Що робити, якщо в процесі доставки з відправленням виникли проблеми? Яка процедура та терміни розгляду претензії? Як дізнатися стан розгляду претензії? За яких умов мені можуть відмовити в компенсації вимог по претензії? На такого роду питання ви хочемо надати докладну відповідь у нашій статті.
Яку компенсацію виплатить “Нова пошта”, якщо посилку загубили?
Якщо посилку загубили під час транспортування, компанія “Нова пошта” зобов’язується виплатити компенсацію, що дорівнює оголошеній вартості товару, вказаній при оформленні експрес-накладної (ЕН). Оголошена вартість є страховою сумою, яку визначає відправник, і яку компанія відшкодовує в разі пошкодження або втрати посилки.
Важливо вказувати реальну оголошену вартість відправлення при оформленні, щоб мати правильне відображення страхового покриття в разі непередбачуваних подій.
Також рекомендумо ознайомитись зі статею: Що робити якщо посилку загубили на пошті?
При доставці з відправленням виникли проблеми
Якщо виникли проблеми з доставкою від компанії “Нова пошта” і якість наданих послуг не відповідає вашим очікуванням, вам слід висунути претензію.
Для подання претензії з вимогою грошової компенсації приватним клієнтам рекомендується:
- Заповнити бланк претензії.
- Предоставити завірену копію документа*, що посвідчує особу.
- Надати копію картки платника податків з вказаним реєстраційним номером облікової картки платника податків з Державного реєстру фізичних осіб-платників податків (ІПН).
- Предоставити копію Акту приймання-передачі відправлення (за наявності**).
* Копія повинна бути завірена клієнтом власноруч у верхньому правому куті листа словом “Копія”, а у нижньому правому куті має бути написано “З оригіналом згідно” /П.І.Б./підпис/дата.
** У випадку пошкодження вмісту відправлення, часткової втрати або недостачі всередині упаковки, слід скласти Акт приймання-передачі з представником компанії під час отримання відправлення.
Для подання претензії з вимогою грошової компенсації бізнес-клієнтам рекомендується:
- Оформити претензію на бланку ТОВ “Нова пошта” або на власному фірмовому бланку, обов’язково зазначивши повну назву підприємства або прізвище, ім’я, по батькові (для ФОП), номер розрахункового рахунку, МФО банку, ідентифікаційний код за даними ЄДР або реєстраційний номер облікової картки платника податків (ІПН).
- Якщо підписант бланку претензії є довіреною особою, слід предоставити копію довіреності на право підпису. Для ФОП рекомендується нотаріально завірену довіреність на право підпису.
- Надати копію акту приймання-передачі відправлення (за наявності*).
* У випадку пошкодження вмісту відправлення, часткової втрати або недостачі всередині упаковки, слід скласти Акт приймання-передачі з представником компанії під час отримання відправлення.
Розгляд претензії: процедура і терміни
Розгляд претензійних вимог розпочинається з моменту подання оформленої претензії відповідно до установленого порядку та надання всіх необхідних документів представнику компанії “Нова пошта”. Після аналізу претензії представник “Нова пошта” повідомляє вас про прийняте рішення через вказаний в претензії канал зв’язку.
Термін розгляду претензії залежить від складності запиту, але не перевищує:
- 7 календарних днів від дня надходження запиту (при зверненні до ТОВ “Нова Пошта”).
- 30 календарних днів від дня надходження запиту (при зверненні до ТОВ “Нова Пошта Глобал”).
Як дізнатися стан розгляду претензії?
Для отримання інформації про стан розгляду претензії у вас є кілька можливостей:
- Звернутися до будь-якого відділення компанії “Нова пошта”.
- Зателефонувати до контакт-центру за номером:
- Kyivstar: +38 098 450 06 09,
- Vodafone: +38 050 450 06 09,
- Lifecell: +38 093 450 06 09.
- Звернутися до закріпленого менеджера (для бізнес-клієнтів).
Ці методи дозволять вам отримати актуальну інформацію та відстежити статус розгляду вашої претензії.
За яких умов можуть відмовити в компенсації вимог по претензії?
- У випадку пошкодження або недостачі вмісту відправлення компенсація може бути відмовлена, якщо:
- Акт приймання-передачі не був оформлений в момент отримання відправлення;
- Претензія була подана без додаткового акта приймання-передачі.
- У разі пошкодження вмісту відправлення при цілій упаковці можливе відмовлення в компенсації, якщо відправник ненадійно упакував вміст, що призвело до його пошкодження під час транспортування. Рекомендується звертатися за консультацією до фахівців компанії “Нова пошта” щодо правильного пакування.
- Якщо вміст відправлення залишився непошкодженим, але упаковка була пошкоджена, компенсація може бути відмовлена.
- Вимоги відшкодування моральної шкоди не підлягають розгляду.
Для спрощення процедури компенсації рекомендується:
- Перевіряти стан відправлення при отриманні в присутності представника компанії.
- Складати акт приймання-передачі та претензію при наявності претензій до вмісту відправлення.
- Забезпечити надійну упаковку відправлення та, при необхідності, звертатися за консультацією до фахівців компанії.
- При оформленні експрес-накладної вказувати реальну вартість відправлення.
