Ви можете повернути квиток Укрзалізниці онлайн, без необхідності заповнювати паперову заяву.
Щоб скористатися цим сервісом, виконайте наступні кроки:
- Перейдіть за посиланням: https://services.uz.gov.ua.
- Оберіть вкладку «Претензійне повернення квитків».
- Заповніть електронну форму заяви, слідуючи інструкціям, що надаються на сайті.
Увага: Для того, щоб ваша заявка на претензійне повернення квитка була прийнята, необхідно мати відповідні відмітки на квитках: штампи про повернення або супровідні документи, які видаються автоматично з зазначенням дати і часу повернення. Ці відмітки ставляться в касах на вокзалах як в Україні, так і за кордоном.
- Підпишіть заяву за допомогою Дія.Підпис.Після заповнення електронної форми заяви, ви отримаєте лист на вашу електронну пошту. Заяву необхідно підписати за допомогою Дія.Підпис протягом 1 години після отримання листа. Заявка буде розглянута тільки після її підписання.
- Очікуйте на результати розгляду вашої заяви.
Коли можливе претензійне повернення квитків?
Претензійне повернення квитків можливе лише за умови наявності відповідних відміток на квитках у таких випадках:
- Пасажир не скористався квитком через хворобу або нещасний випадок і повертає квиток пізніше ніж за годину після відправлення поїзда.
- Пасажир проїхав лише частину запланованого маршруту.
- Повернення невикористаних квитків, придбаних за допомогою банківської картки в касі, при цьому формується акт про повернення.
- Повернення невикористаних квитків, придбаних в Україні, але зданих за кордоном.
- Повернення групового замовлення (повністю або частково).
- Повернення квитків на поїздку, яка була скасована з вини залізниці.
- Пасажир був переведений у вагон нижчої категорії, ніж зазначено у його квитку, і бажає отримати різницю у вартості квитка.
Як довго розглядається заява на претензійне повернення квитків?
Розгляд заяви на претензійне повернення квитків займає до 7 робочих днів. Після розгляду, інформація про статус заяви (чи то схвалення і повернення коштів, чи то відхилення з відмовою у поверненні) надсилається на електронну пошту, вказану у заяві.
Скільки часу потрібно для зарахування коштів після схвалення заявки?
Якщо заяву на претензійне повернення квитків було схвалено, кошти будуть зараховані на вказаний у заяві рахунок протягом 180 днів з моменту прийняття рішення.
Що робити, якщо кошти не надійшли вчасно або виникли інші проблеми?
У разі виникнення додаткових питань або якщо кошти не були зараховані у встановлений термін, звертайтеся до контакт-центру Укрзалізниці за номером 0800503111.
Які вимоги УЗ є обов’язковими для претензійного повернення квитків?
Для оформлення претензійного повернення квитків обов’язково необхідно мати на квитках відповідні відмітки: штампи про повернення або супровідні документи з вказаною датою і часом повернення, які автоматично видаються в касах на вокзалах як в Україні, так і за кордоном.
Яку суму я отримаю при поверненні квитка на поїзд?
Згідно з правилами “Укрзалізниці”, під час повернення залізничного квитка утримується збір у розмірі 60 гривень. Розмір поверненої суми залежить від часу, що залишився до відправлення поїзда:
Що входить у вартість квитка на поїзд?
У вартість залізничного квитка входить плата за проїзд у поїзді та бронювання місця.
Чи можна повернути квиток на тварину чи багаж у претензійному порядку?
Так, це можливо. Для повернення квитка на тварину або багаж у претензійному порядку потрібно вибрати відповідні опції під час оформлення заяви та ввести номер(и) відповідного(их) квитка(ів).
Коли можна повернути квиток на поїзд?
Якщо квиток повертається протягом години після відправлення поїзда, вам буде відшкодовано 10% від його вартості, включно з плацкартою (повернення можливе лише через касу вокзалу). Якщо минуло більше години з моменту відправлення, вартість квитка і плацкарти не повертається.