ROZETKA – Особистий кабінет

Rozetka.com.ua – найбільший онлайн-рітейлер в українському сегменті e-commerce, що пропонує практично всі види товарних позицій. Сайт стабільно входить в ТОП-10 українського сегмента Інтернету з охопленням аудиторії 43%. Щомісяця його відвідують понад 12 мільйонів чоловік.

Інтернет-магазин Розетка являє собою гібрид інтернет-магазину і маркетплейсу, частка власних товарів компанії становить близько 60%. Сьогодні з Rozetka.com.ua працюють сотні партнерів, які пропонують книги, автотовари, канцелярію та іншу продукцію.

У каталозі Розетки представлено понад 1,6 млн унікальних найменувань товарів.

Контакти Rozetka.com.ua

Офіційний сайт: rozetka.com.ua

Колл-центр: (044) 537-02-22, 0-800 (800) 303-344

Канал Ютуб: youtube.com/user/rozetkaua

Фейсбук: rozetka.com.ua/go/https://www.facebook.com/rozetka.ua

Instagram: rozetka.com.ua/go/https://instagram.com/rozetkaua

Твіттер: twitter.com/rozetka_ua

Асортимент Rozetka.com.ua

В інтернет-магазині Rozetka  можна придбати практично все, що може знадобитися людині в повсякденному житті. Недарма рекламний слоган рітейлера звучить – «Розетка – знайдеться все!».

З моменту заснування в 2005 році асортимент інтернет-супермаркету розрісся до неймовірних розмірів, тут є:

  • комп’ютери, ноутбуки, комплектуючі та периферія;
  • смартфони, планшети, смарт-годинник та інші гаджети;
  • теле -, фото -, аудіо -, відеообладнання;
  • велика і дрібна техніка для дому та кухні;
  • текстиль, побутова хімія та інші товари для дому;
  • інструмент і будівельне обладнання;
  • сантехніка, світильники та інші товари для ремонту;
  • автозапчастини, аксесуари та інші автотовары;
  • іграшки, дитяче харчування та інші дитячі товари
  • одяг та взуття для жінок, чоловіків і дітей;
  • канцелярські та шкільне приладдя
  • продукти харчування та алкоголь;
  • інші товарні позиції.

Асортимент Розетки постійно розширюється як за рахунок власної продукції, так і товарів партнерів маркетплейсу.

Способи доставки та оплати Rozetka.com.ua

Для отримання замовлень інтернет-магазин Розетка пропонує цілий ряд способів:

  • власна кур’єрська служба (для Києва та області);
  • відділення Нової Пошти;
  • кур’єрська служба Міст Експрес;
  • самовивіз з магазинів Розетки;
  • отримання у відділенні Укрпошти.

У Києві також можна отримати замовлені товари в поштоматах Розетки або в мобільних пунктах видачі. Їх список є на сайті інтернет-супермаркету. Оплатити товари можна:

  • готівкою при отриманні;
  • банківською картою в онлайн-режимі;
  • через платіжний сервіс Приват24;
  • безготівковим способом.

Інтернет-магазин співпрацює з декількома банками-партнерами і дає можливість купити товари в кредит. Умови залежать від кредитного пакету, термін кредитування становить від 3-х до 36-ти місяців.

Покупці Розетки, які є клієнтами ПриватБанку, можуть скористатися послугами «миттєва розстрочка» або «Оплата частинами». Оформлення проводиться в онлайн-режимі без надання документів.

Інтерфейс інтернет-магазину Rozetka.com.ua

Незважаючи на велику кількість продукції, орієнтуватися на сайті легко і просто. Відвідувачів інтернет-магазину не відволікають численні рекламні банери, що дає можливість зосередитися на процесі пошуку і замовлення товарів. Для підбору товару зручно користуватися каталогом: всі товари на розетці розбиті за категоріями і підкатегоріями.

Список товарів можна відфільтрувати по

  • виробнику,
  • продавцю (Розетка або Сторонній постачальник),
  • специфічним параметрам і особливостям.

Зручна панель фільтрів дозволяє швидко звузити область пошуку і знайти потрібну продукцію. Є функція сортування за ціною, популярністю, рейтингом, акціям, новинкам.

У списку Розетки відразу видно хіти продажів і товари зі знижками

На сторінці товару можна ознайомитися з описом і подивитися фото з різних ракурсів, подивитися відеоогляд і прочитати відгуки. І також є можливість порівняти між собою характеристики декількох товарів.

Щоб дочекатися знижки на товар, не потрібно самостійно моніторити ціну. Для цього можна скористатися функцією “Стежити за ціною”: як тільки вартість виробу знизиться, на електронну пошту прийде повідомлення.

Корисний контент – одна з “фішок” онлайн-рітейлера

За статистикою, кожен п’ятий rористувач українського сегмента Інтернету починає пошук необхідного товару з вивчення інформації про нього на Розетці. Описи більшості товарів доповнені відеороликами з процесом розпакування виробів, які знімають самі покупці. Автори кращих роликів отримують винагороду у вигляді подарункового сертифіката.

Як пройти реєстрацію на сайті rozetka.com.ua

ROZETKA - Особистий кабінет

Іконка користувача розташована поруч з кошиком на головній сторінці. Натисніть на неї і виберіть “Зареєструватися”. Увійти на сайт можна також як користувач Facebook або через Google-аккаунт.

ROZETKA - Особистий кабінет
Особистий кабінет

Особистий кабінет – це персональний розділ покупця, в якому відображаються всі його дії на сайті. Тут показуються всі замовлення, Переглянуті товари і список бажань. Крім цього, відображається інформація про участь покупця в акціях, листування, відгуки, статус підписки Premium і бонусний рахунок. У розділі «Розсилки» користувач може відключити або включити повідомлення про акції по каналах зв’язку (sms, e-mail, повідомлення в Viber та ін.).

Як оформити замовлення на сайті Rozetka.com.ua?

Щоб зробити покупку, потрібно скласти товари в кошик і оформити замовлення. Процедура оформлення зрозуміла і проста, не треба заповнювати величезні бланки. Новим покупцям необхідно ввести контактні дані, а постійним користувачам достатньо вказати адресу електронної пошти та пароль від Особистого кабінету.

Далі необхідно вибрати спосіб оплати і доставки, ввести промокод (якщо він є) і підтвердити замовлення. На кожному етапі є можливість відредагувати кошик. Після оформлення на номер телефону, вказаний в контактних даних, приходить автоматична смс-ка, що підтверджує прийом замовлення.

Через нетривалий час з покупцем зв’язується оператор інтернет-магазину для узгодження деталей замовлення.

Кожен зареєстрований користувач сайту отримує доступ в Особистий кабінет, де він може:

  • відстежувати статус поточного замовлення;
  • переглядати історію покупок;
  • вести списки бажань і лист очікування;
  • спілкуватися зі службою підтримки клієнтів;
  • і багато іншого.

Додаткові можливості

Крім того, що в Rozetka можна купити все від косметики і до побутової техніки, тут доступні додаткові послуги:

  • відстеження замовлення;
  • обмін старих товарів;
  • fashion послуги;
  • оформлення ОСАГО;
  • поліграфія;
  • сервісне обслуговування;
  • франчайзинг та ін.

Гід по стилю і логотипам

Для партнерів магазину і початківців бізнесменів, у яких немає досвіду в створенні логотипу, передбачений стайлгайд. Як приклад розглядається власний логотип супермаркету Rozetka. Стайлгайд – це посібник, що детально описує основні принципи і аспекти по створенню багатофункціонального логотипу:

  • кольорові комбінації логотипу і фону;
  • яскравість колірної гами;
  • розмір і стиль шрифту;
  • слоган (теглайн);
  • макет;
  • візуальні елементи;
  • спецефекти (анімація, підсвічування і т. д.);
  • розташування букв і символів.

Тут показані правильні і неправильні приклади, а також доступні завантажувані зразки.

Подарункові сертифікати

Кожен покупець може замовити на сайті подарунковий сертифікат на суму від 100 до 2000 гривень.

Доступні три види сертифікатів: пластиковий, скретч-карта і електронний.

Термін дії – 6 місяців з дня покупки. У кожного виду свої особливості, способи придбання і застосування, а також обмеження. Наприклад, скретч-карту і пластикові сертифікати можна купити при оплаті готівкою, а електронні замовляються на сайті і оплачуються банківською картою. Більш детально про всі види можна дізнатися в розділі “Подарункові сертифікати” на сайті Розетка.

Тури та відпочинок

Бажаючі відпочити за кордоном можуть замовити тур в Rozetka Travel. Це онлайн-платформа для пошуку турів в такі країни, як Туреччина, Домініканська Республіка, Кіпр, Мальдіви, Єгипет і мн. др.

Rozetka Marketplace

Для партнерів, продавців, власників ресторанів і кафе Rozetka пропонує вигідні умови співпраці, а саме:

  • мобільний додаток для реалізаторів;
  • додавання позицій в промо-розсилки;
  • онлайн-реклама;
  • інтеграція бізнесу через API і т. д.

Щоб стати партнером Rozetka, потрібно заповнити заявку і надати магазину інформацію про бренд, кредитні умови, передбачуваний фінансовим оборотом і ін детальний список необхідних відомостей можна подивитися в розділі про співпрацю. Заповнену заявку і всю інформацію про бренд потрібно відправити на пошту: partner@rozetka.com.ua.

Мобільний додаток

Для більш комфортного шопінгу власники смартфонів можуть завантажити мобільний додаток. Технічні параметри: для iOS-версія 12.0 і вище, розмір програми – 242,2 Мб; для Android – Версія 5.0 і вище, розмір програми – 9,7 Мб. Середній рейтинг популярності додатків – 4,6 з 5.

Способи повернення товару

Протягом двох тижнів покупець має право повернути товар, який не підійшов з якихось причин. Для цього потрібно звернутися в найближчий магазин Rozetka, в якому є сервісний відділ. Бланк повернення онлайн заповнюється в особистому кабінеті або його можна завантажити. Паперовий бланк може бути прикладений до товару при отриманні. Приймаються повністю укомплектовані товари без будь-яких пошкоджень і з усіма збереженими лейблами. При поверненні пред’явіть співробітнику сервісного відділу:

  • паспорт;
  • гарантійний талон;
  • чек або квитанцію для підтвердження оплати;
  • платіжну картку (якщо товар був оплачений карткою);
  • заповнений бланк повернення;
  • талон черги Check-in, взятий в магазині.

Якщо поблизу немає Сервісного відділу, товар можна відправити кур’єрською службою JustIn або у відділеннях Нової Пошти. Витрати з доставки в цьому випадку оплачує покупець. До посилки повинні додаватися гарантійний талон і квитанція про оплату.

Адреса, куди відправляється посилка і список товарів, які не можна повернути, можна подивитися на сайті.

Rozetka повертає витрачені гроші покупцеві протягом 2-7 днів з дня отримання повернутого товару або відразу після огляду товарів в сервісних відділах.

Бонуси в rozetka.com.ua

У Rozetka регулярно проходять акції та знижки. За активні покупки і дії нараховуються бонусні гривні, що зберігаються на бонусному рахунку покупця, відомості про який доступні в особистому кабінеті.

Бонусний рахунок

Для активації бонусного рахунку потрібно в особистому кабінеті відкрити відповідний розділ, ввести номер телефону і код підтвердження, який буде відправлений по sms. Активація бонусного рахунку потрібна, щоб користувач міг оплачувати покупки бонусними гривнями за винятком акційних товарів або при покупці в кредит, в розстрочку або із застосуванням промокоду. Термін дії бонусних гривень-6 місяців з моменту активації. Бонусні гривні нараховуються за активність у Facebook (коментарі та лайки) та за відгуки, залишені на сайті після покупки. Можна отримати бонуси як за відеовідгуки, так і звичайні текстові відгуки.

Підписка Premium

Кожен покупець може оформити підписку Premium терміном від 12 до 34 місяців. Привілеї для оформили підписку: безкоштовна доставка, промокоди та знижки на додаткові послуги Rozetka. Наприклад, покупці зі статусом Premium отримують знижку в розмірі 6000 гривень при покупці турів в Rozetka Travel.

Відгуки на Rozetka

Rozetka – найбільший український інтернет-магазин, в якому щодня закуповується близько 2,5 мільйонів людей в день. Тому в мережі дуже багато відгуків і про роботу онлайн-супермаркету, і про продукцію в магазинах.

Відгуки неоднозначні, є і позитивні, і негативні. За словами покупців, плюси супермаркету – швидка обробка замовлень і доставка, різноманітність товарів, постійні акції та знижки, різні варіанти оплати, зручне розташування магазинів.

За негативними відгуками в Rozetka поганий сервіс і попадається бракований товар, а також часто згадують відсутність можливості повернути товар і отримати гроші. Іноді відсутній гарантійний талон в посилці із замовленням, відповідно, повернути такий товар не можна.

Багато скарг було виявлено на продукцію інтегрованих продавців, кожен з яких працює за своєю системою, що позначається і на доставці, і на правилах прийому оплати. Тобто якщо ви замовляєте одночасно кілька позицій від різних продавців, доведеться оплатити доставку кожному прийшовшому товару.

Угода користувача rozetka.com.ua

За Умовами користування сайтом, покупці не мають права поширювати інформацію, отриману з сайту, в спекулятивних чи інших цілях.

Адміністрація магазину в будь-який час може змінювати і оновлювати інформацію на сайті без повідомлення Покупця, а також не гарантує точності відомостей.

До участі в конкурсах і розіграшах призів допускаються тільки громадяни України не молодше 14 років.

Rozetka має право видаляти коментарі покупців, які вважатиме незаконними або образливими.

Для захисту персональної інформації користувачів адміністрація сайту використовує анонімні ідентифікатори та інші технології, призначені для зберігання інформації.

Висновки

Rozetka – це магазин, який робить все, щоб зробити шопінг комфортним: відкриває нові і нові магазини, влаштовує акції, надає численні знижки, пропонує зручні методи оплати, доставки і варіанти самовивозу. На всі товари в магазині дається гарантія і термін, протягом якого можна оформити повернення.

Однак, судячи з відгуків, це вдається далеко не всім, і покупки онлайн можна порівняти з лотереєю: можливо, вам пощастить і доставлять повністю укомплектований товар. Або навпаки, удача виявиться не на вашому боці і доведеться докласти чимало зусиль, щоб домогтися повернення витрачених грошей за доставлений бракований товар.

Оцініть статтю
Додати коментар