як він забрав товар?

В разі, якщо кошти не були зараховані продавцю протягом 30 хвилин після отримання товару, слід звернутися на гарячу лінію НоваПей за номером 0 800 30 79 79.