Правила публікації відгуків на Prom.ua

Де написані правила публікації відгуків на Prom.ua?

Ви можете ознайомитися з правилами публікації відгуків на порталі, скориставшись функцією “Написати відгук” на сторінці компанії. Правила знаходяться в правій стороні форми написання відгуків під полем для введення тексту.

Детальна інформація про правила публікації відгуків на порталі доступна нижче.

Даний документ відображає вимоги адміністрації Prom.ua до відгуків про компанії, що розміщують товари та послуги на порталі Prom.ua.

Відгуком про компанію називається сукупність оцінки якості роботи компанії (за кількома критеріями) і письмового коментаря, що відображає особистий досвід взаємодії з компанією покупця, замовника її послуг або потенційного клієнта (у разі, якщо угода не була здійснена).

Користувач, який залишив відгук, несе відповідальність за достовірність відомостей, що містяться в залишених ним відгуках.

Prom.ua не несе відповідальності за достовірність інформації, викладеної у відгуках, однак вправі звернутися за підтвердженням до автора відкликання, в разі виникнення прецедентів або оскарження відкликання. Залишаючи відгук, Користувач погоджується, що зазначені ним контактні дані можуть бути використані для зв’язку з ним і перевірки достовірності відомостей.

Відгуки, що залишаються відвідувачами порталу або сайту компанії, приймаються від повнолітніх осіб і потрібні для передачі зворотного зв’язку з досвіду взаємодії з продавцями або якості одержуваних товарів і послуг.

Prom.ua – за чесну конкуренцію між компаніями, засновану, в тому числі, але не виключно, на показниках якості сервісу, швидкості обробки замовлень, ввічливості і ввічливості співробітників компаній, зареєстрованих в системі Prom.ua.

Відгуки, залишені відвідувачами порталу, впливають на показники внутрішнього рейтингу компанії, використовуваного для ранжирування у видачі за запитом на порталі і в категоріях: позитивні відгуки збільшують показники рейтингу, а негативні — знижують їх.

Порядок публікації відгуків

Відгук про співпрацю з компанією-клієнтом Prom.ua може залишити будь-який користувач на профілі компанії на порталі або на сторінці відгуків на сайті, виконаному на платформі Prom.ua, якщо на сайті є розділ “відгуки”.

На порталі Prom.ua не можна залишити анонімний відгук, без вказівки контактного телефону або іншої інформації для подальшої перевірки достовірності відкликання. Якщо в системі є дані по виконаній угоді, представники компанії бачать дані про клієнта, надані їх компанії раніше при замовленні або в ході листування.

Всі опубліковані відгуки проходять попередню модерацію перед публікацією – перевірку на відповідність встановленим правилам публікації. Період модерації може займати до 3 днів з моменту залишення відгуку.

Відгук після оформленої угоди, можна залишити тільки 1 раз. Винятком є повторний відгук після відкликання з міткою “Проблема вирішена”.

Якщо покупець хоче опублікувати новий відгук про своє наступне замовлення у тієї ж компанії, він може зробити це в будь-який час з підтвердженого джерела (залишення відгуку зі списку замовлень в кабінеті покупця, при переході з листа з проханням залишити відгук, відправленого автоматично системою Prom.ua або компанією). З іншого джерела відгук може бути доданий не раніше 14 днів з моменту публікації попереднього.

Публікація ідентичних за змістом відгуків від одного покупця на профілі однієї і тієї ж компанії заборонена.

Відгуки, що з тих чи інших причин суперечать встановленим правилам публікації, блокуються і не публікуються в системі Prom.ua.

На Prom.ua заборонено публікацію відгуків

В системі Prom.ua заборонено публікацію відгуків такого змісту:

  • реклама товарів або послуг, комерційних пропозицій, публікація номерів телефонів, посилань на сторонні сайти, адрес електронної або звичайної пошти, пропозиція про покупку або продаж чого-небудь;
  • інформація, що не має відношення до сервісу компанії або замовлення: безглузде поєднання букв, уривки з літературних творів і будь-яка інша інформація, що не відображає купівельний досвід взаємодії з компанією;
  • повідомлення з оцінкою інших компаній, що розміщують або не розміщують товари і послуги в системі Prom.ua;
  • повідомлення, повністю написані великими літерами (з використанням клавіші Caps Lock) або транслітерацією;
  • досвід будь-яких інших взаємин з компанією в цілому або її окремими представниками, крім купівельного: оприлюднення особистих відносин, конфлікту інтересів між діловими партнерами, роботодавцем і найманим співробітником і подібне;
  • особисті образи, лайлива лексика, повідомлення, що містять судження або думки, які принижують честь, гідність, ділову репутацію, в тому числі, висловлені в грубій, принизливій або непристойній формі;
  • повідомлення сексуального характеру, включаючи порнографічний зміст, а також матеріали, що представляють дітей в еротичному контексті;
  • повідомлення дискримінаційного характеру, включаючи дискримінацію окремих осіб або груп осіб за статтю, віком, расою, національністю та будь-якими іншими ознаками;
  • незаконний контент – із зазначенням на будь-які протиправні дії або мають інший зміст, що суперечить чинному законодавству, наприклад, пропаганду заборонених до реалізації речовин;
  • розпалювання міжрасової, міжнаціональної, міжетнічної ворожнечі, заклики до порушення чинного законодавства, зміни державного ладу та подібний екстремістський зміст;
  • контент, захищений авторським правом, що належить третім особам;
  • спроба видати себе за іншу особу, відгуки, засновані не на власному досвіді, а на думці інших людей, чуток тощо;
  • конфіденційна інформація, в тому числі, і дані третіх осіб (включаючи номери водійських посвідчень, військових квитків, ідентифікаційних кодів і подібного).

Адміністрація категорично забороняє публікацію відгуків з метою маніпуляції рейтингом компанії в системі Prom.ua, включаючи:

  • фіктивні позитивні відгуки, залишені співробітниками компанії або третіми особами з метою маніпуляцій з рейтингом компанії в системі Prom.ua;
  • фіктивні негативні відгуки, залишені співробітниками конкуруючої компанії або третіми особами з метою заниження рейтингу компанії.

При виявленні такі відгуки будуть приховані. Prom.ua залишає за собою право застосовувати штрафні санкції до компаній, причетних до фальсифікації відгуків.

Порядок приховування відгуків, що суперечать даній Політиці

Відгуки, заборонені до публікації з перерахованих вище причин, включаючи фіктивні, можуть бути видалені адміністрацією без попередження за фактом виявлення.

Prom.ua залишає за собою право тимчасово або безстроково заблокувати відгук, достовірність якого сумнівна і вимагає підтвердження (до отримання підтверджуючих документів, скріншотів екранів, змісту листування, що підтверджують достовірність відкликання або факту угоди).

Компанія має право зробити аргументований запит на приховування відкликання і скасування його впливу на рейтинг компанії, якщо відгук суперечить встановленим правилам публікації. В такому випадку відгук буде прихований до остаточного рішення службою контролю якості про видалення або публікації даного відгуку. Якщо відгук не суперечить правилам публікації, він буде опублікований на профілі компанії на порталі.

Компанія може скористатися опцією “Вирішити проблему”, передбаченою в кабінеті компанії, щоб нівелювати понижуючий коефіцієнт отриманого негативного відгуку за згодою покупця, який залишив відгук. Такий відгук не буде прихований, але буде опублікований без негативної оцінки.

Відповідальність сторін у зв’язку з публікацією відгуків

Служба контролю якості має право на свій розсуд застосовувати штрафні санкції до користувачів, які порушують дану політику і чинні правила публікації на порталі Prom.ua:

1. До користувачів, які залишають відгуки, зміст яких заборонено до публікації, включаючи фіктивні відгуки з метою маніпуляції рейтингом компанії:

  • зниження рейтингу на порталі Prom.ua на 14 днів;
  • виключення товарів і послуг компанії з каталогу Prom.ua на термін від 14 днів до 6 місяців;
  • тимчасове або безстрокове блокування облікового запису Користувача;

2. До компаній, що розміщують товари та послуги на порталі Prom.ua, у разі множинних необгрунтованих запитів на приховування відгуків:

  • зниження рейтингу на порталі Prom.ua;
  • обмеження функціональних можливостей роботи з відгуками в кабінеті компанії, включаючи коментування, запити на приховування, тимчасово або безстроково;
  • тимчасове або безстрокове виключення товарів і послуг компанії з каталогу Prom.ua;

3. До компаній, що розміщують товари та послуги на порталі Prom.ua, при виявленні доведених випадків примусу покупця до видалення його відкликання, шляхом образ, переслідування або інших дій, що суперечать чинному законодавству і правилам порталу:

  • зниження рейтингу компанії на порталі Prom.ua;
  • тимчасове або безстрокове виключення товарів і послуг компанії з каталогу Prom.ua.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

nineteen + seven =