Проблеми при реєстрації в Особистому кабінеті обленерго

Розповідаємо про можливі проблеми при реєстрації в Особистому кабінеті обленерго та способи їх вирішення

Проблема: “Особовий рахунок не знайдено”

1. Перевірте правильність обраного підрозділу постачальника послуг.
   Якщо ви проживаєте в місті, переконайтеся, що обрано саме міське відділення, а не районне або передміське.
2. Уважно перевірте номер особового рахунку.
   Номер вказаний у договорі про надання послуг або в квитанції на оплату. Вводьте його точно так, як зазначено в документі (включно з попередніми нулями, дефісами, літерами чи іншими символами).
3. Спробуйте різні варіанти введення літери в номері.
   Якщо в номері особового рахунку є літера, перевірте її в різних варіаціях: заголовними чи малими літерами, латиницею чи кирилицею.
4. Зверніться до центру обслуговування клієнтів.
   Якщо проблема не вирішується, зверніться до служби підтримки вашого обленерго для уточнення інформації.

Проблема: “Особовий рахунок знайдено, але введена невірна сума останнього платежу”

1. Спробуйте ввести суму попереднього платежу.
   Можливо, ваш останній платіж ще не внесено до бази даних постачальника.
2. Перевірте наявність комісії.
   У квитанції може бути зазначена комісія. Спробуйте ввести суму платежу без урахування комісії.
3. Переконайтеся в правильності введеного номера особового рахунку.
   Помилка у номері рахунку може спричинити розбіжності. Також перевірте правильність вибору підрозділу постачальника.
4. Дочекайтеся оновлення бази даних.
   Якщо платіж був здійснений нещодавно (до 5-7 робочих днів тому), можливо, інформацію ще не внесено. Спробуйте повторити спробу пізніше.
5. Спробуйте ввести суму, сплачену попередніми власниками.
   Якщо за вашим рахунком не здійснювалися платежі, можливо, останній платіж був зроблений попередніми власниками.
6. Зверніться до центру обслуговування клієнтів.
   У разі неможливості вирішення проблеми самостійно, зверніться до служби підтримки обленерго.

Проблема: “Особовий рахунок знайдено, але введено невірний номер лічильника”

(Це повідомлення з’являється лише у випадках, коли за особовим рахунком не було жодного платежу, у тому числі від попередніх власників.)

1. Перевірте введення номера лічильника.
   Якщо в номері є літера, спробуйте різні варіанти її написання: заголовними або малими літерами, латиницею чи кирилицею.
2. Зверніться до центру обслуговування клієнтів.
   Якщо самостійно вирішити проблему не вдається, зверніться до служби підтримки для отримання допомоги.

Дотримуючись цих рекомендацій, ви зможете вирішити основні проблеми, які можуть виникнути під час реєстрації.