Прямі продажі у Viber

Близько 96% українців, які мають смартфони, використовують Viber – це понад 20 мільйонів людей різного віку. Месенджер займає лідируючі позиції, він підходить не тільки для комунікації, але і для продажу.

Останніми роками з урахуванням месенджера запускають торгові групи та спільноти, що виконують функцію додаткового каналу збуту та інформаційного простору. Розповідаємо, як працювати з продажами у Viber, як створити та розвивати групу, де шукати учасників.

Чому варто використовувати месенджер Viber для прямого продажу

Месенджер Viber очолює українські рейтинги за популярністю, зручністю та широким функціоналом. У Viber реалізовані можливості для виконання розсилки, а також обміну різним контентом:

• картинки та фотографії;
• будь-які види посилань, що ведуть на сайти та не порушують правила месенджера;
• відеоролики та GIF-повідомлення;
• стікери, у тому числі створені користувачами;
• смайли та текстові повідомлення.

Великі інтернет-магазини, платіжні послуги та представники інших видів бізнесу на базі Viber запускають чат-боти, що дозволяють автоматизувати левову частку процесів – від спілкування з клієнтами до проведення опитувань. Месенджер може виконувати такі функції:

• торгова сторінка, на якій будуть представлені товари, як усі, так і частина (найпопулярніші);
  інформаційне співтовариство з рекламним, розважальним та комерційним контентом;
• канал для спілкування з клієнтами, що забезпечує різні способи взаємодії: текстові повідомлення, звичайні та відеодзвінки (потрібний лише доступ до інтернету);
• залучення трафіку на сайт інтернет-магазину, наприклад, за допомогою проморозсилок. Отримавши повідомлення, клієнт відразу зможе перейти на сторінку акції за прямим посиланням або використовувати кнопки Call to action.

Інструменти Viber забезпечують прямий зв’язок з потенційними клієнтами: користувачі бачать на заблокованому екрані повідомлення, що надходять, а рівень відкриваності в месенджері досягає 80% (для електронної пошти показник становить близько 25%).

Використання месенджера безкоштовне (за винятком деяких функцій), реєстрація займає кілька хвилин. Аудиторія Viber активна та контактна, що полегшує процес залучення передплатників та розкручування торгової групи.

Група чи спільнота: що вибрати

У Viber можна створювати групу чи спільноту, на перший погляд – це однакові формати, але відмінності все ж таки є:

• групи (групові чати) розраховані на невелику кількість учасників – близько 250, у спільнотах кількість підписників не обмежена;
• учасники групи бачать історію стрічки на момент приєднання, спільноти – всі повідомлення, що були опубліковані раніше;
• у спільнотах доступна статистика (при кількості передплатників від 1 тисячі), у групах її немає. Суперадміністратор може отримати інформацію про те, скільки користувачів проявляють активність, в яких країнах вони проживають, як часто розшарюють контент;
• спільноти – більш контрольований формат, ніж групи. Можна не лише додавати або видаляти учасників, а й закривати можливість розміщення повідомлень або повторно вступати до групи. Спільнотами управляють звичайні та супер-адміністратори, що спрощує роботу та дозволяє контролювати чистоту чату;
• у спільнотах реалізовано автоматичний переклад повідомлень: адміністратор може задати будь-які мови.

І в групах, і в спільнотах є можливість ділитися контентом і ставити лайки під повідомленнями. Користувачі зможуть вільно розповсюджувати контент, у разі потреби використовують функцію відключення на 30 днів або режим «без звуку». Відключення характерне для груп, які розміщують велику кількість публікацій щодня, що спричиняє роздратування в учасників.

Групові чати – гарне рішення для спілкування між співробітниками інтернет-магазину або у тому випадку, якщо всі учасники знайомі чи не проти комунікації. Нерідко групи використовують організатори спільних покупок, магазини у форматі «під будинком», майстри зі сфери індустрії краси, школи, фахівці з виготовлення виробів ручної роботи та представники локального бізнесу, які не потребують залучення широкої аудиторії.

Спільнота – вибір великих інтернет-магазинів та глобального бізнесу, аудиторія якого перевищує 200-300 клієнтів.

З чого почати прямий продаж у Viber: покрокова інструкція

Створення групи чи спільноти

Першим кроком на шляху до успішної роботи є створення групи або спільноти, що є доступним для всіх зареєстрованих користувачів. Реєстрацію необхідно проходити зі смартфона, вказавши номер телефону та мінімальну кількість особистих даних.

Після реєстрації можна встановити Viber на персональний комп’ютер, пройти авторизацію (додаток на смартфоні має бути запущено) і дати дозвіл на синхронізацію: у десктопній версії відобразяться всі контакти та історія ранніх чатів. Групу можна створити зі смартфона та персонального комп’ютера. Створення з комп’ютера виконується так:

• у лівому верхньому куті виберіть розділ “Створити”, клацніть на нього;
• оберіть учасників, задайте ім’я групи;
• всі запрошені отримають повідомлення, а ви зможете розпочати наповнення сторінки.

Спільнота створюється лише зі смартфона (за аналогічною для інструкції групою), вона має розширені можливості. При додаванні необхідно вказати назву та короткий опис, потім запросити друзів і приступити до наповнення.

Власник номера, з якого створювалася група або спільнота, автоматично стає адміністратором. У процесі роботи кількість адміністраторів, як і учасників, можна буде змінювати у бік збільшення.

Наповнення спільноти

Спочатку до спільноти рекомендується додавати мінімальну кількість учасників: основну масу передплатників краще запрошувати після наповнення та оформлення профілю. На цьому етапі важливо приділити увагу наступним деталям (панель управління розташована в правій частині екрана в мобільному додатку та десктопній версії):

• вкажіть назву. Краще доповнювати її релевантними ключовими словами: користувачі шукають спільноти за фразами «купити одяг», «автомобільні запчастини», «вантажоперевезення по Україні» та іншими. Вказуйте назву інтернет-магазину та хоча б одну ключову фразу, яка допоможе залучати передплатників із внутрішнього органічного пошуку;
• конкретизуйте опис (доступно більше 100 символів): розкажіть, чим займається інтернет-магазин, які товари реалізує;
• завантажте головне зображення, бажано вибирати варіант із логотипом інтернет-магазину для підвищення впізнаваності;
• розподіліть права доступу: додайте співробітників інтернет-магазину, які виконуватимуть функції адміністраторів;
• встановіть правила, наприклад, можна закрити можливість додавання повідомлень для користувачів: публікації зможуть розміщувати лише адміністратори. Реалізовано функцію створення закритих спільнот, проте бізнес віддає перевагу загальнодоступним форматам;
• виберіть фон, який зробить співтовариство барвистішим і привабливішим.

У шапці профілю потрібно закріпити посилання на сайт інтернет-магазину, щоб користувачі могли виконувати прямі переходи. Повідомлення буде відображатися у верхній частині, до нього можна включити не тільки посилання, але й текст, наприклад номер телефону або платіжні реквізити – будь-яку інформацію, важливу для бізнесу.

Додавання товарів та іншого контенту

Торгове співтовариство в Viber може бути наповнене виключно товарами, у цьому випадку використовується наступний формат:

• перше повідомлення – фото товару, можна додавати кілька різних ракурсів;
• друге – короткий опис, який має бути структурованим: заголовок, текст та характеристики списком, внизу – ціна. Рекомендується доповнювати цей блок артикулами, які користувачі будуть вказувати під час замовлення товарів через месенджер (це складна, але актуальна схема для попередження плутанини). Не зайвим буде застосування обмеженої кількості смайлів, що ефективно привертають увагу та створюють відчуття легкої неформальності;
• можна додати посилання на картку товару в інтернет-магазині, якщо група орієнтована на перенаправлення трафіку на сайт. Однак у користувачів має бути вибір, адже багато хто захоче писати безпосередньо в Viber.

Посилання на товар можна поєднати з фотографіями: так повідомлення виглядатимуть компактніше і акуратніше, тому користувачі зможуть зручно з ними взаємодіяти.

Як збільшити кількість передплатників у спільноті Viber

Під час або після створення спільноти можна залучити людей зі списку контактів. Одна людина може додати до 50 учасників, тому варто заохочувати користувачів запрошувати друзів. Приєднатися до спільноти можуть клієнти, які зацікавлені у товарах чи новинах інтернет-магазину, а також готові зробити це за невеликий подарунок (знижка, безкоштовна доставка та інші).

Іноді підвищення залученості аудиторії у співтовариствах відбувається раннє анонсування подій (оновлення асортименту, старт розпродажу) або ж поширення вигод (промокоди, купони, розіграші з подарунками).

Залучати аудиторію можна за допомогою таких інструментів:

• додавання віджету месенджера на сайт інтернет-магазину;
• платний чи взаємний постінг. Повідомлення з посиланням на спільноту розміщуватимуться в інших групах, які мають схожу аудиторію. У межах маркетингу відбувається обмін аудиторіями;
• розміщення посилання на спільноту виконується із залученням інструментів крауд-маркетингу. Воно буде додане на форуми, сервіси «Відповідь» та інші майданчики, які регулярно відвідують потенційні клієнти. Основний плюс такої розкрутки – максимальна природність та можливості залучити представників цільової аудиторії.

Ефективний інструмент просування – додавання до спільноти пропозицій, які стимулюють користувачів залучати друзів або робити з ними контент. Можна використовувати акції «Приведи друга – нарахуємо 50 гривень», «Разом дешевше» та інші, що мають на увазі отримання вигоди за залучення нових людей та спільні покупки.

Ведення торгової групи у Viber: практичні рекомендації

Варто дотримуватися балансу в питаннях додавання нових повідомлень, особливо в торгових групах та спільнотах, які не використовуються як основний канал продажу. Якщо повідомлення надходитимуть надто часто, відволікаючи користувачів, вони або відключатимуть чат, або почнуть масово з нього виходити. Краще закрити можливість додавання повідомлень для учасників, які можуть виконувати розсилку спаму або постійно розміщувати смайли, вітальні картинки та багато іншого.

Для роботи в спільноті можна використовувати такі поради:

• запуск опитувань. Месенджер Viber дозволяє запускати опитування всередині спільнот, які можуть мати стандартний формат або оформлені як вікторина. Доступно до 10 варіантів відповідей, опитування дозволяють збирати думки, залучати учасників, тестувати попит – можливості широкі;
• управління інтересами клієнтів. Користувачів можуть не зацікавити фото з посиланнями на каталог, проте запрошення подивитися розпаковку товару або детальний огляд вони приймуть позитивно. В рамках такої стратегії можна направити потенційних клієнтів на офіційний YouTube-канал інтернет-магазину або в Instagram : після перегляду відео вони знову взаємодіятимуть з посиланням на товар. Управління інтересами допомагає використати потенціал усіх каналів, які застосовуються для просування e-commerce-бізнесу, та привертати до них увагу аудиторії;
• баланс між якістю та кількістю. Варто відмовлятися від формату спам-повідомлень на користь помірної кількості матеріалів, які щодня розміщуються у спільноті. Можна розпочати з 3-5 повідомлень, поступово нарощуючи кількість з урахуванням реакції аудиторії. Якщо ви почали надсилати 15 повідомлень на день і користувачі почали залишати спільноту, потрібно повернутися до старого графіку.

Варто постійно відслідковувати статистику та збирати дані за повідомленнями: які отримали більше лайків, ніж користувачі найчастіше ділилися. Маркетологи рекомендують не обмежуватися сухим комерційним контентом: чим більше корисної інформації з’являтиметься у суспільстві, тим частіше нею будуть ділитися, що означає залучення нових безкоштовних передплатників. Близько 70% контенту – посилання на товари, акції та розпродажі, 10% – матеріали розважального та новинного характеру, 20% – статті з блогу інтернет-магазину, практичні рекомендації, наприклад, щодо вибору продукції.

На закінчення

Група або спільнота в Viber здатні виконувати функцію потужного додаткового каналу продажу. Сучасні клієнти заходять до месенджера 10-15 разів на добу, перевіряють електронну пошту – максимум 1-2 рази на день, тому вибір очевидний.

Команда Viber лояльно відноситься до різних видів активності, тому торгова сторінка може отримати бан за скаргами користувачів тільки в крайніх випадках, наприклад, при запуску спам-розсилки або публікації контенту неналежного змісту (сцени насильства, продаж заборонених товарів, інше).

Під час розкручування спільноти потрібно залучати своїх друзів та постійних клієнтів, стимулювати користувачів ділитися корисними матеріалами: чим вища активність, тим більша аудиторія . Варто комбінувати розважальний та комерційний контент, використати потенціал опитувань для збирання як реальних думок клієнтів, так і розваг учасників.

Розкрутка спільноти займає невелику кількість часу і не потребує колосального бюджету – це відмінне рішення як для малого бізнесу, так і для великих інтернет-магазинів.