В последнее время водители, при оформлении страхового полиса, сталкиваются с огромным количеством навязанных услуг со стороны страховой компании, которые не входят в стартовый пакет страхования. Как отказаться от доп. услуг при этом не потеряв возможность страхования, или как доказать неправомерность со стороны страховщика, речь пойдет далее в статье.
Как должен вести себя автовладелец, в случае навязывания дополнительных услуг со стороны страховой компании
Как правило, страховая может предложить пакет дополнительных услуг, это не запрещено законом. Но страховщики не вправе добавлять доп. услуги к самому ОСАГО, так как это, является правонарушением и не входит в перечисленный список их услуг. Обычно доп. услуги идут как самостоятельная составляющая, и оформляются независимо от ранее приобретенной страховки. Умышленное добавление дополнительных страховок к ОСАГО является правонарушением, поэтому владельцам автомобилей нужно быть крайне внимательным на этапах оформлений.
Если все-таки несмотря на все отговорки, страховая компания продолжает настаивать на приобретение доп. услуг в таком случае:
- Следует ссылаться на закон «о правах потребителей». Согласно 16 пункту 2 части этого закона, запрещено прописывать дополнительные услуги к основному полису;
- Если закон «о защите прав потребителей» не стал поводом прекращения оформления доп. услуг. В таком случае можно оформить дополнительную страховку отдельным чеком. И в случае ее необходимости вернуть страховой полис на протяжении 14 рабочих дней.
Специфика проведения возврата дополнительных страховых услуг
Согласно установленным законам о «купли-продажи» покупатель вправе отказаться от страхового полиса или купленных ранее дополнительных услуг на протяжении 14 дневного срока. Для проведения процедуры возврата необходимо:
- На электронную почту страховой компании отправить заявление, о просьбе вернуть деньги за страховые услуги, из-за отсутствия ее необходимости. На этом этапе важно учитывать момент, что возврат средств производится прямо пропорционально сумме покупки, то бишь чем раньше будет произведен возврат, тем большую сумму денег можно получить;
- После получения заявления страховая имеет 10 дней, согласно установленного закона на рассмотрение и принятие решения;
- Если заявление о возврате подает иностранный гражданин, не проживающий на территории страны в которой была приобретена страховка, страховая компания в праве сделать отказ и не возвращать средства;
- Возврату также не подлежит медицинская страховка, которая была оформлена как дополнительная страховая услуга;
- Возврат невозможен в случае частичного использования дополнительной страховки.
В каких случаях страховая компания имеет право отказать в оформлении страхового полиса ОСАГО
Как правило, страховая компания вправе отказать в оформлении ОСАГО в 2-х случаях:
- Если не предоставлен полный пакет документов со стороны автовладельца (паспорт, техпаспорт на машину, водительское удостоверение);
- Если в страховой компании на момент оформления ОСАГО отсутствуют соответствующие бланки.
Но зачастую автовладельцы сталкиваются с умышленным отказов в оформлении ОСАГО в случае отказа от приобретения доп. услуг. Это происходит следующим образом:
- Представитель страховой, оформив стартовый пакет предлагает покупку дополнительного пакета услуг;
- Клиент отказывается от доп. пакета, в силу отсутствия их необходимости;
- Страховщик начинает утверждать в отсутствии необходимых бланков и отказывает в оформлении ОСАГО.
Но необходимо помнить, что такие действия со стороны страховой, являются неправомерными и требуют немедленного устранения.
Действия водителя в случае отказа при оформлении ОСАГО без установленных причин
Первым и очень важным действием в доказательстве неправомерных нарушений страховой компании, является их фиксация. В качестве доказательств нарушений автовладелец может использовать:
- готовую аудиозапись с представителем страховой компании, ранее записанную на диктофон;
- видеозапись разговора, в котором производится незаконный отказ в страховании.
- заявление свидетеля, который присутствовал на момент разговора.
Весь подготовленный материал, вместе с письменной формой заявления отправляют в суд, для дальнейшего рассмотрения дела.
Зачастую, при попытке записи аудио или видео, страховщики все понимают, и приступают к оформлению страховки, но если все-таки попался бесстрашный представитель страховой компании, то рекомендуется доводить дело до суда, и уже во время судебного процесса доводить незаконность страховой компании.
Процесс оформления жалобы в Центральный Банк, в случае правонарушений страховой компании
Если владелец транспортного средства не хочет доводить дело до суда, но при этом хочет получить возврат средств, ему стоит обратиться в центральный банк для дальнейшего выяснения обстоятельств. Первым делом на официальном сайте банка необходимо составить жалобу, которая на протяжении 7 дней будет рассмотрена.
Для составления жалобы, необходимо выполнить следующие шаги:
- На официальном сайте ЦентроБанка, во вкладке «меню» выбрать опцию «прием интернет заявлений»;
- В открытой вкладке найти пункт «подача заявлений»;
- В открытом окне составить заявление или жалобу, с четким указанием сути проблемы;
- Нажать кнопку «оформить заявление»;
- В адресной строке указать полное название компании, на которую подается жалоба.
Важным фактом при оформлении заявления, является его структурированность и точностью. В заявлении необходимо излагать только правдивые факты, не прибегая к личностным оскорблениям или нецензурной лексики. В противном случае ранее поданное заявление будет отклонено из-за несоблюдения норм.
Выводы
В завершение хочется сделать несколько простых выводов:
- При оформлении страховки, страховщики могут в качестве дополнения предложить покупку различных страховых услуг;
- В случае отказа со стороны автовладельца, представители страховой компании не вправе навязывать, а тем более незаконно включать к основному договору дополнительный перечень услуг;
- Навязывание дополнительных услуг без согласия автовладельца является серьезным нарушением прав потребителей;
- В случае отказа оформления ОСАГО без ведомых причин, необходим подать жалобу в суд, для дальнейшего рассмотрения дела;
- Если на протяжении 14 дневного срока клиент не нуждается в ранее приобретенной услуге, он имеет право написать отказ и получить возвратные средства;
- В случае возникновения отказа в возврате средств со стороны страховой, необходимо подать жалобу в Центральный Банк и дождаться рассмотрения дела;
- Владелец автомобиля не имеет права на возврат ранее использованной страховки, или страховку здоровья.
В любом случае водитель должен быть внимателен при оформлении полиса, внимательно прочитывать составляющую договора, чтобы в дальнейшем не выяснять отношения со страховой компанией. Ведь незнание закона не освобождает от ответственности. Будьте внимательны при оформлении любых деловых документов, и тогда вышеперечисленные проблемы вас не настигнут.
