Payoneer. Питання і відповіді | Особистий Кабінет

Зміст

Про компанію Payoneer

Заснована в 2005 році, компанія Payoneer – лідер індустрії міжнародних платежів, допомагає мільйонам компаній і фахівців з більш ніж 200 країн розширювати свою присутність на світовому ринку через розвиток міжнародних платежів.

Крім того, тисячі провідних корпорацій, що здійснюють велику кількість платежів, також довіряють послугам Payoneer. Платіжні рішення Payoneer відрізняються швидкістю і безпекою здійснення операцій, а також гнучкістю і низькими цінами. Тому компанії і фахівці – як з розвинених, так з країн, що розвиваються можуть відправляти і отримувати міжнародні платежі так само легко, як внутрішні.

Щоб дізнатися більше інформації про Payoneer і платіжні рішення, будь ласка, відвідайте веб-сайт за адресою https://www.payoneer.com

Чи можу я подати заявку на віртуальну карту?

Віртуальна карта Payoneer дозволяє отримувати платежі тільки від деяких з компаній, що здійснюють виплати через Payoneer. Ви можете побачити чи є така можливість, зайшовши в аккаунт компанії, яка вам платить і перевіривши, чи пропонується віртуальна Карта Payoneer в якості одного з методів отримання платежів.

Як подати заявку на аккаунт Payoneer?

Для подачі заявки на Аккаунт Payoneer, просто зайдіть в ваш аккаунт у компанії, що здійснює виплати через Payoneer, виберіть Payoneer в якості вашого методу отримання платежів і ви будете спрямовані на сторінку онлайн реєстрації. Якщо Ви отримуєте виплати від компанії, яка в даний час не пропонує Payoneer як спосіб отримання платежів, будь ласка, зв’яжіться з сайтом payoneer.com.

Якщо у Вас немає облікового запису у кожного з наших партнерів і Ви хотіли б отримувати платежі, використовуючи нашу Global Payment Service, Ви можете подати заявку безпосередньо через Payoneer, перейшовши по лінку – https://www.payoneer.com/payoneer-account/.

Примітка: Ви повинні подати заявку на карту тільки в тому випадку, якщо Ви очікуєте отримання виплат від одного з наших офіційних партнерів, або через послугу Global Payment Service. Всі апліканти повинні бути старше 18 років.

Чи можу я використовувати мій е-мейл адресу для більш ніж одного аккаунта Payoneer?

Будь ласка, зверніть увагу, що Payoneer дозволяє реєструвати е-мейл адресу тільки один раз в нашій системі. На жаль, Ви не зможете використовувати е-мейл адресу, яка вже зареєстрована для іншого аккаунта Payoneer.

Чи можу я мати більше, ніж одну передплачену картку Payoneer?

В даний час Payoneer дозволяє тільки одну активну карту для кожної валюти. Якщо ви хотіли б отримувати платежі в одній валюті від декількох компаній, що платять через Payoneer, ви можете прив’язати їх до однієї карти Payoneer.

Де я можу подивитися мої тарифи?

Які тарифи та комісії картки Payoneer?

Ви можете побачити повний список комісій, пов’язаних з Вашою карткою Payoneer у Вашому Payoneer Онлайн Аккаунті. Для цього з розділу допомоги перейдіть в меню тарифи.

На сторінці тарифів Payoneer – https://www.payoneer.com/fees/, Ви також можете знайти загальну інформацію про тарифи. Інформація про комісії пов’язаних з картою знаходиться внизу сторінки.

Зверніть увагу, якщо Ви отримуєте платежі від компанії, яка пропонує виплати безпосередньо через Payoneer, тарифи будуть залежати від угоди між Payoneer і цією компанією.

Які тарифи та комісії, пов’язані з послугою “Міжнародні банківські перекази”?

Послуга Банківського переказу Payoneer дозволяє Вам отримувати платежі в місцевій валюті від беруть участь програм безпосередньо на Ваш банківський рахунок більш, ніж у 210 країнах.

Будь ласка, зв’яжіться з сайтом www.payoneer.com для отримання інформації щодо тарифів для вашої країни і валюти.

Як працює програма “Запроси друга”?

Хто може взяти участь у програмі “Запроси друга”?

Будь-хто, у кого є активна передплачена карта Payoneer (у валюті USD), може взяти участь у програмі “Запроси друга”.
Будь ласка, зверніть увагу, що Ви можете запрошувати тільки нових користувачів, існуючі власники акаунтів не отримають схвалення на випуск нової карти.

Ви зможете запросити стільки друзів, скільки захочете! В якості нагороди Вам буде виплачений бонус у розмірі $25 за кожного запрошеного друга, якщо він подасть заявку на передплачену картку Payoneer і отримає мінімум $1000 (або той же еквівалент в іншій валюті) платежів на свою карту. Будь ласка, ознайомтеся з Правилами та умовами програми.

Зверніть увагу, що ця бонусна програма не поширюється на користувачів Payoneer з Туреччини.

Як взяти участь у програмі “Запроси друга”?

1. Увійдіть у Ваш аккаунт Payoneer.
2. У меню Історія виберіть Refer A Friend.
3. Розміщуйте свою реферальне посилання в соціальних мережах (Facebook, Twitter, Linkedin) або відправляйте по імейлу. Ви також можете копіювати і вставляти ваші особисті реферальні посилання в статті на веб-сайтах або блогах.

Що необхідно зробити моїм запрошеним друзям, щоб я зміг отримати нагороду?

Після того, як Ваші друзі отримають посилання і натиснуть на нього, вони будуть перенаправлені на сторінку реєстрації Payoneer. Після того, як вони зареєструються і отримають мінімум $1000 у вигляді виплат на свої карти, вважається, що Ви успішно запросили друга. Ви і Ваш запрошений друг отримаєте бонус 25$ протягом 3-х місяців.

Будь ласка, зверніть увагу, Ваші друзі повинні використовувати саме Ваші реферальні посилання, щоб Payoneer зміг ідентифікувати їх, як Ваших рефералів.

Які платежі повинні отримати мої друзі, щоб була зарахована нагорода?

Платежі повинні бути отримані від компаній, які пропонують Payoneer в якості методу оплати, через Global Payment Service або Billing Service.

Як можна перевірити скільки друзів я вже запросив і як багато нагород я вже заробив?

Перевірити статус Ваших нагород просто! Для цього:

Увійдіть у Ваш аккаунт Payoneer.
У меню Історія виберіть Refer A Friend.
Натисніть See Your Share Stats.

На сторінці програми будуть відображатися наступні деталі:

• Shares – загальна кількість Ваших реферальних посилань, які Ви розмістили або якими поділилися. Ви побачите яку кількість посиланням Ви розмістили через кожен пропонований ресурс.
* Signed Up-тут відображається кількість людей, які зареєструвалися за вашим посиланням. Вам буде доступна статистика, через який ресурс прийшли Ваші друзі.
• Earned – загальна сума грошей, яку ви заробили з моменту участі в програмі “Запроси друга”. Сума буде збільшуватися в залежності від кількості запрошених друзів, які отримали нагороди. Ви зможете побачити через які ресурси прийшли Ваші друзі, які отримали нагороди.

Я не отримав мою нагороду! З ким можна зв’язатися з цього приводу?

Перед тим, як зв’язатися з Payoneer, будь ласка перевірте:

Перевірте дати – минуло 24 години з моменту, як Ви виконали вимоги, необхідні для отримання нагороди за Вашого реферала?
Перевірте Вашу поштову скриньку – Payoneer відправляє підтвердження про отримання вами нагороди на адресу електронної пошти, за якою ви реєструвалися на програму Запроси Друга.
Перевірте баланс вашої передплаченої карти Payoneer – бонус, що виплачується в якості нагороди, зараховується безпосередньо на баланс вашої передплаченої карти Payoneer.

Чи є обмеження для мінімального віку при подачі заявки в Payoneer?

Так, всі апліканти повинні досягти віку в 18 років.

Яка правова політика і Політика конфіденційності компанії Payoneer?

Будучи компанією США, підпорядковуючись всім нормативам і регуляції, Payoneer дуже серйозно ставиться до питань фінансової безпеки, слідуючи всім нормативам, що відносяться до цих питань.

Компанія зареєстрована як Бізнес США, що Надає Фінансові Послуги (US Money Service Business (MSB)), працює з 2005 року, та має сертифікат безпеки даних 1-го рівня (PCI Level 1 Data Security Standard) .
Payoneer строго дотримується вимог міжнародних нормативних актів, що регулюють міжнародні платежі, для забезпечення фінансової безпеки і Payoneer й власників акаунтів і працює в цих питаннях у партнерстві з банками та членами Федеральної Корпорації Страхування Вкладів ( Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC)).

Як зв’язатися з Підтримка клієнтів Payoneer?

Для того, щоб зв’язатися з Payoneer, будь ласка, перейдіть на сторінку https://payoneer-ru.custhelp.com/app/login_form/redirect/Contact_us і ввійдіть. Дані для входу збігаються з даними Вашого аккаунта Payoneer.

Як тільки Ви ввійдете, Ви побачите доступні для Вас способи зв’язку. Зверніть увагу, що для різних користувачів можуть бути доступні різні канали зв’язку.

Де я можу знайти мій номер клієнта (ID) в Payoneer?

Ваш номер клієнта (ID) в Payoneer ви можете знайти увійшовши в ваш Payoneer онлайн Аккаунт. Він буде відображатися у верхньому лівому кутку, прямо під Вашим ім’ям.

FAQ – Аккаунт з картою

Що таке передплачена карта Payoneer Mastercard®?

Передплачена картка Payoneer Mastercard – це фізична карта, пов’язана з одним з валютних балансів у Вашому акаунті Payoneer. Карта може бути використана для зняття готівки в банкоматах, оплати покупок в точках продажів або в Інтернеті. Карту можна використовувати скрізь, де приймають Mastercard.

Як дізнатися, чи можу я замовити передплачену карту Payoneer Mastercard?

Після входу в онлайн аккаунт виберіть Установки > управління картою, і якщо ви побачите повідомлення Замовити зараз, дана опція вам доступна. Якщо опція недоступна, відображається повідомлення з описом про вимоги для замовлення картки.

Якщо Ваш аккаунт відповідає вимогам, опція замовлення карти буде відображатися.

Якщо Ви не бачите опцію замовити карту, зв’яжіться з Payoneer.

Як замовити передплачену картку Payoneer Mastercard?

Залежно від вашого місця проживання, Ви зможете замовити карту під час процесу реєстрації або з онлайн облікового запису після завершення реєстрації.

Щоб замовити карту онлайн, виберіть Установки > управління картою, натисніть “Замовити карту” і дотримуйтесь інструкцій.

Ви також можете натиснути на кнопку “Замовити карту”, розташовану в правому верхньому куті екрану і дотримуйтесь інструкцій.

У мене аккаунт з декількома балансами в різній валюті. Мені необхідно замовити карту для кожної з валют?

Так, для доступу до коштів на балансах в різних валютах вам необхідно замовити фізичну карту для кожної з валют.

Чи можу я мати кілька активних карт в одній валюті?

На жаль ні. З балансом аккаунта може бути пов’язана тільки одна активна карта у відповідній валюті.

Мій аккаунт Payoneer відкритий на ім’я компанії. Чи можу я замовити передплачену картку Payoneer Mastercard?

Так, ви можете. Карта буде випущена на ім’я контактної особи, чиї дані були вказані в процесі реєстрації аккаунта Payoneer.

Які комісії за використання передплаченої картки Payoneer Mastercard?

Будь ласка, перегляньте розділ Тарифи, розташований в меню Допомога, у Вашому акаунті Payoneer. Ви можете побачити конкретну комісію для кожної транзакції, вибравши вкладку транзакції транзакції історія у Вашому Payoneer акаунті.

Як баланс облікового запису буде переведений на баланс карти?

Кошти переводяться автоматично на баланс картки кожні 24 години. Вам не потрібно нічого робити для цього.

На моєму балансі облікового запису відображається $10,000, а на балансі карти $5,000. Чому?

Максимальний баланс на передплаченій картці Payoneer не може перевищувати $ 5,000. Також, протягом 24х годин ви можете зробити до 30 операцій зняття коштів через банкомат і до 30 операцій в торгових точках.

Після того, як я витрачаю всі кошти на карті, як я можу перевести кошти зі свого валютного балансу?

Ви не можете переказувати кошти вручну на свою передплачену картку Payoneer Mastercard. Кошти автоматично переносяться на Вашу картку раз в 24 години, за умови, що сума коштів на Вашій карті менше ліміту $5,000.

Як прив’язати кілька платячих компаній до облікового запису Payoneer?

Просто зайдіть в Ваш онлайн-аккаунт з Вашоїкомпанії, яка Вам платить, і виберіть Payoneer в якості Вашого методу отримання платежів. Ви будете перенаправлені на реєстраційну сторінку, де ви зможете вибрати оплату на ваш вже існуючий аккаунт Payoneer.

Якщо у Вас вже є картка Payoneer і Ви подали нову заявку, будь ласка, зв’яжіться з Payoneer для отримання інструкцій для об’єднання Вашої нової заявки і Вашого існуючого облікового запису.

Який статус моєї заявки?

Після того, як Ви відправили вашу заявку в Payoneer, ви завжди можете подивитися статус вашого облікового запису Зайшовши в ваш Payoneer онлайн Аккаунт.

Розгляд заявок на нові карти може зайняти кілька робочих днів. Після того, як Ваша заявка буде розглянута, Ви отримаєте підтвердження по е-мейл з подальшою інформацією.

Для отримання поточної інформації, пов’язаної з Вашим аккаунтом, будь ласка, переконайтеся, що Ви перевіряєте папки спаму та інші папки в електронній пошті, зареєстрованої для Вашого аккуанта.

Чому мій обліковий запис Payoneer ще не схвалений?

Будь ласка, перевірте чи отримували Ви е-мейли від відділу затвердження акаунтів Payoneer із запитом подальшої інформації для схвалення вашого облікового запису.

Якщо ні, будь ласка, зачекайте кілька робочих днів для того, щоб процес розгляду завершився. Якщо Ви не отримаєте е-мейл від Payoneer протягом 7 робочих днів, будь ласка, зв’яжіться з Payoneer для отримання подальшої допомоги.

Чому моя заявка була відхилена?

Якщо ваша заявка була відхилена, будь ласка, перевірте вхідні повідомлення у вашій електронній пошті і знайдіть е-мейл, який Payoneer відправив вам щодо статусу вашої заявки. Цей е-мейл може містити запит на надання додаткової інформації.

Якщо Ви не отримали такий е-мейл, будь ласка, зв’яжіться з Payoneer для отримання подальшої допомоги.

В моєму імені є помилка, як змінити його?

Будь ласка, зверніть увагу, що для того, щоб Payoneer міг змінити написання Вашого імені у Вашому акаунті нам необхідно, щоб Ви надали Payoneer копію державного посвідчення особи.

Ви можете відсканувати ваші документи (кращий формат jpeg) і відправити їх через форму “Зв’яжіться з нами”. Будь ласка, вкажіть у Вашому е-Мейлі, що є помилка у вашому імені.

*Якщо Ви є власником картки Payoneer і Ви хотіли б, щоб Payoneer відправив Вам нову карту з виправленим написанням Вашого імені, будь ласка, надайте Payoneer документи, необхідні вище, а також адресу для доставки картки, (вказавши її в наступному форматі):

Вулиця, адреса (Рядок 1, до 30 символів):
Вулиця, адреса (Рядок 2, до 30 символів):
Місто/штат:
Країна:
Поштовий Індекс:
Номер телефону:

Будь ласка, зверніть увагу: Буде знята комісія за випуск нової карти, розмір тарифу Ви зможете знайти у Вашому Payoneer акаунті в розділі Тарифи, в меню Допомога.

Моє ім’я змінилося, як я можу змінити своє ім’я в записі Payoneer?

Для того, щоб Payoneer зміг змінити ваше ім’я в акаунті, будь ласка, надайте наступні документи:

1. Копію Вашого нового посвідчення особи
2. Офіційний документ, що підтверджує зміну вашого імені
3. Копію Вашої картки соціального страхування (із зазначенням поточного або попереднього імені). * Тільки для жителів США.

Якщо у Вас немає нового посвідчення особи, будь ласка, надайте наступні документи:

1. Копію Вашого старого посвідчення особи
2. Офіційний документ, що підтверджує зміну вашого імені
3. Копію Вашої картки соціального страхування (із зазначенням поточного або попереднього імені). * Тільки для жителів США.

Ви можете відсканувати ваші документи (кращий jpeg формат) і відправити їх через форму “Зв’яжіться з нами”. Будь ласка, вкажіть в е-мейл, що ви хочете змінити ім’я.

*Якщо Вам необхідно, щоб Payoneer відправив Вам нову карту з виправленим написанням Вашого імені, будь ласка, надайте Payoneer на додаток до документів, замовлених вище, адресу для доставки картки:

* Вулиця, будова, будинок, корпус, квартира (до 60 символів):
• Місто/Штат:
• Країна:
• Індекс:
• Номер Телефону:

Зверніть увагу, за випуск нової карти буде стягуватися комісія, яку Ви зможете подивитися, увійшовши в Payoneer Аккаунт і вибравши Тарифи в меню Допомога.

Я хочу змінити своє ім’я у зв’язку з одруженням / розлученням. Як я можу це зробити?

Для того, щоб Payoneer зміг змінити ваше ім’я в акаунті, нам необхідні наступні документи:

1. Копія Вашого старого посвідчення особи.
2. Свідоцтво про шлюб/розлучення.
3. Копія Вашої картки соціального страхування (із зазначенням поточного або попереднього імені). * Тільки для жителів США.

Ви можете відсканувати ваші документи (кращий jpeg формат) і відправити через форму “Зв’яжіться з нами”. Будь ласка, вкажіть у Вашому повідомленні, що Ви хочете змінити прізвище, так як вийшли заміж/розлучилися.

*Якщо ви хочете замовити нову карту з виправленим написанням імені, будь ласка, повідомте Payoneer адресу для доставки карти, вказавши її латинськими літерами в наступному форматі:

* Вулиця, будова, будинок, корпус, квартира (до 60 символів):
• Місто/штат:
• Країна:
• Поштовий індекс:

Будь ласка, зверніть увагу: буде знята комісія за випуск нової карти, розмір тарифу Ви зможете знайти в вашому Payoneer онлайн Аккаунт в розділі Тарифи, в меню допомогу.

Як змінити мій номер телефону в системі?

Ви можете оновити Ваш номер телефону, вибравши Змінити профіль в меню Налаштування Вашого Payoneer Онлайн Аккаунт.

Якщо Ви не можете увійти в Ваш онлайн-аккаунт, далі – поради, які можуть допомогти Вам згадати Ваш номер телефону, пов’язаний з Вашим онлайн аккаунтом.

Ви вибрали Ваш номер телефону в процесі реєстрації онлайн облікового запису.
Якщо Ви оновлювали Ваш номер телефону через Ваш онлайн-аккаунт, Ваш номер телефону відрізняється від того, який Ви вказали в процесі реєстрації.
Телефонний код/Код країни автоматично з’являється перед номером телефону.
Будь ласка, переконайтеся, що немає пробілів між цифрами.

Якщо ви все ще не можете згадати ваш номер телефону, пов’язаний з Вашим Аккаунтом Payoneer, будь ласка, зв’яжіться з Payoneer для отримання подальшої допомоги.

Будь ласка, зверніть увагу: відповідно до політики безпеки Payoneer, Payoneer може попросити Вас підтвердити додаткову інформацію та надати документ, в якому буде показана Ваша активність в компанії, від якої Ви отримуєте кошти на Ваш Payoneer Аккаунт.

Що робити, якщо у мене немає доступу до моєї електронної пошти?

Якщо Ви пам’ятаєте імейл, пов’язаний з Вашим аккаунтом, Ви можете увійти в Ваш Payoneer Онлайн Аккаунт (Ваш імейл є Вашим ім’ям користувача) і змінити його на той, до якого у Вас є доступ. Ви можете зробити це вибравши змінити профіль в меню Налаштування у Вашому акаунті Payoneer.

Як змінити інформацію в моєму обліковому записі?

Для зміни інформації, зазначеної у вашому акаунті, будь ласка, зайдіть в Payoneer онлайн Аккаунт і виберіть опцію Змінити профіль розташовану в меню Налаштування.

Ваша електронна адреса є ім’ям користувача для входу в ваш Payoneer аккаунт. Якщо ви зміните електронну адресу, відповідно зміниться ваше ім’я користувача.

Будь ласка, зверніть увагу, що ви можете змінити інформацію в вашому Payoneer акаунті тільки після того, як Ваша заявка затверджена.

Як змінити мою дату народження?

Для того, щоб Payoneer зміг змінити Вашу дату народження в нашій системі, будь ласка, надайте Payoneer копію Вашого дійсного посвідчення особи. Прийнятними формами посвідчення особи є водійське посвідчення, паспорт, національне посвідчення особи, військове посвідчення.

Будь ласка, переконайтеся, що дані Вашого посвідчення особи збігаються з інформацією, вказаною Вами при реєстрації. Будь ласка, переконайтеся, що копія документа чітка і на ній відображені Ваше ім’я і дата народження.

Копії документів низької якості можуть спричинити додаткові затримки, тому, будь ласка, переконайтеся в чіткості зображення під час сканування документа.

Ви можете відсканувати Ваше посвідчення особи (бажано JPEG-формат) і прикласти його до форми зв’яжіться з Payoneer.

Як змінити адресу доставки, якщо мій аккаунт Payoneer ще не схвалений?

Якщо ви хотіли б змінити вашу адресу доставки / білінг адресу в вашому акаунті Payoneer, будь ласка, зв’яжіться з Payoneer і надайте ваш новий адресу доставки / білінг адресу в наступному форматі:

* У разі, якщо ваш аккаунт вже схвалений і Передплачена Карта Payoneer була випущена, Payoneer зможе відправити вам нову карту на іншу адресу, при цьому з Вас буде утриманий додатковий збір за перевипуск карти. Ви можете побачити повний список комісій, пов’язаних з вашою карткою, у Вашому Payoneer онлайн Аккаунт в розділі Тарифи, розташованому в меню Допомога.

Будь ласка, вкажіть в контактній формі, чи хочете ви змінити адресу доставки / білінг адресу або обидві адреси.

Як змінити країну моєї білінг адреси / доставки?

Якщо ви хочете змінити країну вашого білінг адреси або доставки, будь ласка, надайте Payoneer наступну інформацію:

Копію Вашого дійсного посвідчення особи – водійські права, паспорт або закордонний паспорт.
Докази Вашого проживання за новою адресою, в новій країні.
Будь ласка, уточніть вашу нову адресу в наступному форматі:
Вулиця, будинок, квартира (максимум 60 символів):
Місто/область:
Країна:
Поштовий Індекс:
Номер телефону:

Якщо ваша нова адреса в США, будь ласка, також надайте копію Вашої картки соціального страхування (SSN).

Ви можете відсканувати/сфотографувати Ваші документи (кращий jpeg формат), після чого, будь ласка, надішліть їх Payoneer через форму “Зв’яжіться з нами”. Щоб уникнути затримок у розгляді поданих документів, будь ласка, переконайтеся, що вся інформація відображається чітко і розбірливо.

Як змінити мою відповідь на секретне питання?

Будь ласка, зверніть увагу, що Ваші секретні питання, були вибрані Вами в процесі реєстрації Вашого облікового Запису Payoneer. Ви можете оновити ваш секретне питання, вибравши змінити профіль в меню Налаштування вашого Payoneer онлайн Аккаунт.

Якщо Ви все ще не можете згадати, якою відповідь на секретне питання Ви вибрали, будь ласка, зв’яжіться з Payoneer для отримання подальшої допомоги.

Як я можу від’єднати / деактивувати компанію, яка мені платить, від мого облікового запису Payoneer?

Якщо Ви хочете від’єднати/деактивувати Ваш payee ID від Вашого аккаунта, будь ласка, зв’яжіться з Payoneer і повідомте Payoneer причину, по якій Ви хочете це зробити.

Будь ласка, переконайтеся в тому, що в контактній формі Ви вказали назву компанії і відповідний Payee ID, який Ви хочете від’єднати/деактивувати.

Як закрити мій обліковий запис Payoneer?

Для закриття Вашої Передплаченого Карти Payoneer, будь ласка, використовуйте залишившийся на карті баланс, здійснюючи покупки або отримавши грошові кошти через банкомат.

Після того, як на балансі Вашої картки не буде грошових коштів або якщо Ви хочете закрити аккаунт негайно, будь ласка, зв’яжіться з Payoneer.

Для закриття Вашого аккаунту, пов’язаного з послугою Прямих Переказів / Міжнародного Банківського Переказу, будь ласка, зв’яжіться з Payoneer.

Як відкрити обліковий запис після того, як він був закритий на мій запит?

Для того, щоб Payoneer змогли знову відкрити Ваш закритий акаунт Payoneer, будь ласка, зв’яжіться з Payoneer і надайте наступну інформацію:

1. Повне ім’я
2. Дату народження
3. Адрес

Будь ласка, у Вашому е-мейлі вкажіть, що Ви запитуєте відкриття Вашого закритого облікового запису. Служба підтримки Payoneer зв’яжеться з Вами незабаром після того, як Ви відправите цю інформацію.

Яке моє ім’я користувача?

Зверніть увагу, що ім’я користувача Вашого аккаунта Payoneer – це е-мейл, який при реєстрації аккаунта Payoneer.

Якщо ви хочете змінити ваше ім’я користувача, будь ласка, увійдіть в ваш Payoneer онлайн Аккаунт і виберіть Змінити профіль в меню Налаштування.

Що робити, якщо забули адресу електронної пошти?

Якщо ви не пам’ятаєте е-мейл адресу, пов’язану з Вашим Аккаунтом Payoneer, будь ласка, зв’яжіться з Payoneer і надайте Payoneer альтернативну адресу електронної пошти для отримання подальшої допомоги.

Як увійти в мій онлайн аккаунт Payoneer?

Для того, щоб увійти в Payoneer Аккаунт, будь ласка перейдіть по наступному посиланню: https://login.payoneer.com

Введіть Ваше ім’я користувача (Це ваш е-мейл, який вказаний в Payoneer) і пароль, який ви вибрали при реєстрації.

Що таке Мої звернення?

Мої звернення дозволяє відстежувати статус відправлених запитів і питань на підтримку клієнтів Payoneer через форму “Зв’яжіться з нами”.

Інструмент Мої звернення розташований у верхньому рядку меню.

Чому мій аккаунт заблокований?

Якщо Ваш доступ до Онлайн Аккаунта заблокований, або якщо Ви отримуєте повідомлення про помилку “Аккаунт заблокований! (MA104)”, будь ласка, зв’яжіться з Payoneer для отримання подальшої допомоги.

Як видалити кукі (Cookies) в моєму браузері?

Будь ласка, зверніть увагу, що сайт Payoneer сумісний з такими браузерами Internet Explorer, Google Chrome і Mozilla Firefox.

Для того, щоб допомогти Вам з цього питання, Payoneer створили покрокові інструкції з видалення Cookies на Форумі для всіх підтримуваних типів браузерів – https://community.payoneer.com/en/discussion/16765/how-to-delete-browser-cookies.

Як я можу включити куки (Cookies) в браузері Google Chrome?

Для отримання інформації про те, як управляти куки (Cookie) і даними сайту для Google Chrome, будь ласка, перейдіть сюди – https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en.

Веб-сайт Payoneer і онлайн аккаунт повністю сумісний з Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox і Apple Safari. Будь ласка, зверніть увагу, Для того, щоб увійти в ваш онлайн аккаунт Payoneer необхідно налаштувати куки (Cookie) і дані сайту для www.payoneer.com у вашому веб-браузері .

Як відновити забутий пароль?

Якщо ви забули пароль пов’язаний з вашим аккаунтом Payoneer, ви можете його відновити всього за п’ять кроків через SMS-повідомлення*:

Перейдіть на сторінка входу в аккаунт і натисніть на Забули ваш пароль?
Вкажіть Ваше ім’я користувача. У більшості випадків, Ваше ім’я – це адреса електронної пошти, яку Ви вказали під час реєстрації
Підтвердіть Ваш номер телефону і Payoneer відправить Вам SMS-повідомлення з кодом верифікації
Введіть отриманий 6-значний код
Виберіть Ваш новий пароль!

Не отримали SMS-повідомлення?

Ви можете або запросити повторну відправку коду, або змінити пароль по електронній пошті. Для зміни пароля за допомогою електронної пошти, виконайте наступні кроки:

Натисніть – Змінити через електронну пошту
Вкажіть Ваше ім’я користувача. У більшості випадків, Ваше ім’я – це адреса електронної пошти, яку Ви вказали під час реєстрації
Перевірте папку Вхідні у вашій електронній пошті – Payoneer відправить вам е-мейл з інструкціями
Дотримуйтесь отриманих інструкцій для зміни пароля

Не отримали е-мейл?

Перевірте, що ви правильно вказали ім’я користувача. У більшості випадків, Ваше ім’я – це адреса електронної пошти, яку Ви вказали під час реєстрації
Перевірте папку spam у Вашій електронній пошті
Якщо Ви не отримали е-мейл, будь ласка, повідомте Payoneer через контактну форму зв’яжіться з Payoneer.

Що робити, якщо обліковий запис заблоковано?

Так як Ви три рази невірно ввели дані пов’язані з Вашим аккаунтом, він буде заблокований на 30 хвилин. Будь ласка, зачекайте 30 хвилин і Ваш Payoneer аккаунт буде автоматично розблоковано.

Ваше ім’я користувача – це Адреса електронної пошти, пов’язана з вашим Payoneer аккаунтом.

Якщо ви не пам’ятаєте ваш пароль, будь ласка, натисніть на кнопку “If you do not remember your password”, розташовану праворуч на сторінці входу в ваш аккаунт.

Якщо аккаунт продовжує залишатися заблокованим після 30 хвилин, будь ласка, зв’яжіться з Payoneer.

Де подивитися мою історію платежів?

Ви можете подивитися вашу історію платежів, Зайшовши в розділ транзакції в меню Історія, у Вашому Payoneer акаунті.

Будь ласка, зверніть увагу, що Ваші транзакції і платежі оновлюються в Payoneer протягом кількох годин. Навіть після того, як ваш платіж зарахований на ваш аккаунт, може знадобитися до 6-ти годин для того, щоб він відобразився в списку онлайн транзакцій/платежів.

Де можна побачити мої транзакції?

Ви можете подивитися всі транзакції, що відбулися на Вашій карті у Вашому Payoneer Онлайн Аккаунт, вибравши опцію Транзакції, яка розташована в меню Історія.

Якщо вам потрібно виписка по ваших транзакціях, будь ласка, дотримуйтесь інструкцій нижче:

Справа в Вашому вікні Ви побачите опцію “Завантажити щомісячні звіти” (“Download monthly statements:” )
Виберіть місяць, за який Ви хочете отримати виписку.
Натисніть на кнопку pdf праворуч для завантаження файлу місячної виписки у форматі .pdf.
Ви можете роздрукувати файл, натиснувши ” Файл “(“File”) і далі – > “друк “”Print” або комбінацію клавіш Ctrl + P.

Будь ласка, зверніть увагу, що Ваші транзакції і платежі оновлюються в Payoneer протягом кількох годин. Навіть після того, як ваш платіж зарахований на ваш аккаунт, може знадобитися до 6-ти годин, для того, щоб він відобразився в списку онлайн транзакцій/платежів.

Як отримати офіційний документ – довідку/виписку від Payoneer?

Будь ласка, зв’яжіться з Payoneer і вкажіть, який з наступних документів вам потрібно:

• Підтвердження того, що Ви є власником картки/запису з поточним балансом
• Історія транзакцій
• Специфічна транзакція
• Історія отримання виплат

При відправці документа звичайною поштою стягується плата в розмірі $4.95. При відправці документа по DHL вартість відправки з використанням послуги DHL становить $ 40 / €35 / £30, в залежності від валюти карти (4-7 робочих днів).

Будь ласка, зверніть увагу – документ буде відправлений Вам на схвалення перед його фінальною відправкою.

Чи передає Payoneer податкову інформацію і чи утримують податки?

Payoneer не володіє інформацією щодо податкового законодавства в кожній країні.

Ви несете відповідальність за подання податкової звітності по всіх платежах, одержуваних на аккаунт Payoneer, а також за сплату всіх податків, включаючи місцеві, муніципальні і державні та / або федеральні, регіональні або міжнародні, якими дані платежі обкладаються.

Payoneer строго слідує регуляції, що належать до онлайн платежів, і в разі, якщо у власника аккаунта Payoneer є таке право і йому належить отримувати податкові форми від Payoneer, представники Payoneer зв’яжуться з власником аккаунта з цього питання. Payoneer також рекомендує Вам перевірити дане питання в компанії, яка платить Вам, звернувшись до неї за подальшою інформацією.