Програма захисту покупців на порталі Prom.ua

Програма захисту покупців передбачає можливість отримати компенсацію в сумі до 3 000 грн. для покупців, замовлення яких були оплачені, але не відправлені продавцем.

Для отримання компенсації потрібно виконати три умови:

1. Коректно оформити всі позиції замовлення через кошик на Prom.ua і надати службі контролю якості номер цього замовлення.

Номер замовлення Ви отримуєте в листі-підтвердженні після оформлення замовлення, а також він вказаний в кабінеті покупця.

! Рекомендації для безпечних покупок на Prom.ua

  1. Не оформляйте замовлення, не вносьте повну передоплату компаніям, які викликають підозри. По можливості знайдіть альтернативний товар від іншої компанії або скористайтеся Для замовлення покупкою без ризику.
  2. Завжди просіть продавця відправляти реквізити для оплати замовлення через систему Prom.ua. можливі варіанти: реквізити опубліковані на сайті продавця, вказані в листуванні за оформленим замовленням або надані Продавцем в чаті Prom.ua і їх можна перевірити.
  3. Дізнайтеся максимум інформації про компанію, умови оплати і доставки.
  4. Прочитайте відгуки про продавця в розділі «Відгуки».
  5. Уважно вивчіть інформацію про товар.
  6. Оформляйте замовлення через кошик Prom.ua, уважно заповнюйте свої дані і номер контактного телефону.
  7. Ніколи не передавайте персональні дані третім особам.
  8. Зберігайте всі документи, що стосуються угоди.
  9. Завжди перевіряйте товар при отриманні.

Гарантією безпеки покупок є ваша уважність і дотримання вищевказаних рекомендацій.

2. Надати документ, що підтверджує оплату замовлення за реквізитами, отриманими через майданчик Prom.ua (опублікованим на сайті, наданим продавцем при обробці замовлення або відправці повідомлення через Prom.ua).

3. Надати документ, що підтверджує Ваше звернення до правоохоронних органів України за фактом шахрайства продавця (витяг з ЄРДР із зазначеним номером справи або талон-повідомлення, що підтверджує прийняття вашої заяви).

! Рекомендації щодо процедури звернення до правоохоронних органів

Порядок подання заяви до прокуратури або поліції регулюється ст.214 Кримінальним процесуальним кодексом України.

Як правильно написати заяву?

Законом прямо не передбачена форма і зміст заяви в поліцію або прокуратуру. Потрібно пам’ятати, що від повноти та обґрунтованості заяви значною мірою залежить чи буде внесена інформація до Єдиного реєстру досудових розслідувань чи ні. (Ознайомитись можна в ч. 5 ст. 214 КПК України).

У заяві необхідно вказати наступну інформацію:

  1. назва органу, куди ви звертаєтеся;
  2. ПІБ заявника, номер телефону;
  3. опис обставин, які підтверджують вчинення правопорушення-шахрайства (опишіть ситуацію із замовленням в хронологічному порядку, вкажіть назву компанії-продавця та адресу її сайту, ім’я контактної особи, з якою ви спілкувалися, прикладіть копію листування по електронній пошті і т. п.);
  4. докази, які підтверджують вищевказану інформацію (документи, що підтверджують оплату замовленого товару);
  5. дату і підпис.

Коли покупець не зможе скористатися програмою захисту покупців?

Угода на порталі Prom.ua була оформлена не через кошик;
Реквізити для оплати замовлення отримані поза системою Prom.ua. наприклад через sms повідомлення, особисту пошту, в телефонному режимі або інші канали спілкування;
Товар замовлений за допомогою Покупки без ризику;
Товар доставлений, але не відповідає замовленню або товар виявився неналежної якості (у такому випадку обмін або повернення товару здійснюється відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”);
Місце відправлення або місце отримання товару знаходиться за межами України;
З моменту оформлення замовлення пройшло більше 90 календарних днів;
Товар не був доставлений або був пошкоджений з вини служби доставки (зверніться до відділення перевізника для уточнення процедури компенсації);
На момент звернення покупець вже отримав компенсацію за угодою від продавця або платіжної системи;
Замовлена послуга.

! Звернення на виплату компенсації можуть подавати тільки особи, дані яких вказані в замовленні. Заявки від третіх осіб не розглядаються.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

sixteen − 13 =