Відповіді на поширені запитання щодо запису до е-Черги:
Коли з’являються нові слоти для запису до е-Черги?
Щодня система автоматично відкриває можливість запису на один день уперед, підтримуючи доступність для запису на період у 180 днів від поточної дати.
Не змогли знайти вільні слоти?
- Перевірте їхню наявність наступного дня.
- Запишіться до черги очікування.
Чому я не можу обрати слот під час запису до е-Черги?
Якщо під час запису ви бачите слот, але не можете натиснути на нього, зверніть увагу на його колір:
- Синій – слот доступний для запису.
- Сірий – слот зайнятий.
Бачите синій слот, але він неактивний? Спробуйте:
- Очистити кеш браузера.
- Використати інший браузер або пристрій.
Як працює черга очікування?
Якщо всі слоти для запису зайняті, система пропонує можливість стати в чергу очікування. Після натискання кнопки “Записатися в чергу очікування” на вашу електронну пошту надійде лист із підтвердженням запису на візит до закордонної дипломатичної установи.
Щоб перевірити статус запису в чергу очікування, перейдіть до розділу “Послуги” на порталі е-Консул.
Коли хтось із зареєстрованих скасовує свій візит, система автоматично надсилає вам електронний лист із пропозицією записатися на вільний час.
Якщо запропонований слот вам підходить — підтвердіть запис за посиланням у листі.
Якщо час або дата вам не підходять — система передасть можливість наступному в черзі очікування.
Важливо:
- Відповідати на листи не потрібно.
- Щоб не пропустити повідомлення, увімкніть сповіщення на вашій електронній пошті.
- У вас буде 24 години для підтвердження запису з моменту отримання листа.
- Запис до черги очікування не є остаточним записом на прийом до посольства або консульства України.
Чому з’являється помилка “Консула не знайдено. Зверніться до технічної підтримки” під час запису до е-Черги?
Ця помилка може виникати, якщо обрана консульська послуга не відповідає вашій ситуації.
Приклад:
Для реєстрації дитини громадянином України слід обирати послугу “реєстрація набуття громадянства за народженням”, а не “набуття громадянства України у зв’язку з перебуванням у громадянстві батьків”.
Переглянути повний перелік консульських послуг можна в розділі “Консульські питання” на сайті посольства або консульства, до якого ви плануєте звернутися.
Якщо ж це технічна помилка, спробуйте:
- Очистити кеш браузера та повторити спробу.
- Використати інший браузер або пристрій.
