E-commerce-бізнес для спілкування з клієнтами все частіше вибирає месенджери. Програми розповсюджуються безкоштовно, мають високе охоплення і завжди знаходяться у клієнта під рукою. Одним із найпопулярніших месенджерів в Україні є Telegram з охопленням 28%, за допомогою якого можна не лише надсилати повідомлення, а й передавати інформацію передплатникам за аналогією з блогом. Розповідаємо про те, чому власникам інтернет-магазинів варто вибрати Telegram, як створити та розкрутити канал.
Чому варто вибрати Telegram для бізнесу
Месенджер Telegram – софт для спілкування, який протягом останніх трьох років входить до ТОП-5 найпопулярніших месенджерів на території України. За даними опитувань месенджер поступається лише Viber та Facebook Messenger з часткою 66 та 35% відповідно (аудиторія у віці до 30 років). Месенджер Telegram має низку плюсів для бізнесу:
- кросплатформність, що забезпечує безпроблемний запуск та використання на будь-яких пристроях;
простий функціонал, у якому легко розбереться людина будь-якого віку; - функціональність, адже Telegram підтримує обмін повідомленнями, файлами різного формату, посиланнями, стікерами, відео та іншими видами контенту;
- багатомовність – від української до малазійської;
- домінуюча частина користувачів читає канали зі смартфонів, що забезпечує стабільний поток мобільного трафіку на основний сайт;
- створення або використання готових ботів, що підтримують автоматичні відповіді, пошук інформації в інтернеті, розважальні та інші функції;
- збереження всіх файлів, що відправляються в хмарі;
- надійна система шифрування;
- підписники бачать повідомлення на заблокованому екрані смартфона, вони щодня взаємодіють із стрічкою новин інтернет-магазину;
- проведення опитувань та вікторин (спеціальний режим), кількість відповідей у яких досягає 10;
групові чати з колосальною кількістю учасників (понад 200 тисяч).
Telegram можна використовувати для месенджер-маркетингу, спілкування з клієнтами та вирішення інших бізнес-завдань. Ефективний спосіб просування – створення каналу, який стане джерелом корисної інформації про інтернет-магазин для передплатників.
Види Telegram-каналів
У месенджері Telegram можна створити 2 види каналів, що відрізняються налаштуваннями приватності:
- приватні. Такі канали не відображаються у загальному пошуку, вони орієнтовані приватне спілкування. Доступ до каналу отримують ті користувачі, яким адміністратор направив запрошення;
- громадські. Відображаються у пошуку, користувачі мають можливість знайти такий канал за назвою.
Приватні канали використовуються для спілкування між співробітниками, сімейних чатів та інших закритих груп. Публічні канали є оптимальним рішенням для бізнесу, зацікавленого у нарощуванні передплатників.
Як створити Telegram-канал на десктопному пристрої
Telegram-канал можна створити на смартфонах під керуванням операційних систем Android та iOS, проте зручніше використовувати десктопні версії на персональному комп’ютері або ноутбуку.
Створення виконується так:
- встановіть програму Telegram на комп’ютер або смартфон, якщо у вас ще немає. Створіть обліковий запис, використовуючи свій номер телефону;
- натисніть на значок із трьома рисками, виберіть розділ “Створити канал”;
- введіть короткий опис каналу і задайте назву (бажаний невеликий обсяг і формулювання, що легко запам’ятовуються);
- виберіть тип каналу: приватний чи публічний;
- придумайте посилання для каналу, ввівши унікальні релевантні слова на латиниці (без прогалин);
- виберіть зі списку друзів, яких хочете запросити як підписники (до 200 користувачів). Якщо ви не бажаєте запрошувати персон зі своїх контактів, натисніть кнопку «Пропустити».
Після реєстрації можна скоригувати опис та назву каналу, а також додати адміністраторів. Статус каналу з приватного на публічний також можна змінити.
Налаштування та технічні характеристики Telegram-каналу
На Telegram-канал можна залучати необмежену кількість передплатників. Канали з аудиторією до 1000 передплатників можна видаляти самостійно, з великою кількістю фоловерів – лише через запит на технічну підтримку. При наповненні та налаштуванні каналу слід пам’ятати про наступні правила:
- назва має містити трохи більше 20 символів;
- опис – 255 символів з урахуванням прогалин;
- кількість ботів – до 20;
- кількість адміністраторів каналу – не більше ніж 50.
З одного облікового запису в месенджері можна створити 10 каналів, для більшої кількості доведеться реєструвати новий профіль. На етапі налаштування важливо завантажити логотип каналу, який допоможе вашим користувачам знайти його серед інших десятків. Логотип, як і назва, повинен відображати специфіку інтернет-магазину: чим більше елементів айдентики , тим краще .
Адміністратори
Власник каналу є стандартним адміністратором, але може додавати інших користувачів, обмежуючи їх можливості. Додавання адміністраторів виконується так:
- відкрийте розділ «Керування каналом»;
- виберіть пункт «Адміністратори», додайте користувача зі списку підписників, призначте його адміністратором та встановіть права на доступ.
Можна заборонити додавання нових адміністраторів, управління голосовими чатами та обмежити інші можливості, що забезпечує зручне розподілення прав доступу відповідно до посади. Для обслуговування каналу, що має аудиторію до 5000 передплатників, потрібно 2-3 адміністратора.
Боти
Боти в Telegram – універсальні помічники адміністраторів, що дозволяють ефективно управляти каналом та відстежувати показники. Використовуючи ботів, адміністратори та власники каналів можуть:
- комунікувати із підписниками;
- автоматизувати процес створення опитувань та вікторин;
- створювати пам’ятні пости;
- планувати публікації, виконувати інші види дій.
Для роботи на Telegram-каналах можна вибрати ботів @ControllerBot (адміністрування, звіти, планування публікацій), @vote (запуск опитувань), @mrkdwnrbt (відкладений постінг та форматування).
Наповнення та ведення Telegram-каналу
Час розміщення публікацій
Якщо ви просуваєте канал для української аудиторії, то доцільно орієнтуватися на публікації у світлу пору доби. Не всі користувачі включають нічний режим, тому звуки повідомлень їх дратуватимуть і стимулюватимуть відписатися від каналу. Варто звернути увагу на інші рекомендації щодо публікацій:
- характер публікацій. У першій половині доби підписники готові до інформаційних та аналітичних постів, у другій – до розважальних та навчальних;
- день тижня. Повідомлення, надіслані у будні дні, мають вищу відкритість, якщо порівнювати з постами у вихідні;
- частота публікацій залежить від теми. Розважальний та інформаційний контент можна публікувати щодня. довгі пости, які вимагають часу на прочитання та аналіз, варто додавати кілька разів на тиждень.
Власнику каналу необхідно знайти ідеальний час для розміщення публікацій. Багато компаній розміщують пости за чітким графіком з 8:00 до 10:00 та з 18:00 до 20:00. Рекомендується вибирати менш конкурентний час, що підвищує шанси на прочитання та відгук.
Тип контенту, який можна додавати на канал
Хороше рішення – публікація інформаційних, рекламних та розважальних постів, що містять кілька посилань. Під такими постами користувачі можуть залишати коментарі та лайки, а також здійснювати переходи на сайт інтернет-магазину. Telegram-канали підтримують різні формати контенту: текст, відео- та аудіозаписи, зображення, опитування, інше. Через Telegram можна розповсюджувати:
- книги;
- інструкції;
- гайди на вибір;
- підкасти;
- фільми та мультфільми, інше.
Використовуючи роботів, можна комбінувати різні види контенту, роблячи пости привабливішими для користувачів.
Опитування та вікторини
Високий відгук аудиторії отримують опитування, які дозволяють:
- дізнатися думку користувачів про товар або послугу, якість сервісу, оновлення, бонусні програми;
- оцінити перспективи масштабування бізнесу;
- підвищити активність аудиторії.
Створення опитування займає кілька хвилин:
- у правому кутку екрана розміщено 3 вертикальні точки: клікніть на них;
- виберіть розділ “Створити опитування”, введіть запитання та варіанти відповіді для нього;
- запустіть опитування, збирайте думки аудиторії.
Доступні вікторини, автор яких може відразу позначити правильну відповідь. Вікторини ефективні для освітніх та інформаційних каналів, а також розважальних форматів.
Хештегі
Користувачі мають можливість шукати контент та канали за допомогою хештегов. Рекомендується використовувати хештеги кількома мовами, щоб залучити максимальну кількість користувачів.
У Telegram, що відрізняє сервіс від Instagram та інших соціальних мереж, необхідно використовувати короткі хештеги: для прикладу, словосполучення “недорогі фрукти України” варто розділити на теги «фрукти», «Україна», «недорогі».
Як розкрутити Telegram-канал
У просування Telegram-каналу доведеться вкладати кошти, внутрішня реклама в месенджері недоступна. Передплатників залучають через профільні біржі, а також замовляють промопости на тематичних каналах.
Реклама на тематичних каналах
Через біржі можна знайти власників каналів, які готові заробляти на рекламі. Доступні платні та взаємні публікації. У разі здійснюється перехресне розміщення рекламних постів на каналах, мають схожу аудиторію, що забезпечує обмін передплатниками.
Інфлюєнсери
Лідери думок – ефективний інструмент розкручування каналів у Telegram. Необхідно знайти інфлюєнсера з підходящою аудиторією, оплатити рекламу та вибрати вигоду, заради якої користувачі захочуть зазирнути на канал (іменний промокод, акція з коротким терміном дії, інше). Лідер думок може згадати канал у пості або додати його в Stories.
Реклама на профільних сайтах
Реклама має нативний формат, тому викликає подразнення в користувачів. Наприклад, ваш канал із прямим посиланням буде згаданий в огляді «ТОП-10 Telegram-каналів про оптовий продаж». Експерти рекомендують у таких оглядах додавати рекламований канал на початок або кінець статті, що забезпечує гарне запам’ятовування.
Каталоги в Telegram
У каталогах розміщується інформація про канали Telegram, у деяких передбачена сегментація за темами, інтересами та іншими характеристиками. Каталоги можуть бути платними чи безкоштовними, кожен має індивідуальні умови розміщення. Інструмент ефективний для молодих каналів, яким необхідно набрати перші 200-500 передплатників. Пошук виконується за тегом #каталоги. Після вибору каталогу потрібно зв’язатися з адміністратором та дізнатися про умови розміщення.
Стікери
Для користувачів є безкоштовне додавання стікерів, які можуть стати поштовхом до розвитку каналу. Стікери можна створити самостійно або із залученням графічного дизайнера, завантаження в сервіс виконується за допомогою бот @Stickers. Бачачи стікери день у день, користувачі не забудуть про інтернет-магазин і виявлятимуть інтерес до каналу.
На закінчення
Telegram-канал – ефективний інструмент комунікації з аудиторією, що по оформленню нагадує класичний блог. Використовуючи Telegram-канал, власник інтернет-магазину зможе спілкуватися з аудиторією, збирати думки та своєчасно повідомляти підписників про акції, оновлення, інші новини.
Розкрутка каналу вимагає мінімальних інвестицій, на створення та просування йде від 3 до 6 місяців, але сайт інтернет-магазину починає отримувати трафік, нових клієнтів та стабільні продажі вже через 2-3 тижні після запуску. Не забудьте встановити кнопку месенджера на сайт інтернет-магазину, забезпечуйте рекламу через власні канали продажу та групи у соціальних мережах, щоб залучити постійних клієнтів.
