Маркетплейс Prom.ua був створений підприємцями, запустити аналогічні проекти в Білорусі, Казахстані, Молдові. Уже через рік заснування проекту Prom.ua став частиною світового гіганта електронної комерції Naspers. Після того як була запущена ще серія проектів в 2016 році була заснована група компаній EVO, що підтримує розвиток середнього і малого бізнесу країн-учасниць.
У цьому огляді ми докладно розглянемо умови роботи даного маркетплейса і відзначимо особливості його роботи.
Чому саме Prom.ua?
У 2020 році Prom.ua стала найбільшою платформою онлайн-торгівлі в Україні. Щомісяця платформу відвідують 48 млн. користувачів, а в 2019 році тут було придбано товарів на 24 млрд. гривень. Штат компанії, що супроводжує бізнес підприємців, становить 230 осіб, а над розвитком торгового майданчика щодня трудяться більше ста п’ятидесяти фахівців.
Плюси Prom.ua:
- Низькі ціни.
- Безпечна оплата.
- 100 000 000+ товарів і послуг.
- Акції, знижки.
- Захист покупців.
- Оперативна служба підтримки.
Marketplace Prom.ua є гідною альтернативою відомому інтернет-магазину AliExpress . Тут можна придбати будь-які товари, але не потрібно чекати довгої доставки з Китаю, адже всі компанії партнери платформи – українські виробники і продавці.
Що можна купити на Пром.юа?
На маркетплейсі продається 100 000 000 + товарів і послуг. Покупцям доступні безліч категорій:
- Краса і здоров’я. Тут ви знайдете косметику, гігієнічні вироби, інструменти для манікюру і педикюру, інтимні товари, дитячу косметику, оптику для зору, продукти для схуднення, парфумерію, інструменти для епіляції і депіляції.
- Будинок і сад. У цій категорії продаються аксесуари для саун і лазень, обладнання для саду, меблі для дому, декоративні елементи, рукоділля, приналежності для ванною, текстиль, засоби для прибирання будинку, системи розумний будинок, посуд, товари для зберігання і консервації.
- Одяг та взуття. Тут представлено чоловічий та жіночий одяг, спортивне одяг та взуття, карнавальні костюми, етнічний одяг, взуття для всієї родини, аксесуари для взуття, спецодяг, дитячі товари.
- Техніка та електроніка. Тут продається комп’ютерна техніка та комплектуючі, ПЗ, аудіотехніка і аксесуари, автомобільна електроніка, побутова техніка, запчастини, фото-відеокамери, телефонні аксесуари, ТВ приставки, комплектуючі, а також 3D-пристрої.
- Товари для дітей. У категорії дитячих товарів продаються іграшки, дитячий текстиль, товари для гігієни і догляду за дітьми, одяг і взуття, канцтовари шкільне приладдя, коляски та дитячі аксесуари, книги, дитячі меблі, дитяче харчування, а також дитячий транспорт та автокрісла.
- Авто, мото. Тут ви можете купити автозапчастини, автохімію та автокосметика, мототехніку, диски і шини, додаткове обладнання, автомобільну електроніку, авто, легкові автомобілі, зарядні станції для електромобілів, а також електромобілі і автобудинки.
- Подарунки, хобі, книги. У рубриці «Подарунки» можна купити подарунки для дому, буклети і подарункову упаковку, книги журнали, ігри, сувеніри ручної роботи, талісмани обереги, повітряні кулі, подарункові сертифікати, прикраси, сувенірні подарункові набори оригінальні і смачні подарунки.
- Аксесуари та прикраси. У цій рубриці інтернет-магазину представлені наручні і кишенькові годинники, ювелірні прикраси, дитячі аксесуари, біжутерія, сумки валізи, портфелі, шапки, шарфи, хустки, прикраси з натурального каменю.
- Матеріали для ремонту. У рубриці ви знайдете сантехніку, покриття для підлоги, оздоблювальну плитку, товари для побутового водопостачання, печі, каміни, радіатори, обігрівачі, кріпильні вироби, декор для стін.
- Спорт і відпочинок. Тут продаються велосипеди і аксесуари, спортивне харчування, товари для командних, для водних видів спорту, тренажери, військово-спортивні ігри, спорядження для рибалки і полювання, для туризму і подорожі, а також одяг і взуття для спортсменів.
- Медичні товари і медикаменти. Тут ви знайдете домашню медичну техніку, ортопедичні товари, натуральні препарати, біодобавки, прилади медичного призначення, оптику для зору, масажери, слухові апарати і лікарські засоби.
- Домашні тварини та зоотовари. В категорії представлені товари для домашніх тварин і птахів, риб і комах, ліки, одяг для домашніх тварин, вітаміни, нашийники від бліх та кліщів.
- Канцтовари. Тут можна купити товари для дитячої творчості та малювання, письмове приладдя, витратні матеріали, шкільне приладдя, папір і паперові вироби.
- Весільні товари. Тут майбутні молодята можуть придбати весільні аксесуари, одяг та аксесуари для нареченої і нареченого, об’ємні букви, весільні декорації, прикраси для машин, весільні арки, короваї, обручки.
- Продукти харчування, напої. У цій категорії українські виробники пропонують бакалію, молочні продукти, вегетаріанські продукти, заморожені напівфабрикати, напої, дитяче харчування, солодощі готові страви, м’ясо, рибу і морепродукти.
- Інструмент. У цій категорії можна придбати оснащення для інструменту, інструменти для скошування трави та обробітку грунту, ручний інструмент пневматичний, гідравлічний електроінструмент, набори, будівельні інструменти.
- Антикваріат і колекціонування. У цій рубриці продаються ікони, кіоти, нумізматика, колекційні солдатики і ляльки, антикварний посуд, антикварні скульптури і книги, колекційні мінерали і антикварні гравюри, меблі, ювелірні прикраси.
- Будівництво. Товари для будівництва представлені будівельними матеріалами, технікою і обладнанням, басейнами і ландшафтними будівлями, будівельним інструментом, вентиляційними системами, електроінструментом і матеріалами.
- Товари для бізнесу. Тут можна придбати товари для опалення та будівництва, промислове обладнання, спецтехніку, спецтранспорт, медичне обладнання, сільськогосподарську техніку, промислову хімію.
- Послуги. На сайті prom.ua можна замовити інженерно-будівельні, промислові, побутові, логістичні, ділові, поліграфічні та інші послуги.
У кожній категорії опубліковано десятки тисяч товарів відомих виробників. Один з плюсів платформи – низькі ціни, які ви не знайдете більше ніде.
Як знайти потрібний товар у Prom Ua?
Якщо ви знаєте що шукаєте, введіть свій запит в пошуковий рядок і натисніть на значок лупи. Якщо товар, який ви шукаєте, є на сайті, система знайде його і покаже доступні варіанти.
Також шукати товари можна в каталозі сервісу. Для цього виберіть рубрику і вид товару. Перейдіть на сторінку з пропозиціями, заповніть додаткові фільтри та виберіть потрібний товар.
Картка товару Пром Юа
Вибравши товар на сайті prom.ua ознайомтеся з його докладними характеристиками в картці. У картку товару можна потрапити клікнути на зображення позиції на сайті.
У картці ви побачите характеристики і опис, інформацію про ціну і знижки, інформацію про доставку і способах оплати, інформацію про продавця та відгуки покупців. З картки товар можна покласти в список обраного і додати в кошик.
Як зробити замовлення на Prom.ua?
Для оформлення замовлення на сайті Prom.ua потрібна реєстрація. Реєстрацію можна пройти при оформленні першого замовлення або попередньо. Попередня реєстрація дає ряд переваг, таких як швидке оформлення замовлення, покупка без ризику, участь в акціях і відстеження виконання замовлень онлайн.
Як пройти реєстрацію на сайті Пром.юа?
Щоб зареєструватися на сайті натисніть кнопку «Реєстрація» у верхньому правому кутку сторінки. Заповніть реєстраційну форму із зазначенням імені, адреси електронної пошти та пароля. Натисніть кнопку «Зареєструватися».
При реєстрації на сайті не використовуйте поштову адресу в доменній зоні ru або Yandex.ua. Доступ до цих поштових сервісів заблокований на території України указом президента.
Особистий кабінет
Після реєстрації для вас буде створений акаунт покупця. В особистому кабінеті потрібно заповнити персональну інформацію для замовлень. Після заповнення особистої інформації ви можете брати участь в акціях і сезонних розпродажах, стежити за виконанням замовлень онлайн, ділитися думкою з іншими користувачами і швидко купувати за допомогою мобільного додатку.
Як оформити замовлення на Prom Ua?
Для оформлення замовлення на prom.ua виберіть товари і складіть їх в корзину. Після цього перейдіть в корзину, ознайомтеся зі списком обраних товарів. На цьому етапі можна змінити кількість та характеристики товару, а також викреслити непотрібні позиції.
Після цього натисніть на кнопку «Оформити замовлення». Заповніть інформацію для доставки, виберіть метод оплати і доставки. Завершіть оформлення замовлення.
Після оформлення замовлення ви отримаєте повідомлення про те, що замовлення прийняте. Його виконання можна відстежувати в особистому кабінеті.
Додаткові можливості Пром Юа
Prom.ua – маркетплейс, де продавці та покупці здійснюють операції і отримують додаткові послуги.
База знань
База знань для покупців знаходиться на сторінці «Довідка». Тут можна дізнатися відповіді на часті запитання покупців і задати питання службі підтримки.
Відстеження замовлення
Відстежувати замовлення можна в особистому кабінеті покупця. При затримці доставки можна зв’язатися з продавцем для уточнення місця розташування посилки.
Захист покупців
Програма Захисту Покупців дозволяє отримати компенсацію до 3000 грн. якщо замовлення було оплачено, але не було доставлено.
Рекомендації по безпечним операціях
На сайті Prom.ua опубліковані рекомендації, як не стати жертвою шахраїв і на що звернути увагу при виборі продавця.
Перевірка сайту на приналежність Prom.ua
Перевірка сайту на приналежність Prom.ua дозволить точно ідентифікувати ресурс і уникнути шахрайства.
Створення сайту
Маркетплейс пропонує 200+ шаблонів для створення сайту. Реєструйтеся на платформі, вибирайте шаблон, наповнюйте його товарами і починайте бізнес.
Просування сайту
Замовте просування сайту і отримуєте на 200 +% більше переходів в день. Просування prom.ua – це ефективний спосіб збільшити продажі.
Розсилка сервісу
Інформаційна розсилка сервісу – це повідомлення про нові акції та знижки, реклама від продавців, персональні промокодом і запрошення для участі в акціях. Підписатися на розсилку можна в момент реєстрації. Управління розсилками є в особистому кабінеті.
Мобільний додаток Prom.ua
Prom.ua пропонує покупцям і продавцям єдине мобільний додаток. Покупки з мобільним додатком – це швидко, зручно і безпечно. Всередині програми доступні всі функції офіційного порталу. Тут можна оформляти замовлення, спілкуватися з продавцем, скасовувати замовлення, оформляти повернення і залишати відгуки.
Оплата і доставка в Пром.юа
Маркетплейс пропонує зручні варіанти доставки і оплати. Вибрати метод оплати і доставки можна при оформленні замовлення.
Як оплатити замовлення в Prom Ua?
Доступні варіанти оплати відображаються в картці товару:
- Пром-оплата. Це безпечний варіант оплати на Prom.ua. При оплаті гроші списуються з карти, але не надходять продавцю. Якщо замовлення не надійде, ви можете відмовитися від оплати, і гроші повернуться на карту. До оплати приймаються картки Visa, MasterCard.
- Накладений платіж Нова Пошта. Щоб скористатися цим методом платежу, потрібно заздалегідь домовитися з менеджером і компанією перевізником.
- Оплата на карту ПриватБанку . При оплаті на карту Приват Банку перевізник стягує окрему плату за доставку.
- Готівкою при отриманні. Цей варіант оплати доступний при самовивозі з пунктів видачі.
- Кредит і розстрочка. Цей варіант оплати доступний не у всіх продавців. Якщо в картці товару є можливість оплати в кредит, ви будете перенаправлені на сторінку оформлення заявки.
Способи доставки товару
Способи доставки можуть відрізнятися у різних продавців. Найчастіше продавці пропонують два способи доставки:
- Нова Пошта. При пром-оплаті доставка здійснюється безкоштовно. При інших методах оплати ціна доставки розраховується персонально на етапі оформлення замовлення.
- Самовивіз. Самовивезення доступне з пунктів видачі замовлень і фізичних точок продажів продавця. Умови самовивозу дивіться в картці товару.
Способи повернення товару в Пром Юа
Для повернення і обміну зверніться безпосередньо до продавця в особистому кабінеті. Поясніть причину повернення, прикладіть при необхідності фото товару неналежної якості. Продавець пояснить процедуру повернення або обміну.
Якщо продавець відмовився задовольнити заявку, зверніться в службу захисту покупців. Скарги розглядаються тільки з наявністю підтверджуючих претензію документів.
Якщо арбітраж стане на бік покупця, гроші будуть повернуті на карту.
Бонуси на Prom.ua
Кожен продавець на Prom.ua готовий дарувати покупцям знижки і бонуси. Вигідні акції опубліковані на головній сторінці маркетплейса. Розглянемо кілька найбільш цікавих.
Знижки до 70% на одяг
Багато позицій з каталогу жіночого одягу можна придбати з вигідними знижками до 70%.
Знижки до 90% на товари категорії саду і барбекю
Товари для саду та барбекю за 10% від вартості. Поспішайте, кількість товарів обмежена.
Знижки на рюкзаки та аксесуари
Рюкзаки та аксесуари можна замовити зі знижкою до 50%.
Промокоди
Промокоди створюються і поширюються продавцями платформи. Ви можете отримати промокод на пошту або в особистому кабінеті.
Використовуючи промокод пам’ятайте, що він застосовується до товарів певного продавця. Також на платформі існують загальні промокодом, поширювані партнерами сервісу, їх можна застосовувати відповідно до умов акції.
Бонусна програма
У бонусній програмі Prom.ua можуть брати участь продавці і покупці, зареєстровані в системі. Інформацію про бонусному рахунку можна дізнатися в особистому кабінеті. Використовувати бонуси можна для зменшення вартості послуг і товарів платформи.
Сервіс пропонує кілька програм лояльності. Кількість бонусів, які можна отримати при купівлі товарів і послуг зазначено в картці товару.
Партнерська програма Пром.юа
Prom.ua запрошує бажаючих до участі в партнерській програмі. Зареєструватися в партнерській програмі можна на платформі Prom.ua або в партнерській мережі Admitad . Регіон просування маркетплейса – Україна. Партнерська винагорода 1.7% за оплачене замовлення. Середній час виплати партнерської винагороди 34 дня.
Відгуки про Prom Ua
Перед покупками на Prom.ua рекомендується прочитати відгуки про товар і продавця. Це значно знизить ризик покупки неякісного товару або покупки у недобросовісного продавця. Ми вирішили проаналізувати відгуки не на товари платформи, а на роботу сервісу від продавців і покупців і знайшли багато скарг на платформу, а рекомендують її всього 20% користувачів.
Основна скарга продавців, які відкрили магазин на Prom.ua – повна відсутність підтримки і нескінченні побори з боку сервісу. Аналізуючи скарги, ми зрозуміли, що модератори платформи просто не працюють з відгуками і не перевіряють їх. Багато продавців скаржаться, що в їх адресу публікуються замовні негативні відгуки, вже через 15 хвилин після оформлення замовлення. Прохання перевірити достовірність відгуків ніякого результату не дають. Також продавці скаржаться на неефективність просування, блокування магазинів, байдужість адміністрації та відсутність допомоги від персонального менеджера.
Покупці також скаржаться на платформу. Вони повідомляють про те, що тут відсутній захист покупців, все одно закупи будуть оплачуватися з комісіями, доставка затримується, а служба підтримки не відповідає на запити.
Так один з покупців написав, що сплативши за допомогою безпечної передоплати, він не отримав повернення грошей у визначений термін. Покупцеві довелося кілька разів звертатися в службу підтримки, а гроші повернулися тільки після написання негативного відгуку на платформу. Інші покупці також скаржаться на саппорт і службу доставки. Більш того, покупці відзначають, що часто в посилках приходить неякісний товар або товар не відповідає замовленню.
Контролюючі органи
Маркетплейс prom.ua належить товариству з обмеженою відповідальністю «УАПРОМ». Компанія зареєстрована в Україні і працює відповідно до законодавства країни. Платформа працює під контролем податкової служби України, а відносини продавця і покупця на сайті регулюються законом «Про захист прав споживачів».
Угода Пром Юа
Платформа працює з покупцями і продавцями. При реєстрації на сайті продавці повинні прийняти договір оферту, а покупці умови угоди. Угода вважається прийнятою при будь-якій взаємодії користувача з платформою.
Власник сайту не є учасником угоди між продавцем і покупцям, а виступає лише як посередник. Відповідно до цього адміністрація сервісу не несе відповідальності перед покупцем або продавцем в разі шкоди та інших проблем, що виникли під час проведення угоди.
Служба підтримки
Найзручніший спосіб зв’язатися зі службою підтримки Prom.ua – це онлайн чат на сайті. Але, за відгуками покупців, нерідко запити залишаються без відповіді або відповідь надходить через кілька днів.
Також, за відгуками саппорт практично не вирішує проблем користувачів, відписуючись стандартними фразами і посилаючись на документацію. Вирішувати проблеми із замовленням тут безпосередньо з продавцем набагато ефективніше, ніж звернення до служби підтримки.
На думку, як продавців, так і покупців, робота служби підтримки залишає бажати кращого.
Prom.ua: висновки
Prom.ua – великий маркетплейс України. До роботи сервісу виникає багато питань, пов’язаних як з якістю товарів, так і з роботою саппорта. В результаті написання огляду ми з’ясували, що з кожним роком якість послуг платформи погіршується. На думку продавців, адміністрація платформи зацікавлена тільки в заробітку, котрі дають власникам магазинів належної підтримки. Думка покупців теж не найкраща, адже і з покупцями саппорт не хоче працювати, відписуючись стандартними фразами.
За результатами огляду ми можемо сказати, що ставитися до порталу потрібно з обережністю. Тут нерідко виникають проблеми з доставкою, поверненням грошей і якістю товарів.
Ті, хто вже купував на Prom.ua, радять оформляти замовлення післяплатою, щоб в разі отримання неякісного товару не було проблем з поверненням грошей.
