Відповіді на поширені запитання щодо авторизації в системі е-Консул
Чому під час авторизації в е-Консул на мою електронну пошту не надходить код підтвердження?
Якщо ви не отримали код підтвердження для авторизації в е-Консул, рекомендуємо виконати такі дії:
- Перевірте правильність введення вашої електронної адреси — переконайтеся, що всі символи вказані коректно.
- Загляньте до папки “Спам” — інколи листи з кодом можуть потрапити туди.
- Спробуйте використати інші поштові сервіси. Якщо у вас Gmail, перевірте можливість використання Outlook, Yahoo Mail, ProtonMail або iCloud Mail.
- Упевніться, що ви не використовуєте поштові сервіси країни-агресора — доступ до них може бути обмежений.
Чому не вдається пройти авторизацію через Дія.Підпис?
Проблеми з авторизацією через Дія.Підпис можуть виникати через блокування доступу до серверів Дії у країні вашого перебування. Для вирішення цієї ситуації можна:
- Скористатися VPN для обходу блокування.
- Оформити кваліфікований електронний підпис (КЕП) як альтернативу.
Додаткова інформація:
- Некоректне освітлення або зміни у зовнішності можуть ускладнити ідентифікацію через Фото ID.
- Проблеми з авторизацією можуть також виникати у браузері Safari. Спробуйте використати Google Chrome або Microsoft Edge для входу в систему.
Чи може хтось пройти авторизацію замість мене?
Ні, авторизація в е-Консул повинна здійснюватися виключно особисто. Це забезпечує захист від кібершахрайства та гарантує, що дані залишаються в безпеці.
Чи можна отримати консульську послугу без авторизації в е-Консул та запису в е-Чергу?
Для отримання консульської послуги необхідно пройти авторизацію в системі е-Консул та здійснити запис до е-Черги. Процедура авторизації відбувається через електронну ідентифікацію, зокрема за допомогою:
- Дія.Підпис,
- BankID,
- Кваліфікований електронний підпис (КЕП).
Винятки:
Якщо ви не можете пройти авторизацію або записатися до е-Черги через незалежні від вас обставини (наприклад, якщо у вас оформлений виїзд на постійне місце проживання за кордоном), ви можете звернутися до посольства або консульства електронною поштою. У зверненні слід описати ситуацію та попросити призначити дату і час візиту.
Як пройти авторизацію в системі е-Консул, якщо немає можливості оформити електронний підпис?
Звернення до посольства або консульства без запису в е-Чергу
Якщо ви не можете авторизуватися в системі е-Консул та записатися в е-Чергу з незалежних від вас причин, наприклад, через оформлений виїзд або постійне проживання за кордоном, ви можете звернутися до посольства або консульства напряму. Для цього необхідно:
- Написати електронного листа на адресу відповідної установи.
- Чітко описати свою ситуацію та пояснити, чому ви не можете отримати електронний підпис.
- Додати до листа фотографії документів, що підтверджують обставини, через які неможливо зробити онлайн-запис на прийом.
Важливо врахувати:
- Перед тим як звертатися, переконайтеся, що дійсно не маєте можливості оформити електронний підпис жодним із доступних способів (Дія.Підпис, BankID або Кваліфікований електронний підпис (КЕП)).
- Консульська посадова особа перевірить надану інформацію та обставини, після чого ухвалить рішення щодо можливості прийому без попереднього запису в е-Чергу.
- Обробка таких запитів може зайняти більше часу, тому радимо звертатися за цим варіантом лише в крайньому випадку.
Альтернативні варіанти отримання послуг
Не всі консульські послуги обов’язково потребують звернення до посольства чи консульства. Деякі з них можна отримати за місцем вашого проживання:
- Нотаріальні заяви та довіреності можна оформити у будь-якого нотаріуса в країні, де ви перебуваєте.
Важливо: Щоб ці документи мали юридичну силу в Україні, вони повинні бути легалізовані або мати апостиль.
- Реєстрація актів цивільного стану (народження, шлюб, розлучення) також може бути здійснена у відповідних органах вашої країни проживання.
Важливо: Для їх використання в Україні ці документи також мають бути легалізовані або апостильовані. Після цього повторна реєстрація в українських органах РАЦС не потрібна.
- Оформлення закордонного паспорта можна здійснити в закордонних центрах ДП “Документ”.
