Втрати поштових відправлень, завдані операторами поштового зв’язку, не є рідкісними. Як громадянину можна довести цей факт та отримати компенсацію? Про процес відшкодування та повернення загубленої посилки розповідається в цій статті.
В Україні існує один національний та численні приватні поштово-логістичні оператори. Діяльність усіх цих поштових операторів регулюється Цивільним кодексом України, Законом України “Про поштовий зв’язок”, іншими нормативно-правовими актами та договорами.
Якщо вашу посилку втратили, спершу слід звернутися до поштового відділення, звідки ви її відправляли, та подати заяву про втрату відправлення. У заяві слід вказати вид, категорію та номер поштового відправлення, місце та дату прийняття, прізвище, ім’я та по батькові відправника та отримувача, а також, у відповідних випадках, суму оголошеної цінності та суму післяплати. Це обов’язково, як на території України, так і за кордоном.
Згідно зі статтею 16 Закону України «Про поштовий зв’язок» , оператор поштового зв’язку несе відповідальність за втрату, недостачу або пошкодження вкладень поштових відправлень, а також за порушення контрольних строків доставки через свою провину.
Для підтвердження вимог слід мати відповідні документи, такі як квитанція про оплату послуги, отримана в поштовому відділенні, касовий чек або договір, укладений у відділенні, що вказує вагу та ціну послуги.
Завжди зберігайте оригінали та копії цих документів.
Важливо відзначити, що, відповідно до статті 18 Закону України «Про поштовий зв’язок» , за повну втрату посилок без оголошеної цінності оператор поштового зв’язку зобов’язаний відшкодувати вартість послуг та сплатити штраф у розмірі 100% вартості цих послуг. За повну втрату посилок з оголошеною цінністю компенсація становить суму оголошеної цінності, вартість послуг та штраф у розмірі 25% вартості цих послуг.
Необхідно також пам’ятати, що оператор поштового зв’язку не несе відповідальності за втрату посилки у випадках, коли:
- поштова посилка підлягає вилученню, конфіскації або знищенню згідно з законом;
- втрата або знищення вмісту посилки сталося через непереборну силу (ураган, землетрус);
- недостача або пошкодження вмісту посилки трапились через порушення правил пересилки, визначених законодавством України;
- заяву про розшук поштового відправлення подано пізніше, ніж через 6 місяців з моменту прийняття його поштовим відділенням (діє позовний строк).
Якщо ви не можите захистити свої права в описаний спосіб, є можливість звернутися до суду із позовом про виплату компенсації за втрачене поштове відправлення.
