Питання про відстеження та доставку замовлень

Я отримав від продавця трек-номер, а він не відстежується

Трек номери, отримані від продавців або від магазинів можуть не відразу починати відслідковуватися в системах відстеження. Особливо це стосується треків, що надаються китайськими продавцями. Як правило такі треки оформляються дистанційно і повідомляються покупцеві відразу після оформлення треку. Після цього посилка передається логістичній компанії, яка доставляє її на пошту. Прийом посилки на пошті залежить від ступеня її завантаженості. У пікові, передсвяткові періоди, цей час може досягати до 14 днів. Якщо після цього часу трек-номер так і не відстежується – зв’яжіться з продавцем.

Мій трек номер відображається як некоректний

У разі, якщо при перевірці трек-номера ви бачите повідомлення, що трек-номер не коректний, значить порушена структура трек номера. Тобто або не вірно вказана контрольна (дев’ята) цифра, або дві останні букви не відповідають жодному коду країни стандарту ISO-3166-1.

Це може бути з 3 причин:

  • Продавець помилився в написанні треку.
  • Продавець навмисне надав такий трек-номер.
  • Посилка відправлені якоюсь логістичною компанією, що використовує трек-коди зовні схожі з трек-кодами UPU.

Тому, перше що необхідно зробити – це уточнити у продавця правильність трек-номера і чи не допустив продавець якоїсь випадкової помилки. Якщо продавець стверджує, що номер правильний і коректний, а посилка відправлена державною поштою – це привід для диспуту.

У разі відправлення якоюсь логістичною компанією, що використовує трек-коди зовні схожі з трек-кодами UPU, у продавця необхідно як мінімум зажадати посилання на сайт логістичної компанії, через яку була відправлена посилка і спробувати відстежити її там.

Коли я отримаю свою посилку

На подібні питання не можуть відповісти навіть самі поштові працівники, так що не варто формулювати питання подібним чином. Терміни доставки посилок можуть варіюватися від 10 днів до декількох місяців і будуть залежати від завантаженості пошти як країни відправника, так і країни одержувача. Згідно документів Всесвітнього Поштового Союзу, терміни доставки посилок між експортом та імпортом ніяк не регламентовані.

Скільки днів чекати імпорту

Згідно документів Всесвітнього Поштового Союзу, терміни доставки посилок між експортом та імпортом ніяк не регламентовані. Затримка в доставці може відбутися як на стадії експорту, так і на стадії імпорту.

Приклад: посилка в країні відправлення пройшла митний огляд, упакована в поштовий авіаційний контейнер. На цій стадії обробки їй присвоєно статус експорт. Але це зовсім не означає, що посилка фізично покинула країну. Сформований поштовий контейнер може очікувати своєї черги на відправку ще на тиждень і фізично покине країну тільки через 7 днів після появи статусу експорт. Приблизно те ж саме може статися і на етапі імпорту. Посилки вивантажуються з літака на склад тимчасового зберігання і очікують своєї черги на проходження митного оформлення. Цей період може бути і  один день і місяць, в залежності від завантаженості ММПО. Статус імпорт посилкам присвоять тільки перед безпосередньою передачею посилки на митне оформлення.

Середні терміни між еспортом і імпортом сильно залежать від пори року. Навесні і влітку це близько 3 тижнів, восени і взимку – 4-6 тижнів. Для посилок з Китаю термін між експортом та імпортом може досягати 2 і навіть 3 місяців.

Незрозумілий трек-номер

Дуже часто це питання задається саме по відправленнях з Китаю, коли продавці надають покупцям якісь номери, які не мають нічого спільного з поштовими трек номерами. Наприклад: UR102590651YP, 8601102571195, 013000028082 (реальні номери, взяті з питань читачів) і тп. При цьому продавець так само повідомляє І сайт для відстеження даного номера: www.086-007.com, www.ywhyhy.com., www.yw56.com.cn, www.zto.cn і тд.

Не варто панікувати і відразу ж сприймати це як ознака шахрайства і спробу вас обдурити. Вся справа в тому, що проблеми з термінами доставки у Пошти Китаю і їх обмеженнями, наприклад, на доставку літієвих акумуляторів, змушують продавців шукати альтернативні способи транспортування відправлень. І в якості альтернативи вони вибирають доставку через логістичні компанії з доставки вантажів, яких в Китаї велика кількість. Товаропотік між Китаєм та іншими країнами зростає, відповідно з’являються і нові перевізники.

При доставці через логістичну компанію, посилка оформляється як вантаж і покупець отримує не Поштовий трек-номер, а номер товарної накладної конкретної логістичної компанії. Саме тому цей номер і відстежується тільки на сайті самої компанії.

Посилка їде не в мою країну

Практично будь-який трекер при відстеженні показує країну призначення поштового відправлення. Якщо ви побачили, що ваша посилка рухається не в вашу країну, тобто країна призначення інша – зв’яжіться з вашим продавцем.

У даній ситуації може бути три варіанти:

Продавець переплутав якісь цифри в трек номері або дав вам трек від іншої посилки.
Стався збій на поштових серверах (найбільш малоймовірна подія)
Продавець свідомо дав вам чужий трек-номер від чужого замовлення, а Ваше замовлення не відправлено.

Залежно від відповіді продавця на ваше запитання буде зрозуміло, який з цих варіантів найбільш підходить до Вашого випадку. Якщо чужий трек вам дали помилково, продавець вибачиться і надішле Вам новий, реальний трек. Якщо ж продавець буде стверджувати і наполягати на тому, що трек – вірний – варто задуматися про відкриття диспуту. Щоб виключити ймовірність помилки на поштових серверах, краще дочекатися моменту імпорту посилки з даними треком. Якщо ви бачите, що імпорт дійсно стався не у вашій країні – відкривайте диспут.

Моя посилка подорожує по світу

Дана проблема найчастіше зустрічається у покупців з України та Білорусі. Суть її полягає в тому, що при відстеженні посилки з Китаю в Україну, після експорту з Китаю, починають з’являтися статуси обробки в різних аеропортах світу. В цьому немає нічого страшного, в разі якщо у відстеженні не змінилася країна одержувача. Якщо це так, то ви маєте справу з поштовим транзитом через треті країни.

У відстеженні з’явився статус NULL

Null – це позначення того, що у статусу, проставленого поштою Китаю, просто немає перекладу на англійську мову в даній системі відстеження. Справа в тому, що процедура обробки експортного поштового відправлення в Китаї дещо відрізняється від загальноприйнятої наявністю додаткових етапів і дій. Щоб пошту не звинувачували в довгій відправці, China Post і ввела кілька додаткових статусів, але у внутрішню систему обліку вони вносяться на китайській мові. А переклад на англійську просто відсутній. Тому при відображенні статусів, ми бачимо спочатку слово NULL (як позначення відсутності перекладу) і тільки потім сам статус відправлення, позначений ієрогліфами.

Після статусу Експорт з’явився статус Сортування

Статус “Сортування” після статусу “Експорту” при відстеженні трек-номерів China Post може з’явитися з багатьох причин. Сам по собі статус “Експорт” у Пошти Китаю позначає не початок фізичного транспортування посилки за кордон Китаю, а всього лише проходження посилкою митного оформлення.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

three × 4 =