АТ «Харківобленерго» спеціалізується на наданні послуг з розподілу електричної енергії по всій території Харківської області. Компанія забезпечує своїх клієнтів сучасними та зручними інструментами взаємодії, серед яких особистий кабінет споживача, чат-бот у Viber, а також гаряча лінія для оперативного вирішення будь-яких питань.
Особистий кабінет споживача
Особистий кабінет споживача – це багатофункціональний онлайн-сервіс, що допомагає підприємствам ефективно керувати своїми енергетичними ресурсами. Завдяки цьому сервісу клієнти можуть:
- отримувати актуальну інформацію про діючі тарифи;
- переглядати рахунки за електроенергію;
- контролювати рівень споживання енергії;
- подавати показники електролічильників;
- слідкувати за балансом особового рахунку.
Крім того, через кабінет можна оформлювати заявки на підключення нових потужностей чи замовлення інших послуг. Сервіс також інформує про планові або аварійні відключення, зміни тарифів та інші важливі новини, що дозволяє бізнес-клієнтам завжди залишатися в курсі актуальної інформації.
Як користуватися “Особистим кабінетом ” АТ «Харківобленерго»
1. Початок роботи
Щоб перейти до “Особистого кабінету”, відкрийте браузер і введіть:
https://oblenergo.kharkov.ua.
На головній сторінці сайту натисніть посилання «Особистий кабінет». Якщо ви користуєтесь сервісом вперше, необхідно зареєструватися.
2. Реєстрація
- Натисніть «Реєстрація» на головній сторінці “Особистого кабінету”.
- Заповніть усі обов’язкові поля у формі «Реєстрація користувача» та натисніть «Створити».
- Перейдіть до електронної пошти, вказаної під час реєстрації. Знайдіть лист від АТ «Харківобленерго» та перейдіть за посиланням у ньому для підтвердження.
- Після успішної активації облікового запису ви зможете увійти до кабінету.
3. Вхід в “Особистий кабінет”
- Введіть електронну пошту та пароль, вказані під час реєстрації.
- Після входу можна переглядати або редагувати свої персональні дані.
- Щоб додати контактний телефон, натисніть «Редагування телефонів» і введіть номер. Підтвердьте його, ввівши код із SMS.
4. Відновлення пароля
- Натисніть посилання «Скинути пароль» на сторінці входу.
- Введіть зареєстровану електронну адресу.
- Дотримуйтеся інструкцій із листа для відновлення доступу.
5. Подання заяви на приєднання до електромереж
- У розділі «Приєднання до електричних мереж» виберіть «Замовити послугу з приєднання».
- Заповніть форму, вказавши:
- Ім’я контрагента (можна редагувати).
- Адресу об’єкта підключення.
- Натисніть «Сформувати заяву», завантажте PDF-файл із готовою заявою, підпишіть його КЕП і завантажте назад на сайт.
- Заява буде перевірена співробітниками, і вам повідомлять про статус.
6. Введення показників лічильника
- У розділі «Особовий рахунок» виберіть «Введення показань лічильника».
- Вкажіть дату та актуальні показники.
- Натисніть «Відправити показання».
7. Підготовка звітів для юридичних осіб
- У меню «Юридичний рахунок» оберіть «Управління юридичними рахунками».
- Введіть код ЄДРПОУ, особовий рахунок та номер договору.
- У розділі «Заповнення звіту» додайте показники обліку.
- Збережіть звіт у PDF, роздрукуйте, підпишіть та надішліть до відповідного відділення АТ «Харківобленерго».
8. Замовлення платних послуг
- Відкрийте розділ «Послуги» → «Замовлення послуг».
- Оберіть потрібну послугу (наприклад, заміну приладу обліку чи перевірку).
- Заповніть форму, вкажіть тип контрагента (фізична або юридична особа).
- Збережіть дані та отримайте квитанцію для оплати.
- Після оплати з вами зв’яжеться спеціаліст для узгодження деталей.
Контакти
- Сайт: https://oblenergo.kharkov.ua
- Адреса Центру обслуговування клієнтів: вул. Плеханівська, 126/2, м. Харків.
Передача показів через Viber-бот
Ви можете передавати покази електролічильника через Viber-бот АТ «Харківобленерго», не виходячи з дому. Для цього потрібен пристрій із доступом до Інтернету, встановлений додаток Viber та ваш 12-значний номер Єдиного Рахунку (ЄР), який вказано у платіжних документах.
Як зареєструватися у Viber-боті
- Сканування QR-коду:
- QR-код Viber-бота можна знайти на сайті компанії або на друкованій продукції, що розповсюджується серед споживачів.
- Піднесіть смартфон чи планшет із увімкненою функцією сканування QR-коду.
- Відскануйте код.
- Відкрийте посилання в додатку Viber (за потреби скористайтеся адресою: viber://pa?chatURI=kharkivoblenergobot).
- QR-код Viber-бота можна знайти на сайті компанії або на друкованій продукції, що розповсюджується серед споживачів.
- Активація бота:
- У діалозі, що відкриється, з’явиться повідомлення: «Вітаю! Я робот “Харківобленерго”. Для продовження натисніть на кнопку “Надати номер телефону”.»
- Підтвердіть свій номер телефону, натиснувши відповідну кнопку.
- Запам’ятовування рахунків:
- Бот запам’ятає введені номери ЄР, щоб уникнути повторного введення у майбутньому.
Передача показів лічильника
- Виберіть пункт «Передача показів» у меню бота.
- Введіть номер Єдиного Рахунку (ЄР) або натисніть кнопку з раніше введеним номером.
- Бот надасть інформацію про останні передані показники і запропонує ввести нові.
- Введіть актуальні показники за підказками бота.
- Покази, передані через Viber, будуть враховані датою їх надсилання.
💡 Примітка: Кількість сеансів передачі показів не обмежена. Ви також можете допомогти іншим споживачам передати показники.
Перевірка інформації про відключення через Viber-бот
У Viber-боті можна отримати інформацію про знеструмлення:
- Виберіть пункт «Відключення за ЄР».
- Введіть номер Єдиного Рахунку (ЄР) або натисніть кнопку з номером.
- Бот повідомить про наявність чи відсутність відключення електроенергії.
💡 Подання заяви на знеструмлення:
Якщо потрібно подати заяву про знеструмлення:
- Виберіть пункт меню «Реєстрація відключення за ЄР».
- Введіть номер ЄР.
- Відповідайте на уточнювальні запитання, наприклад:
- «Чи перевіряли Ви ввідні автомати?»
- «Чи є електроенергія у Ваших сусідів?»
- Після відповідей бот сформує заяву для диспетчера. Ви зможете додати додаткову інформацію.
- Надішліть заяву через відповідний пункт меню.
Сервіс “SMS-ПОКАЗ” для передачі показів електролічильника
“SMS-ПОКАЗ” – це простий і зручний спосіб передачі показів приладів обліку електроенергії від АТ «Харківобленерго». Завдяки цьому сервісу ви можете передавати покази у будь-який час доби.
Як скористатися сервісом?
- Надішліть SMS на номер 4300.
- У повідомленні зазначте потрібні дані залежно від типу вашого лічильника.
- Всі значення у повідомленні мають бути розділені пробілами.
💡 Примітка:
- Якщо ваші дані прийняті, ви отримаєте підтвердження: «Ваші дані прийняті в обробку».
- У разі помилки система повідомить вас про це.
Формати передачі показів
1. Однозонний лічильник (звичайний):
У повідомленні вкажіть:
«Особовий рахунок» {пробіл} «Показ», де:
- Особовий рахунок – це ваш 12-значний код абонента.
- Показ – актуальне значення лічильника.
2. Двозонний лічильник:
У повідомленні вкажіть:
«Особовий рахунок» {пробіл} «Показ_Загальний» {пробіл} «Показ_День» {пробіл} «Показ_Ніч», де:
- Показ_Загальний – сумарне значення (Т0).
- Показ_День – денна зона (Т1).
- Показ_Ніч – нічна зона (Т2).
У повідомленні вкажіть:
«Особовий рахунок» {пробіл} «Показ_Загальний» {пробіл} «Показ_Пік» {пробіл} «Показ_Напівпік» {пробіл} «Показ_Ніч», де:
- Показ_Загальний – сумарне значення (Т0).
- Показ_Пік – пікова зона (Т1).
- Показ_Напівпік – напівпікова зона (Т2).
- Показ_Ніч – нічна зона (Т3).
Як дізнатися свій особовий рахунок?
Ваш 12-значний номер можна знайти:
- У рахунку за електроенергію.
- У оператора кол-центру ПрАТ «Харківенергозбут»:
- 15-77 (тільки для м. Харків).
- 0800-200-413.
- У оператора кол-центру АТ «Харківобленерго»:
- 067-23-40-413.
- 063-05-40-413.
- 050-05-40-413.
Мобільний додаток “Харенерго”
Встановіть мобільний додаток “Харенерго” на свій смартфон і отримайте доступ до повного комплексу послуг у будь-який час.
Можливості додатка
- Передача показів електролічильника – зручний спосіб подати показники без зайвих дзвінків чи візитів.
- Оплата рахунків – сплачуйте за електроенергію онлайн без черг.
- Перегляд історії споживання та квитанцій – контролюйте витрати та зберігайте необхідні дані.
- Планові та аварійні відключення – отримуйте актуальну інформацію про стан мереж у вашому регіоні.
- Сповіщення про відсутність електроенергії – дізнавайтесь першими про причини та очікуваний час відновлення електропостачання.
Як встановити додаток
- Відкрийте Google Play на своєму смартфоні.
- У пошуковому рядку введіть “Харенерго” або скористайтеся прямим посиланням: https://play.google.com/store/apps/details?id=kharkiv.kharenergo2&hl=ru&gl=US
- Натисніть «Встановити» та дочекайтесь завершення завантаження.
Як зареєструватись у мобільному додатку Харенерго?
Після завантаження і відкриття додатку автоматично відкриється меню реєстрації.
- Заповнення реєстраційної форми
Введіть такі дані:- Ваше повне ім’я українською мовою.
- Пароль для входу в додаток.
- Адресу електронної пошти.
- Контактний номер телефону.
Після цього натисніть синю кнопку «Реєстрація».
Список рахунків
- Після реєстрації ви потрапите до меню, де потрібно натиснути «Додати особовий рахунок». Це відкриє наступне меню.
Додавання особового рахунку
- Введіть:
- 12-значний номер особового рахунку.
- Прізвище, на яке оформлено договір з постачання електроенергії.
Де знайти номер рахунку?
Перевірте платіжну квитанцію від ПрАТ «Харківенергозбут». Для зручності у меню додавання рахунку є кнопка з позначкою знаку питання, яка покаже підказку.
- Після успішного додавання з’явиться сповіщення.
Меню рахунків
- У списку рахунків будуть відображатися:
- Номер особового рахунку.
- Ваше ПІБ.
- Адреса.
- При виборі конкретного рахунку відкриється його головне меню. Ви можете додати будь-яку кількість рахунків.
Варіанти оплати послуг
Харківобленерго пропонує своїм клієнтам декілька зручних способів оплати за спожиту електроенергію:
- Онлайн-банкінг: можливість здійснити оплату через інтернет за допомогою банківських сервісів.
- Особистий кабінет: доступ до платіжного функціоналу безпосередньо на офіційному сайті компанії.
- Автоматичні платежі: підключення автоматизованої системи регулярного списання коштів із банківського рахунку згідно з виставленими рахунками.
Розрахунки проводяться на основі рахунків, сформованих відповідно до обраного тарифного плану. У разі виникнення питань щодо оплати або інших послуг, клієнти можуть звернутися на гарячу лінію, де кваліфіковані менеджери готові надати всю необхідну допомогу.
АТ «Харківобленерго» прагне забезпечити своїх клієнтів якісним сервісом, прозорими умовами співпраці та сучасними технологіями для комфортної взаємодії.
