Інтернет провайдер Вега надає послуги інтернету, телебачення і телефонного зв’язку. Замовити підключення послуги, вирішити технічний або фінансове питання можна за телефоном гарячої лінії.
Зателефонувати оператору можна з мобільного або стаціонарного телефону.
Мобільні телефони гарячої лінії
177 (c телефонних ліній Vega)
(099) 177-50-50
(073) 177-50-50
Вартість дзвінка відповідно до тарифів Вашого оператора.
Крім цього, в кожному місті, де компанія надає свої послуги є міські номери служби техпідтримки. Тарифікація дзвінків на ці телефони згідно тарифів Вашого оператора зв’язку, тобто з мобільного телефону дзвінок буде платним.
Зв’язок з оператором Вега Телеком
- Наберіть номер гарячої лінії (177, 0991775050 або 0731775050).
- Натисніть 1 , щоб вибрати українську мову або 2 для вибору російської мови.
- Натисніть 3 – Консультація щодо послуг для будинку.
- Введіть номер договору.
- Натисніть 1 – Технічні питання.
- Виберіть потрібний розділ: 1 – інтернет, 2 – телебачення, 3 – мобільний інтернет, 4 – телефонія.
- Виберіть 1 , якщо хочете оцінити роботу контакт-центру або 0 – якщо не хочете оцінювати. Після цього почуєте гудок зв’язку з оператором.
Після того, як Ви додзвонилися до оператора Vega, необхідно залишити заявку на ремонт. Згідно договору між абонентом і провайдером, якщо протягом доби після подачі заяви несправність не усунуто, абонплата за цей період не списується.
Також відповідно до пункту 7.7.3 Умов та порядку надання телекомунікаційних послуг ПрАТ “Фарлеп-Інвест” , в разі не виконання або неналежного виконання ПрАТ “Фарлеп-Інвест” своїх зобов’язань, компанія несе відповідальність у вигляді штрафних санкцій на користь Абонента.
Штрафні санкції описані в Законі України “Про телекомунікації”, так в статті 40, пункті 1, підпункті 6 сказано:
У разі неусунення протягом однієї доби із зафіксованого моменту подання абонентом заявки щодо пошкодження телекомунікаційної мережі, яке унеможливило доступ споживача до послуги або знизило до неприпустимих значень показники якості телекомунікаційної послуги, абонентна плата за весь період пошкодження не нараховується, а оператор телекомунікацій у разі неусунення пошкодження протягом п’яти діб із зафіксованого моменту подання абонентом відповідної заявки сплачує споживачу штраф у розмірі 25 відсотків добової абонентної плати за кожну добу перевищення цього терміну, але не більше ніж за три місяці.
У той же час, в статті 40, пункті 2 сказано:
Оператори, провайдери телекомунікацій не несуть майнової відповідальності перед споживачами телекомунікаційних послуг за невиконання чи неналежне виконання зобов’язань з надання телекомунікаційних послуг унаслідок дії непереборної сили (землетрус, повінь, ураган тощо), викрадання чи пошкодження зловмисниками лінійних та станційних споруд, що використовуються оператором телекомунікацій, або з вини споживача у випадках, передбачених цим Законом.
Також, якщо не працює інтернет можна звернутися в сервісний центр, або написати в Вега чат, контакти є на офіційному сайті оператора Вега.
